第 1 步

1. 从控制面板，检查文档是否出现在挂起作业列表中。

   注意： 如果文档没有列出，请使用“打印并挂起”选项打印文档。

2. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

打印作业可能包含格式错误或无效的数据。

• 删除打印作业，然后再次发送它。

• 对于 PDF 文件，生成新文件，然后打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

如果您从 Internet 打印，打印机可能读取多个作业标题作为副本。

对于 Windows 用户

1. 打开“打印首选项”对话。

2. 从“打印并挂起”部分，选择保留重复文档。

3. 输入 PIN 码。

4. 重新发送打印作业。

对于 Macintosh 用户

1. 有区别地保存和命名每一个作业。

2. 单独发送作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 4 步。

第 4 步

1. 删除一些挂起作业以释放打印机内存。

2. 重新发送打印作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 5 步。

第 5 步

1. 添加打印机内存。

2. 重新发送打印作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 确认打印机不处于 Eco 模式和静音模式。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 减少要打印的页数。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 移除挂起作业。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

1. 将打印机电缆牢固地连接到打印机和计算机、打印服务器、选件或其他网络设备上。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 6 步。

问题得以解决。

第 6 步

1. 从控制面板上的“质量”菜单，将打印分辨率设置为 4800CQ。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 7 步。

问题得以解决。

第 7 步

1. 确认打印机没有过热。

   注意：

   • 让打印机在长时间打印作业之后冷却下来。
   • 遵守建议的打印机环境温度。如需更多信息，请参阅为打印机选择位置。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 8 步。

问题得以解决。

第 8 步

1. 添加更多的打印机内存。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 从您尝试打印的文档，打开“打印”对话，然后检查您是否已经选择正确的打印机。

2. 重新发送打印作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 检查打印机电源是否已打开。

2. 解决出现在显示屏上的任何错误消息。

3. 重新发送打印作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 检查端口是否工作，电缆是否牢固地连接到计算机和打印机。

   如需更多信息，请参阅随打印机附带的设置文档。

2. 重新发送打印作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 4 步。

第 4 步

1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后重新打开。

2. 重新发送打印作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 5 步。

第 5 步

1. 移除打印机软件，然后重新安装。

   注意： 打印机软件可以在 http://support.lexmark.com 上获得。

2. 重新发送打印作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 移除成像部件或成像组件，然后重新安装。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 打印文档。

打印机仍然打印空白或白色页面吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 更换成像部件或成像组件。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 打印文档。

打印机仍然打印空白或白色页面吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 从控制面板上的“质量”菜单，选择颜色调整。

2. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太深吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话减少碳粉浓度。

   注意： 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太深吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型、纹理和重量。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太深吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

确认纸张没有纹理或粗糙表面。

您正在使用有纹理或粗糙的纸张进行打印吗？

更改纹理设置以匹配您正在打印的纸张。

请转到第 5 步。

第 5 步

1. 加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

2. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太深吗？

请转到第 6 步。

问题得以解决。

第 6 步

1. 移除废碳粉瓶，然后重新安装。

2. 从控制面板上的“质量”菜单，选择颜色调整。

3. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太深吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 使用正确的纸张类型和重量加载进纸匣。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现重影吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型和重量。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现重影吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 从控制面板上的“质量”菜单，选择颜色调整。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现重影吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 从主屏幕，触摸设置 > 打印 > 质量。

2. 调整碳粉浓度。

3. 打印文档。

打印页面上仍然出现灰色背景吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 从主屏幕，触摸设置 > 打印 > 质量 > 高级图像 > 颜色调整。

2. 启动流程。

3. 打印文档。

打印页面上仍然出现灰色背景吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 移除成像部件或成像组件，然后重新安装。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 打印文档。

打印页面上仍然出现灰色背景吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定进纸匣或进纸器。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现水平深色线条吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型和重量。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现水平深色线条吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在使用之前将纸张保存在其原始包装中。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现水平深色线条吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 移除成像部件或成像组件，然后重新安装。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现水平深色线条吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型和重量。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现水平白线吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 使用推荐的纸张类型加载指定的进纸匣或进纸器。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现水平白线吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 移除成像部件或成像组件，然后重新安装。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现水平白线吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 压住纸张导片并将它们滑动到与加载的纸张尺寸相符的正确位置上。

2. 重新发送打印作业。

页边距正确吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 从控制面板上的“纸张菜单”，检查打印机是否检测正确的纸张尺寸。

2. 重新发送打印作业。

页边距正确吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

页边距正确吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

1. 检查打印机是否支持安装在计算机上的字体。

   1. 从控制面板，触摸：

      设置 > 报告 > 打印 > 打印字体

   2. 选择 PCL 字体或 PS 字体。

2. 如果字体不被支持，请安装支持的字体。如需更多信息，请与您的管理员联系。

3. 重新发送打印作业。

打印页面仍然包含锯齿状或不整齐的字符吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 从控制面板上的“质量”菜单，选择颜色调整。

2. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太浅吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话增加碳粉浓度。

   注意： 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太浅吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型、纹理和重量。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太浅吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

