Problemas de impressão

Baixa qualidade de impressão

Páginas em branco ou brancas

Uma página sem impressão.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Certifique-se de remover todo o material de embalagem nas seguintes áreas:

    • Dentro da impressora.

      Todo o material de embalagem está fora do interior da impressora.
    • Cartuchos de toner e a unidade de imagem

      Todo o material de embalagem está removido dos cartuchos de toner e da unidade de imagem.
  2. Imprima o documento.


A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

    Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

  2. Imprima o documento.


A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Impressão escura

Uma página com impressão escura.
Nota:  Antes de resolver o problema, imprima as páginas de amostra de qualidade para determinar qual cor está faltando. Na tela inicial, toque em Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Executar Ajuste de cores.

    Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, reduza a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Intensidade do toner .

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 4.

Vá para a etapa 6.

Etapa 4

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.


Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 5.

Vá para a etapa 6.

Etapa 5

  1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Imagens duplas

Uma página com texto e imagens mais claras do que o original.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Carregue a bandeja com a gramatura e o tipo corretos de papel.

  2. Imprima o documento.


Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Executar Ajuste de cores.

    Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

  2. Imprima o documento.


Imagens duplas aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Fundo cinza ou colorido

Uma página com plano de fundo cinza ou colorido.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Intensidade do toner .

  2. Imprima o documento.


O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Executar Ajuste de cores.

    Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

  2. Imprima o documento.


O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Margens incorretas

Uma página com margens que não correspondem às margens definidas.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

  2. Imprima o documento.


As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

    Nota: 

  2. Imprima o documento.


As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Entre em contato com o suporte ao cliente .


Impressão clara

Uma página com impressão clara ou desbotada.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Certifique-se de remover todo o material de embalagem nas seguintes áreas:

    • Dentro da impressora.

      Todo o material de embalagem está fora do interior da impressora.
    • Cartuchos de toner e a unidade de imagem

      Todo o material de embalagem está removido dos cartuchos de toner e da unidade de imagem.
  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Faça o Ajuste de cores.

    Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Intensidade do toner .

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Desligue o Economizador de cor.

    Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Economizador de cor .

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.


Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 7.

Vá para a etapa 7.

Etapa 7

  1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 9.

O problema foi solucionado.

Etapa 9

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


A impressão está muito clara?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Cores ausentes

Uma página com algumas cores faltando na impressão.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Certifique-se de remover todo o material de embalagem nas seguintes áreas:

    • Dentro da impressora.

      Todo o material de embalagem está fora do interior da impressora.
    • Cartuchos de toner e a unidade de imagem

      Todo o material de embalagem está removido dos cartuchos de toner e da unidade de imagem.
  2. Imprima o documento.


Algumas cores estão ausentes na impressão?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas.

    Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de criação de imagens coloridas diretamente à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sob o kit de criação de imagens coloridas. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Remova o cartucho de toner da cor ausente.

  3. Remova e, em seguida, insira a unidade de revelação da cor ausente.

  4. Insira o cartucho de toner da cor ausente.

  5. Insira o kit de criação de imagens coloridas.

  6. Imprima o documento.


Algumas cores estão ausentes na impressão?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Impressão manchada e com pontos

Uma página com marcas e manchas.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado.


O toner da impressora está com vazamento?

Ir para a etapa 2.

Entre em contato com o suporte ao cliente .

Etapa 2

  1. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

  2. Verifique se as configurações de tamanho e tipo de papel correspondem ao papel carregado.

    Nota:  Certifique-se que textura ou o acabamento do papel não são ásperos.


As definições estão correspondendo?

Vá para a etapa 4.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Papel ondulado

Uma página que tem uma ondulação depois de impressa.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as guias da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Imprima no outro lado do papel.

  1. Retire o papel, vire-o e, em seguida, insira-o novamente.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda está curvado?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Impressão torta ou distorcida

Uma página com impressão inclinada ou desalinhada.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Puxe a bandeja para fora.

  2. Remova o papel e, em seguida, carregue o papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  3. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

  4. Insira a bandeja.

  5. Imprima o documento.


A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que está imprimindo em um papel suportado.

  2. Imprima o documento.


A impressão está torta ou distorcida?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Imagens em preto ou com cores sólidas

Uma página com impressão em preto em toda a página.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Textos ou imagens cortadas

Uma página com impressão incompleta.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Certifique-se de remover todo o material de embalagem nas seguintes áreas:

    • Dentro da impressora.

      Todo o material de embalagem está fora do interior da impressora.
    • Cartuchos de toner e unidade de imagem

      Todo o material de embalagem está removido dos cartuchos de toner e da unidade de imagem.
  2. Imprima o documento.


O texto ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

  2. Imprima o documento.


O texto ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


O texto ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


O texto ou a imagem está cortada?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


O toner sai facilmente do papel

Uma página com impressão que mancha quando tocada.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.

O toner foi associado?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Densidade de impressão irregular

Uma impressão com densidade de toner desigual na página.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


A densidade da impressão não está uniforme?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Linhas escuras horizontais

Uma página impressa com listras horizontais escuras.

Notas:

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

  2. Imprima o documento.


As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens e da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


As impressões aparecem com listras horizontais?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Linhas verticais escuras

Uma página impressa com linhas verticais escuras.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

  2. Imprima o documento.


Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Linhas brancas horizontais

Uma página impressa com listras horizontais brancas.

