Etapa 1

Abra a pasta trabalhos retidos no visor da impressora e verifique se o seu trabalho de impressão está listado.

O seu trabalho está listado na pasta de trabalhos retidos?

Ir para a etapa 2.

Selecione uma das opções Imprimir e reter e, em seguida, envie o trabalho de impressão novamente. Para obter mais informações, consulte Imprimindo trabalhos suspensos.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

• Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

• Para arquivos PDF, gere um novo PDF e, em seguida, imprima-o novamente.

Se estiver imprimindo da Internet, a impressora poderá estar lendo vários títulos de trabalho como duplicados e apagar todos os trabalhos, exceto o primeiro.

Para usuários do Windows

1. Abra a pasta Propriedades de impressão.

2. Na caixa de diálogo Imprimir e reter, marque a caixa de seleção Manter documentos duplicados.

3. Digite um número PIN.

Para usuários do Macintosh

Salve cada trabalho de impressão, nomeando cada trabalho de forma diferente e, em seguida, envie os trabalhos individuais para a impressora.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Libere memória adicional da impressora ao excluir alguns dos trabalhos retidos.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Acrescente mais memória na impressora.

1. Use envelopes que foram armazenados em um ambiente seco.

   Nota: A impressão em envelopes com conteúdo alto de umidade pode fechar as abas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O envelope fecha ao imprimir?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se a unidade flash foi inserida na porta USB frontal.

Nota: Ela não funcionará se estiver inserida na porta USB posterior.

A unidade flash foi inserida na porta USB frontal?

Ir para a etapa 2.

Insira a unidade flash na porta USB frontal.

Etapa 2

Verifique se a luz indicadora no painel de controle da impressora está piscando na cor verde.

Nota: Se estiver, significa que a impressora está ocupada.

A luz indicadora está piscando na cor verde?

Aguarde até que a impressora esteja pronta. Veja a lista de trabalhos suspensos e imprima os documentos.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se uma mensagem de erro é exibida no visor.

2. Limpe a mensagem.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a unidade flash é suportada.

Para obter informações sobre as unidades flash USB testadas e aprovadas, consulte Unidades flash e tipos de arquivo suportados.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se a porta USB foi desativada pelo funcionário do suporte ao sistema.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Certifique-se de que a impressora não esteja no modo Rastreamento hex.

Nota: Se Hex pronto aparecer no visor, desligue a impressora e ligue-a novamente para desativar o modo Rastreamento hex.

A impressora está no modo Rastreamento hex?

Desative o modo Rastreamento hex.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No painel de controle, selecione Rede padrão ou Rede [x] e, em seguida, defina PCL SmartSwitch ou PS SmartSwitch como Ativado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Caracteres incorretos impressos?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo do sistema operacional, abra a caixa de diálogo Preferências de impressão ou Imprimir e especifique o tipo de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as bandejas não estão vinculadas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No menu Acabamento do painel de controle da impressora, defina Agrupar em (1,2,3) (1,2,3).

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No software da impressora, defina Agrupar em (1,2,3) (1,2,3).

   Nota: Definir Agrupar em (1,1,1) (2,2,2) no software substitui a configuração no menu Acabamento.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Reduza a complexidade do trabalho de impressão eliminando o número e o tamanho das fontes, o número e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se as opções de impressão para saída PDF estão definidas para incorporar todas as fontes.

   Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com o Adobe Acrobat.

2. Gere um novo arquivo PDF e, em seguida, reenvie o trabalho de impressão.

Os arquivos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Abra o documento que deseja imprimir no Adobe Acrobat.

2. Clique em Arquivo > Imprimir > Avançado > Imprimir como imagem > OK > OK.

Os arquivos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Desative o Modo Econômico.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Configurações gerais > Modo Econômico > Desligado

   Nota: A desativação do Modo Econômico pode aumentar o consumo de energia ou papel, ou ambos.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Reduza a quantidade e o tamanho das fontes, a quantidade e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho de impressão e, em seguida, reenvie o trabalho.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Remova os trabalhos suspensos armazenados na memória da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desative o recurso Proteção de página.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Configurações gerais > Recuperação da impressão > Proteção de página >Desativada

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Verifique se as conexões dos cabos com a impressora e o servidor de impressão estão firmes. Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

Instale mais memória na impressora e depois reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No documento que está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se selecionou a impressora correta.

