Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Le travail d’impression peut contenir des erreurs de formatage ou des données non valides.
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Si vous imprimez depuis Internet, l'imprimante considère peut-être les multiples titres de travaux comme des doublons. Pour les utilisateurs Windows
Pour les utilisateurs Macintosh
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si le câble de l'imprimante est correctement branché à l'imprimante et à l'ordinateur, au serveur d'impression, à une option ou à tout autre périphérique réseau. L'impression est-elle lente ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
L'impression est-elle lente ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
L'impression est-elle lente ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
L'impression est-elle lente ? | Passez à l'étape 5. | Le problème est résolu. |
Etape 5
L'impression est-elle lente ? | Passez à l'étape 6. | Le problème est résolu. |
Etape 6 Supprimez les travaux suspendus. L'impression est-elle lente ? | Passez à l'étape 7. | Le problème est résolu. |
Etape 7
L'impression est-elle lente ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Le document s'imprime-t-il ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2
Le document s'imprime-t-il ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3
Le document s'imprime-t-il ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4
Le document s'imprime-t-il ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5
Le document s'imprime-t-il ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ou blanches ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ou blanches ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ou blanches ? | Contact l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
L'impression est-elle trop sombre ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
L'impression est-elle trop sombre ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
L'impression est-elle trop sombre ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4 Vérifiez si le papier présente une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ? | Passez à l'étape 5. | Passez à l'étape 6. |
Etape 5
L'impression est-elle trop sombre ? | Passez à l'étape 6. | Le problème est résolu. |
Etape 6
L'impression est-elle trop sombre ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Des images rémanentes apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Des images rémanentes apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
Des images rémanentes apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
Des images rémanentes apparaissent-elles sur les impressions ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Un arrière-plan gris ou coloré apparaît-il sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Un arrière-plan gris ou coloré apparaît-il sur les impressions ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Les marges sont-elles correctes ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2
Les marges sont-elles correctes ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3
Les marges sont-elles correctes ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
L'impression est-elle claire ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
L'impression est-elle claire ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
L'impression est-elle claire ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
L'impression est-elle claire ? | Passez à l'étape 5. | Le problème est résolu. |
Etape 5 Vérifiez si le papier présente une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ? | Passez à l'étape 6. | Passez à l'étape 7. |
Etape 6
L'impression est-elle claire ? | Passez à l'étape 7. | Le problème est résolu. |
Etape 7
L'impression est-elle claire ? | Passez à l'étape 8. | Le problème est résolu. |
Etape 8
L'impression est-elle claire ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Y a-t-il des couleurs manquantes sur les impressions ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Vérifiez que l'imprimante n'est entachée d'aucune fuite de toner. L'imprimante est-elle exempte de fuites de toner ? | Passez à l'étape 2. | Contactez l'assistance clientèle. |
Etape 2
Les paramètres correspondent-ils ? | Passez à l'étape 4. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3
L'impression est-elle toujours tachetée ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
L'impression est-elle toujours tachetée ? | Passez à l'étape 5. | Le problème est résolu. |
Etape 5
L'impression est-elle toujours tachetée ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Le papier est-il recourbé ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Le papier est-il recourbé ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3 Imprimez sur l'autre côté du papier.
Le papier est-il recourbé ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
Le papier est-il recourbé ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
L'impression est-elle inclinée ou déformée ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
L'impression est-elle inclinée ou déformée ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
L'impression est-elle inclinée ou déformée ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
L'imprimante imprime-t-elle des images noires ou de couleur unie ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Le texte ou les images sont-ils coupés ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Le texte ou les images sont-ils coupés ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
Le texte ou les images sont-ils coupés ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Le toner s'efface-t-il toujours ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Le toner s'efface-t-il toujours ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
Le toner s'efface-t-il toujours ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
La densité d'impression est-elle inégale ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Remarques :
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Des lignes noires apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Des lignes noires apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
Des lignes noires apparaissent-elles sur les impressions ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Remarques :
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Des lignes blanches horizontales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Des lignes blanches horizontales apparaissent-elles sur les impressions ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Des lignes blanches verticales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 Assurez-vous d'utiliser le type de papier recommandé.
Des lignes blanches verticales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
Des lignes blanches verticales apparaissent-elles sur les impressions ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Les défaillances répétées correspondent-elles à l'une de ces mesures ? | Notez la distance, puis contactez l'assistance clientèle. | Notez la distance, puis contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur la prise électrique.
L'imprimante répond-elle ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Vérifiez que l'alimentation électrique n'est pas coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ? L'alimentation électrique est-elle coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ? | Allumez l'interrupteur ou réinitialisez le coupe-circuit. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Vérifiez que l'imprimante est sous tension. L'imprimante est-elle sous tension ? | Passez à l'étape 4. | Mettez l'imprimante sous tension. |
Etape 4 Vérifiez si l'imprimante est en mode Veille ou Hibernation. L'imprimante est-elle en mode Veille ou Hibernation ? | Appuyez sur la touche Marche/arrêt pour sortir l’imprimante de ce mode. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5 Vérifiez si les câbles reliant l'imprimante et l'ordinateur sont insérés dans les ports appropriés. Les câbles sont-ils insérés dans les ports appropriés ? | Passez à l'étape 6. | Insérez les câbles dans les ports appropriés. |
Etape 6 Eteignez l'imprimante, installez les options matérielles, puis allumez l'imprimante. Pour plus d'informations, consultez la documentation fournie avec l'option. L'imprimante répond-elle ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 7. |
Etape 7 Installez le pilote d'impression approprié. L'imprimante répond-elle ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 8. |
Etape 8 Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension. L'imprimante répond-elle ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Le document est-il imprimé sur le papier approprié ? | Passez à l'étape 2. | Chargez le papier de format et de type appropriés. |
Etape 2
Le document est-il imprimé sur le papier approprié ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3
Le document est-il imprimé à partir du bon tiroir ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |