Paso 1

1. En el panel de control, compruebe si los documentos aparecen en la lista de trabajos retenidos.

   Nota: Si los documentos no aparecen en la lista, imprima los documentos utilizando las opciones de Imprimir y poner en espera.

2. Imprima los documentos.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

El trabajo de impresión podría contener un error de formato o datos no válidos.

• Elimine el trabajo de impresión y, a continuación, envíelo de nuevo.

• Para archivos PDF, genere un nuevo archivo y, a continuación imprima los documentos.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Si está imprimiendo desde Internet, es posible que la impresora esté leyendo varios nombres de trabajos de impresión creyendo que son duplicados.

Para usuarios de Windows

1. Abra el cuadro de diálogo Preferencias de impresión.

2. En la sección Imprimir y poner en espera, seleccione Conservar documentos duplicados.

3. Introduzca un PIN.

4. Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

Para usuarios de Macintosh

1. Guarde y asigne un nombre diferente a cada trabajo.

2. Envíe el trabajo de forma individual.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 4.

Paso 4

1. Borre algunos trabajos en espera para liberar memoria de impresora.

2. Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 5.

Paso 5

1. Añada memoria de la impresora.

2. Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

Asegúrese de que el cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al ordenador, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Asegúrese de que la impresora esté en Modo Silencioso.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Funcionamiento del dispositivo > Modo silencioso.

2. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de resolución en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

2. Establezca la resolución en Calidad de imagen 2400.

3. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.
   • El papel más grueso se imprime más lentamente.
   • El papel más estrecho que el tamaño Carta, A4 y Legal puede imprimirse más lentamente.

2. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 5.

El problema se ha solucionado.

Paso 5

1. Asegúrese de que los valores de la impresora para textura y peso coinciden con los del papel que se va a cargar.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración del soporte > Tipos de papel.

   Nota: Las texturas rugosas y el papel pesado pueden imprimirse con mayor lentitud.

2. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 6.

El problema se ha solucionado.

Paso 6

Elimine trabajos retenidos.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 7.

El problema se ha solucionado.

Paso 7

1. Asegúrese de que la impresora no está sobrecalentada.

   Notas:

   • Deje que la impresora se enfríe tras un trabajo de impresión largo.
   • Tenga en cuenta la temperatura ambiente recomendada para la impresora. Para obtener más información, consulte Selección de ubicación para la impresora.

2. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Desde el documento que pretende imprimir, abra el cuadro de diálogo Imprimir y compruebe si ha seleccionado la impresora correcta.

2. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. Compruebe que la impresora está encendida.

2. Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.

3. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. Compruebe si los puertos funcionan y si los cables están conectados correctamente al equipo y a la impresora.

   Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora.

2. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 4.

Paso 4

1. Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora.

2. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 5.

Paso 5

1. Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

1. Inspeccione las páginas de prueba para determinar qué color se ve afectado.

2. Extraiga y, a continuación, vuelva a instalar la unidad del fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de un minuto. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

3. Imprima el documento.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Limpie las lentes del cabezal de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Sustituya la unidad del fotoconductor

2. Imprima el documento.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste el color.

   En el panel de control del escáner, navegue hasta:

   Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, reduzca la intensidad del tóner en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores >Calidad de > impresión > Intensidad del tóner

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

Compruebe si el papel tiene textura o acabados irregulares.

¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?

Vaya al paso 5.

Vaya al paso 6.

Paso 5

1. Sustituya el papel con textura o rugoso por papel normal.

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Vaya al paso 6.

El problema se ha solucionado.

Paso 6

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Cargue la bandeja especificada con el tipo de papel correcto.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Ajuste el color.

   En el panel de control del escáner, navegue hasta:

   Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color

2. Imprima el documento.

¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste el color.

   En el panel de control del escáner, navegue hasta:

   Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color

2. Imprima el documento.

¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste las guías de papel a la posición adecuada para el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. Establecer el tamaño del papel desde el panel de control. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

1. Ajuste el color.

   En el panel de control del escáner, navegue hasta:

   Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, aumente la intensidad del tóner en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores >Calidad de > impresión > Intensidad del tóner

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Desactive el economizador de color.

   En el panel de control del escáner, navegue hasta:

   Valores >Calidad de > impresión > Economizador de color

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 5.

El problema se ha solucionado.

Paso 5

Compruebe si el papel tiene textura o acabados irregulares.

¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?

Vaya al paso 6.

Vaya al paso 7.

Paso 6

1. Sustituya el papel con textura o rugoso por papel normal.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 7.

El problema se ha solucionado.

Paso 7

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 8.

El problema se ha solucionado.

