Knappen Fortsæt er ikke tilgængelig

Prøv følgende løsninger i den rækkefølge, de vises, indtil knappen Fortsæt bliver aktiv og tilgængelig:

Kontroller, om USB-kablet er sluttet korrekt til USB-portene på både printeren og computeren

USB-porte er markeret med .

Kontroller, at printeren er tilsluttet og tændt

Kontroller, om knappen lyser. Hvis du netop har tændt printeren, skal du muligvis fjerne USB-kablet og derefter tilslutte det igen.

Kontroller, at USB-porten på computeren fungerer

Test USB-porten ved at slutte en anden enhed til den. Hvis du kan bruge andre enheder fra porten, fungerer den.

Bemærkninger:

• Porten fungerer muligvis, som den skal, men der kan opstå visse konflikter med flere USB-enheder. Prøv at frakoble en af dine andre USB-enheder.
• Hvis USB-porten på computeren ikke fungerer, skal du prøve at bruge de andre USB-porte på computeren.

Kontroller, at USB-kablet fungerer

Prøv at bruge et andet USB-kabel. Hvis du bruger et kabel, der er længere end tre meter, skal du prøve at bruge et kortere kabel.

Kontroller, at du bruger den korrekte cd til printermodellen

Sammenlign printermodellen på cd'en med printermodellen på printeren. Numrene skal enten stemme fuldstændigt overens eller være inden for samme serie.

Hvis du er i tvivl, skal du se efter en opdateret version af printersoftwaren på Lexmarks websted. Find flere oplysninger i printerens brugervejledning.

Slut printerens strømforsyning til igen.

1. Sluk printeren.

   Bemærk! Kontroller, at printeren ikke er i dvaletilstand. Hold nede i tre sekunder for at slukke printeren.

2. Tag netledningen ud af stikkontakten i væggen, og tag derefter ledningen ud af strømforsyningen.

3. Tilslut netledningen til strømforsyningen igen efter et minut, og sæt derefter netledningen i stikkontakten på væggen.

4. Tænd printeren.

Udfør installationen igen

1. Luk installationsprogrammet.

2. Fjern cd'en, og genstart derefter computeren.

3. Indsæt cd'en, og kør derefter installationsprogrammet igen.

Kontroller, om computeren kan registrere USB-aktivitet i USB-porten

Åbn Enhedshåndtering for at kontrollere, om der er aktivitet, når en USB-enhed sluttes til en USB-port:

1. Klik på , eller klik på Start, og klik derefter på Kør.

2. I feltet Start søgning eller Kør skal du skrive devmgmt.msc.

3. Tryk på Enter, eller klik på OK.

4. Observer vinduet Enhedshåndtering, når du slutter et USB-kabel eller en anden enhed til USB-porten. Vinduet opdateres, når Enhedshåndtering registrerer USB-tilslutningen.

   • Hvis der er aktivitet i Enhedshåndteringen, men ingen af de forrige løsninger virkede, skal du ringe til kundeservice.

   • Hvis der ikke er aktivitet i Enhedshåndtering, er der muligvis problemer med computeren og USB-understøttelsen. Computeren skal registrere USB-tilslutningen, for at installationen kan fungere.

Kan ikke udskrive, og der er en firewall på computeren

Tredjepartsfirewalls (ikke fra Microsoft) kan forstyrre den trådløse udskrivning. Hvis printeren og computeren er konfigureret korrekt, og det trådløse netværk fungerer, men printeren ikke vil udskrive trådløst, kan der være problemer med firewallen. Hvis der er en anden firewall end Windows-firewallen på computeren, kan du prøve en eller flere af følgende muligheder:

• Opdater firewallen med de seneste tilgængelige opdateringer fra producenten. Se den dokumentation, der fulgte med firewallen, for at få instruktioner om, hvordan du gør dette.

• Hvis programmerne anmoder om firewalladgang, når du installerer printeren eller prøver på at udskrive, skal du kontrollere, at du tillader disse programmer at køre.

• Deaktiver firewallen midlertidigt, og installer den trådløse printer på computeren. Aktiver firewallen igen, når du har fuldført den trådløse installation.

