Lorsque vous vous connectez, MarkVision valide votre compte en requérant un nom d’utilisateur et un mot de passe.

Si, lorsque vous vous connectez :

Causes possibles :

• Le service de passerelle de MarkVision ne fonctionne pas.
• Le fichier contenant les informations relatives à votre compte est altéré.

Actions de l’utilisateur :

Contactez votre administrateur.

Actions de l’administrateur :

A partir du panneau de commandes Services, vérifiez que le service de passerelle de MarkVision fonctionne sur le serveur Web.

Si le service ne fonctionne pas :

1. Arrêtez-le et redémarrez-le.
2. Demandez à l’utilisateur d’essayer de se connecter de nouveau.

Si le service fonctionne  :

1. Connectez-vous à MarkVision en utilisant le nom d’administrateur par défaut et le mot de passe correspondant.
2. Reconfigurez ou ajoutez le compte utilisateur (tâche Comptes).
3. Demandez à l’utilisateur d’essayer de se connecter de nouveau.

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