Si une ou plusieurs icônes d’imprimante de vos dossiers sont grisées, cliquez deux fois sur l’une d’entre elles pour lancer le bloc-notes d’imprimante. Vérifiez les messages d’état dans l’onglet Etat.
Message :
Aucun serveur ne gère l’imprimante.
Causes possibles :
- Le serveur ne fonctionne pas.
- Le serveur n'est plus sur le réseau.
Actions de l’utilisateur :
Contactez votre administrateur.
Actions de l’administrateur :
Si le serveur n’a pas été supprimé du réseau intentionnellement, redémarrez le serveur ou réincorporez-le dans MarkVision. Demandez à l’utilisateur de se déconnecter, puis de se connecter de nouveau.
Aucune communication ne peut être établie avec l’imprimante.
Causes possibles :
- L'imprimante est hors tension.
- Il y a un problème avec les connexions réseau.
Actions de l’utilisateur :
Si l’imprimante est à proximité, vérifiez qu’elle est sous tension. Si l’imprimante est sous tension ou qu’elle n’est pas à proximité, contactez votre administrateur.
Actions de l’administrateur :
Vérifiez que l'imprimante est sous tension. Vérifiez les connexions réseau. Pour obtenir des options de dépannage supplémentaires, consultez le guide d’installation et de configuration MarkVision.
L’utilisateur n’a plus accès à l’imprimante.
Causes possibles :
- L’imprimante a été supprimée du groupe d’utilisateurs.
- L’utilisateur a été supprimé du groupe d’utilisateurs.
Actions de l’utilisateur :
Contactez votre administrateur.
Actions de l’administrateur :
Si l’imprimante ou l’utilisateur n’ont pas été supprimés du groupe intentionnellement, modifiez le groupe afin de réincorporer l’utilisateur ou l’imprimante. Pour visualiser l’imprimante, l’utilisateur doit se déconnecter de MarkVision, puis se connecter de nouveau.
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