确认纸张没有纹理或粗糙表面。

您正在使用有纹理或粗糙的纸张进行打印吗？

更改纹理设置以匹配您正在打印的纸张。

请转到第 5 步。

第 5 步

1. 加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

2. 重新发送打印作业。

打印浓度仍然太浅吗？

请转到第 6 步。

问题得以解决。

第 6 步

1. 移除废碳粉瓶，然后重新安装。

2. 从控制面板上的“质量”菜单，选择颜色调整。

打印浓度仍然太浅吗？

请转到第 7 步。

问题得以解决。

第 7 步

移除成像组件，然后重新安装。

打印浓度仍然太浅吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

检查打印机是否有泄漏的碳粉污染物。

打印机没有泄漏的碳粉吗？

请转到第 2 步。

请联系客户支持。

第 2 步

1. 从主屏幕，触摸设置 > 设备 > 首选项。

2. 检查纸张类型和尺寸设置与进纸匣中设置的纸张类型和尺寸是否相符。

设置相符吗？

请转到第 4 步。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 在“纸张”菜单中更改纸张尺寸和类型或者调整进纸匣中的尺寸设置。

2. 打印文档。

打印仍然斑驳吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 使用普通纸张更换进纸匣中加载的纹理或粗糙纸张。

2. 打印文档。

打印仍然斑驳吗？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

1. 更换成像部件或成像组件。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 打印文档。

打印仍然斑驳吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 移除进纸匣。

2. 移除纸张，然后加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

3. 压住纸张导片并将它们滑动到与加载的纸张尺寸相符的正确位置上。

4. 插入进纸匣。

5. 重新发送打印作业。

打印仍然弯曲或歪斜吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 检查您是否使用支持的纸张打印。

2. 重新发送打印作业。

打印仍然弯曲或歪斜吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 打印质量样本页。

   从主屏幕，触摸设置 > 疑难解答 > 基本打印质量样本。

2. 确定多少种颜色有缺陷。

只有一种颜色受到影响吗？

请转到第 2 步。

请转到第 3 步。

第 2 步

1. 使用维护缺陷标尺，测量受影响颜色页面上的重复缺陷之间的距离。

2. 更换符合受影响颜色页面上的测量值的耗材项目。

   成像组件或成像部件

   • 94.20 毫米（3.70 英寸）

   • 29.80 毫米（1.17 英寸）

   • 25.10 毫米（0.99 英寸）

   显影部件

   • 43.90 毫米（1.73 英寸）

   • 45.50 毫米（1.79 英寸）

3. 打印质量样本页。

缺陷仍然出现吗？

记录距离，然后联系客户支持，或您的服务代表。

问题得以解决。

第 3 步

1. 使用维护缺陷标尺，测量受影响颜色页面上的缺陷之间的距离。

2. 更换符合受影响颜色页面上的测量值的耗材项目。

   转印模块

   • 37.70 毫米（1.48 英寸）

   • 78.50 毫米（3.09 英寸）

   • 55 毫米（2.17 英寸）

   定影器

   • 95 毫米（3.74 英寸）

   • 110 毫米（4.33 英寸）

   • 34.60 毫米（1.36 英寸）

3. 打印质量样本页。

缺陷仍然出现吗？

记录距离，然后联系客户支持，或您的服务代表。

问题得以解决。

1. 移除成像部件或成像组件，然后重新安装。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 重新发送打印作业。

打印机仍然打印单一颜色或黑色的图像吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 将进纸匣中的纸张导片移动到与加载的纸张相符的正确位置上。

2. 重新发送打印作业。

页面或图像仍然被剪切吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

页面或图像仍然被剪切吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 移除成像部件或成像组件，然后重新安装。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 重新发送打印作业。

页面或图像仍然被剪切吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型、纹理和重量。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您也可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 重新发送打印作业。

碳粉仍然脱落吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

更换成像部件或成像组件，然后重新发送打印作业。

警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

打印密度不均匀吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

1. 移除成像部件或成像组件，然后重新安装。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现垂直深色线条或条纹吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

1. 移除成像部件或成像组件，然后重新安装。

   警告—可能的损坏： 不要让成像部件或成像组件暴露在直射光线下超过 10 分钟。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 为避免损坏，不要触摸成像部件或成像组件的下面。

2. 重新发送打印作业。

打印页面上仍然出现垂直白线吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

将电源线连接到电源插座上。

 小心—可能的伤害： 为避免火灾或电击危险，请将电源线连接到具有适当额定电压并正确接地的电源插座上，该插座应该靠近产品并且便于使用。

打印机响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

检查电源插座是否由开关或断路器关闭。

电源插座由开关或断路器关闭吗？

打开开关或复位断路器。

请转到第 3 步。

第 3 步

检查打印机电源是否已打开。

打印机电源打开了吗？

请转到第 4 步。

打开打印机电源。

第 4 步

检查打印机是否处于睡眠或休眠模式。

打印机处于睡眠或休眠模式吗？

按下电源按钮来唤醒打印机。

请转到第 5 步。

第 5 步

检查连接打印机和计算机的电缆是否插入正确的端口中。

电缆插入正确的端口中吗？

请转到第 6 步。

请确认下列匹配项：

• USB 电缆与打印机上的 USB 端口

• 以太网电缆与打印机上的以太网端口

第 6 步

关闭打印机电源，重新安装硬件选件，然后重新打开电源。

如需更多信息，请参阅随选件附带的文档。

打印机响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 7 步。

第 7 步

安装正确的打印驱动程序。

打印机响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 8 步。

第 8 步

关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后重新打开。

打印机响应了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 检查您是否使用正确的纸张打印。

2. 打印文档。

文档打印在正确的纸张上吗？

请转到第 2 步。

加载正确的纸张尺寸和纸张类型。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸和纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。

2. 打印文档。

文档从正确的进纸匣打印或打印在正确的纸张上吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 检查进纸匣是否未连接。

   如需更多信息，请参阅连接进纸匣。

2. 打印文档。

文档从正确的进纸匣打印吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。