Проблемы с печатью

Низкое качество печати

Пустые или белые страницы

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Принтер при печати выдает пустые или белые страницы?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Темная печать

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Устранение проблем > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Выполните настройку цветов.

    На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Печать > Качество > Дополнительные параметры обработки изображений > Настройка цвета

  2. Распечатайте документ.


Печать слишком темная?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. В зависимости от операционной системы понизьте значение плотности тонера в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечание: Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Выберите:

    Параметры > Печать > Качество > Плотность тонера

  2. Распечатайте документ.


Печать слишком темная?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Выберите:

    Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат/тип бумаги

  2. Распечатайте документ.


Печать слишком темная?

Перейти к шагу 4.

Неполадка устранена.

Шаг 4

Убедитесь, не используется ли тисненая или шероховатая бумага.


Выполняется печать на тисненой бумаге с шероховатой поверхностью?

Перейти к шагу 5.

Перейти к шагу 6.

Шаг 5

  1. Замените тисненую бумагу или бумагу с шероховатой поверхностью на обычную.

  2. Распечатайте документ.


Печать слишком темная?

Перейти к шагу 6.

Неполадка устранена.

Шаг 6

  1. Загрузите бумагу из новой пачки.

    Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

  2. Распечатайте документ.


Печать слишком темная?

Обратитесь в техническая поддержка.

Неполадка устранена.


Повторное изображение

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. Загрузите в лоток бумагу соответствующего типа.

  2. Распечатайте документ.


Нечеткий контур изображения при печати?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Перейдите к Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат и тип бумаги.
  2. Распечатайте документ.


Нечеткий контур изображения при печати?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

  1. Выполните Настройку цвета.

    На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Печать > Качество > Дополнительные параметры обработки изображений > Настройка цвета.

  2. Распечатайте документ.


Нечеткий контур изображения при печати?

Перейти к шагу 4.

Неполадка устранена.

Шаг 4

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Нечеткий контур изображения при печати?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Серый или цветной фон

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. Выполните Настройку цвета.

    На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Печать > Качество > Дополнительные параметры обработки изображений > Настройка цвета.

  2. Распечатайте документ.


Серый или цветной фон присутствует на отпечатках?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Серый или цветной фон присутствует на отпечатках?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Неправильные поля

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Отрегулируйте положение направляющих бумаги в соответствии с загруженной бумагой.

  2. Распечатайте документ.


Поля отображаются верно?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Задание формата бумаги.

    На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат/тип бумаги

  2. Распечатайте документ.


Поля отображаются верно?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

  1. В зависимости от операционной системы укажите формат бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечание: Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.

  2. Распечатайте документ.


Поля отображаются верно?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.


Светлые распечатки

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. Выполните Настройку цвета.

    На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Печать > Качество > Дополнительные параметры обработки изображений > Настройка цвета.

  2. Распечатайте документ.


Печать светлая?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. В зависимости от операционной системы увеличьте значение для плотности тонера в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечание: Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Перейдите к Параметры > Печать > Качество > Плотность тонера.

  2. Распечатайте документ.


Печать светлая?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

  1. Выключите функцию Экономия цв. тонера.

    На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Печать > Качество > Экономия цв. тонера.

  2. Распечатайте документ.


Печать светлая?

Перейти к шагу 4.

Неполадка устранена.

Шаг 4

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Перейдите к Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат и тип бумаги.
  2. Распечатайте документ.


Печать светлая?

Перейти к шагу 5.

Неполадка устранена.

Шаг 5

Убедитесь, что не используется ли тисненая или шероховатая бумага.


Выполняется печать на тисненой бумаге с шероховатой поверхностью?

Перейти к шагу 6.

Перейти к шагу 7.

Шаг 6

  1. Замените тисненую бумагу или бумагу с шероховатой поверхностью на обычную.

  2. Распечатайте документ.


Печать светлая?

Перейти к шагу 7.

Неполадка устранена.

Шаг 7

  1. Загрузите бумагу из новой пачки.

    Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

  2. Распечатайте документ.


Печать светлая?

Перейти к шагу 8.

Неполадка устранена.

Шаг 8

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Печать светлая?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Отсутствующие цвета

Примечание: Прежде чем приступить к решению проблемы, распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления выберите Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. При использовании моделей принтеров без сенсорного экрана нажимайте кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Выдвиньте лоток для картриджей.

  3. Извлеките, затем установите картридж цвета, который отсутствует при печати.

