Problemi di scansione

Impossibile eseguire la scansione da un computer

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi e riaccenderla. Inviare nuovamente il processo di acquisizione. È possibile inviare il processo di acquisizione?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Verificare che i collegamenti dei cavi tra la stampante e il server di stampa siano stati effettuati correttamente. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa all'installazione fornita con la stampante. Inviare nuovamente il processo di acquisizione. È possibile inviare il processo di acquisizione?	Il problema è stato risolto.	Contattare l'assistenza clienti.

Azione

Sì

Passaggio 1

Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi e riaccenderla.
Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

È possibile inviare il processo di acquisizione?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Verificare che i collegamenti dei cavi tra la stampante e il server di stampa siano stati effettuati correttamente.
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa all'installazione fornita con la stampante.
Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

È possibile inviare il processo di acquisizione?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Copie parziali di documenti o foto

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Accertarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner e posizionati nell'angolo superiore sinistro. Copiare la foto o il documento. Il documento o la foto sono stati copiati correttamente?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Far corrispondere l'impostazione del formato carta ai fogli caricati nel vassoio. Copiare la foto o il documento. Il documento o la foto sono stati copiati correttamente?	Il problema è stato risolto.	Contattare l'assistenza clienti.

Azione

Sì

Passaggio 1

Accertarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner e posizionati nell'angolo superiore sinistro.
Copiare la foto o il documento.

Il documento o la foto sono stati copiati correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Far corrispondere l'impostazione del formato carta ai fogli caricati nel vassoio.
Copiare la foto o il documento.

Il documento o la foto sono stati copiati correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Scarsa qualità di copia

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Pulire il vetro dello scanner e il vetro dell'ADF con un panno morbido, umido e privo di lanugine. Se la stampante dispone di un secondo vetro ADF all'interno dell'ADF, pulire anche tale vetro. Per ulteriori informazioni, vedere Pulizia dello scanner. Accertarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner e posizionati nell'angolo superiore sinistro. Copiare la foto o il documento. La qualità di copia è stata soddisfacente?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Verificare la qualità del documento o della foto originale. Regolare le impostazioni della qualità di scansione. Copiare la foto o il documento. La qualità di copia è stata soddisfacente?	Il problema è stato risolto.	Contattare l'assistenza clienti.

Azione

Sì

Passaggio 1

Pulire il vetro dello scanner e il vetro dell'ADF con un panno morbido, umido e privo di lanugine. Se la stampante dispone di un secondo vetro ADF all'interno dell'ADF, pulire anche tale vetro.
Per ulteriori informazioni, vedere Pulizia dello scanner.
Accertarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner e posizionati nell'angolo superiore sinistro.
Copiare la foto o il documento.

La qualità di copia è stata soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Verificare la qualità del documento o della foto originale.
Regolare le impostazioni della qualità di scansione.
Copiare la foto o il documento.

La qualità di copia è stata soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Processo di acquisizione non riuscito

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Verificare i collegamenti dei cavi. Assicurarsi che il cavo Ethernet o USB sia collegato correttamente al computer e alla stampante. Inviare nuovamente il processo di acquisizione. Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Controllare il file che si desidera sottoporre a scansione. Accertarsi che il nome del file non sia già utilizzato nella cartella di destinazione. Accertarsi che il documento o la foto che si desidera sottoporre a scansione non siano aperti in un'altra applicazione. Inviare nuovamente il processo di acquisizione. Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 Assicurarsi che la casella di controllo Associa indicatore ora o Sovrascrivi file esistente sia selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione. Inviare nuovamente il processo di acquisizione. Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?	Il problema è stato risolto.	Contattare l'assistenza clienti.

Azione

Sì

Passaggio 1

Verificare i collegamenti dei cavi.

Assicurarsi che il cavo Ethernet o USB sia collegato correttamente al computer e alla stampante.
Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Controllare il file che si desidera sottoporre a scansione.

Accertarsi che il nome del file non sia già utilizzato nella cartella di destinazione.
Accertarsi che il documento o la foto che si desidera sottoporre a scansione non siano aperti in un'altra applicazione.
Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Assicurarsi che la casella di controllo Associa indicatore ora o Sovrascrivi file esistente sia selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione.
Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

L'unità scanner non si chiude

Azione	Sì	No
Rimuovere gli ostacoli che tengono aperto il coperchio dello scanner. Il coperchio dello scanner si è chiuso correttamente?	Il problema è stato risolto.	Contattare il supporto clienti.

