Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
---|---|---|
Paso 1
¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3 Compruebe el estado del cartucho de tóner y reemplácelo si fuera necesario.
¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
---|---|---|
Paso 1
¿Es oscura la impresión? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Es oscura la impresión? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Es oscura la impresión? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4 Compruebe si el papel tiene textura o acabados irregulares. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa? | Vaya al paso 5. | Vaya al paso 6. |
Paso 5
¿Es oscura la impresión? | Vaya al paso 6. | El problema se ha solucionado. |
Paso 6
¿Es oscura la impresión? | Vaya al paso 7. | El problema se ha solucionado. |
Paso 7
¿Es oscura la impresión? | Vaya al paso 8. | El problema se ha solucionado. |
Paso 8
¿Es oscura la impresión? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
---|---|---|
Paso 1
¿No se imprimen correctamente las líneas finas? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿No se imprimen correctamente las líneas finas? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Está el papel doblado o arrugado? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Está el papel doblado o arrugado? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Está el papel doblado o arrugado? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
---|---|---|
Paso 1
¿Aparece un fondo gris en las impresiones? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Aparece un fondo gris en las impresiones? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Aparece un fondo gris en las impresiones? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4 Compruebe el estado del cartucho de tóner y reemplácelo si fuera necesario.
¿Aparece un fondo gris en las impresiones? | Vaya al paso 5. | El problema se ha solucionado. |
Paso 5
¿Aparece un fondo gris en las impresiones? | Vaya al paso 6. | El problema se ha solucionado. |
Paso 6
¿Aparece un fondo gris en las impresiones? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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¿Aparecen bandas claras horizontales en las impresiones? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Son correctos los márgenes? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 2. |
Paso 2
¿Son correctos los márgenes? | El problema se ha solucionado. | Póngase en contacto con atención al cliente. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de la calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Es clara la impresión? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Es clara la impresión? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Es clara la impresión? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4 Compruebe el estado del cartucho de tóner y reemplácelo si fuera necesario.
¿Es clara la impresión? | Vaya al paso 5. | El problema se ha solucionado. |
Paso 5
¿Es clara la impresión? | Vaya al paso 6. | El problema se ha solucionado. |
Paso 6
¿Es clara la impresión? | Vaya al paso 7. | El problema se ha solucionado. |
Paso 7 Compruebe el estado de la unidad de imagen. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Estado/Suministros > Suministros ¿Está la unidad de imagen alcanzando el final de su vida útil? | Vaya al paso 8. | Póngase en contacto con atención al cliente. |
Paso 8
¿Es clara la impresión? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Aparece moteada la impresión? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2 Compruebe que no hay fugas de tóner en la impresora. ¿La impresora está libre de fugas de tóner? | Vaya al paso 4. | Vaya al paso 3. |
Paso 3
¿Aparece moteada la impresión? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4 Compruebe el estado de la unidad de imagen. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Estado/Consumibles > Suministros ¿Está la unidad de imagen alcanzando el final de su vida útil? | Vaya al paso 5. | Póngase en contacto con atención al cliente. |
Paso 5
¿Aparece moteada la impresión? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Se ha curvado el papel? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Se ha curvado el papel? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Se ha curvado el papel? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4
¿Se ha curvado el papel? | Vaya al paso 5. | El problema se ha solucionado. |
Paso 5
¿Se ha curvado el papel? | Vaya al paso 6. | El problema se ha solucionado. |
Paso 6
¿Se ha curvado el papel? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Está torcida o inclinada la impresión? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Está torcida o inclinada la impresión? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Está torcida o inclinada la impresión? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1 Usando las páginas de prueba de calidad de impresión, compruebe si la distancia entre los defectos repetitivos es igual a alguno de los siguientes:
¿Coinciden la distancia entre los defectos repetitivos con alguna de estas medidas? | Vaya al paso 2. | Tome nota de la distancia y póngase en contacto con atención al cliente. |
Paso 2
