步驟 1

1. 從控制面板檢查這些文件是否顯示在「保留工作」清單中。

   請注意： 若未列出，請使用「列印與保留」選項列印這些文件。

2. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

列印工作可能包含格式錯誤或無效的資料。

• 刪除列印工作，然後重新傳送。

• 若是 PDF 檔，請建立新檔案，然後重新列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

若是從網際網路列印，印表機可能會讀取多個列印工作標題，並視為是重複的內容。

Windows 使用者適用

1. 開啟「列印喜好設定」對話方塊。

2. 從「列印與保留」區段，選取保留重複文件。

3. 輸入個人識別碼。

4. 重新傳送列印工作。

Macintosh 使用者適用

1. 儲存每個工作，並為其提供不同名稱。

2. 個別傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 4。

步驟 4

1. 刪除一些保留工作，以便釋放印表機記憶體。

2. 重新傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 5。

步驟 5

1. 增加印表機記憶體。

2. 重新傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

1. 確認印表機不是處於 Eco-Mode（經濟省電模式）和 Quiet Mode（靜音模式）。

2. 列印文件。

印表機的列印速度變慢嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 列印文件。

印表機的列印速度變慢嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 減少列印份數。

2. 列印文件。

印表機的列印速度變慢嗎？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

1. 移除保留工作。

2. 列印文件。

印表機的列印速度變慢嗎？

請前往步驟 5。

問題已解決。

步驟 5

1. 將印表機電纜妥善連接到印表機和電腦、列印伺服器、選購品或其他網路裝置。

2. 列印文件。

印表機的列印速度變慢嗎？

請前往步驟 6。

問題已解決。

步驟 6

1. 從控制面板的「品質」功能表中，將「列印解析度」設為 4800CQ。

2. 列印文件。

印表機的列印速度變慢嗎？

請前往步驟 7。

問題已解決。

步驟 7

1. 確定印表機沒有過熱。

   請注意：

   • 經過長時間的列印工作之後，讓列表機冷卻。
   • 依循建議的印表機環境溫度。如需其他資訊，請參閱選取印表機放置地點。

2. 列印文件。

印表機的列印速度變慢嗎？

請前往步驟 8。

問題已解決。

步驟 8

1. 增加更多印表機記憶體。

2. 列印文件。

印表機的列印速度變慢嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 從您嘗試列印的文件，開啟「列印」對話方塊，然後檢查您是否選取了正確的印表機。

2. 重新傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

1. 檢查印表機是否已開啟電源。

2. 解決顯示幕所顯示的錯誤訊息。

3. 重新傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 檢查連接埠可否運作，並檢查電纜是否妥善連接到電腦和印表機。

   如需其他資訊，請參閱印表機隨附的安裝說明文件。

2. 重新傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 4。

步驟 4

1. 關閉印表機電源，大約等待 10 秒鐘，然後重新開啟電源。

2. 重新傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 5。

步驟 5

1. 移除印表機軟體，然後再重新安裝。

   請注意： 您可在下列網站取得印表機軟體：http://support.lexmark.com。

2. 重新傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

1. 移除成像組件或成像套件，然後再重新安裝。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 列印文件。

印表機仍印出空白或白色頁面嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 更換成像組件或成像套件。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 列印文件。

印表機仍印出空白或白色頁面嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 從印表機控制面板上的「品質」功能表，選取色彩校正。

2. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太濃嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中減少碳粉明暗度。

   請注意： 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太濃嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張類型、材質及重量。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太濃嗎？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

確認紙張沒有經過材質或糙面拋光處理。

您即將列印在經過質材處理或糙面的紙張上嗎？

變更材質質地設定，以符合列印時所使用的紙張。

請前往步驟 5。

步驟 5

1. 請載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請將紙張存放在原來的包裝材料內，等您準備要載入時，才將紙張取出。

2. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太濃嗎？

請前往步驟 6。

問題已解決。

步驟 6

1. 移除廢棄碳粉回收瓶，然後重新安裝。

2. 從印表機控制面板上的「品質」功能表，選取色彩校正。

3. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太濃嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 將正確的紙張類型和重量載入紙匣組件。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現重影嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張類型和重量。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現重影嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 從印表機控制面板上的「品質」功能表，選取色彩校正。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現重影嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 從主畫面，觸控設定 > 列印 > 品質。

