Probleme beim Scannen

Scannen mit dem Computer ist nicht möglich

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie etwa 10 Sekunden, und schalten Sie ihn wieder ein.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Können Sie den Scanauftrag senden?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Stellen Sie sicher, dass die Kabel zwischen dem Drucker und dem Druckserver ordnungsgemäß angeschlossen sind.

    Weitere Informationen finden Sie in dem im Lieferumfang des Druckers enthaltenem Installationshandbuch.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Können Sie den Scanauftrag senden?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Unvollständige Kopien des Dokuments oder Fotos

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt.

  2. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Wird das Dokument oder Foto ordnungsgemäß kopiert?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Stellen Sie sicher, dass das ausgewählte Papierformat dem im Fach eingelegten Papier entspricht.

  2. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Wird das Dokument oder Foto ordnungsgemäß kopiert?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Schlechte Kopierqualität

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Reinigen Sie das Scannerglas und das ADZ-Glas mit einem feuchten, weichen und fusselfreien Tuch.

  2. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt.

  3. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Ist die Kopierqualität zufriedenstellend?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Überprüfen Sie die Qualität des Originaldokuments oder -fotos.

  2. Passen Sie die Einstellungen der Scanqualität an.

  3. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Ist die Kopierqualität zufriedenstellend?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Scanvorgang war nicht erfolgreich

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen.

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet- oder USB-Kabel ordnungsgemäß an den Computer und an den Drucker angeschlossen ist.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

Überprüfen Sie die Datei, die Sie scannen möchten.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Dateiname nicht bereits im Zielordner verwendet wird.

  2. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto, das Sie scannen möchten, nicht in einer anderen Anwendung geöffnet ist.

  3. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 3.

Schritt 3

  1. Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen für die Zielkonfiguration entweder das Kontrollkästchen Zeitstempel anfügen oder das Kontrollkästchen Vorhandene Datei überschreiben aktiviert ist.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Scanner lässt sich nicht schließen

Aktion

Ja

Nein

Entfernen Sie die störenden Objekte, die ein Schließen der Scannereinheit verhindern.


Ließ sich die Scannereinheit ordnungsgemäß schließen?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Das Scannen dauert zu lange oder der Computer stürzt ab

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die den Scanvorgang behindern.


Dauert das Scannen immer noch zu lange, oder stürzt der Computer stürzt ab?

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Das Problem wurde behoben.

Schritt 2

Wählen Sie eine niedrigere Auflösung für den Scan aus.

  1. Drücken Sie auf dem Startbildschirm Scannen an > Scaneinstellungen.

  2. Passen Sie die Auflösung an.


Dauert das Scannen immer noch zu lange, oder stürzt der Computer stürzt ab?

Kontaktieren Sie den Kundendienst.

Das Problem wurde behoben.


Scanner antwortet nicht

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Überprüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet ist.

  2. Beheben Sie alle Fehlermeldungen, die auf dem Display angezeigt werden.

  3. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Überprüfen Sie, ob das Netzkabel ordnungsgemäß mit dem Drucker und der Stromquelle verbunden ist.

    Standardsymbol: Vorsicht VORSICHT - VERLETZUNGSGEFAHR: Um Feuer- und Stromschlaggefahr zu vermeiden, schließen Sie das Netzkabel direkt an eine ordnungsgemäß geerdete Steckdose an, die sich in der Nähe des Geräts befindet und leicht zugänglich ist.

  2. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 3.

Schritt 3

  1. Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie etwa 10 Sekunden, und schalten Sie ihn wieder ein.

  2. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.