Problemas de impresión

Páginas en blanco

Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Valores > Solución de problemas > Páginas de prueba de la calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse el botón de selección

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Impresión oscura

Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de la calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse el botón de selección

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste el color. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color Imprima el documento. ¿Es demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En función del sistema operativo, reduzca la intensidad del tóner en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Nota: También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a: Valores >Calidad de > impresión > Intensidad del tóner Imprima el documento. ¿Es demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel Imprima el documento. ¿Es demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe si el papel tiene textura o acabados irregulares. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	Vaya al paso 5.	Vaya al paso 6.
Paso 5 Sustituya el papel con textura o rugoso por papel normal. Imprima el documento. ¿Es demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Es demasiado oscura la impresión?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Imágenes fantasma

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Cargue la bandeja especificada con el tipo de papel correcto. Imprima el documento. ¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Ajuste de color. En el panel de control, navegue hasta: Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color. Imprima el documento. ¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Fondo de color o grisáceo

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste de color. En el panel de control, navegue hasta: Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color. Imprima el documento. ¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Ajuste de color.
En el panel de control, navegue hasta:
Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color.
Imprima el documento.

¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Márgenes incorrectos

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste las guías de papel a la posición adecuada para el papel cargado. Imprima el documento. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Defina el tamaño del papel. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Nota: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. Imprima el documento. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Ajuste las guías de papel a la posición adecuada para el papel cargado.
Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Defina el tamaño del papel.
En el panel de control del escáner, navegue hasta:
Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel
Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Nota: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Impresión clara

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste de color. En el panel de control, navegue hasta: Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En función del sistema operativo, aumente la intensidad del tóner en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Nota: También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores >Calidad de > impresión > Intensidad del tóner. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Desactive el Economizador de color. En el panel de control, navegue hasta: Valores >Calidad de > impresión > Economizador de color. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Compruebe si el papel tiene textura o acabados irregulares. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	Vaya al paso 6.	Vaya al paso 7.
Paso 6 Sustituya el papel con textura o rugoso por papel normal. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 7.	El problema se ha solucionado.
Paso 7 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 8.	El problema se ha solucionado.
Paso 8 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Colores que faltan

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Extraiga y vuelva a insertar el cartucho de impresión del color que falta. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Faltan algunos colores en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Extraiga y vuelva a insertar el cartucho de impresión del color que falta.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Faltan algunos colores en las impresiones?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Impresión moteada y puntos

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que no hay fugas de tóner en la impresora. ¿La impresora está libre de fugas de tóner?	Vaya al paso 2.	Póngase en contacto con atención al cliente.
Paso 2 En el panel de control, navegue hasta: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel Compruebe si el tamaño y el tipo de papel coinciden con el papel cargado. Nota: Asegúrese de que el papel no tenga textura ni acabados irregulares. ¿Coinciden?	Vaya al paso 4.	Vaya al paso 3.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Nota: Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado. Imprima el documento. ¿Aparece moteada la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Aparece moteada la impresión?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Aparece moteada la impresión?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Curvatura del papel

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste las guías de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Imprima en la otra cara del papel. Retire el papel, dele la vuelta y, a continuación, vuelva a cargar papel. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Impresión torcida o inclinada

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado. Imprima el documento. ¿Está torcida o inclinada la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Está torcida o inclinada la impresión?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Compruebe si el papel cargado es compatible. Nota: Si el papel es incompatible, cargue uno compatible. Imprima el documento. ¿Está torcida o inclinada la impresión?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.
Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.
Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Compruebe si el papel cargado es compatible.
Nota: Si el papel es incompatible, cargue uno compatible.
Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Imágenes en negro o colores sólidos

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Se imprimen imágenes en negro o en colores sólidos?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Se imprimen imágenes en negro o en colores sólidos?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Imágenes o texto cortado

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado. Imprima el documento. ¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.
Imprima el documento.

¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel
Imprima el documento.

¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

El tóner se difumina fácilmente

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel Imprima el documento. ¿Se difumina fácilmente el tóner?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Compruebe si el peso del papel es compatible. Nota: Si el peso del papel es incompatible, cargue uno compatible. Imprima el documento. ¿Se difumina fácilmente el tóner?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Se difumina fácilmente el tóner?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a:
Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel
Imprima el documento.

¿Se difumina fácilmente el tóner?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Compruebe si el peso del papel es compatible.
Nota: Si el peso del papel es incompatible, cargue uno compatible.
Imprima el documento.

¿Se difumina fácilmente el tóner?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.
Imprima el documento.

¿Se difumina fácilmente el tóner?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Densidad de impresión desigual

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Es desigual la densidad de impresión?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Es desigual la densidad de impresión?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Líneas horizontales oscuras

Notas:

Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Valores > Solución de problemas > Páginas de prueba de la calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes.
Si siguen apareciendo líneas oscuras horizontales en las impresiones, consulte el tema "Defectos repetitivos".

Acción	Sí	No
Paso 1 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Vaya a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Aparecen líneas oscuras en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas oscuras en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas oscuras en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Ajuste de color. En el panel de control, navegue hasta: Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color Imprima el documento. ¿Aparecen líneas oscuras en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Líneas oscuras verticales

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Líneas horizontales blancas

Notas:

Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Valores > Solución de problemas > Páginas de prueba de la calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse para navegar por los distintos ajustes.
Si siguen apareciendo líneas blancas horizontales en las impresiones, consulte el tema "Defectos repetitivos".

Acción	Sí	No
Paso 1 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Vaya a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Ajuste de color. En el panel de control, navegue hasta: Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color Imprima el documento. ¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Vaya a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Ajuste de color.
En el panel de control, navegue hasta:
Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Líneas blancas verticales

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Asegúrese de que utiliza el tipo de papel recomendado. Cargue el origen del papel con el tipo de papel especificado. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación. Tire de la bandeja del cartucho de impresión. Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión. Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Asegúrese de que utiliza el tipo de papel recomendado.

Cargue el origen del papel con el tipo de papel especificado.
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Abra la puerta frontal y, a continuación, empújela hacia abajo con determinación.
Tire de la bandeja del cartucho de impresión.
Retire y vuelva a introducir los cartuchos de impresión.
Inserte la bandeja del cartucho de impresión y, a continuación, cierre la puerta.
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Defectos recurrentes

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
El uso de las páginas de prueba de la calidad de impresión le permitirá medir la distancia entre los defectos repetitivos en la página a color. Compruebe si los defectos repetitivos coinciden con cualquiera de las siguientes medidas: Cartuchos de impresión 25,70 mm (1,01 pulg.) 35,30 mm (1,39 pulg.) 75,6 mm (2,98 pulg.) 26,7 mm (1,05 pulg.) Fusor 56,5 mm (2,22 pulg.) Módulo de transferencia 25,10 mm (0,99 pulg.) 59,70 mm (2,35 pulg.) 28,30 mm (1,11 pulg.) 65 mm (2,56 pulg.) 44 mm (1,73 pulg.) ¿Coinciden los defectos repetitivos con alguna de estas medidas?	Tome nota de la distancia y póngase en contacto con atención al cliente.	Tome nota de la distancia y póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

El uso de las páginas de prueba de la calidad de impresión le permitirá medir la distancia entre los defectos repetitivos en la página a color.
Compruebe si los defectos repetitivos coinciden con cualquiera de las siguientes medidas:
Cartuchos de impresión
- 25,70 mm (1,01 pulg.)
- 35,30 mm (1,39 pulg.)
- 75,6 mm (2,98 pulg.)
- 26,7 mm (1,05 pulg.)
Fusor
- 56,5 mm (2,22 pulg.)
Módulo de transferencia
- 25,10 mm (0,99 pulg.)
- 59,70 mm (2,35 pulg.)
- 28,30 mm (1,11 pulg.)
- 65 mm (2,56 pulg.)
- 44 mm (1,73 pulg.)