  4. Установите лоток для картриджей, а затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Какие-нибудь цвета отсутствуют на распечатках?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Проблема решена.


Печать с пятнами или точками

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

Проверьте принтер на наличие загрязнений из-за утечки тонера.


В принтере не происходило утечки тонера?

Перейти к шагу 2.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 2

  1. На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат/тип бумаги

  2. Проверьте, соответствует ли формат и тип загруженной бумаге.

    Примечание: Не используйте тисненую или шероховатую бумагу.


Параметры совпадают?

Перейти к шагу 4.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

  1. В зависимости от операционной системы укажите формат и тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечание: Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.

  2. Распечатайте документ.


Печать с пятнами?

Перейти к шагу 4.

Неполадка устранена.

Шаг 4

  1. Загрузите бумагу из новой пачки.

    Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

  2. Распечатайте документ.


Печать с пятнами?

Перейти к шагу 5.

Неполадка устранена.

Шаг 5

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Печать с пятнами?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Скручивание бумаги

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Отрегулируйте положение направляющих бумаги в лотке в соответствии с загруженной бумагой.

  2. Распечатайте документ.


Происходит скручивание бумаги?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Выберите:

    Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат/тип бумаги

  2. Распечатайте документ.


Происходит скручивание бумаги?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

Выполните печать на другой стороне бумаги.

  1. Извлеките бумагу, переверните ее, затем снова загрузите бумагу.

  2. Распечатайте документ.


Происходит скручивание бумаги?

Перейти к шагу 4.

Неполадка устранена.

Шаг 4

  1. Загрузите бумагу из новой пачки.

    Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

  2. Распечатайте документ.


Происходит скручивание бумаги?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Печать перекошена или искажена

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Устранение проблем > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Отрегулируйте положение направляющих бумаги в лотке в соответствии с загруженной бумагой.

  2. Распечатайте документ.


Печать перекошена или искажена?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. Загрузите бумагу из новой пачки.

    Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

  2. Распечатайте документ.


Печать перекошена или искажена?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

  1. Убедитесь, что тип загруженной бумаги поддерживается.

    Примечание: Если такой тип бумаги не поддерживается, загрузите бумагу поддерживаемого типа.

  2. Распечатайте документ.


Печать перекошена или искажена?

Контакт техническая поддержка.

Неполадка устранена.


Монохромная печать или черно-белые изображения

Распечатанная страница практически черная
Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Печать принтера монохромная или заполнена одним цветом?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Текст или изображения обрезаются

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. Отрегулируйте положение направляющих бумаги в лотке в соответствии с загруженной бумагой.

  2. Распечатайте документ.


Текст или изображения все равно обрезаны?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. В зависимости от операционной системы укажите формат бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Перейдите к Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат и тип бумаги.
  2. Распечатайте документ.


Текст или изображения все равно обрезаны?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Текст или изображения все равно обрезаны?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Стирается тонер

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Устранение проблем > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Выберите:

    Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат/тип бумаги

  2. Распечатайте документ.


Тонер легко стирается?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. Убедитесь, что такая плотность бумаги поддерживается.

    Примечание: Если такая плотность бумаги не поддерживается, загрузите бумагу поддерживаемого типа.

  2. Распечатайте документ.


Тонер легко стирается?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

  1. Загрузите бумагу из новой пачки.

    Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

  2. Распечатайте документ.


Тонер легко стирается?

Обратитесь в техническая поддержка.

Неполадка устранена.


Неравномерная плотность печати

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Плотность печати неоднородна?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Горизонтальные темные линии

Примечания.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне Параметры печати или Печать.

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Выберите Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат и тип бумаги.
  2. Распечатайте документ.


Видны ли темные линии на отпечатках?

Перейти к шагу 2.

Проблема решена.

Шаг 2

  1. Загрузите бумагу из новой упаковки.

    Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

  2. Распечатайте документ.


Видны ли темные линии на отпечатках?

Перейти к шагу 3.

Проблема решена.

Шаг 3

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Выдвиньте лоток для картриджей.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

     Извлечение и обратная установка картриджей в лоток для картриджей.
  4. Установите лоток для картриджей, а затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Видны ли темные линии на отпечатках?

Перейти к шагу 4.

Проблема решена.

Шаг 4

  1. Выполните Настройку цвета.

    На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Печать > Качество > Доп. парам. обр. изобр. > Настройка цвета

  2. Распечатайте документ.


Видны ли темные линии на отпечатках?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Проблема решена.


Темные вертикальные линии

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Перейдите к Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат и тип бумаги.
  2. Распечатайте документ.


Видны ли темные вертикальные линии до сих пор?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. Загрузите бумагу из новой пачки.

    Примечание: Бумага может отсыреть вследствие повышенной влажности воздуха. До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

  2. Распечатайте документ.


Видны ли темные вертикальные линии до сих пор?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Видны ли темные вертикальные линии до сих пор?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Горизонтальные белые линии

Примечания.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне Параметры печати или Печать.

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Выберите Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат и тип бумаги.
  2. Распечатайте документ.


Белые горизонтальные линии присутствуют на отпечатках?

Перейти к шагу 2.

Проблема решена.

Шаг 2

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Выдвиньте лоток для картриджей.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

    Извлечение и обратная установка картриджей в принтер
  4. Установите лоток для картриджей, а затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Белые горизонтальные линии присутствуют на отпечатках?

Перейти к шагу 3.

Проблема решена.

Шаг 3

  1. Выполните Настройку цвета.

    На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Печать > Качество > Доп. парам. обр. изобр. > Настройка цвета

  2. Распечатайте документ.


Белые горизонтальные линии присутствуют на отпечатках?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Проблема решена.


Вертикальные белые линии

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления перейдите к Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Перейдите к Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат и тип бумаги.
  2. Распечатайте документ.


Белые вертикальные линии присутствуют на отпечатках?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

Убедитесь, что используется рекомендуемый тип бумаги.

  1. Загрузите в лоток подачи бумагу рекомендованного типа.

  2. Распечатайте документ.


Белые вертикальные линии присутствуют на отпечатках?

Перейти к шагу 3.

Неполадка устранена.

Шаг 3

  1. Откройте переднюю дверцу и с усилием нажмите на нее.

  2. Вытяните лоток картриджа.

  3. Извлеките и снова установите картриджи.

  4. Установите лоток картриджа, затем закройте дверцу.

  5. Распечатайте документ.


Белые вертикальные линии присутствуют на отпечатках?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Повторяющиеся дефекты

Примечание: Перед решением проблемы распечатайте страницы проверки качества печати. На панели управления выберите Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Страницы проверки качества печати. Для моделей принтеров без сенсорного экрана: нажмите кнопка выбора для перемещения между параметрами.

Действие

Да

Нет

  1. С помощью функции "Страницы проверки качества печати" измерьте расстояние между повторяющимися дефектами на странице цвета, подверженного проблеме.

  2. Проверьте, соответствуют ли шаг дефектов какому-нибудь из следующих значений:

    Картриджи
    • 25,70 мм (1,01 ")

    • 35,30 мм (1,39 ")

    • 75,6 мм (2,98 ")

    • 26,7 мм (1,05 ")

    Термоблок
    • 56,5 мм (2,22 ")

    Модуль переноса
    • 25,10 мм (0,99 ")

    • 59,70 мм (2,35 ")

    • 28,30 мм (1,11 ")

    • 65 мм (2,56 ")

    • 44 мм (1,73 ")


Шаг дефектов соответствует какому-нибудь из значений?

Запишите значение расстояния и обратитесь в служба поддержки клиентов.

Запишите значение расстояния и обратитесь в служба поддержки клиентов.


Задания печати не распечатываются

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Из окна документа, который вы пытаетесь вывести на печать, откройте диалоговое окно "Печать" и проверьте, выбран ли правильный принтер.

  2. Распечатайте документ.


Документ распечатан?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Убедитесь, что принтер включен.

  2. Выполните необходимые действия, чтобы закрыть все сообщения об ошибках.

  3. Распечатайте документ.


Документ распечатан?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

  1. Проверьте, работают ли порты, и надежно ли подключены кабели к компьютеру и принтеру.

    Подробнее см. документацию по установке, входящую в комплект поставки принтера.

  2. Распечатайте документ.


Документ распечатан?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 4.

Шаг 4

  1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

  2. Распечатайте документ.


Документ распечатан?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 5.

Шаг 5

  1. Удалите и повторно установите драйвер принтера.

  2. Распечатайте документ.


Документ распечатан?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.


Медленная печать

Действие

Да

Нет

Шаг 1

Убедитесь, что интерфейсный кабель надежно подсоединен к принтеру и к компьютеру, серверу печати, дополнительному или иному сетевому оборудованию.


Печать выполняется медленно?

Перейти к шагу 2.

Проблема решена.

Шаг 2

  1. Убедитесь, что для принтера на установлен Тихий режим.

    На начальном экране нажмите Параметры > Устройство > Обслуживание > Меню конфигурации > Эксплуатация устройства > Тихий режим.

  2. Распечатайте документ.


Печать выполняется медленно?

Перейти к шагу 3.

Проблема решена.

Шаг 3

  1. В зависимости от операционной системы укажите разрешение печати в диалоговом окне «Параметры печати» или «Печать».

  2. Установите разрешение «4800 CQ».

  3. Распечатайте документ.


Печать выполняется медленно?

Перейти к шагу 4.

Проблема решена.

Шаг 4

  1. В зависимости от операционной системы укажите тип бумаги в диалоговом окне Параметры печати или Печать.

    Примечания.

    • Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.
    • Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. На начальном экране выберите Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат/тип бумаги.
    • Печать на плотной бумаге выполняется дольше.
    • Печать на бумаге форматов уже, чем A4, Letter и Legal, может выполняться дольше.
  2. Распечатайте документ.


Печать выполняется медленно?

Перейти к шагу 5.

Проблема решена.

Шаг 5

  1. Убедитесь, что параметры текстуры и плотности на принтере соответствуют загруженной бумаге.

    На начальном экране выберите Параметры > Бумага > Настройка материала для печати > Типы материалов для печати.

    Примечание: Печать на шероховатой бумаге и бумаге с высокой плотностью может выполняться дольше.

  2. Распечатайте документ.


Печать выполняется медленно?

Перейти к шагу 6.

Проблема решена.

Шаг 6

Удалить отложенные задания.


Печать выполняется медленно?

Перейти к шагу 7.

Проблема решена.

Шаг 7

  1. Убедитесь, что принтер не перегревается.

    Примечания.

    • Дайте принтеру остыть после выполнения продолжительного задания на печать.
    • Следите за рекомендуемой температурой окружающей среды для принтера. Для получения дополнительной информации см. Выбор местоположения принтера.
  2. Распечатайте документ.


Печать выполняется медленно?

Обратитесь в служба поддержки клиентов.

Проблема решена.


Для задания на печать применяется бумага неподходящего типа либо бумага загружена в неподходящий лоток

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Убедитесь в том, что печать выполняется на бумаге соответствующего типа.

  2. Распечатайте документ.


Документ распечатан на бумаге соответствующего типа?

Перейти к шагу 2.

Загрузите бумагу соответствующего формата и типа.

Шаг 2

  1. В зависимости от операционной системы укажите формат и тип бумаги в диалоговом окне "Параметры печати" или "Печать".

    Примечание: Также эти параметры можно изменить на панели управления принтера. Выберите:

    Параметры > Бумага > Конфигурация лотка > Формат/тип бумаги

  2. Убедитесь в том, что параметры соответствуют загруженной бумаге.

  3. Распечатайте документ.


Документ распечатан на бумаге соответствующего типа?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

  1. Проверьте, связаны ли лотки.

    Подробнее см. Связывание лотков.

  2. Распечатайте документ.


Документ распечатан из верного лотка?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.


Конфиденциальные и другие отложенные задания не распечатываются

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. На панели управления принтера проверьте наличие документов в списке Отложенные задания.

    Примечание: Если документов нет в списке, затем распечатайте документы через меню Отложенная печать.

  2. Выполните печать документов.


Печать документов выполнена?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Возможно, задание на печать содержит ошибку форматирование или недопустимые данные. Удалите задание печати, затем повторно отправьте его на печать.


Печать документов выполнена?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Задания с одинаковыми названиями, распечатываемые из Интернета, могут быть распознаны как повторяющиеся.

Для пользователей Windows
  1. Откройте диалоговое окно «Настройка печати».

  2. На вкладке «Отложенная печать» нажмите Использование функции отложенной печати, а затем нажмите Сохранить повторяющиеся документы.

  3. Введите PIN-код и сохраните изменения.

  4. Отправьте задание на печать.

Для пользователей Macintosh
  1. По отдельности сохраните и присвойте имя каждому заданию.

  2. По отдельности отправляйте задания.


Печать документов выполнена?

Проблема решена.

Перейти к шагу 4.

Шаг 4

  1. Удалите некоторые отложенные задания, чтобы освободить память принтера.

  2. Выполните печать документов.


Печать документов выполнена?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.