Passaggio 1

Eseguire un processo di copia.

Il processo di copia ha esito positivo?

Andare al passaggio 3.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

1. Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi e riaccenderla.

2. Acquisire il documento.

L'acquisizione del documento sul computer viene eseguita?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Verificare la connettività della stampante.

1. Stampare la pagina delle impostazioni di rete. Dal pannello di controllo, accedere a:

   Impostazioni > Report > Rete > Pagina delle impostazioni di rete

2. Verificare lo stato della rete.

La stampante è collegata alla rete?

Andare al passaggio 5.

Andare al passaggio 4.

Passaggio 4

1. Collegare la stampante alla rete.

2. Acquisire il documento.

L'acquisizione del documento sul computer viene eseguita?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 5.

Passaggio 5

1. Accertarsi che la stampante e il computer siano connessi alla stessa rete.

2. Acquisire il documento.

L'acquisizione del documento sul computer viene eseguita?

Il problema è stato risolto.

Contattare assistenza clienti.

Passaggio 1

1. Creare una scelta rapida per una cartella di rete.

2. Acquisire un documento tramite la scelta rapida. Per ulteriori informazioni, vedere Acquisizione su una cartella di rete tramite una scelta rapida.

È possibile acquisire un documento e salvarlo in una cartella di rete?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Verificare che il percorso e il formato del cartella di rete siano corretti. Ad esempio, //server_hostname/foldername/path, dove server_hostname è un indirizzo IP o un nome di dominio completo (FQDN).

Il percorso e il formato della cartella di rete sono corretti?

Andare al passaggio 3.

Andare al passaggio 4.

Passaggio 3

Assicurarsi di disporre dei diritti di scrittura per la cartella di rete.

È possibile acquisire un documento e salvarlo in una cartella di rete?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 4.

Passaggio 4

Aggiornare la scelta rapida della cartella di rete.

1. Aprire un browser Web e immettere l'indirizzo IP della stampante nel relativo campo.

   Note:

   • Visualizzare l'indirizzo IP della stampante nella schermata iniziale. L'indirizzo IP è composto da quattro serie di numeri separati da punti, ad esempio 123.123.123.123.
   • Se si utilizza un proxy, disabilitarlo temporaneamente per caricare correttamente la pagina Web.

2. Fare clic su Scelte rapide, quindi selezionare una scelta rapida.

   Nota: se si dispone di più tipi di scelte rapide, selezionare Cartella di rete.

3. Nel campo Percorso di condivisione, digitare il percorso della cartella di rete.

   Note:

   • Se il percorso di condivisione è \\server_hostname\foldername\path, digitare //server_hostname/foldername/path.
   • Assicurarsi di utilizzare le barre rovesciate per digitare il percorso di condivisione.

4. Nel menu Autenticazione, selezionare il metodo di autenticazione.

   Nota: Se l'opzione Autenticazione è impostata su "Usa nome utente e password assegnati", digitare le credenziali nei campi Nome utente e Password.

5. Fare clic su Salva.

È possibile acquisire un documento e salvarlo in una cartella di rete?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 5.

Passaggio 5

Accertarsi che la stampante e la cartella di rete siano collegate alla stessa rete.

È possibile acquisire un documento e salvarlo in una cartella di rete?

Il problema è stato risolto.

Contattare assistenza clienti.

Passaggio 1

1. Accertarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner e posizionati nell'angolo superiore sinistro.

2. Copiare la foto o il documento.

Il documento o la foto sono stati copiati correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

1. Far corrispondere l'impostazione del formato carta ai fogli caricati nel vassoio.

2. Copiare la foto o il documento.

Il documento o la foto sono stati copiati correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Passaggio 1

Verificare i collegamenti dei cavi.

1. Assicurarsi che il cavo Ethernet o USB sia collegato correttamente al computer e alla stampante.

2. Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Controllare il file che si desidera sottoporre a scansione.

1. Accertarsi che il nome del file non sia già utilizzato nella cartella di destinazione.

2. Accertarsi che il documento o la foto che si desidera sottoporre a scansione non siano aperti in un'altra applicazione.

3. Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

1. Assicurarsi che la casella di controllo Associa indicatore ora o Sovrascrivi file esistente sia selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione.

2. Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Passaggio 1

1. Pulire il vetro dello scanner e il vetro dell'ADF con un panno morbido, umido e privo di lanugine. Se la stampante dispone di un secondo vetro ADF all'interno dell'ADF, pulire anche tale vetro.

   Per ulteriori informazioni, vedere Pulizia dello scanner.

2. Accertarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner e posizionati nell'angolo superiore sinistro.

3. Copiare la foto o il documento.

La qualità di copia è stata soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

1. Verificare la qualità del documento o della foto originale.

2. Regolare le impostazioni della qualità di scansione.

3. Copiare la foto o il documento.

La qualità di copia è stata soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

1. Aprire il coperchio dello scanner.

2. Utilizzando un panno morbido, umido e privo di lanugine, pulire il pannello dell'ADF.

   Nota: su alcuni modelli di stampante, in questa posizione si trova un vetro dell'ADF anziché un pannello.

3. Chiudere il coperchio dello scanner.

4. Eseguire la scansione del documento.

Sono presenti striature verticali sui documenti acquisiti?

Contatto assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

1. Caricare 50 fogli di carta normale pulita nell'ADF.

   Nota: La carta normale facilita la pulizia o la rimozione di polvere e altri residui dai rulli di alimentazione dell'ADF.

2. Sul pannello di controllo, premere .

3. Caricare un documento originale nell'ADF.

4. Acquisire il documento.

Appaiono immagini o testi frastagliati sull'output?

Contattare assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Rimuovere gli ostacoli che tengono aperto il coperchio dello scanner.

Il coperchio dello scanner si è chiuso correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare il supporto clienti.

Chiudere tutte le applicazioni che interferiscono con la scansione.

L'acquisizione richiede troppo tempo o causa il blocco del computer?

Contattare l'assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 1

1. Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla stampante e alla presa elettrica.

    ATTENZIONE - PERICOLO DI LESIONI: Per evitare il rischio di incendio o scosse elettriche, collegare il cavo di alimentazione a una presa elettrica dotata di messa a terra e con le specifiche adeguate, situata in prossimità dell'apparecchio e facilmente accessibile.

2. Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

1. Verificare che la stampante sia accesa.

2. Risolvere i messaggi di errore che vengono visualizzati sul display.

3. Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

1. Spegnere la stampante, attendere 10 secondi e riaccenderla.

2. Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.