2. 調整碳粉明暗度。

3. 列印文件。

列印文件上仍出現灰色調背景嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 從主畫面，觸控設定 > 列印 > 品質 > 增強影像 > 色彩校正。

2. 開始進行此程序。

3. 列印文件。

列印文件上仍出現灰色調背景嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 移除成像組件或成像套件，然後再重新安裝。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 列印文件。

列印文件上仍出現灰色調背景嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中，指定紙匣組件或送紙器。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現水平深色線條嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張類型和重量。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現水平深色線條嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 請載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請讓紙張留存在原來的包裝材料內，等您要用時，才將紙張取出。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現水平深色線條嗎？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

1. 移除成像組件或成像套件，然後再重新安裝。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現水平深色線條嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張類型和重量。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現水平白色線條嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 將建議使用的紙張類型，載入指定的紙匣組件或送紙器。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現水平白色線條嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 移除成像組件或成像套件，然後再重新安裝。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現水平白色線條嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 捏住紙張導引夾，然後將它滑到符合您所載入紙張尺寸的正確位置。

2. 重新傳送列印工作。

邊界正確嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

1. 從控制面板的「紙張」功能表中，檢查印表機是否偵測正確的紙張尺寸。

2. 重新傳送列印工作。

邊界正確嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張尺寸。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

邊界正確嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

1. 確認印表機是否支援電腦上所安裝的字型。

   1. 從控制面板上，觸控：

      設定 > 報告 > 列印 > 列印字型

   2. 選取 PCL 字型或 PS 字型。

2. 若該字型不獲支援，請安裝支援的字型。如需其他資訊，請聯絡管理員。

3. 重新傳送列印工作。

列印文件仍有鋸齒狀或不平滑的字元嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 從印表機控制面板上的「品質」功能表，選取色彩校正。

2. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太淡嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中增加碳粉明暗度。

   請注意： 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太淡嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張類型、材質及重量。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太淡嗎？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

確認紙張沒有經過材質或糙面拋光處理。

您即將列印在經過質材處理或糙面的紙張上嗎？

變更材質質地設定，以符合列印時所使用的紙張。

前往步驟 5。

步驟 5

1. 請載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請將紙張存放在原來的包裝材料內，等您準備要載入時，才將紙張取出。

2. 重新傳送列印工作。

列印色澤仍太淡嗎？

請前往步驟 6。

問題已解決。

步驟 6

1. 移除廢棄碳粉回收瓶，然後重新安裝。

2. 從印表機控制面板上的「品質」功能表，選取色彩校正。

列印色澤仍太淡嗎？

請前往步驟 7。

問題已解決。

步驟 7

移除成像套件，然後再重新安裝。

列印色澤仍太淡嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

檢查印表機是否因碳粉漏出而污損。

印表機是否沒有漏出的碳粉？

請前往步驟 2。

請聯絡客戶支援。

步驟 2

1. 從主畫面，觸控設定 > 裝置 > 喜好設定。

2. 檢查紙張類型和尺寸設定與紙匣組件中設定的紙張類型和尺寸是否相符。

這兩種設定是否相符？

前往步驟 4。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 變更「紙張」功能表中的紙張尺寸和類型，或調整紙匣組件中的大小設定。

2. 列印文件。

列印仍出現雜色斑點嗎？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

1. 將載入紙匣組件中之經過質材處理或糙面的紙張更換成普通紙。

2. 列印文件。

列印仍出現雜色斑點嗎？

請前往步驟 5。

問題已解決。

步驟 5

1. 更換成像組件或成像套件。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 列印文件。

列印仍出現雜色斑點嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 移除紙匣組件。

2. 移除紙張，然後載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請將紙張存放在原來的包裝材料內，等您準備要載入時，才將紙張取出。

