Problemi di stampa

Pagine vuote o bianche

Nota: Prima di risolvere il problema, stampare le pagine di prova della qualità di stampa. Dal pannello di controllo, accedere a Impostazioni > Risoluzione dei problemi > Stampa pagine prova qualità. Per i modelli di stampante senza schermo a sfioramento, premere pulsante Seleziona

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. La stampante sta stampando pagine vuote o bianche?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere e inserire le cartucce di stampa.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

La stampante sta stampando pagine vuote o bianche?

Contattare il supporto clienti.

Il problema è stato risolto.

Stampa scura

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Eseguire la regolazione del colore. Dal pannello di controllo, scorrere fino a: Impostazioni > Stampa > Qualità > Immagine avanzata > Regolazione colore Stampare il documento. La stampa è troppo scura?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 A seconda del sistema operativo in uso, ridurre l'intensità del toner nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Nota: È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare: Impostazioni > Qualità > di stampa > Intensità toner Stampare il documento. La stampa è troppo scura?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare: Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta Stampare il documento. La stampa è troppo scura?	Andare al passaggio 4.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 4 Verificare che la carta non abbia grana o finiture grezze. Si sta stampando su carta con grana o finiture grezze?	Andare al passaggio 5.	Andare al passo 6.
Passaggio 5 Sostituire la carta con grana o ruvida con carta normale. Stampare il documento. La stampa è troppo scura?	Andare al passaggio 6.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 6 Caricare una risma di carta nuova. Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene utilizzata. Stampare il documento. La stampa è troppo scura?	Contattare l'assistenza clienti.	Il problema è stato risolto.

Immagini sfocate

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Caricare nel vassoio il tipo di carta corretto. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti immagini sfocate?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti immagini sfocate?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Eseguire la Regolazione colore. Dal pannello di controllo, scorrere fino a: Impostazioni > Stampa > Qualità > Immagine avanzata > Regolazione colore. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti immagini sfocate?	Andare al passaggio 4.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 4 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti immagini sfocate?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Sfondo grigio o a colori

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Eseguire la Regolazione colore. Dal pannello di controllo, scorrere fino a: Impostazioni > Stampa > Qualità > Immagine avanzata > Regolazione colore. Stampare il documento. Sulle stampe è visibile uno sfondo grigio o a colori?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. Sulle stampe è visibile uno sfondo grigio o a colori?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Passaggio 1

Eseguire la Regolazione colore.
Dal pannello di controllo, scorrere fino a:
Impostazioni > Stampa > Qualità > Immagine avanzata > Regolazione colore.
Stampare il documento.

Sulle stampe è visibile uno sfondo grigio o a colori?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 2

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere e inserire le cartucce di stampa.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

Sulle stampe è visibile uno sfondo grigio o a colori?

Contattare il supporto clienti.

Il problema è stato risolto.

Margini errati

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Regolare le guide della carta nella posizione appropriata per la carta caricata. Stampare il documento. I margini sono corretti?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Impostare le dimensioni della carta. Dal pannello di controllo, scorrere fino a: Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta Stampare il documento. I margini sono corretti?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il formato carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Nota: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. Stampare il documento. I margini sono corretti?	Il problema è stato risolto.	Contattare l'assistenza clienti.

Azione

Sì

Passaggio 1

Regolare le guide della carta nella posizione appropriata per la carta caricata.
Stampare il documento.

I margini sono corretti?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Impostare le dimensioni della carta.
Dal pannello di controllo, scorrere fino a:
Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta
Stampare il documento.

I margini sono corretti?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

A seconda del sistema operativo in uso, specificare il formato carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa.
Nota: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato.
Stampare il documento.

I margini sono corretti?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Stampa chiara

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Eseguire la Regolazione colore. Dal pannello di controllo, scorrere fino a: Impostazioni > Stampa > Qualità > Immagine avanzata > Regolazione colore. Stampare il documento. La stampa è chiara?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 A seconda del sistema operativo in uso, aumentare l'intensità del toner nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Nota: È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Stampa > Qualità > Intensità toner. Stampare il documento. La stampa è chiara?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Disattivare l'opzione Risparmio colore. Dal pannello di controllo, scorrere fino a: Impostazioni > Stampa > Qualità > Risparmio colore. Stampare il documento. La stampa è chiara?	Andare al passaggio 4.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 4 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta. Stampare il documento. La stampa è chiara?	Andare al passaggio 5.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 5 Verificare se la carta ha grana o finiture grezze. Si sta stampando su carta con grana o finiture grezze?	Andare al passaggio 6.	Andare al passaggio 7.
Passaggio 6 Sostituire la carta con grana o ruvida con carta normale. Stampare il documento. La stampa è chiara?	Andare al passaggio 7.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 7 Caricare una risma di carta nuova. Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene utilizzata. Stampare il documento. La stampa è chiara?	Andare al passaggio 8.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 8 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. La stampa è chiara?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Colori mancanti

