Solución de problemas de fax

Para obtener descripciones detalladas de las tareas y los términos comunes, consulte lo siguiente:

Lista de comprobación de solución de problemas de fax

Si surgen problemas al enviar y recibir faxes, compruebe primero la conexión:

Asegúrese de que puede oír el tono de llamada en la línea telefónica enchufando un teléfono analógico en la toma de pared, el filtro DSL, el dispositivo VoIP o el cable módem en el que ha conectado la impresora. Asegúrese de que ha enchufado el teléfono en el mismo puerto.
Si no escucha un tono de llamada, póngase en contacto con su proveedor de línea.
Cuando la impresora esté conectada a una línea telefónica, asegúrese de que puede oír el tono de llamada enchufando un teléfono analógico en el puerto de la impresora.
Si no escucha un tono de llamada, utilice la siguiente lista de comprobación. Espere hasta escuchar un tono de llamada después de comprobar cada elemento.
Si escucha un tono de llamada pero sigue teniendo problemas para enviar y recibir faxes, consulte los otros temas de esta sección.

Lista de comprobación de conexión

Asegúrese de que la impresora y otros dispositivos de la línea (si corresponde) están instalados y configurados correctamente de acuerdo con el escenario de configuración.
Asegúrese de que los cables estén conectados a los puertos adecuados.
Asegúrese de que los cables estén conectados con firmeza.
Compruebe las conexiones de los cables del hardware siguiente, si corresponde:
Fuente de alimentación
Contestador automático
Cable módem
Divisor
Teléfono
Adaptador VoIP
Filtro DSL
Adaptador RJ-11
Si la impresora está conectada a una línea digital de abonado, asegúrese de que está utilizando un filtro DSL para la impresora.
Si la impresora está conectada a un adaptador VoIP o a un cable módem, asegúrese de que la impresora está conectada al primer puerto telefónico.
Si utiliza un divisor, asegúrese de que está utilizando un divisor telefónico. No utilice un divisor de línea.

No se pueden enviar faxes

Si la “Lista de comprobación de solución de problemas de fax” no resuelve el problema, intente una o más de las siguientes:

Asegúrese de que ha registrado su información de usuario en la impresora

Si no ha introducido su información de usuario durante la configuración inicial, introduzca el nombre de fax y el número de fax. En algunos países, no se puede enviar un fax sin introducir el nombre de fax o de empresa. Algunas máquinas de fax bloquean faxes desconocidos o que carecen de información acerca del remitente.

Reduzca la velocidad de transmisión del módem de fax

El módem de la impresora puede transmitir datos a 33.600 bps. Ésta es la velocidad máxima a la que la impresora puede enviar y recibir faxes. Sin embargo, no es necesario definir el módem con la capacidad de transmisión más rápida. La velocidad del módem de la máquina de fax receptora debe ser igual o mayor que la velocidad a la que se envía el fax. De lo contrario, éste no se recibirá.

En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
> Configuración > > Configuración de fax > > Marcación y envío > > Velocidad máxima de envío >
Seleccione una velocidad de envío y, a continuación, pulse .

Activación de la corrección de errores

Es posible que, si hay demasiado ruido en la línea, el documento enviado por fax se reciba con errores y con manchas. Esta opción permite que la impresora vuelva a transmitir los bloques de datos defectuosos para corregir dichos errores. Cuando hay demasiados errores en un fax, puede que la máquina de fax receptora lo rechace.

En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
> Configuración > > Configuración de fax > > Marcación y envío > > Corrección de errores >
Compruebe que la corrección de errores esté activada.
Si no lo está, pulse, a continuación, los botones de flecha para seleccionar Activar y, a continuación, pulse .

Activación de la conversión automática de fax

Si la máquina de fax receptora no admite faxes en color, esta opción convierte automáticamente el fax saliente de color a blanco y negro. También reduce automáticamente la resolución del fax a otra admitida por la máquina de fax receptora.