   Nota: Se a impressora não for exibida como a impressora padrão, você deve selecionar a impressora para cada documento que deseja imprimir.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique se a impressora está conectada, ligada e se aparece Pronto no visor da impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se aparecer uma mensagem de erro no visor da impressora, limpe a mensagem.

Nota: A impressora continua a imprimir após fechar a mensagem.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as portas (USB, serial ou Ethernet) estão funcionando e se os cabos estão firmemente conectados ao computador e à impressora.

   Nota: Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

1. Remova e reinstale o software da impressora. Para obter mais informações, consulte Instalando a impressora.

   Nota: O software da impressora está disponível em http://support.lexmark.com.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Abra as bandejas e verifique se o papel contido é do mesmo tipo e tamanho.

   • Verifique se as guias de papel estão nas posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado em cada bandeja.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A ligação das bandejas funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

   Nota: O tamanho e o tipo do papel devem corresponder às bandejas a serem vinculadas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A ligação das bandejas funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Aumenta o tempo de espera da impressão.

1. Na tela inicial, navegue até:

   > Configurações > Configurações gerais >Tempos limite

2. Aumente a definição de Tempo de espera da impressão e toque em Enviar.

3. Reenvie o trabalho de impressão.

O arquivo foi impresso corretamente?

O problema foi solucionado.

Verifique se o arquivo original apresenta quebras de página manuais.

Etapa 1

1. Imprima uma lista de amostras de fontes para verificar se as fontes utilizadas são suportadas pela impressora.

   1. No painel de controle da impressora, navegue até:

      > Relatórios > Imprimir fontes

   2. Toque em Fontes PCL ou Fontes PostScript.

2. Use uma fonte compatível com a impressora ou instale a fonte que você deseja usar. Para obter mais informações, entre em contato com o profissional que fornece suporte ao sistema.

3. Reenvie o trabalho de impressão.

As impressões ainda apresentam caracteres denteados ou bordas desiguais?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Use uma fonte compatível com a impressora ou instale a fonte que você deseja usar em seu computador. Para obter mais informações, entre em contato com o profissional que fornece suporte ao sistema.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As impressões ainda apresentam caracteres denteados ou bordas desiguais?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de papel na bandeja para as posições corretas de acordo com o papel carregado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A página ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle, defina o tamanho e o tipo no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

O tipo e o tamanho do papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel nas configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Troque o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho especificado nas configurações da bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A página ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A página ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Remova e reinstale a unidade fotocondutora.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A página ou a imagem está cortada?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade, no painel de controle, diminua a intensidade do toner.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Remova e reinstale a unidade fotocondutora e o cartucho de toner.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está usando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas horizontais nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas horizontais nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e reinstale a unidade fotocondutora.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas horizontais nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas horizontais nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Há listras brancas horizontais nas impressões?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tamanho do papel carregado corresponde ao papel da bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

As guias de largura e comprimento estão posicionadas corretamente?

Ir para a etapa 2.

Ajuste as guias de largura e comprimento.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova o papel da bandeja e vire-o.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se há material da embalagem na unidade fotocondutora.

   1. Remova a unidade fotocondutora.

   2. Verifique se o material da embalagem foi removido corretamente da unidade fotocondutora.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade fotocondutora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Reinstale a unidade fotocondutora.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de papel na bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As irregularidades na impressão continuam aparecendo?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle, defina o tamanho e o tipo no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

As configurações da impressora correspondem às configurações de tamanho e tipo do papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tamanho e o tipo de papel nas configurações da bandeja para corresponder ao papel carregado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel em Preferências de impressão ou na Caixa de diálogo Impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As irregularidades na impressão continuam aparecendo?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a textura ou o acabamento do papel carregado na bandeja são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle, defina a textura no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As irregularidades na impressão continuam aparecendo?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As irregularidades na impressão continuam aparecendo?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

As irregularidades na impressão continuam aparecendo?