Nota: prima di risolvere il problema, stampare le pagine di prova della qualità di stampa. Dal pannello di controllo, accedere a Impostazioni > Risoluzione dei problemi > Stampa pagine prova qualità. Per i modelli di stampante senza schermo a sfioramento, premere il pulsante Seleziona

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Aprire lo sportello anteriore, quindi spingerlo con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere, quindi inserire la cartuccia di stampa del colore mancante. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. Alcuni colori risultano mancanti sulle stampe?	Contattare assistenza clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingerlo con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere, quindi inserire la cartuccia di stampa del colore mancante.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

Alcuni colori risultano mancanti sulle stampe?

Contattare assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Stampa con macchie e punti

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Verificare che la stampante non sia contaminata dalla perdita di toner. Sono presenti perdite di toner nella stampante?	Andare al passaggio 2.	Contattare il supporto clienti.
Passaggio 2 Dal pannello di controllo, scorrere fino a: Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta Verificare se le impostazioni relative al formato e al tipo di carta corrispondono alla carta caricata. Nota: verificare che la carta non abbia una superficie ruvida o poco levigata. Le impostazioni corrispondono?	Andare al passaggio 4.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il formato e il tipo di carta nella finestra di dialogo Preferenze di stampa o Stampa. Nota: Accertarsi che tutte le impostazioni corrispondano al tipo di carta caricato. Stampare il documento. La stampa contiene macchie?	Andare al passaggio 4.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 4 Caricare una risma di carta nuova. Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene utilizzata. Stampare il documento. La stampa contiene macchie?	Andare al passaggio 5.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 5 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. La stampa contiene macchie?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Arricciamento della carta

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Regolare le guide nel vassoio adattandole alle dimensioni della carta caricata. Stampare il documento. La carta è arricciata?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare: Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta Stampare il documento. La carta è arricciata?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Stampare sull'altro lato della carta. Rimuovere la carta, rovesciarla, e ricaricarla. Stampare il documento. La carta è arricciata?	Andare al passaggio 4.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 4 Caricare una risma di carta nuova. Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene utilizzata. Stampare il documento. La carta è arricciata?	Contattare supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Stampa storta o inclinata

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Regolare le guide della carta nel vassoio nella posizione corretta per la carta caricata. Stampare il documento. La stampa è storta o inclinata?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 Caricare una risma di carta nuova. Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene utilizzata. Stampare il documento. La stampa è storta o inclinata?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Verificare se la carta caricata è supportata. Nota: se la carta non è supportata, caricare un tipo di carta supportato. Stampare il documento. La stampa è storta o inclinata?	Contattare l'assistenza clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Passaggio 1

Regolare le guide della carta nel vassoio nella posizione corretta per la carta caricata.
Stampare il documento.

La stampa è storta o inclinata?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 2

Caricare una risma di carta nuova.
Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene utilizzata.
Stampare il documento.

La stampa è storta o inclinata?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 3

Verificare se la carta caricata è supportata.
Nota: se la carta non è supportata, caricare un tipo di carta supportato.
Stampare il documento.

La stampa è storta o inclinata?

Contattare l'assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Immagini nere o a tinta unita

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. La stampante produce immagini a colori o in nero a tinta unita?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere e inserire le cartucce di stampa.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

La stampante produce immagini a colori o in nero a tinta unita?

Contattare il supporto clienti.

Il problema è stato risolto.

Testo o immagini tagliate

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Regolare le guide della carta nel vassoio nella posizione corretta per la carta caricata. Stampare il documento. Il testo o le immagini sono tagliati?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il formato della carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta. Stampare il documento. Il testo o le immagini sono tagliati?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. Il testo o le immagini sono tagliati?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Passaggio 1

Regolare le guide della carta nel vassoio nella posizione corretta per la carta caricata.
Stampare il documento.

Il testo o le immagini sono tagliati?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 2

A seconda del sistema operativo in uso, specificare il formato della carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa.
Note:
- Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato.
- È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta.
Stampare il documento.

