مشاكل الطباعة

تتعذر طباعة المستندات السرية والمحجوزة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

من لوحة التحكم، تحقق من أن المستندات مدرجة في قائمة المهام المحجوزة.

ملاحظة: إذا لم تكن المستندات مدرجة، فقم بطباعتها باستخدام خيارَي "الطباعة والحجز".

ب  

اطبع المستندات.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

قد تحتوي مهمة الطباعة على خطأ في التنسيق أو بيانات غير صالحة.

  • احذف مهمة الطباعة ثم أرسلها مرة أخرى.

  • لملفات PDF، قم بإنشاء ملف جديد ومن ثم اطبع المستندات.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

إذا كنت تطبع من الإنترنت، فقد تقرأ الطابعة عناوين المهام المتعددة على أنها متكررة.

لمستخدمي نظام التشغيل Windows

أ  

افتح مربع حوار "تفضيلات الطباعة".

ب  

من قسم "الطباعة والحجز"، حدد الاحتفاظ بالمستندات المتكررة.

ج  

أدخل رمز PIN.

د  

أعد إرسال مهمة الطباعة.

لمستخدمي نظام التشغيل Macintosh

أ  

احفظ كل مهمة تحت اسم مختلف.

ب  

أرسل المهمة بشكل فردي.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 4.

الخطوة 4

أ  

احذف بعض المهام المحجوزة لتحرير بعض المساحة في ذاكرة الطابعة.

ب  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 5.

الخطوة 5

أ  

قم بإضافة ذاكرة للطابعة.

ب  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

مسؤول الاتصال دعم العملاء.


طباعة بطيئة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تحقق من أن كابل الطابعة متصل بإحكام بالطابعة وجهاز الكمبيوتر، أو ملقم الطباعة أو جهاز اختياري أو جهاز آخر ضمن شبكة الاتصال.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

تأكد من أن الطابعة ليست في الوضع الهادئ.

من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > الجهاز > الصيانة > قائمة التهيئة > عمليات الجهاز > الوضع الهادئ.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد دقة الطباعة من "تفضيلات الطباعة" أو مربع الحوار "طباعة".

ب  

عيّن الدقة على جودة الصورة 2400 (2400 Image Q).

ج  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. من الشاشة الرئيسية، المس إعدادات > ورق > تكوين الدرج > حجم/نوع الورق.
  • تتم طباعة الورق الأثقل ببطء أكثر.
  • قد تتم طباعة الورق الأضيق من letter وA4 ببطء أكثر.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 5

أ  

تأكد من تطابق إعدادات المادة والوزن في الطابعة مع الورق الذي يتم تحميله.

من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > الورق > تهيئة الوسائط > أنواع الوسائط.

ملاحظة: قد تتم طباعة الورق ذي المواد الخشنة والورق ذي الأوزان الثقيلة ببطء أكثر.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 6.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 6

قم بإزالة المهام المحجوزة.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 7.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 7

أ  

تأكد من عدم زيادة درجة سخونة الطابعة.

ملاحظات:

  • اترك الطابعة حتى تبرد بعد مهمة طباعة طويلة.
  • قم بمراعاة درجات الحرارة الموصى بها للطابعة. للحصول على المزيد من المعلومات، انظر تحديد موقع للطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


لا تتم طباعة مهام الطباعة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

من المستند الذي تحاول طباعته، افتح مربع الحوار "الطباعة" وتحقق مما إذا كنت قد حددت الطابعة الصحيحة.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

أ  

تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل.

ب  

يمكنك حل أي رسائل خطأ تظهر على شاشة العرض.

ج  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

أ  

تحقق مما إذا كانت المنافذ تعمل ومما إذا كانت الكابلات موصولة بإحكام بجهاز الكمبيوتر والطابعة.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق الإعداد الواردة مع الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 4.

الخطوة 4

أ  

أوقف تشغيل الطابعة وانتظر لمدة 10 ثوانٍ ثم شغِّلها.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 5.

الخطوة 5

أ  

أزِل برنامج تشغيل الطباعة، ثم أعد تثبيته.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

اتصل بدعم العملاء.


جودة الطباعة رديئة

الصفحات الفارغة أو البيضاء

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


هل ما زالت الطابعة تطبع صفحات فارغة أو بيضاء؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل ما زالت الطابعة تطبع صفحات فارغة أو بيضاء؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ب  

اطبع المستند.


