Problémy so skenovaním

Nemožno skenovať do počítača

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

Vykonajte kopírovaciu úlohu.


Je kopírovacia úloha úspešná?

Prejdite na krok 3.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

  1. Tlačiareň vypnite, počkajte 10 sekúnd a potom ju znova zapnite.

  2. Naskenujte dokument.


Môžete naskenovať dokument do počítača?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

Skontrolujte pripojenie tlačiarne.

  1. Vytlačte stránku nastavenia siete. Na ovládacom paneli prejdite na položky:

    Nastavenia > Správy > Sieť > Stránka nastavenia siete

  2. Skontrolujte stav tlačiarne.


Je tlačiareň pripojená k sieti?

Prejdite na krok 5.

Prejdite na krok č. 4.

Krok  4

  1. Pripojte tlačiareň k sieti.

  2. Naskenujte dokument.


Môžete naskenovať dokument do počítača?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 5.

Krok  5

  1. Skontrolujte, či sú tlačiareň a počítač pripojené k rovnakej sieti.

  2. Naskenujte dokument.


Môžete naskenovať dokument do počítača?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov .


Nemožno skenovať do sieťového priečinka

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

  1. Vytvorte odkaz na sieťový priečinok

  2. Naskenujte dokument pomocou odkazu. Ďalšie informácie nájdete v časti Skenovanie do sieťového priečinka pomocou skratky .


Môžete naskenovať dokument a uložiť ho do sieťového priečinka?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Uistite sa, že cesta k sieťovému priečinku a jeho formát sú správne. Napríklad // server_hostname /foldername/path , pričom server_hostname predstavuje plne kvalifikovanú doménu (FQDN) alebo adresu IP.


Je správa cesta k sieťovému priečinku a jeho formát?

Prejdite na krok č. 3.

Prejdite na krok 4.

Krok  3

Skontrolujte, či máte povolenie na prístup a zápis do sieťového priečinka.


Môžete naskenovať dokument a uložiť ho do sieťového priečinka?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 4.

Krok  4

Aktualizujte odkaz na sieťový priečinok.

  1. Otvorte webový prehliadač a do poľa adresy zadajte adresu IP tlačiarne.

    Poznámky:

    • Pozrite si adresu IP tlačiarne na domovskej obrazovke. IP Adresa sa zobrazuje ako štyri skupiny čísel, ktoré sú oddelené bodkami, napríklad 123.123.123.123.
    • Ak používate server proxy, dočasne ho vypnite, aby sa správne načítala webová stránka.

  2. Kliknite na možnosť Odkazy a potom vyberte odkaz.

    Poznámka:  Ak máte viacero typov odkazov, vyberte položku Sieťový priečinok.

  3. Do poľa Zdieľaná cesta zadajte cestu k sieťovému priečinku.

    Poznámky:

    • Ak je zdieľaná cesta \\server_hostname\foldername\path , zadajte text //server_hostname/foldername/path .
    • Pri zadávaní zdieľanej cesty používajte predné lomky.

  4. V ponuke Overenie vyberte svoj spôsob overenia.

    Poznámka:  Ak je položka Overenie nastavená na možnosť „Použiť pridelené používateľské meno a heslo, do polí Používateľské meno a Heslo zadajte svoje prihlasovacie údaje.

  5. Kliknite na možnosť Uložiť .


Môžete naskenovať dokument a uložiť ho do sieťového priečinka?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 5.

Krok  5

Skontrolujte, či sú tlačiareň a sieťový priečinok pripojené k rovnakej sieti.


Môžete naskenovať dokument a uložiť ho do sieťového priečinka?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov .


Čiastočné kópie dokumentu alebo fotografie

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

  1. Uistite sa, že dokument alebo fotografia sú vložené tvárou nadol v ľavom hornom roku skenovacieho skla.

  2. Skopírujte dokument alebo fotografiu.


Skopíroval sa dokument alebo fotografia správne?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

  1. Nastavenia veľkosti papiera a papier vložený v zásobníku by sa mali zhodovať.

  2. Skopírujte dokument alebo fotografiu.


Skopíroval sa dokument alebo fotografia správne?

Problém je vyriešený.

Kontakt podpora pre zákazníkov .


Úloha skenovania nebola úspešná

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

Skontrolujte káblové pripojenie.

  1. Uistite sa, že kábel USB alebo siete Ethernet je riadne pripojený k počítaču a tlačiarni.

  2. Znova odošlite úlohu skenovania.


Je úloha skenovania úspešná?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Skontrolujte súbor, ktorý chcete naskenovať.

  1. Uistite sa, že názov súboru sa ešte v cieľovom priečinku nepoužíva.

  2. Uistite sa, že dokument alebo fotografia určené na skenovanie, nie sú otvorené v inej aplikácii.

  3. Znova odošlite úlohu skenovania.


Je úloha skenovania úspešná?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

  1. Uistite sa, že v konfiguračných nastaveniach cieľa je začiarknutá položka Pridať časovú známku alebo Prepísať existujúci súbor .

  2. Znova odošlite úlohu skenovania.


Je úloha skenovania úspešná?

Problém je vyriešený.

Kontakt podpora pre zákazníkov .


Nízka kvalita kopírovania

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

  1. Skenovacie sklo a sklo automatického podávača dokumentov vyčistite navlhčenou mäkkou tkaninou, ktorá nepúšťa vlákna. Ak sa vnútri vašej tlačiarne nachádza druhé sklo automatického podávača dokumentov, vyčistite aj to.

    Ďalšie informácie nájdete v časti Čistenie skenera .

