第 1 步

执行复印作业。

复印作业成功了吗？

请转到第 3 步。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后重新打开。

2. 扫描文档。

可以将文档扫描到计算机吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

检查打印机连接。

1. 打印网络设置页。从控制面板，导览至：

   设置 > 报告 > 网络 > 网络设置页。

2. 检查网络状态。

打印机连接到网络上了吗？

请转到第 5 步。

请转到第 4 步。

第 4 步

1. 将打印机连接到网络上。

2. 扫描文档。

可以将文档扫描到计算机吗？

问题得以解决。

请转到第 5 步。

第 5 步

1. 确保打印机和计算机都被连接到相同的网络上。

2. 扫描文档。

可以将文档扫描到计算机吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 创建网络文件夹快捷方式。

2. 使用快捷方式扫描文档。如需更多信息，请参阅使用快捷方式扫描到网络文件夹。

能扫描文档并将其保存到网络文件夹中吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

确保网络文件夹路径和格式是正确的。例如：//server_hostname/foldername/path，其中 server_hostname 是完全合格域名 (FQDN) 或 IP 地址。

网络文件夹路径和格式是正确的吗？

请转到第 3 步。

请转到第 4 步。

第 3 步

确保您有网络文件夹的写访问权限。

能扫描文档并将其保存到网络文件夹中吗？

问题得以解决。

请转到第 4 步。

第 4 步

更新网络文件夹快捷方式。

1. 打开 Web 浏览器，然后在地址字段中键入打印机 IP 地址。

   注意：

   • 在主屏幕上查看打印机 IP 地址。IP 地址显示为用小数点分隔的四组数字，例如 123.123.123.123。
   • 如果您正在使用代理服务器，请临时禁用它以便正确加载网页。

2. 单击快捷方式，然后选择一个快捷方式。

   注意： 如果您有多个快捷方式类型，请选择网络文件夹。

3. 在共享路径字段中，键入网络文件夹路径。

   注意：

   • 如果共享路径是 \\server_hostname\foldername\path，则键入 //server_hostname/foldername/path。
   • 确保在键入共享路径时使用正斜杠。

4. 从身份验证菜单中，选择验证方法。

   注意： 如果身份验证设置为“使用分配的用户名和密码”，请在用户名和密码字段中键入您的凭证。

5. 单击保存。

能扫描文档并将其保存到网络文件夹中吗？

问题得以解决。

请转到第 5 步。

第 5 步

确保打印机和网络文件夹都被连接到相同的网络上。

能扫描文档并将其保存到网络文件夹中吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 确认将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。

2. 复印文档或照片。

文档或照片复印正确吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 使纸张尺寸设置与进纸匣中加载的纸张相匹配。

2. 复印文档或照片。

文档或照片复印正确吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

检查电缆连接。

1. 确认以太网或 USB 电缆被牢固地连接到计算机和打印机上。

2. 重新发送扫描作业。

扫描作业成功了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

检查您要扫描的文件。

1. 确认文件名没有在目标文件夹中使用。

2. 确认您要扫描的文档或照片没有在另一个应用程序中打开。

3. 重新发送扫描作业。

扫描作业成功了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 确认在目标配置设置中选择附加时间戳或改写现有文件复选框。

2. 重新发送扫描作业。

扫描作业成功了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 使用一块柔软、不起毛的湿布清洁扫描仪玻璃和 ADF 玻璃。如果打印机在 ADF 内有第二块 ADF 玻璃，那么也要清洁该玻璃。

   如需更多信息，请参阅清洁扫描仪。

2. 确认将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。

3. 复印文档或照片。

复印质量令人满意吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 检查原始文档或照片的质量。

2. 调整扫描质量设置。

3. 复印文档或照片。

复印质量令人满意吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

1. 打开扫描仪盖板。

2. 使用柔软、不起毛的湿布擦拭 ADF 玻璃垫。

   注意： 在某些打印机型号中，此位置是 ADF 玻璃而不是垫板。

3. 关闭扫描仪盖板。

4. 扫描文档。

扫描文档上出现垂直条纹吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

1. 将 50 张干净的普通纸张放入 ADF 中。

   注意： 普通纸张有助于清洁或清除 ADF 进纸辊上的灰尘和其他涂层。

2. 从控制面板，按 。

3. 将原始文档放入 ADF 中。

4. 扫描文档。

输出页面上出现锯齿状的图像或文本吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

移除使扫描仪盖板一直开着的障碍物。

扫描仪盖板正确关闭了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

关闭所有干扰扫描的应用程序。

扫描时间太长或令计算机冻结吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查电源线是否正确连接到打印机和电源插座上。

    小心—可能的伤害： 为避免火灾或电击危险，请将电源线连接到具有适当额定电压并正确接地的电源插座上，该插座应该靠近产品并且便于使用。

2. 复印或扫描文档。

扫描仪响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 检查打印机电源是否已打开。

2. 解决出现在显示屏上的任何错误消息。

3. 复印或扫描文档。

扫描仪响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后打开打印机电源。

2. 复印或扫描文档。

扫描仪响应了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。