Проблеми с печата

Качеството на печат е лошо

Празни или бели страници

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Печата ли принтерът празни или бели страници?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Тъмно отпечатване

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Извършване на корекция на цвета.

    От контролния панел се придвижете до:

    Настройки > Печат > Качество > Усъвършенствани изображения > Корекция на цвета

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатването все още ли е твърде тъмно?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. В зависимост от операционната система намалете тъмнината на тонера от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележка: Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Отпечатване > Качество > Тъмнина на тонера

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатването все още ли е твърде тъмно?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатването все още ли е твърде тъмно?

Отидете на стъпка 4.

Проблемът е решен.

Стъпка 4

Проверете дали хартията разполага с текстурирано, или грубо покритие.


Отпечатвате ли върху текстурирана или груба хартия?

Отидете на стъпка 5.

Отидете на стъпка 6.

Стъпка 5

  1. Заменете текстурираната или грубата хартия с обикновена хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатването все още ли е твърде тъмно?

Отидете на стъпка 6.

Проблемът е решен.

Стъпка 6

  1. Заредете хартия от нов пакет.

    Забележка: Хартията абсорбира влагата поради високото ниво на влажност. Съхранявайте хартията в оригиналната опаковка, докато не сте готови да я използвате.

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатването все още ли е твърде тъмно?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Призрачни изображения

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Заредете тавата с правилния тип хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се призрачни изображения върху разпечатките?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се призрачни изображения върху разпечатките?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. Извършване на корекция на цвета.

    От контролния панел се придвижете до:

    Настройки > Печат > Качество > Усъвършенствани изображения > Корекция на цвета

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се призрачни изображения върху разпечатките?

Отидете на стъпка 4.

Проблемът е решен.

Стъпка 4

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се призрачни изображения върху разпечатките?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Сив или цветен фон

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Извършване на корекция на цвета.

    От контролния панел се придвижете до:

    Настройки > Печат > Качество > Усъвършенствани изображения > Корекция на цвета

  2. Отпечатайте документа.


Върху разпечатките появява ли се сив или цветен фон?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. Отстранете и след това инсталирайте отново комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Върху разпечатките появява ли се сив или цветен фон?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Грешни полета

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Регулирайте водачите на хартията до правилната позиция за заредената хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Правилни ли да полетата?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

  1. Задайте размера на хартията от контролния панел. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Правилни ли да полетата?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

  1. В зависимост от операционната система определете размера на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележка: Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Правилни ли да полетата?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.


Светло отпечатване

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Извършване на корекция на цвета.

    От контролния панел се придвижете до:

    Настройки > Печат > Качество > Усъвършенствани изображения > Корекция на цвета

  2. Отпечатайте документа.


Светла ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. В зависимост от операционната система увеличете тъмнината на тонера от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележка: Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Отпечатване > Качество > Тъмнина на тонера

  2. Отпечатайте документа.


Светла ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. Изключете функцията за запазване на цвета.

    От контролния панел се придвижете до:

    Настройки > Отпечатване > Качество > Функция за запазване на цвета

  2. Отпечатайте документа.


Светла ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 4.

Проблемът е решен.

Стъпка 4

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Светла ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 5.

Проблемът е решен.

Стъпка 5

Проверете дали хартията разполага с текстурирано, или грубо покритие.


Отпечатвате ли върху текстурирана или груба хартия?

Отидете на стъпка 6.

Отидете на стъпка 7.

Стъпка 6

  1. Заменете текстурираната или грубата хартия с обикновена хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Светла ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 7.

Проблемът е решен.

Стъпка 7

  1. Заредете хартия от нов пакет.

    Забележка: Хартията абсорбира влагата поради високото ниво на влажност. Съхранявайте хартията в оригиналната опаковка, докато не сте готови да я използвате.

  2. Отпечатайте документа.


Светла ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 8.

Проблемът е решен.

Стъпка 8

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Светла ли е разпечатката?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Липсващи цветове

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

  1. Отстранете касетата с тонер от липсващия цвят.

  2. Извадете комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  3. Отстранете и поставете отново модула за девелопер от липсващия цвят.

  4. Вкарайте комплекта за изображения.

  5. Вкарайте касетата с тонер.

  6. Отпечатайте документа.


Липсват ли някои цветове върху разпечатката?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Изцапана разпечатка и точки

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

Проверете принтера за замърсяване от протекъл тонер.


Има ли в принтера протекъл тонер?

Отидете на стъпка 2.

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Стъпка 2

  1. От контролния панел се придвижете до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Проверете дали настройките за размер и тип на хартията отговаря на тези на заредената хартия.

    Забележка: Уверете се, че хартията няма текстурирано или грубо покритие.


Съвпадат ли настройките?

