Problemas de digitalização

Não é possível digitalizar para um computador

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Execute um trabalho de cópia.


O trabalho de cópia foi bem-sucedido?

Vá para a etapa 3.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Digitalize o documento.


É possível digitalizar o documento para um computador?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique a conectividade da impressora.

  1. Imprima a Página de configuração de rede. No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Relatórios > Rede > Página de configuração de rede.

  2. Verifique o status da rede.


A impressora está conectada à rede?

Vá para a etapa 5.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

  1. Conecte a impressora à rede.

  2. Digitalize o documento.


É possível digitalizar o documento para um computador?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

  1. Verifique se a impressora e o computador e estão conectados à mesma rede.

  2. Digitalize o documento.


É possível digitalizar o documento para um computador?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.


Não é possível digitalizar para uma pasta de rede

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Crie um atalho para a pasta de rede.

  2. Digitalize um documento usando o atalho. Para mais informações, consulte Digitalização em uma pasta de rede usando um atalho.


É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Certifique-se de que o caminho da pasta de rede e o formato estejam corretos. Por exemplo, //server_hostname/foldername/path, em que server_hostname é um domínio totalmente qualificado (FQDN) ou endereço IP.


O caminho da pasta de rede e o formato estão corretos?

Ir para a etapa 3.

Vá para a etapa 4.

Etapa 3

Certifique-se de que você tenha permissão de gravação na pasta de rede.


É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

Atualize o atalho para a pasta de rede.

  1. Abra o navegador da Web e digite o endereço IP da impressora no campo de endereço.

    Notas:

    • Veja o endereço IP da impressora na tela inicial. O endereço IP é exibido em quatro conjuntos de números separados por pontos, por exemplo: 123.123.123.123.
    • Se você estiver usando um servidor proxy, desative-o temporariamente para que a página da Web seja carregada corretamente.

  2. Clique em Atalhos e selecione um atalho.

    Nota: Se você tiver vários tipos de atalho, selecione Pasta de rede.

  3. No campo Caminho do compartilhamento, digite o caminho da pasta de rede.

    Notas:

    • Se o caminho do compartilhamento for \\server_hostname\foldername\path, digite //server_hostname/foldername/path.
    • Certifique-se de que tenha usado barras "/" ao digitar o caminho do compartilhamento.

  4. No menu Autenticação, selecione o método de autenticação.

    Nota: Se a opção Autenticação estiver definida como "Usar nome de usuário e senha atribuídos", digite suas credenciais nos campos Nome de usuário e Senha.

  5. Clique em Salvar.


É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Certifique-se que de a impressora e a pasta de rede estejam conectadas à mesma rede.


É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.


Cópias parciais do documento ou fotografia

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

  2. Copiar o documento ou foto.


O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

  1. A definição de tamanho do papel deve corresponder ao papel carregado na bandeja.

  2. Copiar o documento ou foto.


O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


A digitalização não foi concluída com êxito

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique as conexões dos cabos.

  1. Certifique-se de que o cabo Ethernet ou USB esteja conectado corretamente ao computador e à impressora.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique o arquivo que deseja digitalizar.

  1. Certifique-se de que o nome do arquivo não está sendo utilizado na pasta de destino.

  2. Certifique-se de que o documento ou fotografia que deseja digitalizar não esteja aberto em outro aplicativo.

  3. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Sobrescrever o arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


A qualidade da cópia não é boa

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF com um pano úmido, macio e sem fiapos. Se a sua impressora tiver um segundo vidro do ADF dentro do ADF, limpe também esse vidro.

    Para obter mais informações, consulte Como limpar o scanner.

  2. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

  3. Copiar o documento ou foto.


A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

  1. Verifique a qualidade do documento ou fotografia original.

  2. Ajuste as definições de qualidade de digitalização.

  3. Copiar o documento ou foto.


A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Listras escuras verticais na saída ao digitalizar a partir do ADF

Uma página com listras horizontais

Ação

Sim

Não

  1. Abra a tampa do scanner.

  2. Limpe o vidro do ADF usando um pano úmido, macio e sem fiapos.

    Nota: Em alguns modelos de impressora, este local tem um vidro do ADF em vez de um separador.

  3. Feche a tampa do scanner.

  4. Digitalize o documento.


As listras verticais aparecem nos documentos digitalizados?

Contate o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


Imagem ou texto irregular ao digitalizar pelo ADF

Uma página com imagem ou texto irregular.

Ação

Sim

Não

  1. Carregue 50 folhas de papel comum e limpo no ADF.

    Nota: O papel comum ajuda a limpar ou remover poeira e outros resíduos dos rolos de alimentação do ADF.

  2. No painel de controle, pressione botão Enviar.

  3. Coloque um documento original no ADF.

  4. Digitalize o documento.


Aparecem imagens ou textos irregulares na saída?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


O scanner não fecha

Ação

Sim

Não

Remova obstruções que estejam mantendo a tampa do scanner aberta.


A tampa do scanner fecha corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate o suporte ao cliente.


A digitalização é muito demorada ou congela o computador

Ação

Sim

Não

Feche todos os aplicativos interferindo com a digitalização.


A digitalização leva tempo demais ou trava o computador?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


O scanner não responde

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se o cabo de energia está conectado adequadamente na impressora e na tomada elétrica.

    ícone de atenção padrão ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO: Para evitar risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.

  2. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

  3. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Desligar a impressora, aguardar cerca de 10 segundos e ligá-la novamente.

  2. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Ajustando o registro do scanner

  1. No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de config > Configuração do scanner > Registro manual do scanner

  2. Toque em Teste de impressão rápido.

  3. Coloque a página do Teste de impressão rápido no vidro do scanner e, em seguida, toque em Registro da base de cópia.

  4. Toque em Teste de cópia rápido.

  5. Compare a página do Teste de cópia rápido com o documento original.

    Nota: Caso as margens da página de teste estejam diferentes do documento original, configure a Margem esquerda e a Margem superior.

  6. Repita etapa 4 e etapa 5 até que as margens da página de Teste de cópia rápido se aproxime o máximo do documento original.

Ajustando o registro do ADF

  1. No painel de controle, navegue até:

    Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de config > Configuração do scanner > Registro manual do scanner

  2. Toque em Teste de impressão rápido.

  3. Coloque a página do Teste de impressão rápido na bandeja do ADF.

  4. Toque em Registro do ADF dianteiro ou Registro do ADF traseiro.

    Notas:

    • Para alinhar o Registro do ADF dianteiro, coloque a página do teste voltada para cima, com a margem curta entrando primeiro no ADF.
    • Para alinhar o Registro do ADF traseiro, coloque a página do teste voltada para baixo, com a margem curta entrando primeiro no ADF.

  5. Toque em Teste de cópia rápido.

  6. Compare a página do Teste de cópia rápido com o documento original.

    Nota: Caso as margens da página de teste estejam diferentes do documento original, configure o Ajuste horizontal e a Margem superior.

  7. Repita etapa 5 e etapa 6 até que as margens da página de Teste de cópia rápido se aproxime o máximo do documento original.