Problemas de impressão

Baixa qualidade de impressão

Páginas em branco ou brancas

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Remova qualquer material de embalagem deixado na unidade de imagem.

    1. Remova o cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

      Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

    2. Verifique se há sinais de danos na unidade de imagem e, se necessário, substitua.

      Nota:  Certifique-se de que o contato do cilindro fotocondutor não esteja torto ou fora de lugar.

    3. Agite firmemente a unidade de imagem para redistribuir o toner.

    4. Insira a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho de toner.

  2. Imprima o documento.


A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Verifique o status do cartucho de toner e substitua-o se necessário.

  1. No painel de controle, navegue até:

    Status/suprimentos > Suprimentos

  2. Imprima o documento.


A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Impressão escura

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


A impressão está escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Reduza a intensidade do toner. No painel de controle, navegue para:

    Configurações > Qualidade > Impressão

  3. Imprima o documento.


A impressão está escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


A impressão está escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel tem textura ou acabamento áspero.


Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 5.

Vá para a etapa 6.

Etapa 5

  1. Substitua o papel texturizado por papel comum.

  2. Imprima o documento.


A impressão está escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


A impressão está escura?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

  1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


A impressão está escura?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

  1. Substitua a unidade de criação de imagens.

  2. Imprima o documento.


A impressão está escura?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


As linhas finas não são impressas corretamente

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


As linhas finas não estão sendo impressas corretamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Ajuste as definições de qualidade de impressão.

    1. No painel de controle, navegue para:

      Configurações > Qualidade > Impressão > Aumento de pixel > Fontes

    2. Ajuste a intensidade do toner para 7. No painel de controle, navegue para:

      Configurações > Qualidade > Impressão

  2. Imprima o documento.


As linhas finas não estão sendo impressas corretamente?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Papel dobrado ou enrugado

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


O papel está dobrado ou enrugado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


O papel está dobrado ou enrugado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações a partir do painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


O papel está dobrado ou enrugado?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Plano de fundo cinza

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e, em seguida, ligue-a novamente.

  2. Aumente a intensidade do toner.

    No painel de controle, navegue para:

    Configurações > Qualidade > Impressão

  3. Imprima o documento.


Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho de toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações a partir do painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique o status do cartucho de toner e substitua-o se necessário.

  1. No painel de controle, navegue para:

    Status/suprimentos > Suprimentos

  2. Imprima o documento.


Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. Remova a unidade de criação de imagens.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Remova qualquer material de embalagem que esteja preso na unidade de imagem.

    Nota:  Remova qualquer obstrução entre o rolo carregador e o cilindro fotocondutor.

  3. Insira a unidade de criação de imagens.

  4. Imprima o documento.


Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

  1. Substitua a unidade de criação de imagens.

  2. Imprima o documento.


Aparece um fundo cinza nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


faixas horizontais claras

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


Faixas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Margens incorretas

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as guias de papel para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

  2. Imprima o documento.


As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações a partir do painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


Impressão clara

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Aumente a intensidade do toner. No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Qualidade > Impressão

  3. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique o status do cartucho de toner e substitua-o se necessário.

  1. No painel de controle, navegue até:

    Status/suprimentos > Suprimentos

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. Remova o cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Empurre um dos lados do rolo de transferência localizado abaixo da unidade de imagem, para verificar se ele se encaixa de volta ao lugar.

    ícone de atenção superfície quente  ATENÇÃO—SUPERFÍCIE QUENTE:  A parte interna da impressora pode estar quente. Para reduzir o risco de ferimentos devido a um componente quente, espere a superfície esfriar antes de tocá-la.

  3. Se o rolo de transferência não for pressionado e retornar à posição original, remova e reinsira-o.

    1. Levante uma extremidade do rolo de transferência e empurre-o para baixo até que ele encaixe no lugar.

    2. Se necessário, repita a etapa na outra extremidade.

  4. Agite firmemente a unidade de imagem para redistribuir o toner e, em seguida, insira-o.

  5. Insira o cartucho de toner.

  6. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e, em seguida, ligue-a novamente.

  7. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

  1. Se o problema ocorrer após a instalação de um novo kit de manutenção, então verifique se o rolo de transferência que acompanham o kit está instalado.

    Nota:  Se necessário, substitua o rolo de transferência.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Verifique o status da unidade de imagem. No painel de controle, navegue até:

Status/suprimentos > Suprimentos


A unidade de imagem está próxima ao fim da vida útil?

Ir para a etapa 8.

Contate suporte ao cliente .

Etapa 8

  1. Substitua a unidade de criação de imagens.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Impressão manchada e com pontos

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho e toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado.


O toner da impressora está com vazamento?

Vá para a etapa 4.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Troque o cartucho de toner.

  2. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique o status da unidade de imagem. No painel de controle, navegue até:

Status/suprimentos > Suprimentos


Unidade de imagem está quase no fim de sua vida útil?

Ir para a etapa 5.

Contate suporte ao cliente .

Etapa 5

  1. Substitua a unidade de criação de imagens.

  2. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Papel ondulado

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Ajuste as guias da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações a partir do painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Remova o papel da bandeja e, em seguida, vire-o.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

  1. Verifique se o papel carregado é compatível.

    Nota:  Se o papel não for compatível, então coloque papel compatível.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Impressão torta ou distorcida

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as guias da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

  2. Imprima o documento.


A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Verifique se o papel carregado é compatível.

    Nota:  Se o papel não for compatível, então coloque papel compatível.

  2. Imprima o documento.


A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Verifique se existem sinais de danos e contaminação no rolete de tracionamento da bandeja e substitua-o se necessário.