  2. Uistite sa, že dokument alebo fotografia sú vložené tvárou nadol v ľavom hornom roku skenovacieho skla.

  3. Skopírujte dokument alebo fotografiu.


Je kvalita kópie dostatočná?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

  1. Skontrolujte kvalitu zdrojového dokumentu alebo fotografie.

  2. Upravte nastavenia kvality skenovania.

  3. Skopírujte dokument alebo fotografiu.


Je kvalita kópie dostatočná?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov .


Zvislé tmavé čiary na výtlačku pri skenovaní z automatického podávača dokumentov

Strana s vodorovnými vyčiarkovanými pruhmi

Akcia

Áno

Nie

  1. Otvorte kryt skenera.

  2. Navlhčenou mäkkou tkaninou, z ktorej sa neuvoľňujú vlákna, utrite skenovací blok skla automatického podávača dokumentov.

    Poznámka:  V niektorých modeloch tlačiarní, toto miesto je ADF sklo namiesto podložky.

  3. Zatvorte kryt skenera.

  4. Naskenujte dokument.


Objavujú sa na skenovaných dokumentoch zvislé čiary?

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov .

Problém je vyriešený.


Zubatý obrázok alebo text pri skenovaní z automatického podávača dokumentov

Strana so zubatým obrazom alebo textom.

Akcia

Áno

Nie

  1. Vložte do automatického podávača dokumentov 50 hárkov čistého obyčajného papiera.

    Poznámka:  Obyčajný papier pomáha s čistením a odstránením prachu a ďalších nánosov z podávacích valcov automatického podávača dokumentov.

  2. Na ovládacom paneli tlačiarne stlačte tlačidlo tlačidlo odoslať .

  3. Vložte do automatického podávača dokumentov zdrojový dokument.

  4. Naskenujte dokument.


Obsahuje výstup zubatý obrázok alebo text?

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov .

Problém je vyriešený.


Skener sa nezatvára

Akcia

Áno

Nie

Odstráňte prekážky, ktoré bránia zatvoreniu krytu skenera.


Zatvorila sa kryt skenera správne?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpora pre zákazníkov .


Skenovanie trvá príliš dlho alebo spôsobí zamrznutie počítača

Akcia

Áno

Nie

Zatvorte všetky aplikácie, ktoré zasahujú do skenovania.


Trvá skenovanie príliš dlho alebo spôsobí zamrznutie počítača?

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov .

Problém je vyriešený.


Skener nereaguje

Akcia

Áno

Nie

Krok  1

  1. Skontrolujte, či je napájací kábel správne pripojený k tlačiarni a elektrickej zásuvke.

    štandardná výstražná ikona  POZOR – RIZIKO PORANENIA:  Riziku požiaru alebo elektrického šoku sa vyhnete tak, že zapojíte napájací kábel do riadne označenej a správne uzemnenej elektrickej zásuvky, ktorá sa nachádza blízko produktu a je ľahko dostupná.

  2. Skopírujte alebo naskenujte dokument.


Skener reaguje?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

  1. Skontrolujte, či je tlačiareň zapnutá.

  2. Vyriešte všetky chybové hlásenia, ktoré sa zobrazia na displeji.

  3. Skopírujte alebo naskenujte dokument.


Skener reaguje?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

  1. Tlačiareň vypnite, počkajte približne 10 sekúnd a potom tlačiareň zapnite.

  2. Skopírujte alebo naskenujte dokument.


Skener reaguje?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov .


Úprava registrácie skenera

  1. Na ovládacom paneli prejdite na:

    Nastavenia > Zariadenia > Údržba > ponuka Konfigurácia > Konfigurácia skenera > Manuálna registrácia skenera

  2. Dotknite sa položky Rýchly test tlače .

  3. Položte stránku rýchleho testu tlače na skenovacie sklo a dotknite sa položky Registrácia plochého skenera .

  4. Dotknite sa položky Rýchly test kopírovania .

  5. Porovnajte stránku rýchleho testu kopírovania so zdrojovým dokumentom.

    Poznámka:  Ak sa okraje testovacej stránky líšia od zdrojového dokumentu, upravte položky Ľavý okraj a Horný okraj.

  6. Kroky krok 4 a  krok 5 opakujte dovtedy, kým okraje stránky rýchleho testu kopírovania nebudú zodpovedať zdrojovému dokumentu.

Úprava registrácie automatického podávača dokumentov

  1. Na ovládacom paneli prejdite na:

    Nastavenia > Zariadenia > Údržba > ponuka Konfigurácia > Konfigurácia skenera > Manuálna registrácia skenera

  2. Dotknite sa položky Rýchly test tlače .

  3. Umiestnite stánku rýchleho testu tlače do zásobníka automatického podávača dokumentov.

  4. Dotknite sa položky Registrácia predného automatického podávača dokumentov alebo položky Registrácia zadného automatického podávača dokumentov .

    Poznámky:

    • Ak chcete zarovnať registráciu predného automatického podávača dokumentov, položte testovaciu stránku lícom nahor, krátkym okrajom napred do zásobníka automatického podávača dokumentov.
    • Ak chcete zarovnať registráciu zadného automatického podávača dokumentov, položte testovaciu stránku lícom nadol, krátkym okrajom napred do zásobníka automatického podávača dokumentov.

  5. Dotknite sa položky Rýchly test kopírovania .

  6. Porovnajte stránku rýchleho testu kopírovania so zdrojovým dokumentom.

    Poznámka:  Ak sa okraje testovacej stránky líšia od zdrojového dokumentu, upravte položky Horizontálna úprava a Horný okraj.

  7. Kroky krok 5 a  krok 6 opakujte dovtedy, kým okraje stránky rýchleho testu kopírovania nebudú zodpovedať zdrojovému dokumentu.