En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
> Configuración > > Configuración de fax > > Marcación y envío > > Conversión automática de fax >
Compruebe que la conversión automática de fax esté activada.
Si no lo está, pulse, a continuación, los botones de flecha para seleccionar Activar y, a continuación, pulse .

Asegúrese de que el valor de prefijo de marcación sea correcto

El prefijo de marcación es el número o la serie de números que se pulsa antes de marcar el número real de fax o de teléfono. Si la impresora se encuentra en una oficina o en una red pública, éste podrá ser un número específico que será necesario marcar para llamar fuera de la oficina.

Asegúrese de que el prefijo de marcación introducido en la impresora sea el correcto para su red.

En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
> Configuración > > Configuración de fax > > Marcación y envío > > Prefijo de marcación >
Pulse los botones de flecha para crear o modificar el prefijo.
Si el prefijo no es correcto, introduzca el prefijo correcto y, a continuación, pulse .

No se pueden recibir faxes

Si la “Lista de comprobación de solución de problemas de fax” no resuelve el problema, intente una o más de las siguientes:

Asegúrese de que ha configurado los valores correctos de configuración

Los valores de fax dependen de si la impresora está conectada a su propia línea de fax o de si comparte la línea con otros dispositivos.

Si la impresora comparte la línea telefónica con un contestador automático, asegúrese de que se definen los siguientes:

Respuesta automática activada.
La impresora contesta tras un número de tonos superior al del contestador automático.
La impresora contesta al timbre distintivo correcto (si contrata un servicio de timbre distintivo).

Si la impresora comparte la línea telefónica con un teléfono con buzón de voz contratado, asegúrese de que se definen los siguientes:

Respuesta automática desactivada (si sólo dispone de un número en la línea telefónica).
La impresora contesta al timbre distintivo correcto (si contrata un servicio de timbre distintivo).

Asegúrese de que la impresora esté conectada a un puerto analógico

La impresora es un dispositivo analógico. Si está utilizando un sistema PBX, asegúrese de que la impresora esté conectada a un puerto analógico en el PBX. Es posible que necesite un convertidor de línea digital que convierta las señales digitales en señales analógicas.

Asegúrese de que la memoria de la impresora no está llena

La impresora guardará un fax entrante en la memoria de la impresora antes de imprimir el fax. Si la impresora se queda sin tinta o sin papel mientras recibe un fax, guardará el fax para que pueda imprimirlo posteriormente. Sin embargo, si la memoria de la impresora está llena, es posible que la impresora no pueda recibir más faxes entrantes. Cuando la memoria de la impresora esté llena, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. Solucione el error para liberar espacio en la memoria de la impresora.

Asegúrese de que el reenvío de faxes esté desactivado

En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
> Configuración > > Configuración de fax > > Llamada y respuesta > > Reenvío de fax >
Presione los botones de flecha para desplazarse a Desactivar y, a continuación, pulse .

Aumente el volumen del timbre

Si define la impresora para recibir faxes de forma manual (respuesta automática desactivada), aumente el volumen del timbre.

Asegúrese de que dispone del código de respuesta manual correcto

Si define la impresora para recibir faxes de forma manual (respuesta automática desactivada), deberá pulsar el código correcto cuando llegue el fax para que la impresora pueda recibirlo.

En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
> Configuración > > Configuración de fax > > Llamada y respuesta > > Código de respuesta manual >
Copie el código de respuesta manual que aparece en la pantalla.

Nota: Para aumentar la seguridad, puede cambiar el código de respuesta manual por un número que solo usted conozca. Puede introducir un código de hasta siete caracteres. Los caracteres válidos son los números de 0 a 9 y los caracteres # y *.

Mensajes de error de fax en el panel de control de la impresora

Mensaje de error:	Significado:	Soluciones posibles:
Error de fax remoto	La máquina de fax de destino no recibe el fax. El error en la parte receptora puede deberse a varios factores.	Vuelva a enviar el fax. Es posible que haya algún problema con la calidad de la conexión. Reduzca la velocidad de transmisión del módem de fax Introducción de la información de usuario. En algunos países, no se puede enviar un fax sin introducir el nombre o el número de fax. Algunas máquinas también pueden bloquear faxes que no dispongan de información sobre el remitente.
Modo de fax incompatible	La máquina de fax receptora no es compatible con el fax en color o la resolución de la digitalización del documento que está enviando.	Habilitar conversión automática de fax La impresora convierte de forma automática los faxes en color en faxes en blanco y negro y reduce la resolución de digitalización del documento. Reduzca la calidad del fax. Cambie el formato del documento a papel de tamaño Carta.
Compresión no compatible	El módem de fax de la máquina de fax receptora no es compatible con la compresión de datos. Los módems de fax comprimen los datos para aumentar la velocidad de transmisión, pero el módem del fax receptor necesita tener el mismo código de compresión.	Reduzca la velocidad de transmisión del módem de fax y, a continuación, reenvíe el fax. Habilitar conversión automática de fax
Resolución no compatible	La máquina de fax receptora no es compatible con la resolución de digitalización del documento que está enviando.	Reduzca la calidad del fax. Habilitar conversión automática de fax
Error de fax irrecuperable	El módem de fax ha detectado errores graves.	Apague la impresora, vuelva a encenderla y reenvíe el fax.
Error de módem de fax	El módem de fax de la impresora puede estar ocupado o puede haber tenido problemas durante la transmisión.	Apague la impresora, vuelva a encenderla y reenvíe el fax.
La línea telefónica no está conectada al conector adecuado de la parte posterior de la máquina.	El cable telefónico no está conectado al puerto adecuado de la parte posterior de la impresora.	Conecte el cable telefónico al puerto de la parte posterior de la impresora.
Se ha detectado una línea digital	La impresora está conectada a un línea digital.	La impresora es un dispositivo analógico y debe conectarse a una línea analógica. Para conectar la impresora a una línea digital, debe utilizar un convertidor de líneas digitales o un filtro. Para obtener más información, consulte la sección “Configuración de la impresora para fax”.
Error al conectar Error de línea telefónica Línea telefónica no conectada	La impresora no detecta un tono de de llamada.	Consulte la “Lista de comprobación de solución de problemas de fax”.
Línea telefónica ocupada	La línea telefónica o la línea telefónica de la máquina de fax receptora está ocupada. Esto ocurre especialmente cuando la impresora comparte la línea con otros dispositivos (teléfono, contestador automático).	Configure la impresora para que vuelva a llamar. Aumente el tiempo entre los intentos de rellamada. Haga una llamada de prueba al número al que desee enviar un fax para asegurarse de que funciona correctamente. Si algún otro dispositivo está utilizando la línea telefónica, espere a que éste haya terminado antes de enviar el fax. Programe la impresora para reenviar el fax más tarde. Defina la impresora para digitalizar antes de la marcación. El documento digitalizado se guarda en la memoria de la impresora. La impresora puede recuperarlo y, a continuación, volver a marcar el número de forma automática.
Sin respuesta	Es posible que se haya desactivado la respuesta automática de la máquina de fax receptora.	Compruebe el número y, a continuación, reenvíe el fax. Configure la impresora para que vuelva a llamar. Nota: En función del país o región, puede haber un límite en el número de intentos de rellamada, con independencia de los valores de rellamada definidos en la impresora. Programe la impresora para reenviar el fax más tarde.
No ID llamada Llamada detenida	La impresora se ha detenido porque el fax entrante no dispone de información del remitente. Es posible que haya seleccionado bloquear los faxes sin identificación de llamada o que los faxes sin identificación de llamada no estén permitidos en su país o región.	Desactive Bloquear sin ID.

Para solucionar mensajes de error en el software de fax, haga clic en Ayuda para visualizar la información de ayuda del software de fax.