هل ما زالت الطابعة تطبع صفحات فارغة أو بيضاء؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


طباعة داكنة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. عند استخدام طرازات الطابعة غير المزودة بشاشة لمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

نفّذ عملية ضبط الألوان.

من لوحة التحكم، انتقل إلى:

الإعدادات > طباعة > الجودة > التصوير المتقدم > ضبط الألوان

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل المتوفر لديك، أخفض درجة قتامة مسحوق الحبر من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظة: يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > طباعة > الجودة > قتامة مسحوق الحبر

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

تحقق مما إذا كان الورق يحتوي على حواف خشنة أو مادة ما.


هل تطبع على ورق خشن أو مزود بمادة ما؟

انتقل إلى الخطوة 5.

انتقل إلى الخطوة 6.

الخطوة 5

أ  

استبدل الورق الذي يحتوي على مادة ما أو الورق الخشن بورق عادي.

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 6.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 6

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة قاتمة للغاية؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الصور باهتة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. عند استخدام طرازات الطابعة غير المزودة بشاشة لمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

قم بتحميل الدرج بنوع الورق الصحيح.

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر صور باهتة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر صور باهتة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

نفّذ عملية ضبط الألوان.

من لوحة التحكم، انتقل إلى:

الإعدادات > طباعة > الجودة > التصوير المتقدم > ضبط الألوان

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر صور باهتة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر صور باهتة في المطبوعات؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


واجهة خلفية رمادية أو ملونة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. في طرازات الطابعات المزوّدة بشاشات لا تعمل باللمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

نفّذ عملية ضبط الألوان.

من لوحة التحكم، انتقل إلى:

الإعدادات > طباعة > الجودة > التصوير المتقدم > ضبط الألوان

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خلفية رمادية أو ملونّة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خلفية رمادية أو ملونّة على المطبوعات؟

Contact (جهة الاتصال) دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الهوامش غير صحيحة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

اضبط موجّهات الورق إلى الموضع المناسب للورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


هل الهوامش صحيحة؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

أ  

عيّن حجم الورق من لوحة التحكم. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل الهوامش صحيحة؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد حجم الورق من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظة: تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


هل الهوامش صحيحة؟

لقد تم حل المشكلة.

اتصل بدعم العملاء.


طباعة ساطعة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. عند استخدام طرازات الطابعة غير المزودة بشاشة لمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

نفّذ عملية ضبط الألوان.

من لوحة التحكم، انتقل إلى:

الإعدادات > طباعة > الجودة > التصوير المتقدم > ضبط الألوان

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة باهتة اللون؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل المتوفر لديك، ارفع درجة قتامة مسحوق الحبر من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظة: يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > طباعة > الجودة > قتامة مسحوق الحبر

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة باهتة اللون؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

قم بإيقاف تشغيل "توفير استهلاك الألوان".

من لوحة التحكم، انتقل إلى:

الإعدادات > طباعة > الجودة > توفير استهلاك الألوان

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة باهتة اللون؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة باهتة اللون؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 5

تحقق مما إذا كان الورق يحتوي على حواف خشنة أو مادة ما.


هل تطبع على ورق خشن أو مزود بمادة ما؟

انتقل إلى الخطوة 6.

انتقل إلى الخطوة 7.

الخطوة 6

أ  

استبدل الورق الذي يحتوي على مادة ما أو الورق الخشن بورق عادي.

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة باهتة اللون؟

انتقل إلى الخطوة 7.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 7

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة باهتة اللون؟

انتقل إلى الخطوة 8.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 8

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة باهتة اللون؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


ألوان مفقودة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. في طرازات الطابعات المزوّدة بشاشات لا تعمل باللمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

أ  

قم بإزالة خرطوشة مسحوق الحبر الخاصة باللون المفقود.

ب  

قم بإزالة مجموعة التصوير.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

قم بإزالة وحدة المطور الخاصة باللون المفقود ثم أعد إدخالها.

د  

أدخل مجموعة التصوير.

هـ  

أدخِل خرطوشة مسحوق الحبر.

و  

اطبع المستند.


هل بعض الألوان مفقودة على المطبوعات؟

Contact (جهة الاتصال) دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


طباعة ملطخة ونقاط

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. عند استخدام طرازات الطابعة غير المزودة بشاشة لمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تحقّق من وجود أي تلوث بسبب تسرب مسحوق الحبر في الطابعة.