Отидете на стъпка 4.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

  1. В зависимост от операционната система определете размера и типа на хартия от диалоговия прозорец „Предпочитания за печат“ или „Печат“.

    Забележка: Уверете се, че настройките отговарят на тези на заредената хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Изцапана ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 4.

Проблемът е решен.

Стъпка 4

  1. Заредете хартия от нов пакет.

    Забележка: Хартията абсорбира влагата поради високото ниво на влажност. Съхранявайте хартията в оригиналната опаковка, докато не сте готови да я използвате.

  2. Отпечатайте документа.


Изцапана ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 5.

Проблемът е решен.

Стъпка 5

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Изцапана ли е разпечатката?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Набръчкване на хартията

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Регулирайте водачите в тавата до правилната позиция за заредената хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Набръчкана ли е хартията?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Набръчкана ли е хартията?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

Отпечатайте върху другата страна на хартията.

  1. Отстранете хартията, обърнете я, след което я заредете отново.

  2. Отпечатайте документа.


Набръчкана ли е хартията?

Отидете на стъпка 4.

Проблемът е решен.

Стъпка 4

  1. Заредете хартия от нов пакет.

    Забележка: Хартията абсорбира влагата поради високото ниво на влажност. Съхранявайте хартията в оригиналната опаковка, докато не сте готови да я използвате.

  2. Отпечатайте документа.


Набръчкана ли е хартията?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Изкривени или наклонени разпечатки

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Регулирайте водачите на хартията в тавата до правилната позиция за заредената хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Изкривена или наклонена ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. Заредете хартия от нов пакет.

    Забележка: Хартията абсорбира влагата поради високото ниво на влажност. Съхранявайте хартията в оригиналната опаковка, докато не сте готови да я използвате.

  2. Отпечатайте документа.


Изкривена или наклонена ли е разпечатката?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. Проверете дали заредената хартия се поддържа.

    Забележка: Ако хартията не се поддържа, тогава заредете хартия, която се поддържа.

  2. Отпечатайте документа.


Изкривена или наклонена ли е разпечатката?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Черни изображения или такива с плътен цвят

Разпечатка, която е предимно черна
Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

  1. Извадете и след това инсталирайте отново комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Принтерът отпечатва ли черни изображения или такива с плътен цвят?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Изрязан текст или изображения

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Регулирайте водачите на хартията в тавата до правилната позиция за заредената хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Има ли изрязан текст или изображения?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. В зависимост от операционната система определете размера на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Има ли изрязан текст или изображения?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Има ли изрязан текст или изображения?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Тонерът се изтрива лесно

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Лесно ли се изтрива тонерът?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. Проверете дали теглото на хартията се поддържа.

    Забележка: Ако теглото на хартията не се поддържа, тогава заредете хартия с поддържано тегло.

  2. Отпечатайте документа.


Лесно ли се изтрива тонерът?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. Заредете хартия от нов пакет.

    Забележка: Хартията абсорбира влагата поради високото ниво на влажност. Съхранявайте хартията в оригиналната опаковка, докато не сте готови да я използвате.

  2. Отпечатайте документа.


Лесно ли се изтрива тонерът?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Неравномерна плътност на отпечатване

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Плътността на отпечатване неравномерна ли е?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Хоризонтални тъмни линии

Забележки:

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките тъмни линии?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. Заредете хартия от нов пакет.

    Забележка: Хартията абсорбира влагата поради високото ниво на влажност. Съхранявайте хартията в оригиналната опаковка, докато не я използвате.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките тъмни линии?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките тъмни линии?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Вертикални тъмни линии

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките тъмни линии?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. Заредете хартия от нов пакет.

    Забележка: Хартията абсорбира влагата поради високото ниво на влажност. Съхранявайте хартията в оригиналната опаковка, докато не я използвате.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките тъмни линии?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини проблеми с качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките тъмни линии?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Хоризонтални бели линии

Забележки:

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките хоризонтални бели линии?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини проблеми с качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките хоризонтални бели линии?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Вертикални бели линии

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките бели вертикални линии?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

Проверете дали използвате препоръчителния тип хартия.

  1. Заредете източника на хартия с препоръчителния тип хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките бели вертикални линии?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. Отстранете и след това вкарайте комплекта за изображения.

    Предупреждение – потенциални щети: Не излагайте комплекта за изображения на директна светлина. Продължителното излагане на светлина може да причини някои проблеми при качеството на печат.

    Предупреждение – потенциални щети: Не докосвайте барабана на фотопроводника под комплекта за изображения. Това може да се отрази на качеството на бъдещите задания за печат.

  2. Отпечатайте документа.


Появяват ли се върху разпечатките бели вертикални линии?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Повтарящи се дефекти

Забележка: Преди разрешаване на проблема отпечатайте тестови страници за качество на печат. От контролния панел преминете към Настройки > Отстраняване на неизправности > Тестови страници за качество на печат. За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор, за да преминете през настройките.

