Solução de problemas de impressão

Solução de problemas básicos

A impressora não está respondendo.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.


A impressora está ligada?

Ir para a etapa 2.

Ligue a impressora.

Etapa 2

Verifique se a impressora está no modo de suspensão ou no modo de hibernação.


A impressora está no modo de suspensão ou no modo de hibernação?

Pressione o botão para tirar a impressora do Modo de suspensão ou do Modo de hibernação.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique se um lado do cabo de alimentação está conectado na impressora e o outro na tomada elétrica devidamente aterrada.


O cabo de alimentação está conectado à impressora e a uma tomada devidamente aterrada?

Ir para a etapa 4.

Conecte um lado do cabo de alimentação na impressora e o outro na tomada elétrica devidamente aterrada.

Etapa 4

Verifique outros equipamentos elétricos ligados na tomada elétrica.


Os outros equipamentos elétricos funcionam?

Desconecte o outro equipamento elétrico e, em seguida, ligue a impressora. Se a impressora não funcionar, conecte outro equipamento elétrico.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se os cabos que conectam a impressora e o computador estão inseridos nas portas corretas.


Os cabos estão inseridos nas portas corretas?

Ir para a etapa 6.

Certifique-se de que:

  • O símbolo USB do cabo seja igual ao da impressora

  • Cabo Ethernet apropriado com a porta Ethernet

Etapa 6

Certifique-se que a tomada elétrica não foi desligada por uma chave ou um disjuntor.


A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?

Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Verifique se a impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão.


A impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão?

Conecte o cabo de alimentação da impressora diretamente na tomada elétrica devidamente aterrada.

Ir para a etapa 8.

Etapa 8

Verifique se uma extremidade do cabo da impressora está conectado a uma porta na impressora e a outra no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.


O cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede?

Ir para a etapa 9.

Conecte o cabo da impressora firmemente nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

Etapa 9

Certifique-se de instalar todos os opcionais de hardware corretamente e remover todos os materiais de embalagem.


Todos os opcionais de hardware foram instalado corretamente e todo o material de embalagem removido?

Ir para a etapa 10.

Desligue a impressora, remova todos os materiais de embalagem e, em seguida, reinstale os opcionais de hardware e ligue a impressora.

Etapa 10

Verifique se você selecionou as configurações de porta corretas no driver da impressora.


As configurações de porta estão corretas?

Ir para a etapa 11.

Use as configurações do driver de impressora corretas.

Etapa 11

Verifique o driver da impressora instalado.


O driver da impressora correto está instalado?

Ir para a etapa 12.

Instale o driver da impressora correto.

Etapa 12

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.


A impressora está funcionando?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


O visor da impressora está em branco

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Pressione o botão Suspender no painel de controle da impressora.


A mensagem Pronto é exibida no visor da impressora?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.


As mensagens Aguarde e Pronto são exibidas no visor da impressora?

O problema foi solucionado.

Desligue a impressora e entre em contato com o suporte ao cliente.


Problemas de hardware e opção interna

Não é possível detectar o cartão de memória

Ação

yes

no

Verifique se o cartão de memória está instalado.

  1. Instalar o cartão de memória. Para obter mais informações, consulte Instalação de um cartão de memória.

    Nota: Verifique se o cartão de memória está conectado corretamente à placa de controle da impressora.

  2. Imprima uma página de configurações de menu e verifique se o cartão está na lista de opções instaladas.


O cartão está listado na lista de opções instaladas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


A opção interna não foi detectada

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.


A opção interna está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se a opção interna está instalada corretamente na placa do controlador.

  1. Desligue a impressora.

  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

  3. Verifique se a opção interna está instalada no conector apropriado na placa do controlador.

  4. Ligue a impressora novamente.


A opção interna está instalada corretamente na placa do controlador?

Ir para a etapa 3.

Conecte a opção interna à placa do controlador.