هل الطابعة خالية من تسرب مسحوق الحبر؟

انتقل إلى الخطوة 2.

اتصل بدعم العملاء.

الخطوة 2

أ  

من لوحة التحكم، انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

تحقق مما إذا كانت إعدادات حجم الورق ونوعه تتطابق مع الورق الذي تم تحميله.

ملاحظة: تأكد من عدم احتواء الورق على حواف خشنة أو مادة ما.


هل تتطابق الإعدادات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد حجم الورق ونوعه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظة: تأكد من أن الإعدادات مطابقة للورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة ملطّخة؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة ملطّخة؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 5

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل الطباعة ملطّخة؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


تجعد الورق

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

اضبط الموجّهات في الدرج إلى الموضع الصحيح للورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


هل الورق مجعد؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل الورق مجعد؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

قم بالطباعة على الجهة الأخرى للورق.

أ  

قم بإزالة الورق واقلبه، ثم أعد تحميله.

ب  

اطبع المستند.


هل الورق مجعد؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


هل الورق مجعد؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الصفحة المطبوعة مائلة أو منحرفة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. في طرازات الطابعات المزوّدة بشاشات لا تعمل باللمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

اضبط موجّهات الورق في الدرج إلى الموضع الصحيح للورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


هل إن المطبوعات مائلة أو منحرفة؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


هل إن المطبوعات مائلة أو منحرفة؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

تأكد من أن الورق الذي تم تحميله مدعوم.

ملاحظة: إذا لم يكن الورق مدعومًا، فقم بتحميل ورق مدعوم.

ب  

اطبع المستند.


هل إن المطبوعات مائلة أو منحرفة؟

Contact (جهة الاتصال) دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الصور ذات الألوان الخالصة أو الصفحات السوداء

صفحة مطبوعة غالبيتها سوداء اللون
ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. في طرازات الطابعات المزوّدة بشاشات لا تعمل باللمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

أ  

أزل مجموعة التصوير ومن ثم أعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل تقوم الطابعة بطباعة صور ذات ألوان خالصة أو صور سوداء؟

Contact (جهة الاتصال) دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


‏-اقتصاص النصوص أو الصور

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. عند استخدام طرازات الطابعة غير المزودة بشاشة لمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

اضبط موجّهات الورق في الدرج إلى الموضع الصحيح للورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


هل تم اقتصاص النص أو الصور؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد حجم الورق من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل تم اقتصاص النص أو الصور؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل تم اقتصاص النص أو الصور؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


إزالة مسحوق الحبر بسهولة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. عند استخدام طرازات الطابعة غير المزودة بشاشة لمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل تتم إزالة مسحوق الحبر بسهولة نتيجة الاحتكاك؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

تأكد من أن وزن الورق مدعوم.

ملاحظة: إذا لم يكن وزن الورق مدعومًا، فقم بتحميل ورق بوزن مدعوم.

ب  

اطبع المستند.


هل تتم إزالة مسحوق الحبر بسهولة نتيجة الاحتكاك؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


هل تتم إزالة مسحوق الحبر بسهولة نتيجة الاحتكاك؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


كثافة الطباعة متفاوتة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. عند استخدام طرازات الطابعة غير المزودة بشاشة لمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل كثافة الطباعة متفاوتة؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


خطوط أفقية داكنة

ملاحظات:

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خطوط داكنة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة قم بتخزين الورق في غلافه الأصلي إلى أن تستخدمه.

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خطوط داكنة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خطوط داكنة على المطبوعات؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الخطوط البيضاء الأفقية

ملاحظات:

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خطوط أفقية بيضاء على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. من الممكن أن يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خطوط أفقية بيضاء على المطبوعات؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


خطوط رأسية بيضاء

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. عند استخدام طرازات الطابعة غير المزودة بشاشة لمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خطوط رأسية بيضاء على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

تأكد من استخدام نوع الورق الموصى به.

أ  

قم بتحميل مصدر الورق بنوع الورق الموصى به.

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خطوط رأسية بيضاء على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

أزل مجموعة التصوير ثم أعد إدخالها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض مجموعة التصوير للضوء المباشر. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة الموصل الضوئي الموجودة أسفل مجموعة التصوير. فالقيام بذلك قد يؤثر على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل تظهر خطوط رأسية بيضاء على المطبوعات؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


عيوب متكررة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة. في طرازات الطابعات المزوّدة بشاشات لا تعمل باللمس، اضغط على الزر تحديد للتنقل عبر الإعدادات.

