Problemas de alimentación del papel

El sobre se cierra al imprimir

Acción	Sí	No
Utilice sobres que se hayan almacenado en un entorno seco. Nota: Imprimir en sobres con un alto nivel de humedad puede sellar las solapas. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El sobre se cierra al imprimir?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Utilice sobres que se hayan almacenado en un entorno seco.
Nota: Imprimir en sobres con un alto nivel de humedad puede sellar las solapas.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿El sobre se cierra al imprimir?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

La impresión clasificada no funciona

Acción	Sí	No
Paso 1 En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Presentación > Clasificar. Defina este valor como activado. Imprima el documento. ¿Están las páginas clasificadas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Abra el cuadro de diálogo Imprimir en el documento que trata de imprimir y seleccione Clasificar. Imprima el documento. ¿Están las páginas clasificadas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Reduzca el número de páginas que desee imprimir. Imprima el documento. ¿Están las páginas clasificadas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Presentación > Clasificar.
Defina este valor como activado.
Imprima el documento.

¿Están las páginas clasificadas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Abra el cuadro de diálogo Imprimir en el documento que trata de imprimir y seleccione Clasificar.
Imprima el documento.

¿Están las páginas clasificadas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Reduzca el número de páginas que desee imprimir.
Imprima el documento.

¿Están las páginas clasificadas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Curvatura del papel

Acción	Sí	No
Paso 1 Desplace las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado. ¿Sigue curvado el papel?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Según el sistema operativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado en la bandeja. También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Retire el papel de la bandeja de salida y dele la vuelta. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

No funciona el enlace de bandejas

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si las bandejas contienen el mismo tipo y tamaño de papel. Compruebe si las guías de papel están colocadas correctamente. Imprima el documento. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel >En la pantalla de inicio, toque > Tipo/tamaño de papel. Defina el tipo y el tamaño del papel con el papel cargado en las bandejas vinculadas. Imprima el documento. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si las bandejas contienen el mismo tipo y tamaño de papel.
Compruebe si las guías de papel están colocadas correctamente.
Imprima el documento.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel >En la pantalla de inicio, toque > Tipo/tamaño de papel.
Defina el tipo y el tamaño del papel con el papel cargado en las bandejas vinculadas.
Imprima el documento.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Compruebe la conexión de la bandeja

Realice alguna de estas acciones:

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.
Si el error se produce por segunda vez:
1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
3. Retire la bandeja indicada.
4. Introduzca la bandeja.
5. Conecte el cable de alimentación a la toma de corriente.
  PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible.
6. Encienda la impresora.
Si el error se produce de nuevo:
1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
3. Retire la bandeja indicada.
4. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
En el panel de control de la impresora, pulse Continuar para borrar el mensaje y continuar con la impresión.

El papel se atasca frecuentemente

Acción	Sí	No
Paso 1 Extraiga la bandeja. Compruebe si el papel se carga correctamente. Notas: Asegúrese de que las guías del papel estén correctamente colocadas. Asegúrese de que la altura de la pila no exceda el indicador de capacidad máxima de papel. Asegúrese de imprimir en el tipo y tamaño de papel recomendados. Introduzca la bandeja. Imprima el documento. ¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el menú Papel del panel de control, compruebe si la impresora está detectando el tamaño de papel correcto. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Cargue papel de un paquete nuevo. Imprima el documento. ¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Extraiga la bandeja.
Compruebe si el papel se carga correctamente.
Notas:
- Asegúrese de que las guías del papel estén correctamente colocadas.
- Asegúrese de que la altura de la pila no exceda el indicador de capacidad máxima de papel.
- Asegúrese de imprimir en el tipo y tamaño de papel recomendados.
Introduzca la bandeja.
Imprima el documento.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

En el menú Papel del panel de control, compruebe si la impresora está detectando el tamaño de papel correcto.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Cargue papel de un paquete nuevo.
Imprima el documento.

¿Se siguen produciendo atascos de papel con frecuencia?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Las páginas atascadas no se vuelven a imprimir

Acción	Sí	No
En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Notificaciones > Recuperación de contenido de atasco. Seleccione Activado o Automático. Aplique los cambios. ¿Se han vuelto a imprimir las páginas atascadas?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Notificaciones > Recuperación de contenido de atasco.
Seleccione Activado o Automático.
Aplique los cambios.

¿Se han vuelto a imprimir las páginas atascadas?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.