Etapa 1

1. Imprima uma lista de amostras de fontes para verificar se as fontes utilizadas são suportadas pela impressora.

   1. No painel de controle da impressora, navegue até um dos seguintes:

      • > Relatórios > Imprimir fontes

      • Definições > Relatórios > Imprimir fontes

   2. Selecione Fontes PCL ou Fontes PostScript.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Você está usando fontes suportadas pela impressora?

Ir para a etapa 2.

Selecione uma fonte suportada pela impressora.

Etapa 2

Verifique se as fontes instaladas no computador são suportadas pela impressora.

As fontes instaladas no computador são suportadas pela impressora?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Mova as guias de comprimento e largura na bandeja para as posições corretas de acordo com o papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tamanho do papel carregado corresponde ao papel da bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• No painel de controle da impressora, mude o tamanho de papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

• No painel de controle da impressora, mude o tipo de papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Reduza a tonalidade do toner.

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, reduza a densidade do toner.

   Nota: 4 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tamanho do papel carregado corresponde ao papel da bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

As guias de largura e comprimento estão posicionadas corretamente?

Ir para a etapa 2.

Ajuste as guias de largura e comprimento.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova o papel da bandeja e vire-o.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No Menu qualidade do painel de controle da impressora, selecione Ajuste de cores.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, reduza a tonalidade do toner.

   Nota: 4 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A bandeja foi definida para o tipo, textura e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 4.

Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo, a textura e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 4

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, defina a textura de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No Menu qualidade do painel de controle da impressora, selecione Ajuste de cores.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, aumente a tonalidade do toner.

   Nota: 4 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tipo, textura e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 4.

Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 4

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se o papel possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, defina a textura de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Ir para a etapa 5.

Etapa 6

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tamanho e o tipo de papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, defina a textura de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se ainda há material da embalagem no kit de imagens.

   1. Remova o kit de imagens.

   2. Verifique se o material da embalagem foi removido corretamente do kit de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

      Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

   3. Reinstale o kit de imagens.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se o papel carregado na bandeja é do tipo e gramatura corretos.

O papel carregado na bandeja é do tipo e gramatura corretos?

Ir para a etapa 2.

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

As configurações de tipo e gramatura do papel da impressora correspondem aos do papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique a bandeja ou alimentador nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

• Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo, a textura e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

No painel de controle da impressora, defina o tipo de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O Tipo de papel está definido como Transparência?

Ir para a etapa 2.

Defina o tipo de papel como Transparência.

Etapa 2

1. Verifique se está usando o tipo de transparência recomendada.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A qualidade da impressão ainda é baixa?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A névoa ou o sombreamento desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A névoa ou o sombreamento desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

No menu Papel do painel de controle da impressora, verifique o tipo, a textura e a gramatura do papel.

As definições de tipo, textura e gramatura do papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 2.

Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 2

Reenviar o trabalho de impressão.

O toner ainda sai facilmente do papel?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Papel do painel de controle da impressora, verifique o tipo e a gramatura do papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Verifique se está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue a fonte de papel com o tipo de papel recomendado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque a parte inferior do kit de imagem. Isso pode danificar o kit de imagem.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua o kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A densidade da impressão não está uniforme?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.