الإجراء

نعم

لا

أ  

باستخدام صفحات اختبار جودة الطباعة، قم بقياس المسافة بين العيوب المتكررة التي تظهر على الصفحة الملونة المتأثرة.

ب  

تحقق مما إذا كانت العيوب المتكررة مطابقة لأي من القياسات التالية:

مجموعة التصوير
  • 94,20 مم (3,71 بوصات)

  • 29,80 مم (1,17 بوصة)

  • 23,20 مم (0,91 بوصات)

وحدة التحميض
  • 43,90 مم (1,73 بوصة)

  • 45,50 مم (1,79 بوصة)

Transfer Module (وحدة النقل)
  • 37,70 مم (1,48 بوصة)

  • 78,50 مم (3,09 بوصات)

  • 55 مم (2,17 بوصات)

جهاز الصهر
  • 79,80 مم (3,14 بوصة)

  • 94,30 مم (3,71 بوصة)


هل العيوب المتكررة مطابقة لأي من القياسات؟

دوّن المسافة، ثم اتصل بـ دعم العملاء.

دوّن المسافة، ثم اتصل بـ دعم العملاء.


الطابعة لا تستجيب

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تحقق مما إذا كان سلك التيار متصلاً بمأخذ التيار الكهربائي.

رمز التنبيه القياسي تنبيه—احتمال التعرض لإصابة: لتجنب خطر الحريق أو التعرض لصدمة الكهربائية، قم بتوصيل سلك الطاقة بمأخذ للتيار الكهربائي مصنّف بشكل ملائم وموصَل أرضيًا بطريقة صحيحة وقريب من المنتج ويسهل الوصول إليه.


هل تستجيب الطابعة؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

تحقق إذا تم إيقاف تشغيل مأخذ التيار الكهربائي باستخدام مفتاح أو قاطع.


هل تم إيقاف تشغيل مأخذ التيار الكهربائي باستخدام أي مفتاح أو قاطع؟

قم بتشغيل المفتاح أو أعد تعيين القاطع.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل.


هل الطابعة قيد التشغيل؟

انتقل إلى الخطوة 4.

قم بتشغيل الطابعة.

الخطوة 4

تحقق مما إذا كانت الطابعة في وضع السكون أو الإسبات.


هل الطابعة في وضع السكون أو الإسبات؟

اضغط على زر الطاقة لتنبيه الطابعة.

انتقل إلى الخطوة 5.

الخطوة 5

تحقق مما إذا كانت الكابلات التي تصل الطابعة وجهاز الكمبيوتر قد تم إدخالها في المنافذ الصحيحة.


هل تم إدخال الكابلات في المنافذ الصحيحة؟

انتقل إلى الخطوة 6.

أدخِل الكابلات في المنافذ الصحيحة.

الخطوة 6

أوقف تشغيل الطابعة وقم بتثبيت خيارات الأجهزة، ثم أعد تشغيل الطابعة.

ارجع إلى المراجع المصاحبة للخيار لمزيد من المعلومات.


هل تستجيب الطابعة؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 7.

الخطوة 7

قم بتثبيت برنامج تشغيل الطباعة.


هل تستجيب الطابعة؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 8.

الخطوة 8

أوقف تشغيل الطابعة وانتظر لمدة 10 ثوانٍ ثم شغِّلها.


هل تستجيب الطابعة؟

لقد تم حل المشكلة.

اتصل بدعم العملاء.


تتم طباعة المهمة من درج خاطئ أو على ورق غير صحيح

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

تأكد من أنك تطبع على الورق الصحيح.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند على الورق الصحيح؟

انتقل إلى الخطوة 2.

قم بتحميل حجم الورق ونوعه الصحيحَين.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد حجم الورق ونوعه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظة: يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. انتقل إلى:

الإعدادات > الورق > تهيئة الدرج > حجم/نوع الورق

ب  

تأكد من أن الإعدادات مطابقة للورق الذي تم تحميله.

ج  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند على الورق الصحيح؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

أ  

تحقق مما إذا كانت الأدراج مرتبطة.

للحصول على المزيد من المعلومات، انظر ربط الأدراج.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند من الدرج الصحيح؟

لقد تم حل المشكلة.

اتصل بدعم العملاء.