¿Aparecen los defectos repetitivos? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4 Compruebe si la unidad de imagen presenta daños. ¿La unidad de imagen no presenta daños? | Póngase en contacto con atención al cliente. | Vaya al paso 5. |
Paso 5
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Aparecen cortados el texto o las imágenes? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Aparecen cortados el texto o las imágenes? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Aparecen cortados el texto o las imágenes? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4
¿Aparecen cortados el texto o las imágenes? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Se difumina fácilmente el tóner? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Se difumina fácilmente el tóner? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Aparecen bandas oscuras verticales en las impresiones? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Aparecen bandas oscuras verticales en las impresiones? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Aparecen bandas oscuras verticales en las impresiones? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4
¿Aparecen bandas oscuras verticales en las impresiones? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Aparecen líneas o rayas oscuras verticales en las impresiones? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Aparecen líneas o rayas oscuras verticales en las impresiones? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Aparecen líneas o rayas oscuras verticales en las impresiones? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Aparecen rayas oscuras verticales con pérdida de imágenes en las impresiones? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Aparecen rayas oscuras verticales con pérdida de imágenes en las impresiones? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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¿Aparecen bandas claras verticales en las impresiones? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes. |
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Acción | Sí | No |
---|---|---|
Paso 1
¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2
¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3
¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4
¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente? | Vaya al paso 5. | El problema se ha solucionado. |
Paso 5
¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente? | Vaya al paso 6. | El problema se ha solucionado. |
Paso 6
¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente? | Vaya al paso 7. | El problema se ha solucionado. |
Paso 7
¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |
Acción | Sí | No |
---|---|---|
Paso 1
¿Se ha imprimido el documento? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 2. |
Paso 2
¿Se ha imprimido el documento? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 3. |
Paso 3
¿Se ha imprimido el documento? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 4. |
Paso 4
¿Se ha imprimido el documento? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 5. |
Paso 5
¿Se ha imprimido el documento? | El problema se ha solucionado. | Póngase en contacto con atención al cliente. |
Acción | Sí | No |
---|---|---|
Paso 1 Compruebe si el cable de alimentación de la impresora está conectado a la toma de corriente. PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible. ¿Responde la impresora? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 2. |
Paso 2 Compruebe si la toma de alimentación se desconecta mediante algún tipo de interruptor. ¿La toma de corriente se desconecta mediante algún tipo de interruptor? | Encienda o restablezca el interruptor. | Vaya al paso 3. |
Paso 3 Compruebe que la impresora está encendida. ¿Está encendida la impresora? | Vaya al paso 4. | Encienda la impresora. |
Paso 4 Compruebe si la impresora está en modo de suspensión o en modo de hibernación. ¿Está la impresora en modo de suspensión o hibernación? | Pulse el botón de encendido para activar la impresora. | Vaya al paso 5. |
Paso 5 Compruebe si los cables que conectan la impresora con el equipo están insertados en los puertos correctos. ¿Están los cables insertados en los puertos correctos? | Vaya al paso 6. | Introduzca los cables en los puertos correctos. |
Paso 6 Apague la impresora, instale las opciones de hardware y vuelva a encenderla. Para obtener más información, consulte la documentación suministrada con la opción. ¿Responde la impresora? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 7. |
Paso 7 Instale el controlador de impresora correcto. ¿Responde la impresora? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 8. |
Paso 8 Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora. ¿Responde la impresora? | El problema se ha solucionado. | Póngase en contacto con atención al cliente. |
En el panel de control del escáner, navegue hasta:
> Configuración > > Calidad > > de impresión > > Intensidad del tóner >
Ajuste el valor.
Aplique los cambios.
Acción | Sí | No |
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Paso 1
¿Se ha impreso el documento en el papel correcto? | Vaya al paso 2. | Cargue papel de tamaño y tipo correctos. |
Paso 2
¿Se ha impreso el documento en el papel correcto? | El problema se ha solucionado. | Vaya al paso 3. |
Paso 3
¿Se ha impreso el documento desde la bandeja correcta? | El problema se ha solucionado. | Póngase en contacto con atención al cliente. |