Azione

Sì

Rimuovere gli ostacoli che tengono aperto il coperchio dello scanner.

Il coperchio dello scanner si è chiuso correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare il supporto clienti.

La scansione richiede troppo tempo o causa il blocco del computer

Azione	Sì	No
Chiudere tutte le applicazioni che interferiscono con la scansione. L'acquisizione richiede troppo tempo o causa il blocco del computer?	Contattare l'assistenza clienti.	Il problema è stato risolto.

Azione

Sì

Chiudere tutte le applicazioni che interferiscono con la scansione.

L'acquisizione richiede troppo tempo o causa il blocco del computer?

Contattare l'assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Lo scanner non risponde

Azione	Sì	No
Passaggio 1 Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla stampante e alla presa elettrica. ATTENZIONE - PERICOLO DI LESIONI: Per evitare il rischio di incendio o scosse elettriche, collegare il cavo di alimentazione a una presa elettrica dotata di messa a terra e con le specifiche adeguate, situata in prossimità dell'apparecchio e facilmente accessibile. Eseguire la copia o la scansione del documento. Lo scanner risponde?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 2.
Passaggio 2 Verificare che la stampante sia accesa. Risolvere i messaggi di errore che vengono visualizzati sul display. Eseguire la copia o la scansione del documento. Lo scanner risponde?	Il problema è stato risolto.	Andare al passaggio 3.
Passaggio 3 Spegnere la stampante, attendere 10 secondi e riaccenderla. Eseguire la copia o la scansione del documento. Lo scanner risponde?	Il problema è stato risolto.	Contattare l'assistenza clienti.

Azione

Sì

Passaggio 1

Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla stampante e alla presa elettrica.
ATTENZIONE - PERICOLO DI LESIONI: Per evitare il rischio di incendio o scosse elettriche, collegare il cavo di alimentazione a una presa elettrica dotata di messa a terra e con le specifiche adeguate, situata in prossimità dell'apparecchio e facilmente accessibile.
Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Verificare che la stampante sia accesa.
Risolvere i messaggi di errore che vengono visualizzati sul display.
Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Spegnere la stampante, attendere 10 secondi e riaccenderla.
Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Regolazione della registrazione dello scanner

Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Periferica > Manutenzione > Menu Configurazione > Configurazione scanner > Registrazione manuale scanner.
Nel menu Prova rapida di stampa, toccare Avvia.
Posizionare la pagina di prova rapida di stampa sul vetro dello scanner, quindi toccare Registrazione superficie piana.
Nel menu Prova rapida di copia, toccare Avvia.
Confrontare la pagina di prova rapida di copia con il documento originale.
Nota: se i margini della pagina di prova sono diversi da quelli del documento originale, regolare Margine sinistro e Margine superiore.
Ripetere passaggio 4 e passaggio 5 finché i margini della pagina di prova rapida di copia corrispondono perfettamente a quelli del documento originale.

Regolazione della registrazione dell'ADF

Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Periferica > Manutenzione > Menu Configurazione > Configurazione scanner > Registrazione manuale scanner.
Nel menu Prova rapida di stampa, toccare Avvia.
Posizionare la pagina di prova rapida di stampa sul vassoio dell'ADF.
Toccare Registrazione ADF anteriore o Registrazione ADF posteriore.
Note:
- Per allineare Registrazione ADF anteriore, posizionare la pagina di prova rivolta verso l'alto, inserendo per primo il bordo corto nell'ADF.
- Per allineare Registrazione ADF posteriore, posizionare la pagina di prova rivolta verso il basso, inserendo per primo il bordo corto nell'ADF.
Nel menu Prova rapida di copia, toccare Avvia.
Confrontare la pagina di prova rapida di copia con il documento originale.
Nota: se i margini della pagina di prova sono diversi da quelli del documento originale, regolare Regolazione orizzontale e Margine superiore.
Ripetere passaggio 5 e passaggio 6 finché i margini della pagina di prova rapida di copia corrispondono perfettamente a quelli del documento originale.