Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Executar Ajuste de cores.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, reduza a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Intensidade do toner .

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 4.

Vá para a etapa 6.

Etapa 4

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 5.

Vá para a etapa 6.

Etapa 5

1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Carregue a bandeja com a gramatura e o tipo corretos de papel.

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Executar Ajuste de cores.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Intensidade do toner .

2. Imprima o documento.

O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Executar Ajuste de cores.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

2. Imprima o documento.

O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

   Nota: 

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Entre em contato com o suporte ao cliente .

Etapa 1

1. Executar Ajuste de cores.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Intensidade do toner .

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Desligue o Economizador de cor.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Economizador de cor .

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 6.

Vá para a etapa 7.

Etapa 6

1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

1. Remova e instale o recipiente de resíduo de toner novamente.

2. Executar Ajuste de cores.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores .

A impressão está clara?

Ir para a etapa 9.

O problema foi solucionado.

Etapa 9

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

A impressão está muito clara?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

1. Remova a unidade fotocondutora da cor ausente.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade fotocondutora à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira a unidade fotocondutora.

3. Remova o cartucho de toner da cor ausente.

4. Insira o cartucho de toner da cor ausente.

5. Imprima o documento.

Algumas cores estão ausentes na impressão?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado.

O toner da impressora está com vazamento?

Ir para a etapa 2.

Entre em contato com o suporte ao cliente .

Etapa 2

1. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Verifique se as configurações de tamanho e tipo de papel correspondem ao papel carregado.

   Nota:  Certifique-se que textura ou o acabamento do papel não são ásperos.

As definições estão correspondendo?

Vá para a etapa 4.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades termocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Imprima o documento.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Imprima no outro lado do papel.

1. Retire o papel, vire-o e, em seguida, insira-o novamente.

2. Imprima o documento.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

O papel ainda está curvado?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Puxe a bandeja para fora.

2. Remova o papel e, em seguida, carregue o papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

3. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

4. Insira a bandeja.

5. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Certifique-se de que está imprimindo em um papel suportado.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

2. Imprima o documento.

O texto ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

O texto ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

O texto ou a imagem está cortada?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

O toner foi associado?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Substitua as unidades fotocondutoras e, em seguida, imprima o documento.

A densidade da impressão não está uniforme?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova o limpador do cabeçote de impressão e limpe as lentes do cabeçote de impressão.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Imprima o documento.

Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova o limpador do cabeçote de impressão e limpe as lentes do cabeçote de impressão.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue o tipo de papel recomendado na origem de papel especificada.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova o limpador do cabeçote de impressão e limpe as lentes do cabeçote de impressão.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Verifique se você está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue o tipo de papel recomendado na origem de papel especificada.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova o limpador do cabeçote de impressão e limpe as lentes do cabeçote de impressão.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova as unidades fotocondutoras.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha as unidades fotocondutoras à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque nos cilindros fotocondutores. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Insira as unidades fotocondutoras.

3. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Usando a página Régua de defeito de manutenção, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

2. Substitua o item de suprimento que corresponde à medição na página colorida afetada.

   Unidade fotocondutora

   • 94,6 mm (3,72 pol.)

   • 37,7 mm (1,48 pol)

   Unidade do fotorrevelador

   • 32,7 mm (1,29 pol.)

3. Imprima as páginas de teste de qualidade de impressão.

Os defeitos ainda aparecem?

Anote a distância e entre em contato com o suporte ao cliente ou com o representante de serviço.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Usando a página Régua de defeito de manutenção, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

2. Substitua o item de suprimento que corresponde à medição na página colorida afetada.

   Segundo rolo de transferência

   64,4 mm (2,54 pol.)

   Fusor

   • 96 mm (3,78 pol)

   • 88 mm (3,46 pol.)

   Correia de transferência

   • 37,7 mm (1,48 pol)

   • 31,4 mm (1,24 pol.)

   • 70,7 mm (2,78 pol.)

   • 46,9 mm (1,85 pol.)

3. Imprima as páginas de teste de qualidade de impressão.

Os defeitos ainda aparecem?

Anote a distância e entre em contato com o suporte ao cliente ou com o representante de serviço.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. A partir do documento que você está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se você selecionou a impressora correta.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

3. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as portas estão funcionando e se os cabos estão bem conectados no computador e na impressora.

   Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Remova e reinstale o driver da impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .

Etapa 1

1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista Trabalhos suspensos.

   Nota:  Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e reter.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

• Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

• Para arquivos PDF, gere um novo arquivo e depois imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir da Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows

1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

2. Na guia Imprimir e reter, clique em Usar a opção Imprimir e Reter e, em seguida, clique em Manter documentos duplicados .

3. Digite um PIN e salve as alterações.

4. Envie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh

1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

2. Envie o trabalho individualmente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Adicione memória à impressora.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente .

Etapa 1

1. Verifique se você está imprimindo em papel correto.

2. Imprima o documento.

O documento está impresso no papel correto?

Ir para a etapa 2.

Carregue o tamanho e o tipo de papel corretos.

Etapa 2

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .

2. Verifique se as configurações correspondem ao papel carregado.

3. Imprima o documento.

O documento está impresso no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as bandejas estão vinculadas.

   Para mais informações, consulte Vinculação de bandejas .

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso na bandeja correta?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente .

Etapa 1

Certifique-se de que o cabo da impressora esteja firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora não esteja no Modo silencioso.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de configuração > Operações do dispositivo > Modo silencioso .

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a resolução de impressão em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

2. Defina a resolução para Qualidade de imagem 2400.

3. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
   • Papéis mais pesados são impressos mais lentamente.
   • Papéis mais finos que carta, A4 ou ofício podem imprimir mais lentamente.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Certifique-se de que as configurações de textura e gramatura da impressora correspondem ao papel que está sendo carregado.

   Na tela inicial Configurações > Papel > Configuração de mídia > Tipos de mídia .

   Nota:  A textura áspera e a gramatura pesada do papel podem ser impressas mais lentamente.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Remova trabalhos suspensos.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

1. Certifique-se de que a impressora não esteja superaquecida.

   Notas:

   • Deixe-a esfriar após um trabalho de impressão muito longo.
   • Observe a temperatura ambiente recomendada para a impressora. Para obter mais informações, consulte Seleção de um local para a impressora .

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.