Il testo o le immagini sono tagliati?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 3

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere e inserire le cartucce di stampa.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

Il testo o le immagini sono tagliati?

Contattare il supporto clienti.

Il problema è stato risolto.

Il toner si stacca facilmente

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare: Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta Stampare il documento. Il toner si stacca facilmente?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 Verificare se il peso carta è supportato. Nota: se il peso carta non è supportato, caricare una carta di peso supportato. Stampare il documento. Il toner si stacca facilmente?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Caricare una risma di carta nuova. Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene utilizzata. Stampare il documento. Il toner si stacca facilmente?	Contattare l'assistenza clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Passaggio 1

A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa.
Note:
- Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato.
- È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare:
Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta
Stampare il documento.

Il toner si stacca facilmente?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 2

Verificare se il peso carta è supportato.
Nota: se il peso carta non è supportato, caricare una carta di peso supportato.
Stampare il documento.

Il toner si stacca facilmente?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 3

Caricare una risma di carta nuova.
Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene utilizzata.
Stampare il documento.

Il toner si stacca facilmente?

Contattare l'assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Densità di stampa non uniforme

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. La densità di stampa non è uniforme?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere e inserire le cartucce di stampa.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

La densità di stampa non è uniforme?

Contattare il supporto clienti.

Il problema è stato risolto.

Linee scure orizzontali

Note:

prima di risolvere il problema, stampare le pagine di prova della qualità di stampa. Dal pannello di controllo, accedere a Impostazioni > Risoluzione dei problemi > Stampa pagine prova qualità. Per i modelli di stampante senza schermo a sfioramento, premere per scorrere le impostazioni.
Se sulle stampe continuano a essere presenti linee scure orizzontali, vedere l'argomento "Difetti ricorrenti".

Azione	Sì	No
Passaggio 1 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta. Stampare il documento. Sono presenti righe scure sulle stampe?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 Caricare una risma di carta nuova. Nota: la carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata. Stampare il documento. Sono presenti righe scure sulle stampe?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingerlo con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. Sono presenti righe scure sulle stampe?	Andare al passaggio 4.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 4 Eseguire la Regolazione colore. Dal pannello di controllo, accedere a: Impostazioni > Stampa > Qualità > Immagine avanzata > Regolazione colore Stampare il documento. Sono presenti righe scure sulle stampe?	Contattare assistenza clienti.	Il problema è stato risolto.

Righe scure verticali

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta. Stampare il documento. Sono presenti righe scure verticali sulle stampe?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 Caricare una risma di carta nuova. Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata. Stampare il documento. Sono presenti righe scure verticali sulle stampe?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. Sono presenti righe scure verticali sulle stampe?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Passaggio 1

A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa.
Note:
- Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato.
- È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta.
Stampare il documento.

Sono presenti righe scure verticali sulle stampe?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 2

Caricare una risma di carta nuova.
Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata.
Stampare il documento.

Sono presenti righe scure verticali sulle stampe?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 3

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere e inserire le cartucce di stampa.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

Sono presenti righe scure verticali sulle stampe?

Contattare il supporto clienti.

Il problema è stato risolto.

Linee bianche orizzontali

Note:

prima di risolvere il problema, stampare le pagine di prova della qualità di stampa. Dal pannello di controllo, accedere a Impostazioni > Risoluzione dei problemi > Stampa pagine prova qualità. Per i modelli di stampante senza schermo a sfioramento, premere per scorrere le impostazioni.
Se sulle stampe continuano a essere presenti linee bianche orizzontali, vedere l'argomento "Difetti ricorrenti".

Azione	Sì	No
Passaggio 1 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti linee bianche orizzontali?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingerlo con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti linee bianche orizzontali?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Eseguire la Regolazione colore. Dal pannello di controllo, accedere a: Impostazioni > Stampa > Qualità > Immagine avanzata > Regolazione colore Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti linee bianche orizzontali?	Contattare assistenza clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Passaggio 1

A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa.
Note:
- Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato.
- È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta.
Stampare il documento.

Sulle stampe sono presenti linee bianche orizzontali?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 2

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingerlo con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere e inserire le cartucce di stampa.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

Sulle stampe sono presenti linee bianche orizzontali?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 3

Eseguire la Regolazione colore.
Dal pannello di controllo, accedere a:
Impostazioni > Stampa > Qualità > Immagine avanzata > Regolazione colore
Stampare il documento.

Sulle stampe sono presenti linee bianche orizzontali?

Contattare assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Linee bianche verticali

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Passaggio 1 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 Controllare che il tipo di carta utilizzato sia corretto. Caricare l'origine carta con il tipo di carta consigliato. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso. Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa. Rimuovere e inserire le cartucce di stampa. Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello. Stampare il documento. Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali?	Contattare il supporto clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Passaggio 1

A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa.
Note:
- Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato.
- È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Selezionare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta.
Stampare il documento.

Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 2

Controllare che il tipo di carta utilizzato sia corretto.

Caricare l'origine carta con il tipo di carta consigliato.
Stampare il documento.

Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 3

Aprire lo sportello anteriore, quindi spingere con decisione verso il basso.
Estrarre il vassoio della cartuccia di stampa.
Rimuovere e inserire le cartucce di stampa.
Inserire il vassoio della cartuccia di stampa, quindi chiudere lo sportello.
Stampare il documento.

Sulle stampe sono presenti linee bianche verticali?

Contattare il supporto clienti.

Il problema è stato risolto.

Difetti ricorrenti

per scorrere le impostazioni.

Azione	Sì	No
Utilizzando Stampa pagine prova qualità, misurare la distanza tra i difetti ricorrenti nella pagina del colore interessato. Controllare se i difetti ricorrenti corrispondono a una delle seguenti misure: Cartucce di stampa 25,70 mm (1,01 poll.) 35,30 mm (1,39 poll.) 75,6 mm (2,98 poll.) 26,7 mm (1,05 poll.) Fusore 56,5 mm (2,22 poll.) Modulo di trasferimento 25,10 mm (0,99 poll.) 59,70 mm (2,35 poll.) 28,30 mm (1,11 poll.) 65 mm (2,56 poll.) 44 mm (1,73 poll.) I difetti ricorrenti corrispondono a una delle misure?	Annotare la distanza, quindi contattare assistenza clienti.	Annotare la distanza, quindi contattare assistenza clienti.

Azione

Sì

Utilizzando Stampa pagine prova qualità, misurare la distanza tra i difetti ricorrenti nella pagina del colore interessato.
Controllare se i difetti ricorrenti corrispondono a una delle seguenti misure:
Cartucce di stampa
- 25,70 mm (1,01 poll.)
- 35,30 mm (1,39 poll.)
- 75,6 mm (2,98 poll.)
- 26,7 mm (1,05 poll.)
Fusore
- 56,5 mm (2,22 poll.)
Modulo di trasferimento
- 25,10 mm (0,99 poll.)
- 59,70 mm (2,35 poll.)
- 28,30 mm (1,11 poll.)
- 65 mm (2,56 poll.)
- 44 mm (1,73 poll.)

I difetti ricorrenti corrispondono a una delle misure?

Annotare la distanza, quindi contattare assistenza clienti.

I processi di stampa non vengono eseguiti

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Dal documento che si sta tentando di stampare, aprire la finestra di dialogo Stampa e verificare che sia selezionata la stampante corretta. Stampare il documento. Il documento viene stampato?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Verificare se la stampante è accesa. Risolvere i messaggi di errore che vengono visualizzati sul display. Stampare il documento. Il documento viene stampato?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 Verificare se le porte funzionano e se i cavi sono collegati correttamente al computer e alla stampante. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa all'installazione fornita con la stampante. Stampare il documento. Il documento viene stampato?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 4.
Passaggio 4 Spegnere la stampante, attendere 10 secondi circa e riaccenderla. Stampare il documento. Il documento viene stampato?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 5.
Passaggio 5 Rimuovere e poi reinstallare il driver di stampa. Stampare il documento. Il documento viene stampato?	Il problema è stato risolto.	Contattare l'assistenza clienti.

