Krok 1

Proveďte úlohu kopírování.

Byla úloha úspěšná?

Přejděte ke kroku 3.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

1. Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a poté ji znovu zapněte.

2. Naskenujte dokument.

Lze dokument naskenovat do počítače?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

Zkontrolujte připojení tiskárny.

1. Vytiskněte stránky Nastavení sítě. Na ovládacím panelu přejděte na:

   Nastavení > Sestavy > Síť > stránka Nastavení sítě.

2. Ověřte stav sítě tiskárny.

Je vaše tiskárna připojena k síti?

Přejděte ke kroku 5.

Přejděte ke kroku 4.

Krok 4

1. Připojte tiskárnu k síti.

2. Naskenujte dokument.

Lze dokument naskenovat do počítače?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 5.

Krok 5

1. Ujistěte se, že jsou tiskárna i počítač připojeny ke stejné síti.

2. Naskenujte dokument.

Lze dokument naskenovat do počítače?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora.

Krok 1

1. Vytvořte zástupce síťové složky.

2. Skenování dokumentu pomocí zástupce. Další informace najdete v tématu Skenování do síťové složky pomocí zástupce.

Můžete naskenovat dokument a uložit jej do síťové složky?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

Ujistěte se, že cesta a formát síťové složky jsou správné. Například //název_hostitele_serveru/název_složky/cesta, kde název_hostitele_serveru je plně kvalifikovaná doména (FQDN) nebo IP adresa.

Jsou cesta a formát síťové složky správné?

Přejděte ke kroku 3.

Přejděte ke kroku 4.

Krok 3

Ujistěte se, že máte oprávnění k zápisu do síťové složky.

Můžete naskenovat dokument a uložit jej do síťové složky?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 4.

Krok 4

Aktualizujte zástupce síťové složky.

1. Otevřete webový prohlížeč a zadejte do pole adresy IP adresu tiskárny.

   Poznámky:

   • Zobrazte adresu IP tiskárny na domovské obrazovce. Adresa IP se zobrazí jako čtyři sady čísel oddělených tečkou, například 123.123.123.123.
   • Pokud používáte server proxy, dočasně jej zakažte, aby se správně načetla webová stránka.

2. Klepněte na možnost Zástupci a vyberte zástupce.

   Poznámka: Máte-li více typů zástupců, vyberte Síťová složka.

3. Do pole Cesta pro sdílení zadejte cestu k síťové složce.

   Poznámky:

   • Pokud je vaše cesta ke sdílení \název_hostitele_serveru\název_složky\cesta, zadejte //název_hostitele_serveru/název_složky/cesta.
   • Při zadávání cesty pro sdílení používejte zpětná lomítka.

4. V nabídce Ověření vyberte metodu ověřování.

   Poznámka: Je-li možnost Ověření nastavena na hodnotu „Použít přiřazené uživatelské jméno a heslo“zadejte v polích Uživatelské jméno a Heslo své přihlašovací údaje.

5. Klepněte na tlačítko Uložit.

Můžete naskenovat dokument a uložit jej do síťové složky?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 5.

Krok 5

Ujistěte se, že jsou tiskárna a síťová složka připojeny ke stejné síti.

Můžete naskenovat dokument a uložit jej do síťové složky?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora.

Krok 1

1. Dbejte na to, aby byly dokument nebo fotografie položeny lícem dolů, v levém horním rohu skleněné plochy skeneru.

2. Zkopírujte dokument nebo fotografii.

Je dokument nebo fotografie správně zkopírována?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

1. Nastavte formát papíru podle papíru vloženého do zásobníku.

2. Zkopírujte dokument nebo fotografii.

Je dokument nebo fotografie správně zkopírována?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznickou podporu.

Krok 1

Zkontrolujte připojení kabelů.

1. Ujistěte se, zda je kabel Ethernet nebo kabel USB pevně připojen k počítači a tiskárně.

2. Znovu odešlete úlohu skenování.

Je úloha skenování úspěšná?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

Zkontrolujte soubor, který chcete skenovat.

1. Ujistěte se, zda se název souboru již v cílové složce nepoužívá.

2. Ujistěte se, že dokument nebo fotografie, který chcete skenovat, není otevřen v jiné aplikaci.

3. Znovu odešlete úlohu skenování.

Je úloha skenování úspěšná?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

1. Ujistěte se, že není v nastavení konfigurace cílů zaškrtnuté políčko Připojit časové razítko nebo Přepsat stávající soubor.

2. Znovu odešlete úlohu skenování.

Je úloha skenování úspěšná?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznickou podporu.

Krok 1

1. Vyčistěte skleněnou plochu skeneru a sklo podavače ADF navlhčeným měkkým hadříkem, který nepouští vlákna. Pokud je vaše tiskárna vybavena uvnitř podavače ADF druhou skleněnou plochou podavače ADF, vyčistěte také tuto skleněnou plochu.

   Další informace najdete v části Čištění skeneru.

2. Dbejte na to, aby byly dokument nebo fotografie položeny lícem dolů, v levém horním rohu skleněné plochy skeneru.

3. Zkopírujte dokumentu nebo fotografii.

Je kvalita kopie uspokojivá?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

1. Zkontrolujte kvalitu originálního dokumentu nebo fotografie.

2. Upravte nastavení kvality skenování.

3. Zkopírujte dokumentu nebo fotografii.

Je kvalita kopie uspokojivá?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora.

1. Otevřete kryt skeneru.

2. Pomocí vlhkého měkkého hadříku, který nepouští vlákna, otřete skleněnou podložku podavače ADF.

   Poznámka: Některé modely tiskáren jsou místo skleněné podložky podavače ADF vybaveny skleněnou plochu.

3. Zavřete kryt skeneru.

4. Naskenujte dokument.

Objevují se na skenovaných dokumentech svislé šmouhy?

Obraťte se na zákaznická podpora.

Problém je vyřešen.

1. Vložte 50 listů čistého obyčejného papíru do podavače ADF.

   Poznámka: Obyčejný papír pomáhá vyčistit nebo odstranit prach a jiné povlaky z válečků podavače ADF.

2. Na ovládacím panelu stiskněte tlačítko .

3. Vložte originál dokumentu do podavače ADF.

4. Naskenujte dokument.

Objevují se na výstupu zubaté obrázky nebo texty?

Obraťte se na zákaznická podpora.

Problém je vyřešen.

Odstraňte veškeré překážky, které brání zavření krytu skeneru.

Bylo možné kryt skeneru správně zavřít?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora.

Zavřete aplikace, které ruší skenování.

Trvá skenování nadále příliš dlouho nebo dochází k zablokování počítače?

Obraťte se na zákaznická podpora.

Problém je vyřešen.

Krok 1

1. Zkontrolujte, zda je napájecí kabel připojen k tiskárně a k elektrické zásuvce.

    VÝSTRAHA – RIZIKO ZRANĚNÍ: Abyste zabránili nebezpečí požáru nebo úrazu elektrickým proudem, připojte napájecí kabel do řádně uzemněné elektrické zásuvky s odpovídajícími parametry, která se nachází v blízkosti výrobku a je snadno přístupná.

2. Zkopírujte nebo naskenujte dokument.

Reaguje skener?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

1. Zkontrolujte, zda je tiskárna zapnuta.

2. Vyřešte veškerá chybová hlášení, která se zobrazují na displeji.

3. Zkopírujte nebo naskenujte dokument.

Reaguje skener?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

1. Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a pak ji znovu zapněte.

2. Zkopírujte nebo naskenujte dokument.

Reaguje skener?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora.