Problemas de digitalização

Não é possível digitalizar a partir de um computador

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


É possível enviar o trabalho de digitalização?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que os cabos entre a impressora e o servidor de impressão estão seguros.

    Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


É possível enviar o trabalho de digitalização?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Não é possível digitalizar para uma pasta de rede

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Crie um atalho para a pasta de rede.

  2. Digitalize um documento usando o atalho. Para mais informações, consulte Digitalização em uma pasta de rede usando um atalho.


É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Certifique-se de que o caminho da pasta de rede e o formato estejam corretos. Por exemplo, //server_hostname/foldername/path, em que server_hostname é um domínio totalmente qualificado (FQDN) ou endereço IP.


O caminho da pasta de rede e o formato estão corretos?

Ir para a etapa 3.

Vá para a etapa 4.

Etapa 3

Certifique-se de que você tenha permissão de gravação na pasta de rede.


É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

Atualize o atalho para a pasta de rede.

  1. Abra o navegador da Web e digite o endereço IP da impressora no campo de endereço.

    Notas:

    • Veja o endereço IP da impressora na tela inicial. O endereço IP é exibido em quatro conjuntos de números separados por pontos, por exemplo: 123.123.123.123.
    • Se você estiver usando um servidor proxy, desative-o temporariamente para que a página da Web seja carregada corretamente.

  2. Clique em Atalhos e selecione um atalho.

    Nota: Se você tiver vários tipos de atalho, selecione Pasta de rede.

  3. No campo Caminho do compartilhamento, digite o caminho da pasta de rede.

    Notas:

    • Se o caminho do compartilhamento for \\server_hostname\foldername\path, digite //server_hostname/foldername/path.
    • Certifique-se de que tenha usado barras "/" ao digitar o caminho do compartilhamento.

  4. No menu Autenticação, selecione o método de autenticação.

    Nota: Se a opção Autenticação estiver definida como "Usar nome de usuário e senha atribuídos", digite suas credenciais nos campos Nome de usuário e Senha.

  5. Clique em Salvar.


É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Certifique-se que de a impressora e a pasta de rede estejam conectadas à mesma rede.


É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.


Cópias parciais do documento ou fotografia

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

  2. Copiar o documento ou foto.


O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. A definição de tamanho do papel deve corresponder ao papel carregado na bandeja.

  2. Copiar o documento ou foto.


O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


A qualidade da cópia não é boa

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF com um pano úmido, macio e sem fiapos. Se a sua impressora tiver um segundo vidro do ADF dentro do ADF, limpe também esse vidro.

    Para obter mais informações, consulte Limpando o scanner.

  2. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

  3. Copiar o documento ou foto.


A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Verifique a qualidade do documento ou fotografia original.

  2. Ajuste as definições de qualidade de digitalização.

  3. Copiar o documento ou foto.


A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


A digitalização não foi concluída com êxito

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique as conexões dos cabos.

  1. Certifique-se de que o cabo Ethernet ou USB esteja conectado corretamente ao computador e à impressora.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique o arquivo que deseja digitalizar.

  1. Certifique-se de que o nome do arquivo não está sendo utilizado na pasta de destino.

  2. Certifique-se de que o documento ou fotografia que deseja digitalizar não esteja aberto em outro aplicativo.

  3. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Sobrescrever o arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


O scanner não fecha

Ação

Sim

Não

Remova obstruções que estejam mantendo a tampa do scanner aberta.


A tampa do scanner fecha corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate o suporte ao cliente.


A digitalização é muito demorada ou congela o computador

Ação

Sim

Não

Feche todos os aplicativos interferindo com a digitalização.


A digitalização leva tempo demais ou trava o computador?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


O scanner não responde

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se o cabo de energia está conectado adequadamente na impressora e na tomada elétrica.

    ícone de atenção padrão ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO: Para evitar risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.

  2. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

  3. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Desligar a impressora, aguardar cerca de 10 segundos e ligá-la novamente.

  2. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Ajustando o registro do scanner

  1. No painel de controle, navegue para:

    Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de configuração > Configuração do scanner > Registro manual do scanner

    Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

  2. No menu de Teste de impressão rápido, selecione Iniciar.

  3. Coloque a página do Teste de impressão rápido no vidro do scanner e selecione Registro da base de cópia.

  4. No menu de Teste de cópia rápido, selecione Iniciar.

  5. Compare a página do Teste de cópia rápido com o documento original.

    Nota: Caso as margens da página de teste estejam diferentes do documento original, configure a Margem esquerda e a Margem superior.

  6. Repita etapa 4 e etapa 5 até que as margens da página de Teste de cópia rápido se aproxime o máximo do documento original.

Ajustando o registro do ADF

  1. No painel de controle, navegue para:

    Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de configuração > Configuração do scanner > Registro manual do scanner

    Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione botão selecionar para navegar pelas configurações.

  2. No menu de Teste de impressão rápido, selecione Iniciar.

  3. Coloque a página do Teste de impressão rápido na bandeja do ADF.

  4. Selecione Registro do ADF dianteiro ou Registro do ADF traseiro.

    Notas:

    • Para alinhar o Registro do ADF dianteiro, coloque a página do teste voltada para cima, com a margem curta entrando primeiro no ADF.
    • Para alinhar o Registro do ADF traseiro, coloque a página do teste voltada para baixo, com a margem curta entrando primeiro no ADF.

  5. No menu de Teste de cópia rápido, selecione Iniciar.

  6. Compare a página do Teste de cópia rápido com o documento original.

    Nota: Caso as margens da página de teste estejam diferentes do documento original, configure o Ajuste horizontal e a Margem superior.

  7. Repita etapa 5 e etapa 6 até que as margens da página de Teste de cópia rápido se aproxime o máximo do documento original.