Une langue incorrecte apparaît sur l'affichage

Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions ci-dessous :

Changez la langue à l'aide des menus de l'imprimante

1. A partir du panneau de commandes de l'imprimante, naviguez jusqu'à :

    > Configuration >  > Conf. périphérique >  > Langue >

2. Appuyez sur la touche haut ou bas pour accéder à la langue de votre choix, puis appuyez sur .

3. Pour confirmer le paramètre, appuyez sur la touche gauche ou droite afin d'accéder à l'option Oui, puis appuyez sur la .

Impossible d'installer le logiciel

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, ou si l'imprimante n'apparaît pas dans la liste du dossier Imprimantes ou en tant qu'option lors de l'envoi d'une tâche d'impression, essayez de désinstaller et réinstaller le logiciel.

Avant de réinstaller le logiciel, effectuez les opérations suivantes :

Vérifiez que votre ordinateur répond à la configuration minimale requise

Désactivez provisoirement les programmes de sécurité dans Windows avant d'installer le logiciel

Vérifiez la connexion USB

1. Vérifiez que le câble USB n'a pas été endommagé. Le cas échéant, achetez un nouveau câble.

2. Branchez l'extrémité carrée du câble USB à l'arrière de l'imprimante.

3. Branchez l'extrémité rectangulaire du câble USB dans le port USB de l'ordinateur.

   Le port USB est signalé par le symbole .

Remarque : si les problèmes persistent, essayez un autre port USB de l'ordinateur. Il se peut que vous soyez connecté à un port défectueux.

Rebranchez l'alimentation de l'imprimante

1. Mettez l'imprimante hors tension.

   Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.

2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, puis de l'alimentation.

3. Une minute plus tard, reconnectez le cordon d'alimentation à l'alimentation , puis à la prise murale.

4. Mettez l'imprimante sous tension.

Le travail d'impression ne s'imprime pas ou il manque des pages

Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions ci-dessous :

Vérifiez que les cartouches sont correctement insérées

1. Mettez l'imprimante sous tension, puis ouvrez-la.

2. Assurez-vous que les cartouches sont installées correctement.

   On doit entendre un clic indiquant qu'elles sont bien en place dans le logement de couleur correspondant de la tête d'impression.

3. Fermez l’imprimante.

Sélectionnez votre imprimante dans la boîte de dialogue d'impression avant d'envoyer la tâche d'impression

1. Après avoir ouvert un document, sélectionnez Fichier > Imprimer.

2. Dans le menu local Imprimante, choisissez votre imprimante, puis cliquez sur Imprimer.

   Si l'imprimante ne figure pas dans la liste des imprimantes, choisissez Ajouter imprimante. Dans la liste des imprimantes de l'onglet Par défaut, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Ajouter.

   Si l'imprimante ne figure pas dans la liste, essayez les solutions suivantes :

   • Pour une imprimante connectée par port USB, débranchez puis rebranchez le câble USB.

   • Pour une imprimante connectée sans fil, reportez-vous à la section Dépannage relatif à l'installation sans fil.

Assurez-vous que la tâche d'impression n'est pas en pause

Vérifiez que l'imprimante est configurée en tant qu'imprimante par défaut

Rebranchez l'alimentation de l'imprimante

1. Mettez l'imprimante hors tension.

   Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.

2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, puis de l'alimentation.

3. Une minute plus tard, reconnectez le cordon d'alimentation à l'alimentation , puis à la prise murale.

4. Mettez l'imprimante sous tension.

Débranchez et rebranchez le câble USB connecté à l'imprimante

Vérifiez la connexion USB

1. Vérifiez que le câble USB n'a pas été endommagé. Le cas échéant, achetez un nouveau câble.

2. Branchez l'extrémité carrée du câble USB à l'arrière de l'imprimante.

3. Branchez l'extrémité rectangulaire du câble USB dans le port USB de l'ordinateur.

   Le port USB est signalé par le symbole .

Remarque : si les problèmes persistent, essayez un autre port USB de l'ordinateur. Il se peut que vous soyez connecté à un port défectueux.

Désinstallez le logiciel de l'imprimante, puis réinstallez-le

L'imprimante imprime des pages vierges

Ce problème peut être dû à des cartouches mal installées.

Réinstallez les cartouches, nettoyez à fond la tête d'impression puis alignez-la

1. Réinstallez les cartouches d'encre. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Remplacement des cartouches.

   Si les cartouches ne semblent pas adaptées, vérifiez que la tête d'impression est bien installée, puis essayez de réinstaller les cartouches.

2. Chargez du papier ordinaire, sans marque.

3. A partir du panneau de commandes de l'imprimante, naviguez jusqu'à :

    > Configuration >  > Maintenance >

4. Appuyez sur la flèche haut ou bas pour afficher l'option Nettoyer complètement la tête d'impression, puis appuyez sur .

   Une page de nettoyage s'imprime.

5. Chargez du papier ordinaire, sans marque.

6. Dans l'écran du menu Maintenance, appuyez sur les touche haut ou bas pour accéder à Aligner l'imprimante, puis appuyez sur .

   Une page d'alignement s'imprime.

   Remarque : Ne retirez pas la page d'alignement tant que l'impression n'est pas terminée.

L'imprimante est occupée ou ne répond pas

Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions ci-dessous :

Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille

Si le voyant de mise sous tension clignote lentement, l'imprimante est en mode Veille. Appuyez sur pour activer l'imprimante.

Si l'imprimante ne quitte pas le mode Veille, réinitialisez l'alimentation :

1. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique et attendez 10 secondes.

2. Branchez le cordon d’alimentation sur la prise électrique et mettez l’imprimante sous tension.

Si le problème persiste, consultez notre site Web pour obtenir des mises à jour du logiciel ou microcode de votre imprimante.

Rebranchez l'alimentation de l'imprimante

1. Mettez l'imprimante hors tension.

   Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.

2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, puis de l'alimentation.

3. Une minute plus tard, reconnectez le cordon d'alimentation à l'alimentation , puis à la prise murale.

4. Mettez l'imprimante sous tension.

Impossible de supprimer des documents de la file d'attente d'impression

Si vous avez des tâches en suspens dans la file d'attente d'impression et que vous ne pouvez pas les supprimer pour lancer d'autres tâches d'impression, il se peut que l'ordinateur et l'imprimante ne communiquent pas.

Redémarrez l'ordinateur et réessayez

Débranchez et rebranchez le câble USB connecté à l'imprimante

Impossible d'imprimer via USB

Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions ci-dessous :

Vérifiez la connexion USB

1. Vérifiez que le câble USB n'a pas été endommagé. Le cas échéant, achetez un nouveau câble.

2. Branchez l'extrémité carrée du câble USB à l'arrière de l'imprimante.

3. Branchez l'extrémité rectangulaire du câble USB sur le port USB de l'ordinateur.

   Le port USB est signalé par le symbole .

Remarque : si les problèmes persistent, essayez un autre port USB de l'ordinateur. Il se peut que vous soyez connecté à un port défectueux.

Vérifiez que le port USB est activé dans Windows

1. Cliquez sur ou sur Démarrer, puis sur Exécuter.

2. Dans la zone Lancer la recherche ou Exécuter, tapez devmgmt.msc.

3. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.

   Le Gestionnaire de périphériques s'ouvre.

4. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'option Contrôleurs de bus USB.

   Si le contrôleur hôte USB et le concentrateur USB racine figurent dans la liste affichée, le port USB est activé.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de l'ordinateur.

Désinstallez le logiciel de l'imprimante, puis réinstallez-le