¿Coinciden los defectos repetitivos con alguna de estas medidas?

Tome nota de la distancia y póngase en contacto con atención al cliente.

No se imprimen los trabajos de impresión

Acción	Sí	No
Paso 1 Desde el documento que pretende imprimir, abra el cuadro de diálogo Imprimir y compruebe si ha seleccionado la impresora correcta. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe que la impresora está encendida. Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si los puertos funcionan y si los cables están conectados correctamente al equipo y a la impresora. Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresión. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Impresión lenta

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que el cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al ordenador, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red. ¿Está la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Asegúrese de que la impresora esté en Modo Silencioso. En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Funcionamiento del dispositivo > Modo silencioso. Imprima el documento. ¿Está la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tipo de resolución en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Establezca la resolución en 4800 CQ. Imprima el documento. ¿Está la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel. El papel más grueso se imprime más lentamente. El papel más estrecho que el tamaño Carta, A4 y Legal puede imprimirse más lentamente. Imprima el documento. ¿Está la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Asegúrese de que los valores de la impresora para textura y peso coinciden con los del papel que se va a cargar. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración del soporte > Tipos de papel. Nota: Las texturas rugosas y el papel pesado pueden imprimirse con mayor lentitud. Imprima el documento. ¿Está la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Elimine trabajos retenidos. ¿Está la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 7.	El problema se ha solucionado.
Paso 7 Asegúrese de que la impresora no está sobrecalentada. Notas: Deje que la impresora se enfríe tras un trabajo de impresión largo. Tenga en cuenta la temperatura ambiente recomendada para la impresora. Para obtener más información, consulte Selección de una ubicación para la impresora. Imprima el documento. ¿Está la impresora imprimiendo lentamente?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

El trabajo se imprime desde la bandeja incorrecta o en el papel incorrecto

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si está realizando la impresión en el papel correcto. Imprima el documento. ¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?	Vaya al paso 2.	Cargue papel de tamaño y tipo correctos.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Nota: También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. Desplácese a: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado. Imprima el documento. ¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si las bandejas están enlazadas. Para obtener más información, consulte Enlace de bandejas. Imprima el documento. ¿Se ha impreso el documento desde la bandeja correcta?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si está realizando la impresión en el papel correcto.
Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?

Vaya al paso 2.

Cargue papel de tamaño y tipo correctos.

Paso 2

En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Nota: También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. Desplácese a:
Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel
Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado.
Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe si las bandejas están enlazadas.
Para obtener más información, consulte Enlace de bandejas.
Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento desde la bandeja correcta?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Los documentos confidenciales u otro tipo de trabajos en espera no se imprimen

Acción	Sí	No
Paso 1 En el panel de control, compruebe si los documentos aparecen en la lista Trabajos en espera. Nota: Si los documentos no aparecen en la lista, imprima los documentos utilizando las opciones de Imprimir y poner en espera. Imprima los documentos. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 El trabajo de impresión podría contener un error de formato o datos no válidos. Elimine el trabajo de impresión y, a continuación, envíelo de nuevo. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Si está imprimiendo desde Internet, es posible que la impresora esté leyendo varios nombres de trabajos de impresión creyendo que son duplicados. Para usuarios de Windows Abra el cuadro de diálogo Preferencias de impresión. Desde la pestaña Imprimir y retener, haga clic en Utilizar Imprimir y poner en espera y, a continuación, haga clic en Conservar documentos duplicados. Introduzca un PIN y guarde los cambios. Envíe el trabajo de impresión. Para usuarios de Macintosh Guarde y asigne un nombre diferente a cada trabajo. Envíe el trabajo de forma individual. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Borre algunos trabajos en espera para liberar memoria de impresora. Imprima los documentos. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.