Notas:

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Carregue o tipo de papel recomendado na origem de papel especificada.

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Linhas brancas verticais

Uma página impressa com linhas verticais brancas.
Nota:  Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
  2. Imprima o documento.


Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Verifique se você está usando o tipo de papel recomendado.

  1. Carregue o tipo de papel recomendado na origem de papel especificada.

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova o kit de criação de imagens coloridas e, em seguida, remova a unidade de imagem preta.

    Aviso — Danos potenciais:  Não deixe o kit de criação de imagens coloridas e a unidade de imagem preta expostos à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor debaixo do kit de criação de imagens coloridas ou da unidade de imagem preta. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Insira a unidade de imagem preta e, em seguida, o kit de criação de imagens coloridas.

  3. Imprima o documento.


Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.


Defeitos repetitivos

Uma página com defeitos de impressão repetitivos.
Nota:  Antes de resolver o problema, imprima as páginas de amostra de qualidade para determinar a causa dos defeitos repetitivos. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade .

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Certifique-se de remover todo o material de embalagem nas seguintes áreas:

    • Dentro da impressora.

      Todo o material de embalagem está fora do interior da impressora.
    • Cartuchos de toner e unidade de imagem

      Todo o material de embalagem está removido dos cartuchos de toner e da unidade de imagem.
  2. Imprima o documento.


Os defeitos ainda aparecem?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Determinar quantas cores apresentam defeitos.


Somente uma cor está sendo afetada?

Ir para a etapa 3.

Vá para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Usando a opção Régua de defeito de manutenção, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

  2. Substitua o item de suprimento que corresponde à medição na página colorida afetada.

    Kit de criação de imagens coloridas ou unidade de imagem preta
    • 94,5 mm (3,72 pol)

    • 29,9 mm (1,18 pol)

    • 23,2 mm (0,91 pol.)

    Unidade do fotorrevelador
    • 43,6 mm (1,72 ´pol.)

    • 45,0 mm (1,77 pol)

  3. Imprima as páginas de teste de qualidade de impressão.


Os defeitos ainda aparecem?

Anote a distância e entre em contato com o suporte ao cliente ou com o representante de serviço.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Usando a opção Régua de defeito de manutenção, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

  2. Substitua o item de suprimento que corresponde à medição na página colorida afetada.

    Módulo de transferência
    • 37,7 mm (1,48 pol)

    • 78,5 mm (3,09 pol)

    • 54,6 mm (2,15 pol)

    Fusor
    • 95 mm (3,74 pol.)

    • 110 mm (4,33 pol.)

  3. Imprima as páginas de teste de qualidade de impressão.


Os defeitos ainda aparecem?

Anote a distância e entre em contato com o suporte ao cliente ou com o representante de serviço.

O problema foi solucionado.


Os trabalhos de impressão não são impressos

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. A partir do documento que você está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se você selecionou a impressora correta.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

  3. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se as portas estão funcionando e se os cabos estão bem conectados no computador e na impressora.

    Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

  1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

  1. Remova e reinstale o driver da impressora.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


Documentos confidenciais e outros documentos suspensos não são impressos

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista Trabalhos suspensos.

    Nota:  Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e reter.

  2. Imprima os documentos.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

  • Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

  • Para arquivos PDF, gere um novo arquivo e depois imprima os documentos.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir da Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows
  1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

  2. Na guia Imprimir e reter, clique em Usar a opção Imprimir e Reter e, em seguida, clique em Manter documentos duplicados .

  3. Digite um PIN e salve as alterações.

  4. Envie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh
  1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

  2. Envie o trabalho individualmente.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

  1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

  2. Imprima os documentos.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

  1. Adicione memória à impressora.

  2. Imprima os documentos.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente .


Trabalhos de impressão na bandeja errada ou no papel errado

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se você está imprimindo em papel correto.

  2. Imprima o documento.


O documento está impresso no papel correto?

Ir para a etapa 2.

Carregue o tamanho e o tipo de papel corretos.

Etapa 2

  1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

    Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

  2. Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado.

  3. Imprima o documento.


O documento está impresso no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se as bandejas estão vinculadas.

    Para mais informações, consulte Vinculação de bandejas .

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso na bandeja correta?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente .


Impressão lenta

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Certifique-se de que o cabo da impressora esteja firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que a impressora não esteja no Modo silencioso.

    Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de Configuração > Operações do dispositivo > Modo silencioso .

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a resolução de impressão em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

  2. Configure a resolução para 4800 CQ.

  3. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Qualidade de > impressão > Resolução de impressão .

  2. Configure a resolução para 4800 CQ.

  3. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
    • Papéis mais pesados são impressos mais lentamente.
    • Papéis mais finos que carta, A4 ou ofício podem imprimir mais lentamente.
  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

  1. Certifique-se de que as configurações de textura e gramatura da impressora correspondem ao papel que está sendo carregado.

    Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de mídia > Tipos de mídia .

    Nota:  A textura áspera e a gramatura pesada do papel podem ser impressas mais lentamente.

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Remova trabalhos suspensos.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

  1. Certifique-se de que a impressora não esteja superaquecida.

    Notas:

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.