3. 捏住紙張導引夾，然後將它滑到符合您所載入紙張尺寸的正確位置。

4. 插入紙匣組件。

5. 重新傳送列印工作。

列印仍扭曲或歪斜嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 檢查您是否在支援紙張上列印。

2. 重新傳送列印工作。

列印仍扭曲或歪斜嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 列印品質樣本頁。

   從主畫面，觸控設定 > 疑難排解 > 基本列印品質樣本。

2. 判斷有多少顏色有瑕疵。

是否只有一種顏色受到影響？

請前往步驟 2。

前往步驟 3。

步驟 2

1. 您可使用請先從「設定」功能表的「疑難排解」區段列印「維護瑕疵規則」測量受影響顏色的頁面上重複瑕疵之間的距離。

2. 更換符合受影響顏色的頁面上之測量的耗材。

   成像套件或成像組件

   • 94.20 公釐（3.70 英吋）

   • 29.80 公釐（1.17 英吋）

   • 25.10 公釐（0.99 英吋）

   顯像組件

   • 43.90 公釐（1.73 英吋）

   • 45.50 公釐（1.79 英吋）

3. 列印品質樣本頁。

是否仍出現瑕疵？

請記下距離，然後聯絡客戶支援 ，或聯絡維修服務代表。

問題已解決。

步驟 3

1. 您可使用請先從「設定」功能表的「疑難排解」區段列印「維護瑕疵規則」測量受影響顏色的頁面上瑕疵之間的距離。

2. 更換符合受影響顏色的頁面上之測量的耗材。

   轉印套件模組

   • 37.70 公釐（1.48 英吋）

   • 78.50 公釐（3.09 英吋）

   • 55 公釐（2.17 英吋）

   加熱熔合組件

   • 95 公釐（3.74 英吋）

   • 110 公釐（4.33 英吋）

   • 34.60 公釐（1.36 英吋）

3. 列印品質樣本頁。

是否仍出現瑕疵？

請記下距離，然後聯絡客戶支援 ，或聯絡維修服務代表。

問題已解決。

1. 移除成像組件或成像套件，然後再重新安裝。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 重新傳送列印工作。

印表機仍印出實色彩色或純黑色影像嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 配合載入的紙張，將紙匣組件內的紙張導引夾移到正確的位置。

2. 重新傳送列印工作。

頁面或影像仍遭到削減嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張尺寸。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

頁面或影像仍遭到削減嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 移除成像組件或成像套件，然後再重新安裝。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 重新傳送列印工作。

頁面或影像仍遭到削減嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張類型、材質及重量。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 重新傳送列印工作。

碳粉仍會脫落嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

更換成像組件或成像套件，然後重新傳送列印工作。

請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

列印密度不均勻嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

1. 移除成像組件或成像套件，然後再重新安裝。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現垂直深色線條或條紋嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

1. 移除成像組件或成像套件，然後再重新安裝。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件或成像套件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 若要避免損壞，請勿觸摸成像組件或成像套件的下側。

2. 重新傳送列印工作。

列印文件上仍出現垂直白色線條嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

將電源線連接至電源插座。

 請當心—潛在受傷危險性： 為避免發生火災或電擊的風險，請將電源線連接到本產品附近具備適當額定且妥善接地的電源插座，而且必須易於使用。

印表機有回應嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

檢查電源插座是否被切換器或斷電器關閉。

電源插座被切換器或斷電器關閉嗎？

開啟切換器電源，或重設斷電器。

請前往步驟 3。

步驟 3

檢查印表機是否已開啟電源。

印表機是否已開啟電源？

請前往步驟 4。

開啟印表機電源。

步驟 4

檢查印表機是否處於睡眠或休眠模式。

印表機是否處於睡眠或休眠模式？

按下電源按鈕，以喚醒印表機。

請前往步驟 5。

步驟 5

檢查用於連接印表機和電腦的電源線，是否已插入正確的連接埠。

電纜已插入正確的連接埠嗎？

請前往步驟 6。

請務必遵守下列事項：

• 將 USB 電纜與印表機上的 USB 連接埠搭配使用

• 將乙太網路電纜與印表機上的乙太網路連接埠搭配使用

步驟 6

關閉印表機電源，重新安裝硬體選購品，然後重新開啟印表機電源。

如需其他資訊，請參閱選購品隨附的說明文件。

印表機有回應嗎？

問題已解決

請前往步驟 7。

步驟 7

安裝正確的列印驅動程式。

印表機有回應嗎？

問題已解決

請前往步驟 8。

步驟 8

關閉印表機電源，大約等待 10 秒鐘，然後重新開啟電源。

印表機有回應嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

1. 檢查您是否在正確紙張上列印。

2. 列印文件。

文件已列印在正確的紙張上嗎？

請前往步驟 2。

載入正確紙張尺寸和紙張類型

步驟 2

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張尺寸和紙張類型。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。

2. 列印文件。

文件已從正確的紙匣組件列印，或已列印在正確的紙張上嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 檢查紙匣組件是否尚未連結。

   如需其他資訊，請參閱鏈結送紙匣。

2. 列印文件。

文件已從正確的紙匣組件列印嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。