第 1 步

确认打印机的电源已经打开。

打印机电源打开了吗？

请转到第 2 步。

打开打印机电源。

第 2 步

检查打印机是否处于“睡眠”模式或“休眠”模式。

打印机处于“睡眠”模式或“休眠”模式吗？

按“睡眠”按钮，将打印机从“睡眠”模式或“休眠”模式唤醒。

请转到第 3 步。

第 3 步

检查电源线的一端是否被插入打印机，并且另一端插入正确接地的电源插座中。

电源线已被插入打印机和正确接地的电源插座中吗？

请转到第 4 步。

将电源线的一端插入打印机，并且另一端插入正确接地的电源插座中。

第 4 步

检查其他插在电源插座中的电子设备。

其他电子设备工作吗？

拔掉其他电子设备的电源线，然后打开打印机电源。如果打印机不工作，请重新连接其他电子设备。

请转到第 5 步。

第 5 步

检查连接打印机和计算机的电缆是否被插入正确的端口中。

电缆被插入正确的端口中吗？

请转到第 6 步。

请确认下列匹配项：

• 电缆上的 USB 符号与打印机上的 USB 符号

• 适当的以太网电缆与以太网端口

第 6 步

确认电源插座没有被开关或断路器关闭。

电源插座被开关或断路器关闭吗？

打开开关或重置断路器。

请转到第 7 步。

第 7 步

检查打印机是否被插入任何浪涌电压保护器、不间断电源或延长线路中。

打印机被插入任何浪涌电压保护器、不间断电源或延长线路中吗？

将打印机电源线直接连接到正确接地的电源插座上。

请转到第 8 步。

第 8 步

检查打印机电缆的一端是否被插入打印机上的端口，并且另一端插入计算机、打印服务器、选件或其他网络设备中。

打印机电缆被牢固地连接在打印机和计算机、打印服务器、选件或其他网络设备上吗？

请转到第 9 步。

将打印机电缆牢固地连接在打印机和计算机、打印服务器、选件或其他网络设备上。

第 9 步

确认正确安装所有的硬件选件，并且移除任何包装材料。

所有的硬件选件都安装正确，并且所有的包装材料都被移除了吗？

请转到第 10 步。

关闭打印机电源，移除所有包装材料，接着重新安装硬件选件，然后打开打印机电源。

第 10 步

检查您是否已经在打印机驱动程序中选择了正确的端口设置。

端口设置正确吗？

请转到第 11 步。

使用正确的打印机驱动程序设置。

第 11 步

检查已安装的打印机驱动程序。

安装了正确的打印机驱动程序吗？

请转到第 12 步。

安装正确的打印机驱动程序。

第 12 步

关闭打印机电源，接着等待约 10 秒钟，然后重新打开打印机电源。

打印机正在工作吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

在打印机控制面板上按“睡眠”按钮。

打印机显示屏上出现就绪吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

关闭打印机电源，接着等待约 10 秒钟，然后重新打开打印机电源。

打印机显示屏上出现请等待和就绪吗？

问题得以解决。

关闭打印机电源，然后联系客户支持。

第 1 步

关闭打印机电源，接着等待约 10 秒钟，然后打开打印机电源。

内置式选件操作正确吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

检查内置式选件是否正确地安装在控制器板上。

1. 使用电源开关关闭打印机，然后从电源插座中拔掉电源线。

2. 确认内置式选件安装在控制器板上的适当连接器中。

3. 将电源线连接到打印机上，并插入正确接地的电源插座中，然后打开打印机电源。

内置式选件被正确地安装在控制器板上吗？

请转到第 3 步。

将内置式选件连接到控制器板上。

第 3 步

打印菜单设置页，然后检查内置式选件是否被列在 Installed Features（已安装特性）列表中。

内置式选件被列在菜单设置页上吗？

请转到第 4 步。

重新安装内置式选件。

第 4 步

1. 检查内置式选件是否已被选定。

   可能需要在打印机驱动程序中手动添加内置式选件才能使它对打印作业可用。如需更多信息，请参阅在打印驱动程序中添加可用选件。

2. 重新发送打印作业。

内置式选件操作正确吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 拉出进纸匣，然后执行下列操作中的一项或多项：

   • 检查是否有卡纸或误进纸。

   • 检查纸张导片上的纸张尺寸指示器是否与进纸匣上的纸张尺寸指示器对齐。

   • 如果您使用自定义尺寸的纸张打印，请确认纸张导片靠着纸张的边缘。

   • 确认纸张低于最大纸张加载指示线。

   • 确认纸张平整地放在进纸匣中。

2. 检查进纸匣是否正确关闭。

进纸匣正在工作吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后重新打开打印机电源。

2. 重新发送打印作业。

进纸匣正在工作吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

检查进纸匣是否已安装并被打印机识别。

打印菜单设置页，然后检查进纸匣是否被列在 Installed Features（已安装特性）列表中。

进纸匣被列在菜单设置页上吗？

请转到第 4 步。

重新安装进纸匣。如需更多信息，请参阅随进纸匣附带的设置文档。

第 4 步

检查进纸匣是否在打印机驱动程序中可用。

注意： 如果需要，请在打印机驱动程序中手动添加进纸匣以使它对打印作业可用。如需更多信息，请参阅在打印驱动程序中添加可用选件。

进纸匣在打印机驱动程序中可用吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

1. 打开“卡纸恢复”。

   1. 从打印机控制面板，导览至：

      设置 > 常规设置 > 打印恢复 > 卡纸恢复

   2. 选择开或自动。

   3. 根据您的打印机型号，请按 或触摸 提交。

2. 重新发送没有打印的页面。

被卡的页面重新打印了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 拉出进纸匣，然后执行下列操作中的一项或多项：

   • 确认纸张平整地放在进纸匣中。

   • 检查纸张导片上的纸张尺寸指示器是否与进纸匣上的纸张尺寸指示器对齐。

   • 检查纸张导片是否与纸张边缘对齐。

   • 确认纸张低于最大纸张加载指示线。

   • 检查您是否使用推荐的纸张尺寸和类型进行打印。

2. 正确插入进纸匣。

   如果卡纸恢复已启用，那么打印作业将自动重新打印。

卡纸仍然频繁出现吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在使用之前将纸张保存在其原始包装中。

2. 重新发送打印作业。

卡纸仍然频繁出现吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 查看有关避免卡纸的提示。如需更多信息，请参阅避免卡纸。

2. 按照建议执行，然后重新发送打印作业。

卡纸仍然频繁出现吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

1. 请执行下面的任一操作：

   • 对于触摸屏打印机型号，请触摸 或完成。

   • 对于非触摸屏的打印机型号，请选择下一步 > > 清除卡纸，请按“确定” > 。

2. 按照打印机显示屏上的指导进行操作。

卡纸消息仍然存在吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。