Etapa 1

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A opção interna está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Imprima uma página de definições de menu e veja se a opção interna aparece na lista de recursos instalados.

A opção interna aparece listada na página de definições de menu?

Vá para a etapa 4.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique se a opção interna está instalada corretamente na placa do controlador.

1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de energia da tomada elétrica.

2. Verifique se a opção interna está instalada no conector apropriado na placa do controlador.

3. Conecte o cabo de energia à tomada elétrica e ligue a impressora.

    ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO: Para evitar riscos de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia a uma saída elétrica com classificação e adequadamente aterrada que esteja próxima do produto e facilmente acessível.

A opção interna está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se a opção interna está disponível no driver de impressão.

   Nota: Se necessário, adicione manualmente a opção interna no driver de impressão para que ela fique disponível para os trabalhos de impressão. Para obter mais informações, consulte Adicionar opções disponíveis ao driver de impressão.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A opção interna está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Imprima uma página de definições de menu e veja se a porta de soluções internas (ISP) aparece na lista de recursos instalados.

A ISP aparece na lista de recursos instalados?

Vá para a etapa 3.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Remova e instale a ISP. Para obter mais informações, consulte Instalação de uma porta de soluções interna.

Nota: Use uma ISP suportada.

A ISP está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique a conexão de cabo ou da ISP.

1. Use o cabo correto e verifique se ele está bem conectado à ISP.

2. Verifique se o cabo de interface da solução ISP está conectado corretamente no receptáculo da placa do controlador.

A ISP está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Imprima uma página de definições de menu e verifique se a placa de interface paralela ou serial aparece na lista de recursos instalados.

A placa de interface paralela ou serial aparece na lista de recursos instalados?

Vá para a etapa 3.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Remova e instale a placa de interface paralela ou serial.

Para obter mais informações, consulte Instalação de uma porta de soluções interna.

A placa de interface paralela ou serial está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique a conexão entre o cabo e a placa de interface paralela ou serial.

A placa de interface paralela ou serial está funcionando corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.