Kommunikationen med printeren mistes ved VPN-forbindelse (Virtual Private Network)

Du mister som regel forbindelsen til en trådløs printer på det lokale netværk, hvis du opretter forbindelse til et VPN-netværk(Virtual Private Network). De fleste VPN-netværk giver kun brugerne mulighed for at kommunikere med VPN-netværket og ikke med andre netværk på samme tid. Hvis du ønsker at have mulighed for at oprette forbindelse til det lokale netværk og et VPN-netværk på samme tid, skal den ansvarlige for systemsupport aktivere delt tunnelføring. Bemærk, at visse virksomheder ikke tillader delt tunnelføring af sikkerhedsmæssige eller tekniske hensyn.

Kan ikke udskrive via trådløst netværk

Hvis der opstod problemer under installationen, eller printeren ikke vises i printermappen eller som printerindstilling, når du vil sende et udskriftsjob, kan du prøve at fjerne og geninstallere softwaren.

Inden du geninstallerer softwaren, skal du kontrollere kontrollisten for fejlfinding og derefter gøre følgende:

Sluk adgangspunktet (trådløs router), og tænd det derefter igen.

Vent et minut, til printeren og computeren har genetableret forbindelsen. Dette kan somme tider opdatere netværksforbindelserne og løse tilslutningsproblemerne.

Afbryd VPN-sessionen

Hvis du har forbindelse til et andet netværk via en VPN-forbindelse, har du ikke adgang til printeren via det trådløse netværk. Afslut VPN-sessionen, og forsøg at udskrive igen.

Kontroller, at demonstrationstilstand er slået fra

Visse printerfunktioner er ikke tilgængelige, når demonstrationstilstand er slået til.

Naviger til følgende via printerens kontrolpanel:

 > Opsætning >  > Demotilstand >  > Fra >

Kontroller WEP-nøglen eller WPA-adgangskoden

Hvis adgangspunktet bruger WEP-sikkerhed, skal WEP-nøglen være:

• Nøjagtig 10 eller 26 heksadecimaltegn. Heksadecimaltegnene er A-F, a-f og 0-9.

  eller

• Nøjagtig 5 eller 13 ASCII-heksadecimaltegn. ASCII-tegn er bogstaver, tal og symboler, der er på tastaturet. Der skelnes mellem små og store bogstaver for ASCII-tegnene i WEP-nøglen.

Hvis det trådløse adgangspunkt bruger WPA- eller WPA2-sikkerhed, skal WPA-adgangskoden være:

• Nøjagtigt 64 heksadecimaltegn. Heksadecimaltegnene er A-F, a-f og 0-9.

  eller

• Mellem 8 og 63 ASCII-tegn. ASCII-tegn er bogstaver, tal og symboler, der er på tastaturet. Der skelnes mellem små og store bogstaver for ASCII-tegnene i WPA-adgangskoden.

Kontroller, om adgangspunktet har en tilknytnings-/registreringsknap

Trådløse bredbåndsbokse i Europa, Mellemøsten og Afrika som LiveBox, AliceBox, N9UF Box, FreeBox og Club Internet kræver muligvis, at du trykker på en tilknytnings-/registreringsknap, når du føjer printeren til det trådløse netværk.

Hvis du bruger en af disse bokse og har brug for flere oplysninger, skal du se dokumentationen, der fulgte med boksen, eller kontakte din internetudbyder.

Flyt adgangspunktet væk fra andre elektroniske enheder

Der kan være midlertidig interferens fra elektroniske enheder, f.eks. mikroovne eller andre enheder, trådløse telefoner, babyalarmer og sikkerhedskameraer. Kontroller, at adgangspunktet ikke står for tæt ved disse enheder.

Flyt computeren og/eller printeren tættere på adgangspunktet

Det trådløse netværks rækkevidde afhænger af mange faktorer, herunder funktionaliteten i adgangspunktet og netværksadaptere. Hvis du har problemer med at udskrive, kan du prøve at placere computeren og printeren højst 30 meter fra hinanden.

Kontroller kvaliteten af det trådløse signal.

Udskriv en netværksopsætningsside, og kontroller signalkvaliteten. Hvis signalkvaliteten er anført som god eller fremragende, er der noget andet, der forårsager problemet.