Действие

Да

Не

  1. С помощта на тестови страници за качество на печат измерете разстоянието между повтарящите се дефекти на засегнатата цветна страница.

  2. Проверете дали повтарящите се дефекти съвпадат с някои от следните измервания:

    Комплект за изображения

    • 94,20 мм (3,71 инча)

    • 29,80 мм (1,17 инча)

    • 23,20 мм (0,91 инча)

    Модул за девелопер

    • 43,90 мм (1,73 инча)

    • 45,50 мм (1,79 инча)

    Модул за трансфер

    • 37,70 мм (1,48 инча)

    • 78,50 мм (3,09 инча)

    • 55 мм (2,17 инча)

    Фиксиращ модул

    • 79,80 мм (3,14 инча)

    • 94,30 мм (3,71 инча)


Съвпадат ли повтарящите се дефекти с някои от измерванията?

Запишете си разстоянието и след това се свържете с поддръжката на клиенти.

Запишете си разстоянието и след това се свържете с поддръжката на клиенти.


Поверителни и други изчакващи документи не се отпечатват

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. От контролния панел проверете дали документите се показват в списъка със задържани задания.

    Забележка: Ако документите не са в списъка, тогава отпечатайте документите чрез опциите Print and Hold (Отпечатване и задържане).

  2. Отпечатайте документите.


Отпечатани ли са документите?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

Заданието за печат може да съдържа грешки във формата или невалидни данни.

  • Изтрийте заданието за печат и след това го изпратете отново.

  • За PDF файлове генерирайте нов файл, след което отпечатайте документите.


Отпечатани ли са документите?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

Ако отпечатвате от интернет, тогава принтерът може да разчита множеството заглавия на задания като дубликати.

За потребители на Windows

  1. Отворете диалоговия прозорец Printing Preferences (Предпочитания за печат).

  2. От раздела „Отпечатване и задържане“ изберете Keep duplicate documents (Запазване на дублирани документи).

  3. Въведете PIN.

  4. Изпратете повторно заданието за печат.

За потребители на Macintosh

  1. Запазете и наименувайте всяко задание отделно.

  2. Изпратете заданието отделно.


Отпечатани ли са документите?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 4.

Стъпка 4

  1. Изтрийте някои задържани задания, за да освободите памет в принтера.

  2. Изпратете повторно заданието за печат.


Отпечатани ли са документите?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 5.

Стъпка 5

  1. Добавяне на памет на принтера.

  2. Изпратете повторно заданието за печат.


Отпечатани ли са документите?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.


Бавно отпечатване

Действие

Да

Не

Стъпка 1

Уверете се, че кабелът на принтера е свързан надеждно към принтера и компютъра, сървъра за печат, допълнително или друго мрежово устройство.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Отидете на стъпка 2.

Проблемът е решен.

Стъпка 2

  1. Уверете се, че принтерът не е в Eco-Mode (Екологичен режим) или Quiet Mode (Безшумен режим).

    • От контролния панел се придвижете до:

      Settings (Настройки) > Device (Устройство) > Power Management (Управление на захранването) > Eco-Mode (Екологичен режим)

    • От контролния панел се придвижете до:

      Settings (Настройки) > Device (Устройство) > Maintenance (Поддръжка) > Configuration Menu (Меню за конфигурация) > Device Operations (Операции с устройство) > Quiet Mode (Безшумен режим)

    За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор за преминаване през настройките.

  2. Отпечатайте документа.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Отидете на стъпка 3.

Проблемът е решен.

Стъпка 3

  1. В зависимост от операционната система определете разделителната способност за печат от диалоговия прозорец Printing Preferences (Предпочитания за печат) или Print (Отпечатване).

  2. Задайте разделителната способност на 4800 CQ.

  3. Отпечатайте документа.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Отидете на стъпка 4.

Проблемът е решен.

Стъпка 4

  1. От контролния панел се придвижете до:

    Settings (Настройки) > Print (Печат) > Quality (Качество) > Print Resolution (Разделителна способност на печат)

    За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор за преминаване през настройките.

  2. Задайте разделителната способност на 4800 CQ.

  3. Отпечатайте документа.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Отидете на стъпка 5.

Проблемът е решен.

Стъпка 5

  1. В зависимост от операционната система определете типа на хартията от диалоговия прозорец "Предпочитания за печат" или "Отпечатване".

    Забележки:

    • Уверете се, че настройките отговарят на заредената хартия.
    • Разпечатките с по-тежка хартия са по-бавни.
    • Хартия, която е по-тясна от Letter, A4 и Legal може да се отпечатва по-бавно.

  2. Отпечатайте документа.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Отидете на стъпка 6.

Проблемът е решен.

Стъпка 6

  1. Уверете се, че настройките на принтера за Текстура и Тегло съвпадат със заредената хартия.

    От контролния панел се придвижете до:

    Settings (Настройки) > Paper (Хартия) > Media Configuration (Конфигурация на носител) > Media Types (Типове носител)

    Забележка: Хартията с груба текстура и тежките хартии може да се отпечатват по-бавно.

  2. Отпечатайте документа.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Отидете на стъпка 7.

Проблемът е решен.

Стъпка 7

Отстраняване на задържани задания.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Отидете на стъпка 8.

Проблемът е решен.

Стъпка 8

  1. Уверете се, че принтерът не прегрява.

    Забележки:

    • Оставете принтера да се охлади след дълго задание за печат.
    • Спазвайте препоръчаната околна температура за принтера. За повече информация вижте Избор на място за принтера.

  2. Отпечатайте документа.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Отидете на стъпка 9.

Проблемът е решен.

Стъпка 9

  1. Добавете още памет на принтера.

  2. Отпечатайте документа.


Принтерът отпечатва ли бавно?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.


Заданията за печат не се отпечатват

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Отворете диалоговия прозорец "Отпечатване" от документа, който се опитвате да отпечатате, и проверете дали сте избрали правилния принтер.

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатан ли е документът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

  1. Проверете дали принтерът е включен.

  2. Разрешете всички съобщения за грешка, които се появяват на дисплея.

  3. Отпечатайте документа.


Отпечатан ли е документът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

  1. Проверете дали портовете работят и дали кабелите са добре свързани към компютъра и принтера.

    За повече информация вижте документацията за конфигуриране, доставена с принтера.

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатан ли е документът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 4.

Стъпка 4

  1. Изключете принтера, изчакайте около 10 секунди и след това включете принтера.

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатан ли е документът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 5.

Стъпка 5

  1. Премахнете и повторно инсталирайте драйвера за принтера.

  2. Отпечатайте документа.


Отпечатан ли е документът?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.


Принтерът не отговаря

Действие

Да

Не

Стъпка 1

Проверете дали захранващият кабел е свързан към електрическия контакт.

стандартна икона за повишено внимание ВНИМАНИЕ – ПОТЕНЦИАЛНО НАРАНЯВАНЕ: За да избегнете риска от пожар или токов удар, свържете захранващия кабел към подходящ и правилно заземен електрически контакт, който е в близост до продукта и е леснодостъпен.


Отговаря ли принтерът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

Проверете дали електрическият контакт не е изключен от превключвател или прекъсвач.


Изключен ли е електрическият контакт от превключвател или прекъсвач?

Включете превключвателя или рестартирайте прекъсвача.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

Проверете дали принтерът е включен.


Включен ли е принтерът?

Отидете на стъпка 4.

Включете принтера.

Стъпка 4

Проверете дали принтерът се намира в режим „Заспиване“ или в режим „Хибернация“.


Намира ли се принтерът в режим „Заспиване“, или в режим „Хибернация“?

Натиснете бутона за захранване, за да събудите принтера.

Отидете на стъпка 5.

Стъпка 5

Проверете дали кабелите, свързващи принтера и компютъра, са включени в правилните портове.


В правилните портове ли са включени кабелите?

Отидете на стъпка 6.

Включете кабелите в правилните портове.

Стъпка 6

Изключете принтера, инсталирайте хардуерните опции и след това го включете отново.

За повече информация вижте документацията на опцията.


Отговаря ли принтерът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 7.

Стъпка 7

Инсталирайте правилния драйвер на принтера.


Отговаря ли принтерът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 8.

Стъпка 8

Изключете принтера, изчакайте около 10 секунди и след това включете принтера.


Отговаря ли принтерът?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.


Заданието се отпечатва от грешната тава или върху грешната хартия

Действие

Да

Не

Стъпка 1

  1. Проверете дали печатате върху правилната хартия.

  2. Отпечатайте документа.


Документът отпечатан ли е върху правилната хартия?

Отидете на стъпка 2.

Заредете правилния размер и вид на хартията.

Стъпка 2

  1. В зависимост от операционната система определете размера и типа на хартия от диалоговия прозорец „Предпочитания за печат“ или „Печат“.

    Забележка: Можете също да промените настройките от контролния панел на принтера. Придвижете се до:

    Настройки > Хартия > Конфигурация на тавата > Размер/тип на хартията

    За модели на принтери без сензорен екран натиснете бутона за избор за преминаване през настройките.

  2. Уверете се, че настройките отговарят на тези на заредената хартия.

  3. Отпечатайте документа.


Документът отпечатан ли е върху правилната хартия?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

  1. Проверете дали тавите са свързани.

    За повече информация вижте Свързване на тави.

  2. Отпечатайте документа.


Документът отпечатан ли е от правилната тава?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.