שלב 1

ודא שהמדפסת מופעלת.

האם המדפסת מופעלת?

עבור לשלב 2.

הפעל את המדפסת.

שלב 2

בדוק את המדפסת נמצאת ב-Sleep Mode (מצב שינה) או ב-Hibernate Mode (מצב מנוחה).

האם המדפסת נמצאת ב-Sleep Mode (מצב שינה) או ב- Hibernate Mode (מצב מנוחה)?

לחץ על הלחצן Sleep (שינה) כדי להביר את המדפסת מ-Sleep Mode (מצב שינה) או מ-Hibernate Mode (מצב מנוחה).

עבור לשלב 3.

שלב 3

ודא שקצה אחד של כבל החשמל מחובר למדפסת ושהקצה השני מחובר לשקע חשמל מוארק כנדרש.

האם כבל החשמל מחובר למדפסת ולשקע חשמל מוארק כנדרש?

עבור לשלב 4.

חבר קצה אחד של כבל החשמל למדפסת וחבר את הקצה השני לשקע חשמל מוארק כנדרש.

שלב 4

בדוק ציוד חשמלי אחר המחובר לשקע החשמלי.

האם הציוד החשמלי הנוסף פועל?

נתק את הציוד החשמלי הנוסף ולאחר מכן הפעל את המדפסת. אם המדפסת אינה פועלת, חבר שוב את הציוד החשמלי הנוסף.

עבור לשלב 5.

שלב 5

בדוק אם כבלים המחברים את המדפסת ואת המחשב מחוברים ליציאות הנכונות.

האם הכבלים מחוברים ליציאות הנכונות?

עבור לשלב 6.

הקפד להתאים את הדברים הבאים:

• סמל USB שעל הכבל תואם את סמל USB שעל המדפסת

• כבל Ethernet המתאים ליציאת Ethernet

שלב 6

ודא ששקע החשמל אינו מושבת באמצעות מפסק או מפסק פחת.

האם שקע החשמל אינו מושבת באמצעות מפסק או מפסק פחת?

הפעל את המפסק או אפס את מפסק הפחת.

עבור לשלב 7.

שלב 7

בדוק אם המדפסת מחוברת למגן קפיצות מתח, לאל פסק או לכבל מאריך.

האם המדפסת מחוברת למגן קפיצות מתח, לאל פסק או לכבל מאריך?

חבר את כבל המתח של המדפסת ישירות לשקע מוארק היטב בקיר.

עבור לשלב 8.

שלב 8

בדוק אם אחד מקצוות כבלי המדפסת מחובר ליציאה במדפסת ואם הקצה השני מחובר למחשב, לשרת הדפסה, לאביזר או להתקן רשת אחר.

האם כבל המדפסת מחובר היטב למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר?

עבור לשלב 9.

חבר את כבל המדפסת היטב למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר.

שלב 9

התקן כנדרש את כל אביזרי החומרה והסר את כל חומרי האריזה.

האם כל אביזרי החומרה מותקנים כנדרש וכל חומרי האריזה הוסרו?

עבור לשלב 10.

כבה את המדפסת, הסר את כל חומרי האריזה, לאחר מכן התקן שוב את אביזרי החומרה ולאחר מכן הפעל את המדפסת.

שלב 10

בדוק אם בחרת את הגדרת היציאה הנכונה במנהל התקן המדפסת.

האם הגדרות היציאה נכונות?

עבור לשלב 11.

השתמש בהגדרות נכונות למנהל התקן המדפסת.

שלב 11

בדוק את מנהל התקן המדפסת המותקן.

האם מותקן מנהל התקן המדפסת הנכון?

עבור לשלב 12.

התקן את מנהל התקן המדפסת הנכון.

שלב 12

כבה את המדפסת, המתן 10 שניות לערך ולאחר מכן הפעל את המדפסת שוב.

האם המדפסת פועלת?

הבעיה נפתרה.

פנה אל תמיכת לקוחות.