Contato suporte ao cliente ou o seu representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade, no painel de controle, reduza a intensidade do toner.

   Nota: 8 é a configuração padrão de fábrica.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No painel de controle, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A bandeja foi definida para o tipo, a textura e a gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas definições da bandeja para corresponder ao papel carregado na bandeja.

• Troque o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo, à textura e à gramatura do papel especificados nas definições da bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel em Preferências de impressão ou na Caixa de diálogo de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle, altere as configurações de textura no menu Textura do papel para corresponder ao papel utilizado na impressão.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade, no painel de controle, aumente a intensidade do toner.

   Nota: 8 é a configuração padrão de fábrica.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tipo, a textura e a gramatura do papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Troque o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle, altere as configurações de textura no menu Textura do papel para corresponder ao papel utilizado na impressão.

Vá para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os defeitos recorrentes continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Troque a unidade fotocondutora se a distância entre os defeitos de 95,8 mm (3,77 pol.).

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os defeitos recorrentes continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Substitua o kit de manutenção 300K se a distância entre os defeitos for:

   • 62,65 mm (2,47 pol.)

   • 75,85 mm (2,99 pol.)

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os defeitos recorrentes continuam aparecendo nas impressões?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

O papel carregado na bandeja apresenta gramatura e o tipo corretos?

Ir para a etapa 2.

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

Etapa 2

No painel de controle, defina o tipo e a gramatura no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tipo e a gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Troque o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo e à gramatura especificados nas definições da bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a bandeja ou o alimentador em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras horizontais nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle, defina o tipo e a gramatura no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

O tipo e a gramatura correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Troque o tipo e a gramatura para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras horizontais nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale a unidade fotocondutora.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras horizontais nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras horizontais nas impressões?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Há listras horizontais nas impressões?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel em Preferências de impressão ou na Caixa de diálogo de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras verticais nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

O tipo, a textura e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas definições de bandeja para corresponder ao papel carregado na bandeja.

• Troque o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo, à textura e à gramatura do papel especificados nas definições da bandeja.

Etapa 3

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras verticais nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale a unidade fotocondutora.

   1. Remova a unidade fotocondutora.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade fotocondutora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras verticais nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras verticais nas impressões?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Há listras verticais nas impressões?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A névoa do toner ou o sombreamento de fundo desapareceu das impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Reinstale a unidade fotocondutora.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A névoa do toner ou o sombreamento de fundo desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

A névoa do toner ou o sombreamento de fundo desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

No menu Papel do painel de controle da impressora, verifique o tipo, a textura e a gramatura do papel.

As definições de tipo, textura e gramatura do papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 2.

Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 2

Reenviar o trabalho de impressão.

O toner ainda sai facilmente do papel?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Respingos de toner aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Respingos de toner aparecem nas impressões?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

No painel de controle da impressora, defina o tipo de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O Tipo de papel está definido como Transparência?

Ir para a etapa 2.

Defina o tipo de papel como Transparência.

Etapa 2

1. Verifique se está usando o tipo de transparência recomendada.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A qualidade da impressão ainda é baixa?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A densidade da impressão não está uniforme?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

A densidade da impressão não está uniforme?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está usando um padrão de preenchimento correto.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas verticais nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No painel de controle, defina o tipo e a gramatura no menu Papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas verticais nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Verifique se está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas verticais nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale a unidade fotocondutora.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas verticais nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Limpe o carregador e a lente da cabeça de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Há listras brancas verticais nas impressões?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade fotocondutora e envie o trabalho para impressão novamente.

Há listras brancas verticais nas impressões?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.