Kontroller de avancerede sikkerhedsindstillinger

• Hvis du bruger filtrering af MAC-adresser (Media Access Control) til at begrænse adgangen til det trådløse netværk, skal du føje printerens MAC-adresse til listen over adresser, der har tilladelse til at slutte sig til det trådløse netværk. Du skal føje printerens MAC-adresse til listen over adresser, der har tilladelse til at slutte sig til adgangspunktet.

• Hvis du indstiller adgangspunktet til at udstede et begrænset antal IP-adresser, skal du ændre dette, så printeren kan tilføjes.

Du skal sikre dig, at computeren er sluttet til adgangspunktet.

• Se, om du har adgang til internettet ved at åbne webbrowseren og gå ind på et vilkårligt sted.

• Hvis der er andre computere eller ressourcer på det trådløse netværk, skal du kontrollere, om du har adgang til dem fra computeren.

Kontroller, at printeren og computeren er sluttet til det samme trådløse netværk

Hvis printeren ikke er på samme trådløse netværk som computeren, kan du ikke udskrive trådløst. Printerens SSID skal stemme overens med SSID'et for computeren, hvis computeren allerede er sluttet til det trådløse netværk.

Til Windows-brugere

1. Få vist oplysninger om SSID'et for det netværk, som computeren er sluttet til.

   1. Indtast IP adressen på dit trådløse opkoblingspunkt i adressefeltet på din webbrowser.

      Hvis du ikke kender IP-adressen for adgangspunktet:

      1. Klik på , eller klik på Start, og klik derefter på Kør.

      2. I feltet Start søgning eller Kør skal du skrive cmd.

      3. Tryk på Enter, eller klik på OK.

      4. Skriv ipconfig, og tryk derefter på Enter. Kontroller sektionen Trådløs netværksforbindelse:

         • Posten "Standardgateway" er normalt adgangspunktet.

         • IP-adressen vises som fire sæt tal, adskilt af punktummer, f.eks. 192.168.2.134.

   2. Angiv brugernavn og adgangskode til adgangspunktet, når du bliver bedt om det.

   3. Klik på OK.

   4. Find SSID i sektionen Trådløse indstillinger.

   5. Skriv SSID'et ned.

      Bemærk! Kontroller, at du kopierer det præcist, herunder store bogstaver.

2. Få vist oplysninger om SSID'et for det netværk, som printeren er sluttet til:

   1. Udskriv netværksinstallationssiden fra printeren.

   2. Kig efter SSID i afsnittet om Trådløst.

3. Sammenlign computerens SSID med printerens SSID.

   Hvis SSID'erne stemmer overens, er printeren og computeren på samme trådløse netværk.

   Hvis SSID'erne ikke stemmer overens, skal du køre værktøjet igen for at installere printeren på det trådløse netværk, der bruges af computeren.

For Macintosh-brugere med en AirPort-basisstation

Mac OS X version 10.5 eller senere version

1. I Apple-menuen skal du navigere til:

   Systempræferencer > Netværk > AirPort

   SSID'et for netværket, som computeren er sluttet til, vises i menuen Netværksnavn.

2. Skriv SSID'et ned.

Mac OS X version 10.4 eller tidligere

1. I Finder skal du navigere til:

   Programmer > Internet Connect > AirPort

   SSID'et for netværket, som computeren er sluttet til, vises i menuen Netværk.

2. Skriv SSID'et ned.

For Macintosh-brugere med et adgangspunkt

1. Angiv IP-adressen for adgangspunktet i browserens webadressefelt, og fortsæt derefter til trin 2.

   Hvis du ikke allerede kender IP-adressen for adgangspunktet, skal du gøre følgende:

   1. I Apple-menuen skal du navigere til:

      Systempræferencer > Netværk > AirPort

   2. Klik på Avanceret> Konfigurer.

   3. Klik på TCP/IP.

      Routerindgangen er normalt adgangspunktet.

2. Indtast routerens brugernavn og adgangskode, når du bliver bedt om det, og klik derefter på OK.

3. Find SSID i sektionen Trådløse indstillinger.

4. Skriv SSID, sikkerhedstype og WEP-nøgle/WPA-adgangskode ned (hvis de vises).

   Bemærkninger:

   • Sørg for, at du skriver netværksoplysningerne ned præcist, herunder store/små bogstaver.
   • Gem SSID og WEP-nøglen eller WPA-adgangskoden på et sikkert sted, så du har dem til senere brug.

