Si uno o más iconos de impresoras de las carpetas están atenuados, haga doble clic en el icono para iniciar el bloc de notas de la impresora. Compruebe en la ficha Estado los mensajes de estado.
Si el estado indica que:
No hay ningún servidor que administre la impresora.
Causas posibles:
- El servidor está apagado.
- Se ha eliminado el servidor de la red.
Acciones del usuario:
Póngase en contacto con un administrador.
Acciones del administrador:
Si se ha eliminado el servidor de la red por error, reinícielo y vuelva a agregarlo en MarkVision. Pida al usuario que se desconecte y vuelva a conectar.
No se puede establecer una comunicación con la impresora.
Causas posibles:
- La impresora está apagada.
- Hay un problema en las conexiones de la red.
Acciones del usuario:
Si la impresora está cerca, compruebe que está encendida. Si está encendida o no está cerca, póngase en contacto con el administrador.
Acciones del administrador:
Verifique que la impresora está encendida. Compruebe las conexiones de la red. Para obtener más información sobre solución de problemas, consulte la Guía de instalación y configuración de MarkVision.
El usuario no puede acceder a la impresora.
Causas posibles:
- Se ha eliminado la impresora del grupo de usuarios.
- Se ha eliminado el usuario del grupo de usuarios.
Acciones del usuario:
Póngase en contacto con un administrador.
Acciones del administrador:
Si se ha eliminado el usuario o la impresora del grupo por error, edite el grupo para volver a agregar el usuario o la impresora. El usuario debe desconectarse de MarkVision y volver a conectarse para ver la impresora.
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