Etapa 3

Imprima uma página de definições de menu e veja se a opção interna está na lista de opções instaladas.


A opção interna aparece listada na página de definições de menu?

Ir para a etapa 4.

Reinstale a opção interna.

Etapa 4

Verifique se a opção está disponível no driver da impressora.

Talvez seja necessário adicionar manualmente a opção interna no driver da impressora para que ela fique disponível para os trabalhos de impressão. Para obter mais informações, consulte Adicionar opções disponíveis ao driver de impressão.


A opção interna está disponível no driver da impressora?

Ir para a etapa 5.

Adicione manualmente a opção interna no driver da impressora.

Etapa 5

  1. Verifique se a opção interna está selecionada.

    Nota: No aplicativo que você está usando, selecione a opção interna. Para os usuários do Mac OS X versão 9, verifique se a impressora está configurada no seletor.

  2. Reenvie o trabalho de impressão.


A opção interna está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Problemas de bandeja

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Puxe a bandeja para fora e faça o seguinte:

    • Verifique se há atolamentos de papel ou erros de alimentação.

    • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

    • Se você estiver imprimindo em papel de tamanho-personalizado, certifique-se que a guias de papel estão apoiadas nas bordas do papel.

    • Certifique-se de que o papel esteja abaixo do indicador de preenchimento.

    • Verifique se o papel está plano na bandeja.

  2. Verifique se a bandeja fecha corretamente.


A bandeja está funcionando?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Reenvie o trabalho de impressão.


A bandeja está funcionando?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique se a bandeja foi instalada e reconhecida pela impressora.

Imprima uma página de definições de menu e veja se a bandeja está na lista de recursos instalados.


A bandeja aparece listada na página de definições de menu?

Ir para a etapa 4.

Reinstale as bandejas. Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a bandeja.

Etapa 4

Verifique se a bandeja está disponível no driver da impressora.

Nota: Se necessário, adicione manualmente a bandeja no driver da impressora para que ela fique disponível para os trabalhos de impressão. Para obter mais informações, consulte Adicionar opções disponíveis ao driver de impressão.


A bandeja está disponível no driver da impressora?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Problemas na bandeja de papel

As páginas atoladas não são impressas novamente

Ação

Sim

Não

  1. Ativar a recuperação de atolamento.

    1. No painel de controle da impressora, navegue até:

      Configurações > Configurações gerais > Recuperação da impressão > Recuperação de atolamento

    2. Selecione Ativar ou Auto.

    3. Dependendo do modelo da impressora, pressione the select button ou toque em Enviar.

  2. Envie novamente as páginas que não foram impressas.


As páginas atoladas foram impressas novamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


O papel atola com frequência

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Puxe a bandeja para fora e faça o seguinte:

    • Verifique se o papel está plano na bandeja.

    • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

    • Verifique se as guias de papel estão alinhadas às bordas do papel.

    • Certifique-se de que o papel esteja abaixo do indicador de preenchimento.

    • Verifique se você está imprimindo usando o tamanho e o tipo de papel recomendados.

  2. Insira a bandeja corretamente.

    Se a recuperação de atolamento estiver ativada, os trabalhos de impressão serão reimpressos automaticamente.


Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

  2. Reenviar o trabalho de impressão.


Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Reveja as dicas para evitar os atolamentos de papel. Para obter mais informações, consulte Para evitar atolamentos.

  2. Siga as recomendações e envie o trabalho de impressão novamente.


Os atolamentos de papel ocorrem com frequência?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


A mensagem de atolamento de papel permanece após a limpeza do atolamento

Ação

Sim

Não

  1. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Em modelos de impressora com tela sensível ao toque, toque em the check icon ou Concluído.

    • Nos demais modelos, selecione Avançar > the select button > Limpar o atolamento; pressione OK > the select button.

  2. Siga as instruções exibidas no visor de impressão.


A mensagem de atolamento de papel continua sendo exibida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.