Kontroller, at operativsystemet er kompatibelt med trådløs udskrivning via AirPort

Printeren understøtter kun trådløs udskrivning via AirPort-basisstationer for Mac OS X version 10.5 eller nyere.

Den trådløse printerserver er ikke installeret

Du får muligvis vist en meddelelse under installationen om, at der ikke er installeret en trådløs printerserver på printeren. Hvis du er sikker på, at printeren kan foretage trådløs udskrivning, skal du prøve følgende:

Kontroller strømmen

Kontroller, at lyser.

Meddelelsen "Kommunikation er ikke tilgængelig" vises ved trådløs udskrivning

Prøv et eller flere af følgende forslag:

Kontroller, at printeren og computeren har gyldige IP-adresser til netværket

Hvis du bruger en bærbar computer og har aktiveret de strømbesparende indstillinger, vises meddelelsen "Kommunikation er ikke tilgængelig" på computerskærmen, når du forsøger at udskrive trådløst. Dette kan skyldes, at den bærbare computers harddisk er deaktiveret.

Hvis du får vist denne meddelelse, skal du vente nogle sekunder og derefter prøve at udskrive igen. Det tager den bærbare computer og printeren nogle sekunder at aktiveres og oprette forbindelse til det trådløse netværk igen.

Hvis du får vist denne meddelelse igen, efter du har ventet længe nok til, at printeren og den bærbare computer kan oprette forbindelse til netværket, er der muligvis problemer med det trådløse netværk.

Kontroller, at både den bærbare computer og printeren har modtaget IP-adresser:

1. Klik på , eller klik på Start, og klik derefter på Kør.

2. Skriv cmd i feltet Start søgning eller Kør.

3. Tryk på Enter, eller klik på OK.

4. Skriv ipconfig, og tryk derefter på Enter.

   IP-adressen vises som fire sæt tal, adskilt af punktummer, f.eks. 192.168.0.100.

1. I Apple-menuen skal du navigere til:

   Om denne Mac > Flere oplysninger

2. Vælg Netværk i vinduet Indhold.

3. Hvis du opretter forbindelse via et trådløst netværk, skal du vælge AirPort på listen over aktive tjenester.

   Routerindgangen er normalt adgangspunktet.

• Udskriv netværksinstallationssiden fra printeren.

  Se efter Adresse i afsnittet TCP/IP.

• Se printerindstillingerne.

  Naviger til følgende via printerens kontrolpanel:

   > Opsætning >  > Netværksopsætning >  > Trådløs 802.11 b/g/n >  > Netværksforbindelsesopsætning >  > TCP/IP >  > IP-adresse >

Hvis printeren og/eller den bærbare computer ikke har en IP-adresse, eller hvis en af dem har adressen 169.254.x.y (hvor x og y er to tal mellem 0 og 255), skal du gøre følgende:

1. Sluk den enhed, der ikke har en gyldig IP-adresse (den bærbare computer, printeren eller begge).

2. Tænd for de(n) pågældende enhed(er), og kontroller derefter IP-adresserne igen.

Hvis printeren eller den bærbare computer og/eller printeren stadig ikke modtager en gyldig IP-adresse, er der problemer med det trådløse netværk. Prøv følgende:

• Kontroller, at adgangspunktet (trådløs router) er tændt og fungerer.

• Fjern eventuelle emner, der kan blokere signalet.

• Sluk alle unødvendige trådløse enheder på netværket, og afbryd alle netværksfølsomme aktiviteter, fx store filoverførsler og netværksspil. Hvis netværket er for belastet, modtager printeren muligvis ikke IP-adressen inden for det tilladte tidsrum.

• Kontroller, at DHCP-serveren, der muligvis også fungerer som trådløs router, fungerer og er konfigureret til at tildele IP-adresser. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du gør dette, kan du se i brugervejledningen, der fulgte med den trådløse router.

Hvis printeren og computeren har gyldige IP-adresser, og netværket fungerer korrekt, skal du fortsætte fejlfindingen.

Kontroller, at den trådløse port er valgt

1. Klik på , eller klik på Start, og klik derefter på Kør.

2. Skriv styre printere i feltet Start søgning eller Kør.

3. Tryk på Enter, eller klik på OK.

4. Højreklik på printeren, og vælg derefter Egenskaber eller Printeregenskaber i menuen.

5. Klik på fanen Porte, og find derefter den valgte port.

   Der er en afkrydsning ud for den valgte port i kolonnen Port.

6. Hvis kolonnen Beskrivelse for den valgte port angiver, at det er en USB-port, skal du rulle gennem listen og vælge den port, hvor der vises Printerport i kolonnen Beskrivelse. Kontroller printermodellen i kolonnen Printer for at sikre, at du vælger den korrekte printerport.

7. Klik på OK, og prøv derefter at udskrive igen.

Kontroller, at tovejskommunikation er aktiveret

1. Klik på , eller klik på Start, og klik derefter på Kør.

2. Skriv styre printere i feltet Start søgning eller Kør.

3. Tryk på Enter, eller klik på OK.

4. Højreklik på printeren, og vælg derefter Egenskaber eller Printeregenskaber i menuen.

5. Klik på fanen Porte.

6. Marker afkrydsningsfeltet ud for Aktiver understøttelse af tovejskommunikation, hvis feltet ikke allerede er markeret.

7. Klik på Anvend > OK og prøv at udskrive igen.

Løsning af periodiske problemer med trådløs kommunikation

Du opdager muligvis, at printeren fungerer i et kort stykke tid og derefter holder op med at fungere, selvom der tilsyneladende ikke er sket nogen ændringer på det trådløse netværk.

Mange forskellige problemer kan forstyrre netværkskommunikationen, og nogle gange er der tale om flere problemer på samme tid. Prøv et eller flere af følgende forslag:

Afbryd forbindelsen til alle VPN-netværk, når du forsøger at bruge det trådløse netværk

De fleste VPN-netværk (Virtual Private Network) giver kun computerne mulighed for at kommunikere med VPN-netværket og ikke med andre netværk på samme tid. Afbryd forbindelsen til VPN-netværket, inden du installerer driveren på computeren, eller inden du kører den trådløse opsætning på computeren.

Hvis du vil kontrollere, om computeren er sluttet til VPN-netværket, skal du åbne VPN-klientsoftwaren og kontrollere VPN-forbindelserne. Hvis du ikke har installeret VPN-klientsoftware, skal du kontrollere forbindelserne manuelt ved hjælp af Windows VPN-klienten.

Hvis du ønsker at have mulighed for at oprette forbindelse til det lokale netværk og et VPN-netværk på samme tid, skal du bede den ansvarlige for systemsupport af VPN'en om at tillade delt tunnelføring. Bemærk, at visse virksomheder ikke tillader delt tunnelføring af sikkerhedsmæssige eller tekniske hensyn.

Sluk adgangspunktet (trådløs router), og tænd det derefter igen.

Vent et minut, til printeren og computeren har genetableret forbindelsen. Dette kan somme tider opdatere netværksforbindelserne og løse tilslutningsproblemerne.

Afhjælp overbelastning af netværk

Hvis et trådløst netværk er overbelastet, kan computeren og printeren have svært ved at kommunikere med hinanden. Af årsager til overbelastning af trådløse netværk kan nævnes:

• Overførsel af store filer via netværket

• Netværksspil

• Peer-to-peer-programmer til fildeling

• Streaming af videoer

• For mange computere på det trådløse netværk på samme tid

Fjern interferenskilder

Almindelige husholdningsgenstande kan muligvis forstyrre den trådløse netværkskommunikation. Trådløse telefoner (men ikke mobiltelefoner), mikrobølgeovne, babyalarmer, næsten alt køkkenudstyr, trådløst overvågnngsudstyr, trådløse netværk i nærheden og alt udstyr med motor kan forstyrre den trådløse netværkskommunikation.

Prøv at tænde alle potentielle interferenskilder for at se, om de er skyld i problemet. Hvis det er tilfældet, skal du fjerne det trådløse netværk fra enheden.

