Etape 1

Effectuez une copie.

Le travail de copie a-t-il bien été effectué ?

Passez à l'étape 3.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.

2. Numérisez le document.

Pouvez-vous numériser le document vers un ordinateur ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Vérifiez la connexion de l'imprimante.

1. Imprimez la Page de configuration du réseau. A partir du panneau de commandes, accédez à :

   Paramètres > Rapports > Réseau > Page de configuration du réseau.

2. Vérifiez l'état du réseau.

L'imprimante est-elle connectée au réseau ?

Passez à l'étape 5.

Passez à l'étape 4.

Etape 4

1. Connectez l'imprimante au réseau.

2. Numérisez le document.

Pouvez-vous numériser le document vers un ordinateur ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 5.

Etape 5

1. Assurez-vous que l'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau.

2. Numérisez le document.

Pouvez-vous numériser le document vers un ordinateur ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

1. Créez un raccourci dossier réseau.

2. Numérisez un document via le raccourci. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Numérisation vers un dossier réseau à l'aide d'un raccourci.

Pouvez-vous numériser un document et l'enregistrer dans un dossier réseau ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Assurez-vous que le chemin et le format du dossier réseau sont corrects. Par exemple, //server_hostname/foldername/path, où server_hostname est un nom de domaine complet (FQDN) ou une adresse IP.

Le chemin et le format du dossier réseau sont-ils corrects ?

Passez à l'étape 3.

Passez à l'étape 4.

Etape 3

Assurez-vous de disposer de l'autorisation d'accès en écriture au dossier réseau.

Pouvez-vous numériser un document et l'enregistrer dans un dossier réseau ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 4.

Etape 4

Mettez à jour le raccourci du dossier réseau.

1. Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse.

   Remarques :

   • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123.
   • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web.

2. Cliquez sur Raccourcis, puis sélectionnez un raccourci.

   Remarque : Si vous avez plusieurs types de raccourcis, sélectionnez Dossier réseau.

3. Dans le champ Chemin de partage, saisissez le chemin du dossier réseau.

   Remarques :

   • Si votre chemin de partage est \\server_hostname\foldername\path, saisissez //server_hostname/foldername/path.
   • Veillez à utiliser des barres obliques lorsque vous saisissez le chemin de partage.

4. Dans le menu Authentification, sélectionnez votre méthode d'authentification.

   Remarque : Si l'option Authentification est définie sur Utiliser le nom d'utilisateur et mot de passe attribués, saisissez vos informations d'identification dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Pouvez-vous numériser un document et l'enregistrer dans un dossier réseau ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 5.

Etape 5

Assurez-vous que l'imprimante et le dossier réseau sont connectés au même réseau.

Pouvez-vous numériser un document et l'enregistrer dans un dossier réseau ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

1. Vérifiez que vous avez correctement chargé la photo ou le document, face vers le bas, sur la vitre du scanner et dans l'angle supérieur gauche.

2. Copiez le document ou la photo.

Avez-vous copié correctement le document ou la photo ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Assurez-vous que le paramètre de format de papier correspond au format du papier chargé dans le tiroir.

2. Copiez le document ou la photo.

Avez-vous copié correctement le document ou la photo ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez les branchements des câbles.

1. Assurez-vous que le câble USB ou câble Ethernet est correctement branché à l'ordinateur et à l'imprimante.

2. Renvoyez le travail de numérisation.

Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez le fichier que vous souhaitez numériser.

1. Assurez-vous que le nom du fichier n'est pas déjà utilisé dans le dossier de destination.

2. Assurez-vous que le document ou la photo que vous souhaitez numériser n'est pas ouvert dans une autre application.

3. Renvoyez le travail de numérisation.

Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

1. Assurez-vous que la case Ajouter l'horodatage ou Ecraser le fichier existant est cochée dans les paramètres de configuration des destinations.

2. Renvoyez le travail de numérisation.

Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

1. Nettoyez la vitre du scanner et la vitre du DAA à l'aide d'un chiffon humide, doux et non pelucheux. Si le DAA de votre imprimante dispose d'un deuxième vitre, nettoyez-la également.

   Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Nettoyage du scanner.

2. Vérifiez que vous avez correctement chargé la photo ou le document, face vers le bas, sur la vitre du scanner et dans l'angle supérieur gauche.

3. Copiez le document ou la photo.

Etes-vous satisfait de la qualité de la copie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Vérifiez la qualité du document ou de la photo d'origine.

2. Réglez les paramètres de qualité de la numérisation.

3. Copiez le document ou la photo.

Etes-vous satisfait de la qualité de la copie ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

1. Ouvrez le capot du scanner.

2. A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez le tampon de la vitre du DAA.

   Remarque : Certains modèles d'imprimante sont dotés d'une vitre au lieu d'un tampon.

3. Fermez le capot du scanner.

4. Numérisez le document.

Des stries verticales apparaissent-elles sur les documents numérisés ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

1. Chargez 50 feuilles de papier ordinaire propre dans le DAA.

   Remarque : Le papier ordinaire permet de nettoyer les rouleaux d'alimentation ou d'en éliminer la poussière et autres revêtements.

2. Appuyez sur la touche du panneau de commandes.

3. Chargez un document dans le DAA.

4. Numérisez le document.

Des images ou du texte irréguliers apparaissent-ils sur l'impression ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Retirez les éléments susceptibles d'empêcher la fermeture du capot du scanner.

Le capot du scanner se ferme-t-il correctement ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Fermez toutes les applications qui interfèrent avec la numérisation.

La numérisation est-elle trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ?

Contact l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. Vérifiez si le cordon d'alimentation est correctement connecté à l'imprimante et à la prise de courant.

    ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès.

2. Copiez ou numérisez le document.

Le scanner répond-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Vérifiez si l'imprimante est sous tension.

2. Résolvez les éventuels messages s'affichant à l'écran.

3. Copiez ou numérisez le document.

Le scanner répond-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

1. Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension

2. Copiez ou numérisez le document.

Le scanner répond-il ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.