  2. Imprima o documento.


A impressão está torta ou distorcida?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Defeitos repetitivos

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Usando as páginas de teste de qualidade de impressão, verifique se a distância entre as repetições dos defeitos é igual a qualquer uma das opções a seguir:

  • 97 mm (3,82 pol.)

  • 47 mm (1,85 pol.)

  • 38 mm (1,5 pol.)


A distância entre as repetições dos defeitos corresponde a alguma dessas medidas?

Ir para a etapa 2.

Anote a distância e contate o suporte ao cliente .

Etapa 2

  1. Substitua a unidade de criação de imagens.

  2. Imprima o documento.


Os defeitos repetitivos aparecem?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Páginas em preto

Uma impressão quase toda na cor preta
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho e toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova a unidade de criação de imagens.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Remova qualquer material de embalagem que esteja preso na unidade de imagem.

    Nota:  Remova qualquer obstrução entre o rolo carregador e o cilindro fotocondutor.

  3. Insira a unidade de criação de imagens.

  4. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique a unidade de imagem e observe a ocorrência de danos.


Existe algum dano na unidade de imagem?

Contate suporte ao cliente .

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

  1. Substitua a unidade de criação de imagens.

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Textos ou imagens cortadas

Textos ou imagens cortadas

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho e toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova a unidade de criação de imagens.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Remova qualquer material de embalagem que esteja preso na unidade de imagem.

    Nota:  Remova qualquer obstrução entre o rolo carregador e o cilindro fotocondutor.

  3. Insira a unidade de criação de imagens.

  4. Imprima o documento.


Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Substitua a unidade de criação de imagens.

  2. Imprima o documento.


Existem textos ou imagens cortados?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


O toner sai facilmente do papel

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho e toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


O toner sai facilmente do papel?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


O toner sai facilmente do papel?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Faixas verticais escuras

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho e toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


Faixas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Remova o cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

  3. Imprima o documento.


Faixas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova a unidade de criação de imagens.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Remova qualquer material de embalagem que esteja preso na unidade de imagem.

    Nota:  Remova qualquer obstrução entre o rolo carregador e o cilindro fotocondutor.

  3. Insira a unidade de criação de imagens.

  4. Imprima o documento.


Faixas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Verifique se uma luz clara reflete na lateral direita da impressora e, se necessário, mova a impressora.

  2. Imprima o documento.


Faixas escuras verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Listras ou linhas escuras verticais

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho e toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


Listras ou linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de criação de imagens.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


Listras ou linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Substitua a unidade de criação de imagens.

  2. Imprima o documento.


Listras ou linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Listras escuras verticais com impressão faltante

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Remova a unidade de criação de imagens.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Remova qualquer material de embalagem que esteja preso na unidade de imagem.

    Nota:  Remova qualquer obstrução entre o rolo carregador e o cilindro fotocondutor.

  3. Insira a unidade de criação de imagens.

  4. Imprima o documento.


Aparecem listras escuras verticais com imagens faltantes nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho e toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


Aparecem listras escuras verticais com imagens faltantes nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Faixas verticais claras

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


Faixas brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Linhas brancas verticais

Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Impressão lenta

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Certifique-se de que a impressora não está no Modo Eco e no Modo silencioso.

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
    • Você também pode alterar a definição no menu Papel no painel de controle da impressora.

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Reduza o número de cópias a serem impressas.

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Conecte o cabo da impressora com firmeza nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. No menu Qualidade no painel de controle, defina a resolução de impressão para 600 dpi.

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

  1. Certifique-se de que a impressora não está superaquecida.

    Notas:

    • Deixe-a esfriar após um trabalho de impressão muito longo.
    • Observe a temperatura ambiente recomendada para a impressora. Para obter mais informações, consulte Selecionando um local para a impressora .

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

  1. Adicione mais memória à impressora.

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo lentamente?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Os trabalhos de impressão não são impressos

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. A partir do documento que você está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se você selecionou a impressora correta.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

  3. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se as portas estão funcionando e se os cabos estão bem conectados no computador e na impressora.

    Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

  1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

  1. Remova e reinstale o driver da impressora.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


A impressora não está respondendo

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique se o cabo de energia está conectado à tomada elétrica.

ícone de atenção padrão  ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO:  Para evitar risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.


A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se a tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor.


A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?

Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.


A impressora está ligada?

Ir para a etapa 4.

Ligue a impressora.

Etapa 4

Verifique se a impressora está no modo de suspensão ou no de hibernação.


A impressora está no modo de suspensão ou no de hibernação?

Pressione o botão liga/desliga para ativar a impressora.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se os cabos que conectam a impressora e o computador estão inseridos nas portas corretas.


Os cabos estão inseridos nas portas corretas?

Ir para a etapa 6.

Insira os cabos nas portas corretas.

Etapa 6

Desligue a impressora, reinstale as opções de hardware e ligue a impressora.

Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com a impressora.


A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Instale o driver de impressão correto.


A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 8.

Etapa 8

Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.


A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


Ajustando a tonalidade do toner

  1. No painel de controle, navegue para:

    botão menu > Imprimir > botão selecionar > Qualidade > botão selecionar

  2. Selecione Tonalidade do Toner , em seguida, aperte botão selecionar .

  3. Ajuste a definição e toque em botão selecionar .

O trabalho é impresso a partir da bandeja errada ou no papel errado

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se você está imprimindo em papel correto.

  2. Imprima o documento.


O documento está impresso no papel correto?

Ir para a etapa 2.

Carregue o tamanho e o tipo de papel corretos.

Etapa 2

  1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

    Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    botão menu > Papel > botão selecionar > Configuração de bandeja > botão selecionar > Tamanho/Tipo de papel > botão selecionar

  2. Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

  3. Imprima o documento.


O documento está impresso no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se as bandejas estão vinculadas.

    Para obter mais informações, consulte Vinculação de bandejas .

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso a partir da bandeja correta?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .