Problemas de impressão

Os trabalhos confidenciais e outros documentos suspensos não são impressos

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista de Trabalhos suspensos.

    Nota: Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e Suspender.

  2. Imprima os documentos.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

  • Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

  • Para arquivos PDF, gere um novo arquivo e depois imprima os documentos.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir de Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows
  1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

  2. Na seção Imprimir e Suspender, selecione Manter documentos duplicados.

  3. Digite um PIN.

  4. Reenvie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh
  1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

  2. Envie o trabalho individualmente.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

  1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

  2. Reenvie o trabalho de impressão.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

  1. Adicione memória à impressora.

  2. Reenvie o trabalho de impressão.


Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Impressão lenta

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Certifique-se de que o cabo da impressora esteja firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que a impressora não esteja no Modo silencioso.

    Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de Configuração > Operações do dispositivo > Modo silencioso.

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a resolução de impressão em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

  2. Defina a resolução para a qualidade de imagem 2400.

  3. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.
    • Papéis mais pesados são impressos mais lentamente.
    • Papéis mais finos que carta, A4 ou ofício podem imprimir mais lentamente.
  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. Certifique-se de que as configurações de textura e gramatura da impressora correspondem ao papel que está sendo carregado.

    Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de mídia > Tipos de mídia.

    Nota: A textura áspera e a gramatura pesada do papel podem ser impressas mais lentamente.

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Remova trabalhos suspensos.


A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

  1. Certifique-se de que a impressora não esteja superaquecida.

    Notas:

    • Deixe-a esfriar após um trabalho de impressão muito longo.
    • Observe a temperatura ambiente recomendada para a impressora. Para mais informações, consulte Selecionando um local para a impressora.
  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo lentamente?

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O problema foi solucionado.


Os trabalhos de impressão não são impressos

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. A partir do documento que você está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se você selecionou a impressora correta.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

  3. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se as portas estão funcionando e se os cabos estão bem conectados no computador e na impressora.

    Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

  1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

  1. Remova e reinstale o driver da impressora.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

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Baixa qualidade de impressão

Páginas em branco ou brancas

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Inspecione as páginas de teste para determinar qual cor é afetada.

  2. Remova e reinstale a unidade fotocondutora.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade do fotocondutor à luz direta por mais de um minuto. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  3. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Limpe a lente da cabeça de impressão.

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Troque a unidade fotocondutora.

  2. Imprima o documento.


A impressora continua imprimindo páginas em branco ou brancas?

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O problema foi solucionado.


Impressão escura

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as cores.

    No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Qualidade de > impressão > Advanced Imaging > Ajuste de cor

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, reduza a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do toner

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel tem textura ou acabamento áspero.


Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 5.

Vá para a etapa 6.

Etapa 5

  1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


A impressão está muito escura?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Imagens duplas

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Carregue a bandeja com o tipo de papel correto.

  2. Imprima o documento.


Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Ajuste as cores.

    No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Qualidade de > impressão > Advanced Imaging > Ajuste de cor

  2. Imprima o documento.


Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


Imagens duplas aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Fundo cinza ou colorido

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as cores.

    No painel de controle, navegue para:

    Configurações > Qualidade de > impressão > Advanced Imaging > Ajuste de cor

  2. Imprima o documento.


O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Margens incorretas

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as guias de papel para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

  2. Imprima o documento.


As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Defina o tamanho do papel no painel de controle. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Nota: Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

  2. Imprima o documento.


As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Impressão clara

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as cores.

    No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Qualidade de > impressão > Advanced Imaging > Ajuste de cor

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do toner

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Desligue o Economizador de cor.

    No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Qualidade > de impressão > Economizador de cores

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.


Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 6.

Vá para a etapa 7.

Etapa 6

  1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Vá para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


A impressão está clara?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Cores ausentes

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

  1. Remova o cartucho de toner da cor ausente.

  2. Remova o kit de imagens.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  3. Remova e, em seguida, insira a unidade de revelação da cor ausente.

  4. Insira o kit de imagem.

  5. Insira o cartucho de toner.

  6. Imprima o documento.


Há ausência de algumas cores nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Impressão manchada e com pontos

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado.


O toner da impressora está com vazamento?

Ir para a etapa 2.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 2

  1. No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Verifique se as configurações de tamanho e tipo de papel correspondem ao papel carregado.