Paso 8

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

1. Extraiga el cartucho de tóner del color que falta.

2. Extraiga el kit de imagen.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

3. Extraiga y vuelva a insertar el revelador del color que falta.

4. Inserte el kit de imagen.

5. Introduzca el cartucho de tóner.

6. Imprima el documento.

¿Faltan algunos colores en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

Compruebe que no hay fugas de tóner en la impresora.

¿La impresora está libre de fugas de tóner?

Vaya al paso 2.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 2

1. En el panel de control del escáner, navegue hasta:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Compruebe si el tamaño y el tipo de papel coinciden con el papel cargado.

   Nota: Asegúrese de que el papel no tenga textura ni acabados irregulares.

¿Coinciden?

Vaya al paso 4.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Aparece moteada la impresión?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Aparece moteada la impresión?

Vaya al paso 5.

El problema se ha solucionado.

Paso 5

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Aparece moteada la impresión?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste las guías de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Se ha curvado el papel?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Se ha curvado el papel?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Imprima en la otra cara del papel.

1. Retire el papel, dele la vuelta y, a continuación, vuelva a cargar papel.

2. Imprima el documento.

¿Se ha curvado el papel?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Se ha curvado el papel?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Compruebe si el papel cargado es compatible.

   Nota: Si el papel es incompatible, cargue uno compatible.

2. Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

1. Extraiga el kit de imagen y vuelva a instalarlo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Se imprimen imágenes en negro o en colores sólidos?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Se difumina fácilmente el tóner?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Compruebe si el peso del papel es compatible.

   Nota: Si el peso del papel es incompatible, cargue uno compatible.

2. Imprima el documento.

¿Se difumina fácilmente el tóner?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Se difumina fácilmente el tóner?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Es desigual la densidad de impresión?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Asegúrese de que utiliza el tipo de papel recomendado.

1. Cargue el origen del papel con el tipo de papel especificado.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Extraiga el kit de imagen e insértelo de nuevo.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga el kit de imagen a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo del kit de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

1. El uso de las páginas de prueba de la calidad de impresión le permitirá medir la distancia entre los defectos repetitivos en la página a color.

2. Compruebe si los defectos repetitivos coinciden con cualquiera de las siguientes medidas:

   Kit de imagen

   • 94,20 mm (3,71 pulg.)

   • 29,80 mm (1,17 pulg.)

   • 23,20 mm (0,91 pulg.)

   Unidad de revelador

   • 43,90 mm (1,73 pulg.)

   • 45,50 mm (1,79 pulg.)

   Módulo de transferencia

   • 37,70 mm (1,48 pulg.)

   • 78,50 mm (3,09 pulg.)

   • 55 mm (2,17 pulg.)

   Fusor

   • 79,80 mm (3,14 pulg.)

   • 94,30 mm (3,71 pulg.)

¿Coinciden los defectos repetitivos con alguna de estas medidas?

Tome nota de la distancia y póngase en contacto con atención al cliente.

Tome nota de la distancia y póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

Compruebe si el cable de alimentación de la impresora está conectado a la toma de corriente.

 PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible.

¿Responde la impresora?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe si la toma de alimentación se desconecta mediante algún tipo de interruptor.

¿La toma de corriente se desconecta mediante algún tipo de interruptor?

Encienda o restablezca el interruptor.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe que la impresora está encendida.

¿Está encendida la impresora?

Vaya al paso 4.

Encienda la impresora.

Paso 4

Compruebe si la impresora está en modo de suspensión o en modo de hibernación.

¿Está la impresora en modo de suspensión o hibernación?

Pulse el botón de encendido para activar la impresora.

Vaya al paso 5.

Paso 5

Compruebe si los cables que conectan la impresora con el equipo están insertados en los puertos correctos.

¿Están los cables insertados en los puertos correctos?

Vaya al paso 6.

Introduzca los cables en los puertos correctos.

Paso 6

Apague la impresora, instale las opciones de hardware y vuelva a encenderla.

Para obtener más información, consulte la documentación suministrada con la opción.

¿Responde la impresora?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 7.

Paso 7

Instale el controlador de impresora correcto.

¿Responde la impresora?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 8.

Paso 8

Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora.

¿Responde la impresora?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

1. Compruebe si está realizando la impresión en el papel correcto.

2. Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?

Vaya al paso 2.

Cargue papel de tamaño y tipo correctos.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. Desplácese a:

   Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel

2. Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado.

3. Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. Compruebe si las bandejas están enlazadas.

   Para obtener más información, consulte Enlace de bandejas.

2. Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento desde la bandeja correcta?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.