Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
I documenti vengono stampati? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 2. |
Passaggio 2 Il processo di stampa potrebbe contenere un errore di formattazione o dati non validi.
I documenti vengono stampati? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3 Se si sta stampando da Internet, è possibile che la stampante legga i diversi titoli dei processi come duplicati. Per gli utenti Windows
Per gli utenti Macintosh
I documenti vengono stampati? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 4. |
Passaggio 4
I documenti vengono stampati? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 5. |
Passaggio 5
I documenti vengono stampati? | Il problema è stato risolto. | Contattare l'assistenza clienti. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1 Verificare che il cavo della stampante sia collegato correttamente alla stampante e al computer, al server di stampa, alle opzioni o ad altre periferiche di rete. La stampante è lenta? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
La stampante è lenta? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
La stampante è lenta? | Andare al passaggio 4. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 4
La stampante è lenta? | Andare al passaggio 5. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 5
La stampante è lenta? | Andare al passaggio 6. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 6 Rimuovere i processi in attesa. La stampante è lenta? | Andare al passaggio 7. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 7
La stampante è lenta? | Contattare assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
Il documento viene stampato? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 2. |
Passaggio 2
Il documento viene stampato? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3
Il documento viene stampato? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 4. |
Passaggio 4
Il documento viene stampato? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 5. |
Passaggio 5
Il documento viene stampato? | Il problema è stato risolto. | Contattare l'assistenza clienti. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
La stampante continua a stampare pagine vuote o bianche? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
La stampante continua a stampare pagine vuote o bianche? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
La stampante continua a stampare pagine vuote o bianche? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
La stampa è troppo scura? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
La stampa è troppo scura? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
La stampa è troppo scura? | Andare al passaggio 4. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 4 Verificare che la carta non abbia grana o finiture grezze. Si sta stampando su carta con grana o finiture grezze? | Andare al passaggio 5. | Andare al passo 6. |
Passaggio 5
La stampa è troppo scura? | Andare al passaggio 6. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 6
La stampa è troppo scura? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
Sulle stampe sono presenti immagini sfocate? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
Sulle stampe sono presenti immagini sfocate? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
Sulle stampe sono presenti immagini sfocate? | Andare al passaggio 4. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 4
Sulle stampe sono presenti immagini sfocate? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
Sulle stampe è visibile uno sfondo grigio o a colori? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
Sulle stampe è visibile uno sfondo grigio o a colori? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
I margini sono corretti? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 2. |
Passaggio 2
I margini sono corretti? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3
I margini sono corretti? | Il problema è stato risolto. | Contattare l'assistenza clienti. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
La stampa è chiara? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
La stampa è chiara? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
La stampa è chiara? | Andare al passaggio 4. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 4
La stampa è chiara? | Andare al passaggio 5. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 5 Verificare se la carta ha grana o finiture grezze. Si sta stampando su carta con grana o finiture grezze? | Andare al passaggio 6. | Andare al passo 7. |
Passaggio 6
La stampa è chiara? | Andare al passo 7. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 7
La stampa è chiara? | Andare al passaggio 8. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 8
La stampa è chiara? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Alcuni colori risultano mancanti sulle stampe? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
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Passaggio 1 Verificare che la stampante non sia contaminata dalla perdita di toner. Sono presenti perdite di toner nella stampante? | Andare al passaggio 2. | Contattare l'assistenza clienti. |
Passaggio 2
Le impostazioni corrispondono? | Andare al passaggio 4. | Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3
La stampa contiene macchie? | Andare al passaggio 4. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 4
La stampa contiene macchie? | Andare al passaggio 5. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 5
La stampa contiene macchie? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
La carta è arricciata? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
La carta è arricciata? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3 Stampare sull'altro lato della carta.
La carta è arricciata? | Andare al passaggio 4. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 4
La carta è arricciata? | Contattare supporto clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
La stampa è storta o inclinata? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
La stampa è storta o inclinata? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
La stampa è storta o inclinata? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
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La stampante produce immagini a colori o in nero a tinta unita? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
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Passaggio 1
Il testo o le immagini sono tagliati? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
Il testo o le immagini sono tagliati? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
Il testo o le immagini sono tagliati? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
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Passaggio 1
Il toner si stacca facilmente? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
Il toner si stacca facilmente? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
Il toner si stacca facilmente? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
La densità di stampa non è uniforme? | Contattare supporto clienti. | Il problema è stato risolto. |
Note:
Azione | Sì | No |
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Passaggio 1
Righe scure sulle stampe | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
Righe scure sulle stampe | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
Righe scure sulle stampe | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Note:
Azione | Sì | No |
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Passaggio 1
Sulle stampe sono presenti linee bianche orizzontali? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2
Sulle stampe sono presenti linee bianche orizzontali? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
---|---|---|
Passaggio 1
Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali? | Andare al passaggio 2. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 2 Controllare che il tipo di carta utilizzato sia corretto.
Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali? | Andare al passaggio 3. | Il problema è stato risolto. |
Passaggio 3
Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali? | Contattare l'assistenza clienti. | Il problema è stato risolto. |
Azione | Sì | No |
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I difetti ricorrenti corrispondono a una delle misure? | Annotare la distanza, quindi contattare il l'assistenza clienti. | Annotare la distanza, quindi contattare il l'assistenza clienti. |
Azione | Sì | No |
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Passaggio 1 Verificare che il cavo di alimentazione della stampante sia collegato alla presa elettrica.
La stampante risponde? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 2. |
Passaggio 2 Assicurarsi che la presa elettrica sia disattivata tramite un interruttore o un commutatore. La presa elettrica è disattivata tramite un interruttore o un commutatore? | Attivare l'interruttore o reimpostare il commutatore. | Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3 Verificare se la stampante è accesa. La stampante è accesa? | Andare al passaggio 4. | Accendere la stampante. |
Passaggio 4 Controllare se la stampante è in modalità di sospensione o ibernazione. La stampante è in modalità di sospensione o ibernazione? | Premere il pulsante di accensione per attivare la stampante. | Andare al passaggio 5. |
Passaggio 5 Verificare se i cavi che collegano la stampante e il computer siano inseriti nelle porte corrette. I cavi sono inseriti nelle porte corrette? | Andare al passaggio 6. | Inserire i cavi nelle porte corrette. |
Passaggio 6 Spegnere la stampante, installare le opzioni hardware e accenderla di nuovo. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con l'opzione. La stampante risponde? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 7. |
Passaggio 7 Installare il driver di stampa corretto. La stampante risponde? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 8. |
Passaggio 8 Spegnere la stampante, attendere 10 secondi circa e riaccenderla. La stampante risponde? | Il problema è stato risolto. | Contattare l'assistenza clienti. |
Azione | Sì | No |
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Passaggio 1
Per la stampa del documento si sta utilizzando il tipo corretto di carta? | Andare al passaggio 2. | Caricare carta di formato e tipo corretti. |
Passaggio 2
Per la stampa del documento si sta utilizzando il tipo corretto di carta? | Il problema è stato risolto. | Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3
Il documento viene stampato dal vassoio corretto? | Il problema è stato risolto. | Contattare supporto clienti. |