Risoluzione dei problemi / Errore di lettura account

Errore di lettura account

Quando viene effettuata la connessione, MarkVision convalida l'account dell'utente chiedendo il nome e la password dell'utente.

Al collegamento, se viene visualizzato:

Un messaggio che indica che si è verificato un errore di lettura degli account.

Cause possibili:

MarkVision Gateway Service non è in esecuzione.

Il file contenente le informazioni relative all'account è corrotto.

Interventi dell'utente:

Contattare l'amministratore.

Interventi dell'amministratore:

Dal pannello di controllo dei servizi, verificare che MarkVision Gateway Service sia in esecuzione sul server Web.

Se il servizio non è in esecuzione:

Arrestare e riavviare il servizio.

Chiedere all'utente di effettuare un ulteriore tentativo di collegamento.

Se il servizio è in esecuzione:

Effettuare il collegamento a MarkVision utilizzando il nome utente e la password predefiniti dell'amministratore.
Riconfigurare o aggiungere il nome account dell'utente (attività Account utenti).
Chiedere all'utente di effettuare un ulteriore tentativo di collegamento.

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