Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
A impressora imprime páginas em branco ou brancas? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
A impressora imprime páginas em branco ou brancas? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
A impressão está muito escura? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
A impressão está muito escura? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
A impressão está muito escura? | Ir para a etapa 4. | Vá para a etapa 6. |
Etapa 4 Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos. Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado? | Ir para a etapa 5. | Vá para a etapa 6. |
Etapa 5
A impressão está muito escura? | Ir para a etapa 6. | O problema foi solucionado. |
Etapa 6
A impressão está muito escura? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
Imagens duplas aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
Imagens duplas aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
Imagens duplas aparecem nas impressões? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
As margens estão corretas? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2
As margens estão corretas? | O problema foi solucionado. | Entre em contato com o suporte ao cliente. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
A impressão está clara? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
A impressão está clara? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
A impressão está clara? | Ir para a etapa 4. | O problema foi solucionado. |
Etapa 4
A impressão está clara? | Ir para a etapa 5. | O problema foi solucionado. |
Etapa 5 Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos. Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado? | Ir para a etapa 6. | Vá para a etapa 7. |
Etapa 6
A impressão está clara? | Ir para a etapa 7. | O problema foi solucionado. |
Etapa 7
A impressão está clara? | Ir para a etapa 8. | O problema foi solucionado. |
Etapa 8
A impressão está clara? | Ir para a etapa 9. | O problema foi solucionado. |
Etapa 9
A impressão está muito clara? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Algumas cores estão ausentes na impressão? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1 Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado. O toner da impressora está com vazamento? | Ir para a etapa 2. | Entre em contato com o suporte ao cliente. |
Etapa 2
As definições estão correspondendo? | Vá para a etapa 4. | Ir para a etapa 3. |
Etapa 3
A impressão está manchada? | Ir para a etapa 4. | O problema foi solucionado. |
Etapa 4
A impressão está manchada? | Ir para a etapa 5. | O problema foi solucionado. |
Etapa 5
A impressão está manchada? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
O papel ainda está curvado? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
O papel ainda está curvado? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3 Imprima no outro lado do papel.
O papel ainda está curvado? | Ir para a etapa 4. | O problema foi solucionado. |
Etapa 4
O papel ainda está curvado? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
A impressão está torta ou distorcida? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
A impressão está torta ou distorcida? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
A impressora está imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1
O texto ou a imagem está cortada? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
O texto ou a imagem está cortada? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
O texto ou a imagem está cortada? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
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O toner foi associado? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
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Substitua as unidades fotocondutoras e, em seguida, imprima o documento. A densidade da impressão não está uniforme? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Notas:
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1
As impressões aparecem com listras horizontais? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
As impressões aparecem com listras horizontais? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
As impressões aparecem com listras horizontais? | Ir para a etapa 4. | O problema foi solucionado. |
Etapa 4
As impressões aparecem com listras horizontais? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1
Linhas escuras verticais aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
Linhas escuras verticais aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
As impressões aparecem com listras horizontais? | Ir para a etapa 4. | O problema foi solucionado. |
Etapa 4
Linhas escuras verticais aparecem nas impressões? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Notas:
Ação | Sim | Não |
---|---|---|
Etapa 1
Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
As impressões aparecem com listras horizontais? | Ir para a etapa 4. | O problema foi solucionado. |
Etapa 4
Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1
Linhas brancas verticais aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2 Verifique se você está usando o tipo de papel recomendado.
Linhas brancas verticais aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
As impressões aparecem com listras horizontais? | Ir para a etapa 4. | O problema foi solucionado. |
Etapa 4
Linhas brancas verticais aparecem nas impressões? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1
Os defeitos ainda aparecem? | Anote a distância e entre em contato com o suporte ao cliente ou com o representante de serviço. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
Os defeitos ainda aparecem? | Anote a distância e entre em contato com o suporte ao cliente ou com o representante de serviço. | O problema foi solucionado. |
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1
O documento foi impresso? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2
O documento foi impresso? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 3. |
Etapa 3
O documento foi impresso? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 4. |
Etapa 4
O documento foi impresso? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 5. |
Etapa 5
O documento foi impresso? | O problema foi solucionado. | Contate suporte ao cliente. |
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1
Os documentos foram impressos? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2 O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.
Os documentos foram impressos? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 3. |
Etapa 3 Se você estiver imprimindo a partir da Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas. Para usuários do Windows
Para usuários do Macintosh
Os documentos foram impressos? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 4. |
Etapa 4
Os documentos foram impressos? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 5. |
Etapa 5
Os documentos foram impressos? | O problema foi solucionado. | Contato suporte ao cliente. |
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1
O documento está impresso no papel correto? | Ir para a etapa 2. | Carregue o tamanho e o tipo de papel corretos. |
Etapa 2
O documento está impresso no papel correto? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 3. |
Etapa 3
O documento foi impresso na bandeja correta? | O problema foi solucionado. | Contato suporte ao cliente. |
Ação | Sim | Não |
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Etapa 1 Certifique-se de que o cabo da impressora esteja firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede. A impressora está imprimindo lentamente? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2
A impressora está imprimindo lentamente? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3
A impressora está imprimindo lentamente? | Ir para a etapa 4. | O problema foi solucionado. |
Etapa 4
A impressora está imprimindo lentamente? | Ir para a etapa 5. | O problema foi solucionado. |
Etapa 5
A impressora está imprimindo lentamente? | Ir para a etapa 6. | O problema foi solucionado. |
Etapa 6 Remova trabalhos suspensos. A impressora está imprimindo lentamente? | Ir para a etapa 7. | O problema foi solucionado. |
Etapa 7
A impressora está imprimindo lentamente? | Entre em contato com o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |