掃描問題

無法掃描至電腦

動作

步驟 1

執行複印工作。


複印工作已順利完成嗎?

請前往步驟 3。

請前往步驟 2。

步驟 2

  1. 關閉印表機電源,大約等待 10 秒鐘,然後重新開啟電源。

  2. 掃描文件。


您可以將文件掃描至電腦嗎?

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

檢查印表機的連線。

  1. 列印網路設定頁。在控制面板中,導覽至:

    設定 > 報告 > 網路 > 網路設定頁

  2. 檢查網路狀態。


印表機是否已連接網路?

請前往步驟 5。

請前往步驟 4。

步驟 4

  1. 將印表機連接至網路。

  2. 掃描文件。


您可以將文件掃描至電腦嗎?

問題已解決。

請前往步驟 5。

步驟 5

  1. 確認印表機與電腦均連線至同一個網路。

  2. 掃描文件。


您可以將文件掃描至電腦嗎?

問題已解決。

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無法掃描至網路資料夾

動作

步驟 1

  1. 建立網路資料夾快捷鍵。

  2. 利用快捷鍵掃描文件。如需詳細資訊,請參閱使用快捷鍵掃描至網路資料夾


是否可以掃描文件並儲存到網路資料夾?

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

確認網路資料夾的路徑和格式正確無誤。例如,//server_hostname/foldername/path,其中 server_hostname 是完整網域 (FQDN) 或 IP 位址。


網路資料夾的路徑和格式是否正確?

請前往步驟 3。

請前往步驟 4。

步驟 3

確認您具有網路資料夾的寫入權限。


是否可以掃描文件並儲存到網路資料夾?

問題已解決。

請前往步驟 4。

步驟 4

更新網路資料夾快捷鍵。

  1. 開啟 Web 瀏覽器,然後在位址欄位輸入印表機 IP 位址。

    請注意:

    • 檢視主畫面上的印表機 IP 位址。IP 位址會以句點分隔的四組數字格式顯示,例如 123.123.123.123。
    • 如果您是使用 Proxy(代理)伺服器,請暫時停用該伺服器以正確載入網頁。
  2. 按一下快捷鍵,然後選擇快捷鍵。

    請注意: 如果您有多個快捷鍵類型,則請選取網路資料夾。

  3. 在共用路徑欄位中,輸入網路資料夾路徑。

    請注意:

    • 如果您的共用路徑是 \\server_hostname\foldername\path,請則輸入 //server_hostname/foldername/path
    • 輸入共用路徑時,請務必使用正斜線。
  4. 從鑑別功能表選取您的鑑別方式。

    請注意: 如果鑑別設為使用指派的使用者名稱和密碼,然後在使用者名稱和密碼欄位中輸入您的認證。

  5. 按一下儲存


是否可以掃描文件並儲存到網路資料夾?

問題已解決。

請前往步驟 5。

步驟 5

確認印表機與網路資料夾均連線至同一個網路。


是否可以掃描文件並儲存到網路資料夾?

問題已解決。

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局部的文件或相片複印

動作

「是」

步驟 1

  1. 確認文件或相片載入時面朝下,放在掃描器玻璃面板的左上角。

  2. 複印文件或相片。


文件或相片是否正確複印?

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

  1. 使紙張尺寸設定與紙匣組件中載入的紙張相符。

  2. 複印文件或相片。


文件或相片是否正確複印?

問題已解決。

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掃描工作未順利完成

動作

「是」

步驟 1

請檢查電纜的連線。

  1. 請確認乙太網路或 USB 電纜已妥善連接到電腦和印表機。

  2. 重新傳送掃描工作。


掃描工作已順利完成嗎?

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

檢查您要掃描的檔案。

  1. 確認目的地資料夾中尚未使用此檔名。

  2. 確認其他應用程式並未開啟您要掃描的文件或相片。

  3. 重新傳送掃描工作。


掃描工作已順利完成嗎?

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

  1. 請確定已在目的地配置設定中選取附加時間戳記改寫現有的檔案勾選框。

  2. 重新傳送掃描工作。


掃描工作已順利完成嗎?

問題已解決。

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複印品質不佳

動作

「是」

步驟 1

  1. 請用一條潮溼柔軟不含棉絮的擦拭用布,來清潔掃描器玻璃面板及自動送稿器玻璃面板。如果印表機的自動送稿器內有第二個自動送稿器玻璃面板,請一併清潔該玻璃面板。

    如需其他資訊,請參閱清潔掃描器

  2. 確認文件或相片載入時面朝下,放在掃描器玻璃面板的左上角。

  3. 複印文件或相片。


複印品質是否令人滿意?

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

  1. 檢查原始文件或相片的品質。

  2. 調整掃描品質設定。

  3. 複印文件或相片。


複印品質是否令人滿意?

問題已解決。

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從 ADF 掃描時,輸出出現垂直深色條紋

頁面含有水平條狀線

動作

  1. 打開掃描器蓋板。

  2. 使用柔軟且沒有棉絮的濕布擦拭 ADF 玻璃墊。

    請注意: 在某些印表機型號中,此位置會使用 ADF 玻璃面板而非玻璃墊。

  3. 關上掃描器蓋板。

  4. 掃描文件。


掃描文件是否出現垂直條紋?

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問題已解決。


從自動送稿器掃描時出現鋸齒狀影像或文字

頁面出現鋸齒狀影像或文字。

動作

  1. 在自動送稿器中裝入 50 張乾淨的普通紙。

    請注意: 普通紙有助於清潔或去除自動送稿器送紙滾輪上的灰塵和其他塗層。

  2. 在控制面板上,按下 提出按鈕

  3. 將原始文件載入自動送稿器。

  4. 掃描文件。


輸出是否出現鋸齒狀影像或文字?

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問題已解決。


掃描器無法關閉

動作

移除使掃描器蓋板敞開的任何障礙物。


掃描器蓋板是否正確關上?

問題已解決。

請聯絡客戶支援


掃描時間太久或使電腦無法運作

動作

「是」

關閉會干擾掃描的所有應用程式。


掃描是否需要很長時間,或使得電腦出現當機現象?

請聯絡客戶支援.

問題已解決。


掃描器未回應

動作

「是」

步驟 1

  1. 檢查電源線是否適當連接至印表機和電源插座。

    標準請當心圖示 請當心—潛在受傷危險性: 為避免發生火災或電擊的風險,請將電源線連接到本產品附近具備適當額定且妥善接地的電源插座,而且必須易於使用。

  2. 複印或掃描文件。


掃描器有回應嗎?

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

  1. 檢查是否已開啟印表機電源。

  2. 解決顯示幕所顯示的錯誤訊息。

  3. 複印或掃描文件。


掃描器有回應嗎?

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

  1. 關閉印表機,等候約 10 秒鐘,然後再啟動印表機。

  2. 複印或掃描文件。


掃描器有回應嗎?

問題已解決。

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調整掃描器對正

  1. 從控制面板,導覽到:

    設定 > 裝置 > 維護 > 配置功能表 > 掃描器配置 > 掃描器手動註冊

  2. 觸按列印快速測試

  3. 將「列印快速測驗」頁面放在掃描器玻璃面板上,然後觸控平台對準

  4. 觸按複印快速測試

  5. 將「複印快速測驗」頁面與原始檔案進行比較。

    請注意: 如果測試頁面的邊界與原始檔案不同,則調整左邊界和頂邊界。
  6. 重複步驟 4步驟 5 直到「複印快速測驗」頁面的邊界與原始檔案非常相近為止。

調整自動送稿器對正

  1. 從控制面板,導覽到:

    設定 > 裝置 > 維護 > 配置功能表 > 掃描器配置 > 掃描器手動註冊

  2. 觸按列印快速測試

  3. 將「列印快速測驗」頁面放在自動送稿器紙匣組件。

  4. 觸按正面自動送稿器對準背面自動送稿器對準

    請注意:

    • 若要對正自動送稿器前端,請將測試頁面朝上,短邊在前的方式放入自動送稿器。
    • 若要對正自動送稿器背面,請將測試頁面朝下,短邊在前的方式放入自動送稿器。
  5. 觸按複印快速測試

  6. 將「複印快速測驗」頁面與原始檔案進行比較。

    請注意: 如果測試頁面的邊界與原始檔案不同,則調整水平調整和頂邊界。
  7. 重複步驟 5步驟 6 直到「複印快速測驗」頁面的邊界與原始檔案非常相近為止。