Etapa 1

1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista de Trabalhos suspensos.

   Nota: Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e Suspender.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

• Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

• Para arquivos PDF, gere um novo arquivo e depois imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir de Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows

1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

2. Na seção Imprimir e Suspender, selecione Manter documentos duplicados.

3. Digite um PIN.

4. Reenvie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh

1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

2. Envie o trabalho individualmente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Adicione memória à impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Certifique-se de que a impressora não está no Modo Eco e no Modo silencioso.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Reduza o número de cópias a serem impressas.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova trabalhos suspensos.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Conecte o cabo da impressora com firmeza nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. No menu Qualidade no painel de controle, configure a resolução da impressão para 4800CQ.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

1. Certifique-se de que a impressora não está superaquecida.

   Notas:

   • Deixe-a esfriar após um trabalho de impressão muito longo.
   • Observe a temperatura ambiente recomendada para a impressora. Para obter mais informações, consulte Seleção de um local para a impressora.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

1. Adicione mais memória à impressora.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. A partir do documento que você está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se você selecionou a impressora correta.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

3. Reenvie o trabalho de impressão.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as portas estão funcionando e se os cabos estão bem conectados no computador e na impressora.

   Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Remova e reinstale o software da impressora.

   Nota: O software da impressora está disponível em http://support.lexmark.com.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Remova e reinstale a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Imprima um documento.

A impressora continua imprimindo páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Substituir a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Imprima um documento.

A impressora continua imprimindo páginas em branco ou brancas?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade do painel de controle, selecione Ajuste de cores.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, reduza a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Mude as definições de textura para corresponder ao papel utilizado na impressão.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade de criação ou kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Carregue a bandeja com a gramatura e o tipo corretos de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Imagens duplas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Imagens duplas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. No menu Qualidade do painel de controle, selecione Ajuste de cores.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Imagens duplas continuam aparecendo nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Na tela inicial, toque em Configurações > Qualidade de > Impressão.

2. Ajuste a tonalidade do toner.

3. Imprima o documento.

O fundo cinza ainda aparece nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Imagem avançada > Ajuste de cores.

2. Inicie o processo.

3. Imprima o documento.

O fundo cinza ainda aparece nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e reinstale a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Imprima o documento.

O fundo cinza ainda aparece nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a bandeja ou o alimentador em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas escuras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo do sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas escuras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas escuras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e reinstale a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas escuras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação ou kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Linhas escuras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas brancas horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo de papel recomendado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas brancas horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e reinstale a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas brancas horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação ou kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Linhas brancas horizontais ainda aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Pressione e deslize as guias do papel para a posição correta em relação ao tamanho do papel carregado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No menu Papel no painel de controle, verifique se a impressora está detectando o tamanho correto de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

1. Verifique se a impressora suporta as fontes que estão instaladas no seu computador.

   1. No painel de controle, toque em:

      Configurações > Relatórios > Imprimir > Imprimir fontes

   2. Selecione Fontes PCL ou Fontes PS.

2. Se a fonte não for suportada, instale uma fonte suportada. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

3. Reenvie o trabalho de impressão.

As impressões ainda apresentam caracteres irregulares ou desiguais?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade do painel de controle, selecione Ajuste de cores.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Mude as definições de textura para corresponder ao papel utilizado na impressão.

Vá para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade de criação ou kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

A impressão ainda está muito clara?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado.

O toner da impressora está com vazamento?

Ir para a etapa 2.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 2

1. Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Preferências.

2. Verifique se as definições de tipo e tamanho do papel correspondem ao tipo e tamanho de papel definidos na bandeja.

As definições estão correspondendo?

Vá para a etapa 4.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Altere o tamanho e o tipo de papel no menu Papel ou ajuste as definições de tamanho na bandeja.

2. Imprima o documento.

A impressão ainda está manchada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Substitua por papel comum o papel áspero ou texturizado carregado na bandeja.

2. Imprima o documento.

A impressão ainda está manchada?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Substituir a unidade ou kit de criação de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Imprima o documento.

A impressão ainda está manchada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Remova a bandeja.

2. Remova o papel e, em seguida, carregue o papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

3. Pressione e deslize as guias do papel para a posição correta em relação ao tamanho do papel carregado.

4. Insira a bandeja.

5. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se você está imprimindo em um papel suportado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressão ainda está torta ou distorcida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Imprimir páginas de amostra de qualidade.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Amostras de qualidade de impressão básica.

2. Determinar quantas cores apresentam defeitos.

Somente uma cor está sendo afetada?

Ir para a etapa 2.

Vá para a etapa 3.

Etapa 2

1. Usando a opção Régua de defeito de manutenção, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

2. Substitua o item de suprimento que corresponde à medição na página colorida afetada.

   Unidade fotocondutora

   • 125,70 mm (4,95 pol.)

   • 35,40 mm (1,39 pol.)

   Unidade do fotorrevelador

   42 mm (1,65 pol.)

3. Imprimir páginas de amostra de qualidade.

Os defeitos ainda aparecem?

Anote a distância e contate o suporte ao cliente ou o seu representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Usando a opção Régua de defeito de manutenção, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

2. Substitua o item de suprimento que corresponde à medição na página colorida afetada.

   Rolo de transferência

   78,50 mm (3,09 pol.)

   Módulo de transferência

   • 47,10 mm (1,86 pol.)

   • 90 mm (3,54 pol.)

   Fusor

   • 96,60 mm (3,80 pol.)

   • 127,60 mm (5,02 pol.)

3. Imprimir páginas de amostra de qualidade.

Os defeitos ainda aparecem?

Anote a distância e contate o suporte ao cliente ou o seu representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Remova e reinstale a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua a unidade de criação ou kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora continua imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A página ou a imagem ainda está cortada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A página ou a imagem ainda está cortada?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e reinstale a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A página ou a imagem ainda está cortada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O toner ainda sai facilmente do papel?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua a unidade de criação ou kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

A densidade da impressão não está uniforme?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Listras ou linhas escuras verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Listras ou linhas escuras verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e reinstale a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Listras ou linhas escuras verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação ou kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras ou linhas escuras verticais ainda aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Verifique se você está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo de papel recomendado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e reinstale a unidade de criação ou kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação ou kit de imagens à luz direta por mais de 10 minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Para evitar danos, não toque na parte inferior da unidade de criação ou o kit de imagens.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Linhas brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação ou kit de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Linhas brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Ligue o cabo de alimentação na tomada elétrica.

 ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO: Para evitar o risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se a tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor.

A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?

Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

A impressora está ligada?

Ir para a etapa 4.

Ligue a impressora.

Etapa 4

Verifique se a impressora está no modo de suspensão ou no modo de hibernação.

A impressora está no modo de suspensão ou no modo de hibernação?

Pressione o botão liga/desliga para ativar a impressora.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se os cabos que conectam a impressora e o computador estão inseridos nas portas corretas.

Os cabos estão inseridos nas portas corretas?

Ir para a etapa 6.

Certifique-se de que:

• O cabo USB seja igual a porta USB da impressora

• O cabo Ethernet seja igual a porta Ethernet da impressora

Etapa 6

Desligue a impressora, reinstale as opções de hardware e ligue-a novamente.

Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com a impressora.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Instale o driver de impressão correto.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado

Ir para a etapa 8.

Etapa 8

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se você está imprimindo em um papel suportado.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as bandejas não estão vinculadas.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

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