Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Печать документов выполнена? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 2. |
Шаг 2 Возможно, задание на печать содержит ошибку форматирование или недопустимые данные.
Печать документов выполнена? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 3. |
Шаг 3 Задания с одинаковыми названиями, распечатываемые из Интернета, могут быть распознаны как повторяющиеся. Для пользователей Windows
Для пользователей Macintosh
Печать документов выполнена? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 4. |
Шаг 4
Печать документов выполнена? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 5. |
Шаг 5
Печать документов выполнена? |
Неполадка устранена. |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Процесс печати медленный? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Процесс печати медленный? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Процесс печати медленный? |
Перейти к шагу 4. |
Неполадка устранена. |
Шаг 4
Процесс печати медленный? |
Перейти к шагу 5. |
Неполадка устранена. |
Шаг 5
Процесс печати медленный? |
Перейти к шагу 6. |
Неполадка устранена. |
Шаг 6
Процесс печати медленный? |
Перейти к шагу 7. |
Неполадка устранена. |
Шаг 7
Процесс печати медленный? |
Перейти к шагу 8. |
Неполадка устранена. |
Шаг 8
Процесс печати медленный? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Документ распечатан? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 2. |
Шаг 2
Документ распечатан? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 3. |
Шаг 3
Документ распечатан? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 4. |
Шаг 4
Документ распечатан? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 5. |
Шаг 5
Документ распечатан? |
Неполадка устранена. |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Принтер по-прежнему при печати выдает пустые или белые страницы? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Принтер по-прежнему при печати выдает пустые или белые страницы? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Печать по-прежнему слишком темная? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Печать по-прежнему слишком темная? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Печать по-прежнему слишком темная? |
Перейти к шагу 4. |
Неполадка устранена. |
Шаг 4 Не используйте тисненую или шероховатую бумагу. Выполняется печать на тисненой бумаге с шероховатой поверхностью? |
Измените параметры фактуры в соответствии с типом бумаги, на которой выполняется печать. |
Перейти к шагу 5. |
Шаг 5
Печать по-прежнему слишком темная? |
Перейти к шагу 6. |
Неполадка устранена. |
Шаг 6 Замените блок копи-картридж или комплект копи-картриджа и повторно отправьте задание печати. Печать по-прежнему слишком темная? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
При печати по-прежнему появляется повторное изображение? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
При печати по-прежнему появляется повторное изображение? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
При печати по-прежнему появляется повторное изображение? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Серый фон по-прежнему присутствует на отпечатках? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Серый фон по-прежнему присутствует на отпечатках? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Серый фон по-прежнему присутствует на отпечатках? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Темные горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Темные горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Темные горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 4. |
Неполадка устранена. |
Шаг 4
Темные горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 5. |
Неполадка устранена. |
Шаг 5 Замените блок копи-картридж или комплект копи-картриджа и повторно отправьте задание печати. Темные горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Белые горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Белые горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Белые горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 4. |
Неполадка устранена. |
Шаг 4 Замените блок копи-картридж или комплект копи-картриджа и повторно отправьте задание печати. Белые горизонтальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Поля отображаются верно? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 2. |
Шаг 2
Поля отображаются верно? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 3. |
Шаг 3
Поля отображаются верно? |
Неполадка устранена. |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Отпечатки все еще содержат символы с зубчатыми или неравномерными краями? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Печать по-прежнему слишком светлая? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Печать по-прежнему слишком светлая? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Печать по-прежнему слишком светлая? |
Перейти к шагу 4. |
Неполадка устранена. |
Шаг 4 Не используйте тисненую или шероховатую бумагу. Выполняется печать на тисненой бумаге с шероховатой поверхностью? |
Измените параметры фактуры в соответствии с типом бумаги, на которой выполняется печать. |
Перейти к шагу 5. |
Шаг 5
Печать по-прежнему слишком светлая? |
Перейти к шагу 6. |
Неполадка устранена. |
Шаг 6 Замените блок копи-картридж или комплект копи-картриджа и повторно отправьте задание печати. Предупреждение – Риск повреждения! Не оставляйте копи-картридж или комплект копи-картриджа под воздействием света дольше 10 минут. Длительное воздействие света может привести к снижению качества печати. Предупреждение – Риск повреждения! Во избежание повреждений не прикасайтесь к нижней части копи-картриджа или комплекта копи-картриджа. Печать по-прежнему слишком светлая? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1 Проверьте принтер на наличие загрязнений из-за утечки тонера. В принтере не происходило утечки тонера? |
Перейти к шагу 2. |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Шаг 2
Параметры совпадают? |
Перейти к шагу 4. |
Перейти к шагу 3. |
Шаг 3
Печать по-прежнему с пятнами? |
Перейти к шагу 4. |
Неполадка устранена. |
Шаг 4
Печать по-прежнему с пятнами? |
Перейти к шагу 5. |
Неполадка устранена. |
Шаг 5
Печать по-прежнему с пятнами? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Печать все еще перекошена или искажена? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Печать все еще перекошена или искажена? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Только один цвет вызывает проблему? |
Перейти к шагу 2. |
Перейти к шагу 3. |
Шаг 2
Дефекты все еще появляются? |
Запишите значение расстояния и обратитесь в службу поддержки или к представителю по обслуживанию. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Дефекты все еще появляются? |
Запишите значение расстояния и обратитесь в службу поддержки или к представителю по обслуживанию. |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Печать принтера по-прежнему монохромная или черно-белая? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2 Замените блок копи-картридж или комплект копи-картриджа и повторно отправьте задание печати. Печать принтера по-прежнему монохромная или черно-белая? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Страница или изображение все равно обрезано? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Страница или изображение все равно обрезано? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Страница или изображение все равно обрезано? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действие |
Да |
Нет |
---|---|---|
Тонер все еще стирается? |
Обратитесь в службу технической поддержки . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Замените блок копи-картридж или комплект копи-картриджа и повторно отправьте задание печати. Предупреждение – Риск повреждения! Не оставляйте копи-картридж или комплект копи-картриджа под воздействием света дольше 10 минут. Длительное воздействие света может привести к снижению качества печати. Предупреждение – Риск повреждения! Во избежание повреждений не прикасайтесь к нижней части копи-картриджа или комплекта копи-картриджа. Плотность печати неоднородна? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Вертикальные темные линии или полосы все равно видны на отпечатках? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2
Вертикальные темные линии или полосы все равно видны на отпечатках? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Вертикальные темные линии или полосы все равно видны на отпечатках? |
Перейти к шагу 4. |
Неполадка устранена. |
Шаг 4 Замените блок копи-картридж или комплект копи-картриджа и повторно отправьте задание печати. Вертикальные темные линии или полосы все равно видны на отпечатках? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Белые вертикальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 2. |
Неполадка устранена. |
Шаг 2 Убедитесь, что используется рекомендуемый тип бумаги.
Белые вертикальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 3. |
Неполадка устранена. |
Шаг 3
Белые вертикальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Перейти к шагу 4. |
Неполадка устранена. |
Шаг 4 Замените блок копи-картридж или комплект копи-картриджа и повторно отправьте задание печати. Белые вертикальные линии все еще присутствуют на отпечатках? |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Неполадка устранена. |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1 Подсоедините кабель питания к электрической розетке.
Принтер реагирует на запросы? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 2. |
Шаг 2 Убедитесь, что розетка электросети не выключена с помощью выключателя или прерывателя. Розетка электросети выключена с помощью выключателя или прерывателя? |
Включите выключатель или сбросьте прерыватель. |
Перейти к шагу 3. |
Шаг 3 Убедитесь, что принтер включен. Принтер выключен? |
Перейти к шагу 4. |
Включите принтер. |
Шаг 4 Проверьте, находится ли принтер в спящем режиме или режиме гибернации. Принтер находится в спящем режиме или режиме гибернации? |
Нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер и спящего режима. |
Перейти к шагу 5. |
Шаг 5 Проверьте, чтобы кабели, подключенные к принтеру и компьютеру, были вставлены в правильные порты. Кабели вставлены в правильные порты? |
Перейти к шагу 6. |
Убедитесь в совпадении следующего.
|
Шаг 6 Выключите принтер, преустановите дополнительные аппаратные модули и снова включите принтер. Подробнее см. документацию из комплекта поставки дополнительного модуля. Принтер реагирует на запросы? |
Проблема решена |
Перейти к шагу 7. |
Шаг 7 Установите правильный драйвер печати. Принтер реагирует на запросы? |
Проблема решена |
Перейти к шагу 8. |
Шаг 8 Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его. Принтер реагирует на запросы? |
Неполадка устранена. |
Обратитесь в техническая поддержка . |
Действия |
Да |
Нет |
---|---|---|
Шаг 1
Задание печати выполнялось из требуемого лотка и на требуемой бумаге? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 2. |
Шаг 2
Задание печати выполнялось из требуемого лотка и на требуемой бумаге? |
Неполадка устранена. |
Перейти к шагу 3. |
Шаг 3
Задание печати выполнялось из требуемого лотка и на требуемой бумаге? |
Неполадка устранена. |
Обратитесь в техническая поддержка . |