    Nota: Certifique-se que textura ou o acabamento do papel não são ásperos.


As definições estão correspondendo?

Vá para a etapa 4.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

    Nota: Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

  2. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


A impressão está manchada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Papel ondulado

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as guias da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Imprima no outro lado do papel.

  1. Retire o papel, vire-o e, em seguida, insira-o novamente.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


O papel ainda curvado?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Impressão torta ou distorcida

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

  2. Imprima o documento.


A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Verifique se o papel inserido é suportado.

    Nota: Se não for, insira um papel suportado.

  2. Imprima o documento.


A impressão está torta ou distorcida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Imagens em preto ou com cores sólidas

Uma impressão quase toda na cor preta
Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

  1. Remova e reinstale o kit de imagens.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


A impressora está imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Textos ou imagens cortadas

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

  2. Imprima o documento.


Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


Existem textos ou imagens cortados?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


O toner sai facilmente do papel

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


O toner sai facilmente do papel?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Verifique se o peso do papel é suportado.

    Nota: Se não for, insira um novo cartucho com peso suportado.

  2. Imprima o documento.


O toner sai facilmente do papel?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

  2. Imprima o documento.


O toner sai facilmente do papel?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Densidade de impressão irregular

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


A densidade da impressão não está uniforme?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Linhas escuras horizontais

Notas:

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


Linhas escuras aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Carregue papel de um pacote novo.

    Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

  2. Imprima o documento.


Linhas escuras aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


Linhas escuras aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Linhas brancas horizontais

Notas:

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Linhas brancas verticais

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

    Notas:

    • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
    • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Verifique se você está usando o tipo de papel recomendado.

  1. Carregue a fonte de papel com o tipo de papel recomendado.

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

  1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

    Aviso — Danos potenciais: Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

    Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

  2. Imprima o documento.


Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Defeitos repetitivos

Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

Ação

Sim

Não

  1. Usando a opção Imprimir páginas de teste de qualidade, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

  2. Verifique se os defeitos que se repetem correspondem a alguma das seguintes medidas:

    Kit de imagem
    • 94,20 mm (3,71 pol.)

    • 29,80 mm (1,17 pol.)

    • 23,20 mm (0,91 pol.)

    Unidade do fotorrevelador
    • 43,90 mm (1,73 pol.)

    • 45,50 mm (1,79 pol.)

    Módulo de transferência
    • 37,70 mm (1,48 pol.)

    • 78,50 mm (3,09 pol.)

    • 55 mm (2,17 pol.)

    Fusor
    • 79,80 mm (3,14 pol.)

    • 94,30 mm (3,71 pol.)


Os defeitos que se repetem correspondem a alguma das medidas?

Anote a distância e contate o suporte ao cliente.

Anote a distância e contate o suporte ao cliente.


A impressora não está respondendo

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique se o cabo de energia está conectado à tomada elétrica.

ícone de atenção padrão ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO: Para evitar risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.


A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se a tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor.


A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?

Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.


A impressora está ligada?

Ir para a etapa 4.

Ligue a impressora.

Etapa 4

Verifique se a impressora está no modo de suspensão ou no de hibernação.


A impressora está no modo de suspensão ou no de hibernação?

Pressione o botão liga/desliga para ativar a impressora.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se os cabos que conectam a impressora e o computador estão inseridos nas portas corretas.


Os cabos estão inseridos nas portas corretas?

Ir para a etapa 6.

Insira os cabos nas portas corretas.

Etapa 6

Desligue a impressora, reinstale as opções de hardware e ligue a impressora.

Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com a impressora.


A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Instale o driver de impressão correto.


A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 8.

Etapa 8

Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.


A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


O trabalho é impresso a partir da bandeja errada ou no papel errado

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se você está imprimindo em papel correto.

  2. Imprima o documento.


O documento está impresso no papel correto?

Ir para a etapa 2.

Carregue o tamanho e o tipo de papel corretos.

Etapa 2

  1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

    Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

    Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

  2. Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

  3. Imprima o documento.


O documento está impresso no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se as bandejas estão vinculadas.

    Para obter mais informações, consulte Vinculação de bandejas.

  2. Imprima o documento.


O documento foi impresso a partir da bandeja correta?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.