Stampa lenta

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Verificare che il cavo della stampante sia collegato correttamente alla stampante e al computer, al server di stampa, alle opzioni o ad altre periferiche di rete. La stampante è lenta?	Andare al passaggio 2.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 2 Accertarsi che la stampante non sia in Modalità silenziosa. Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Periferica > Manutenzione > Menu Configurazione > Operazioni periferica > Modalità silenziosa. Stampare il documento. La stampante è lenta?	Andare al passaggio 3.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 3 A seconda del sistema operativo in uso, specificare la risoluzione di stampa nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Impostare la risoluzione su 4800 CQ. Stampare il documento. La stampante è lenta?	Andare al passaggio 4.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 4 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il tipo di carta nella finestra Preferenze di stampa o Stampa. Note: Accertarsi che l'impostazione corrisponda al tipo di carta caricato. È anche possibile modificare l'impostazione dal pannello di controllo della stampante. Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta. Con tipi di carta con un peso superiore la velocità di stampa diminuisce. Con tipi di carta con una larghezza inferiore ai formati Letter, A4 e Legal, la velocità di stampa potrebbe diminuire. Stampare il documento. La stampante è lenta?	Andare al passaggio 5.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 5 Verificare che le impostazioni della stampante relative alla grana e al peso corrispondano alle caratteristiche della carta caricata. Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Carta > Configurazione dei supporti > Tipi di supporto. Nota: Per i tipi di carta pesante o a grana ruvida, la velocità di stampa potrebbe diminuire. Stampare il documento. La stampante è lenta?	Andare al passaggio 6.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 6 Rimuovere i processi in attesa. La stampante è lenta?	Andare al passaggio 7.	Il problema è stato risolto.
Passaggio 7 Accertarsi che la stampante non si stia surriscaldando. Note: Attendere il raffreddamento della stampante dopo un processo di stampa lungo. Osservare la temperatura ambientale consigliata per la stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Scelta della posizione della stampante. Stampare il documento. La stampante è lenta?	Contatto assistenza clienti.	Il problema è stato risolto.

La carta o il vassoio utilizzato per la stampa del processo non è corretto

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Verificare che la carta utilizzata sia di tipo corretto. Stampare il documento. Per la stampa del documento si sta utilizzando il tipo corretto di carta?	Andare al passaggio 2.	Caricare carta di formato e tipo corretti.
Passaggio 2 A seconda del sistema operativo in uso, specificare il formato e il tipo di carta nella finestra di dialogo Preferenze di stampa o Stampa. Nota: È anche possibile modificare queste impostazioni dal pannello di controllo della stampante. Selezionare: Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta Accertarsi che tutte le impostazioni corrispondano al tipo di carta caricato. Stampare il documento. Per la stampa del documento si sta utilizzando il tipo corretto di carta?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 Verificare se i vassoi sono collegati. Per ulteriori informazioni, vedere Collegamento dei vassoi. Stampare il documento. Il documento viene stampato dal vassoio corretto?	Il problema è stato risolto.	Contattare supporto clienti.

Azione

Sì

Passaggio 1

Verificare che la carta utilizzata sia di tipo corretto.
Stampare il documento.

Per la stampa del documento si sta utilizzando il tipo corretto di carta?

Andare al passaggio 2.

Caricare carta di formato e tipo corretti.

Passaggio 2

A seconda del sistema operativo in uso, specificare il formato e il tipo di carta nella finestra di dialogo Preferenze di stampa o Stampa.
Nota: È anche possibile modificare queste impostazioni dal pannello di controllo della stampante. Selezionare:
Impostazioni > Carta > Configurazione vassoi > Formato/tipo carta
Accertarsi che tutte le impostazioni corrispondano al tipo di carta caricato.
Stampare il documento.

Per la stampa del documento si sta utilizzando il tipo corretto di carta?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Verificare se i vassoi sono collegati.
Per ulteriori informazioni, vedere Collegamento dei vassoi.
Stampare il documento.

Il documento viene stampato dal vassoio corretto?

Il problema è stato risolto.

Contattare supporto clienti.

Stampa di documenti riservati e altri documenti in attesa non eseguita

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Dal pannello di controllo, verificare se i documenti vengono visualizzati nell'elenco Processi in attesa. Nota: se i documenti non sono presenti nell'elenco, stampare i documenti utilizzando le opzioni Stampa e mantieni. Stampare i documenti. I documenti vengono stampati?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Il processo di stampa potrebbe contenere un errore di formattazione o dati non validi. Eliminare il processo di stampa, quindi inviarlo di nuovo. I documenti vengono stampati?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 Se si sta stampando da Internet, è possibile che la stampante legga i diversi titoli dei processi come duplicati. Per gli utenti Windows Aprire la finestra di dialogo Preferenze stampa. Dalla scheda Stampa e mantieni, fare clic su Usa Stampa e mantieni, quindi fare clic su Conserva documenti duplicati. Immettere un PIN, quindi salvare le modifiche. Inviare il processo di stampa. Per gli utenti Macintosh Salvare e assegnare un nome diverso a ogni processo. Inviare ogni processo singolarmente. I documenti vengono stampati?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 4.
Passaggio 4 Eliminare alcuni processi in attesa per liberare memoria nella stampante. Stampare i documenti. I documenti vengono stampati?	Il problema è stato risolto.	Contatto il supporto clienti.