שלב 1

לחץ על הלחצן Sleep (שינה) בלוח הבקרה של המדפסת.

האם מופיע Ready (מוכן) בתצוגת המדפסת?

הבעיה נפתרה.

עבור לשלב 2.

שלב 2

כבה את המדפסת, המתן 10 שניות לערך ולאחר מכן הפעל את המדפסת שוב.

האם מופיע Please wait (נא המתן) ו- Ready (מוכן) מופיעות בתצוגת המסך?

הבעיה נפתרה.

כבה את המדפסת, ולאחר מכן צור קשר עם תמיכת לקוחות.

ודא שכרטיס הזיכרון מותקן.

1. התקן את כרטיס הזיכרון. לקבלת מידע נוסף, ראה התקנת כרטיס זיכרון.

   הערה: ודא כי כרטיס הזיכרון מחובר היטב ללוח הבקר של המדפסת.

2. הדפס דף הגדרות תפריט ולאחר מכן בדוק אם הכרטיס מפורט ברשימה "אפשרויות מותקנות".

אם הכרטיס מפורט ברשימה "אפשרויות מותקנות"?

הבעיה נפתרה.

פנה אל תמיכה בלקוחות.

שלב 1

כבה את המדפסת, המתן 10 שניות לערך ולאחר מכן הפעל את המדפסת שוב.

האם האפשרות הפנימית פועלת כשורה?

הבעיה נפתרה.

עבור לשלב 2.

שלב 2

בדוק אם האפשרות הפנימית מותקנת נכונה בלוח הבקרה.

1. כבה את המדפסת.

2. נתק את כבל המתח משקע החשמל.

3. ודא שהאפשרות הפנימית מותקנת בחיבור הנכון בלוח הבקרה.

4. הפעל את המדפסת מחדש.

האם האפשרות הפנימית מותקנת כשורה בלוח הבקרה?

עבור לשלב 3.

חבר את האפשרות הפנימית ללוח הבקרה.

שלב 3

הדפס דף הגדרות תפריט ובדוק אם האפשרות הפנימית מופיעה ברשימה Installed Options (אפשרויות מותקנות).

האם האפשרות הפנימית מופיעה בדף הגדרות התפריט?

עבור לשלב 4.

התקן שוב את האפשרות הפנימית.

שלב 4

ודא שהאפשרות הפנימית זמינה במנהל התקן המדפסת.

ייתכן צורך להוסיף את האפשרות הפנימית ידנית במנהל התקן המדפסת כדי שהיא תהיה זמינה למשימות הדפסה. למידע נוסף, ראה הוספת אפשרויות זמינות במנהל התקן המדפסת.

האם האפשרות הפנימית במנהל התקן המדפסת?

עבור לשלב 5.

הוסף את האפשרות הפנימית ידנית במנהל התקן המדפסת.

שלב 5

1. בדוק אם האפשרות הפנימית נבחרה.

   הערה: מהתוכנית שבה אתה משתמש, בחר את האפשרות הפנימית. עבור מערכת ההפעלה Mac OSX גרסה 9 יש לוודא שהמדפסת מוגדרת ב- Chooser.

2. שלח מחדש את משימת ההדפסה.

האם האפשרות הפנימית פועלת כשורה?

הבעיה נפתרה.

פנה אל תמיכת לקוחות.

שלב 1

1. משוך החוצה את המגש ולאחר מכן בצע את אחת או יותר מהפעולות הבאות:

   • בדוק אם קיימת חסימת נייר או שנייר לא הוזן כהלכה.

   • בדוק אם מחווני גודל הנייר שעל מובילי הנייר מיושרים עם מחווני הגודל שעל המגש.

   • אם אתה מדפיס על נייר בגודל מותאם אישית, ודא שמחווני הנייר נוגעים קלות בקצות הנייר.

   • ודא שהנייר מתחת למחוון המילוי המקסימלי של נייר.

   • ודא שהנייר מונח בצורה שטוחה במגש.

2. בדוק אם המגש נסגר כשורה.

האם המגש עובד?

הבעיה נפתרה.

עבור לשלב 2.

שלב 2

1. כבה את המדפסת, המתן 10 שניות לערך ולאחר מכן הפעל את המדפסת שוב.

2. שלח מחדש את משימת ההדפסה.

האם המגש עובד?

הבעיה נפתרה.

עבור לשלב 3.

שלב 3

בדוק אם המגש מותקן ומזוהה על ידי המדפסת.

הדפס דף הגדרות תפריט ובדוק אם המגש מופיע ברשימה Installed Features (מאפיינים מותקנים).

האם המגש מופיע בדף הגדרות התפריט?

עבור לשלב 4.

התקן את המגש מחדש. למידע נוסף, עיין בתיעוד ההתקנה המצורף למגש.

שלב 4

ודא שהמגש זמין במנהל התקן המדפסת

הערה: במקרה הצורך,הוסף את המגש ידנית במנהל התקן המדפסת כדי שהוא יהיה זמין למשימות הדפסה. למידע נוסף, ראה הוספת אפשרויות זמינות במנהל התקן המדפסת.

האם המגש זמין במנהל התקן המדפסת?

הבעיה נפתרה.

פנה אל תמיכת לקוחות.

1. הפעל Jam Recovery (התאוששות מחסימה)

   1. בלוח הבקרה של המדפסת, נווט אל:

      Settings (הגדרות) > General Settings (הגדרות כלליות) > Print Recovery (התאוששות הדפסה) > Jam Recovery (התאוששות מחסימה)

   2. בחר באפשרות On (מופעל) או Auto (אוטומטי).

   3. בהתאם לדגם המדפסת, לחץ על או גע ב- Submit (שלח).

2. שלח שוב את העמודים שלא הודפסו.

האם הדפים החסומים הודפסו שוב?

הבעיה נפתרה.

פנה אל תמיכת לקוחות.

שלב 1

1. משוך החוצה את המגש ולאחר מכן בצע את אחת או יותר מהפעולות הבאות:

   • ודא שהנייר מונח בצורה שטוחה במגש.

   • בדוק אם מחווני גודל הנייר שעל מובילי הנייר מיושרים עם מחווני הגודל שעל המגש.

   • ודא שמובילי הנייר מיושרים עם קצות הנייר.

   • ודא שהנייר מתחת למחוון המילוי המקסימלי של נייר.

   • בדוק אם אתה מדפיס על נייר בגודל ומסוג מומלצים.

2. הכנס את המגש היטב.

   אם אפשרות ההתאוששות מחסימה מאופשרת, משימות ההדפסה יודפסו שוב אוטומטית.

האם עדיין מתרחשות חסימות נייר לעתים תכופות?

עבור לשלב 2.

הבעיה נפתרה.

שלב 2

1. טען נייר מחבילה חדשה.

   הערה: נייר ספג רטיבות בגלל לחות גבוהה. אחסן נייר בעטיפה המקורית שלו עד לשימוש.

2. שלח מחדש את עבודת ההדפסה.

האם עדיין מתרחשות חסימות נייר לעתים תכופות?

עבור לשלב 3.

הבעיה נפתרה.

שלב 3

1. קרא את העצות למניעת חסימות. למידע נוסף, ראה הימנעות מחסימות נייר.

2. פעל לפי ההמלצות ולאחר מכן שלח שוב את משימת ההדפסה.

האם עדיין מתרחשות חסימות נייר לעתים תכופות?

פנה אל תמיכת לקוחות.

הבעיה נפתרה.

1. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • בדגמי מדפסת עם מסך מגע, גע ב- או ב-Done (בוצע).

   • בדגמי מדפסת ללא מסך מגע, בחר Next (הבא) > > נקה את החסימה, לחץ על OK (אישור) > .

2. בצע את ההוראות שבתצוגת המדפסת.

האם הודעת חסימת הנייר נשארה?

פנה אל תמיכת לקוחות.

הבעיה נפתרה.