Skift den kanal, som adgangspunktet bruger

Du kan nogle gange afhjælpe interferens fra en ukendt kilde ved at skifte den kanal, som adgangspunktet bruger til at kommunikere. Der er tre særskilte kanaler på en router. Se den dokumentation, der fulgte med routeren, for at finde ud af, hvilke tre der anvendes. Andre kanaler tilbydes som valgmuligheder, men disse overlapper med de andre. Hvis routeren er konfigureret til at bruge standardindstillingerne, skal du ændre kanalindsatillingen, så der bruges en anden særskilt kanal. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du skifter kanal, skal du se i vejledningen, der fulgte med adgangspunktet.

Konfigurer adgangspunktet med et entydigt SSID

Mange trådløse netværk bruger det SSID, som routeren oprindeligt blev konfigureret til at bruge af producenten. Hvis du bruger standard-SSID'et, kan der opstå problemer, når flere netværk fungerer i samme område med samme SSID. Printeren eller computeren forsøger muligvis at oprette forbindelse til det forkerte netværk, selvom det ser ud, som om de forsøger at oprette forbindelse til det korrekte netværk.

For at undgåe denne type interferens skal du ændre SSID'et på adgangspunktet fra standardindstillingen. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du skifter SSID, skal du se i vejledningen, der fulgte med adgangspunktet.

Tildel statiske IP-adresser til alle enheder på netværket

De fleste trådløse netværk bruger en DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol), der er indbygget i den trådløse router, til at tildele IP-adresser til klienter på det trådløse netværk. DHCP-adresser tildeles efter behov, fx når en ny enhed føjes til det trådløse netværk, eller når den tændes. Trådløse enheder skal sende en anmodning til routeren og modtage en IP-adresse som svar for at fungere på netværket. Da den trådløse router udfører mange opgaver ud over at tildele adresser, reagerer den nogle gange ikke hurtigt nok med en adresse. Den anmodende enhed giver nogle gange op, inden den modtager en adresse.

Prøv at tildele statiske IP-adresser til enhederne på netværket for at løse dette problem.

Sådan tildeles en statisk IP-adresse til printeren:

1. Fuldfør den trådløse opsætning, så printeren kan modtage en DHCP-adresse fra en DHCP-server på¨netværket.

2. Udskriv en netværksopsætningsside for at se, hvilken IP-adresse der i øjeblikket er tildelt til printeren.

3. Åbn en webbrowser, og angiv derefter printerens IP-adresse i adressefeltet. Tryk på Enter.

4. Klik på Konfiguration > TCP/IP > Angiv statisk IP-adresse.

5. Angiv den IP-adresse, du vil tildele til printeren i adressefeltet, og klik derefter på Send.

Kontroller, at IP-adressen er opdateret, ved at angive den statiske IP-adresse i browserens adressefelt for at se, om printerens webside genindlæses. Se dokumentationen, der fulgte med routeren og operativsystemet, for at få yderligere oplysninger om tildeling af statiske IP-adresser.

Kontroller kendte problemer med adgangspunktet

Nogle trådløse routere har dokumenterede fejl, der er identificeret og rettet af producenten. Besøg routerproducentens websted. Søg efter firmwareopdateringer og andre råd fra producenten. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du finder producentens websted, skal du se i dokumentationen, der fulgte med den trådløse router.

Søg efter opdateringer til den trådløse netværksadapter

Hvis du har problemer med at udskrive fra en bestemt computer, bør du gå ind på webstedet for den producent, der har fremstillet det trådløse netværksadapterkort, der sidder i den pågældende computer. Der findes muligvis en opdateret driver, der kan løse problemet.

Skift alle netværksenheder til samme type

Selvom det er muligt at blande 802.11b-, 802.11g- og 802.11n-enheder på samme trådløse netværk, forhindrer de hurtige enheder nogle gange de langsomme enheder i at kommunikere.

Prøv kun at tænde netværksenheder af samme type for at se, om netværkskommunikationen forbedres. Hvis dette løser problemet, kan du overveje at opgradere de gamle enheder med nyere trådløse netværksadaptere.

Køb en ny router

Hvis routeren er flere år gammel, er den muligvis ikke fuldstændig kompatibel med de nyere trådløse enheder på netværket. Overvej at købe en nyere router, der er i fuld overensstemmelse med 802.11 IEEE-specifikationerne.