Etapa 1

1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista Trabalhos suspensos.

   Nota: Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e reter.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos. Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir da Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows

1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

2. Na guia Imprimir e reter, clique em Usar a opção Imprimir e Reter e, em seguida, clique em Manter documentos duplicados.

3. Digite um PIN e salve as alterações.

4. Envie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh

1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

2. Envie o trabalho individualmente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Adicione memória à impressora.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Entre em contato com o suporte ao cliente.

Etapa 1

Certifique-se de que o cabo da impressora esteja firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora não esteja no Modo silencioso.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de Configuração > Operações do dispositivo > Modo silencioso.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a resolução de impressão em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

2. Configure a resolução para 4800 CQ.

3. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Qualidade de > impressão > Resolução de impressão.

2. Configure a resolução para 4800 CQ.

3. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.
   • Papéis mais pesados são impressos mais lentamente.
   • Papéis mais finos que carta, A4 ou ofício podem imprimir mais lentamente.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Certifique-se de que as configurações de textura e gramatura da impressora correspondem ao papel que está sendo carregado.

   Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de mídia > Tipos de mídia.

   Nota: A textura áspera e a gramatura pesada do papel podem ser impressas mais lentamente.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Remova trabalhos suspensos.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

1. Certifique-se de que a impressora não esteja superaquecida.

   Notas:

   • Deixe-a esfriar após um trabalho de impressão muito longo.
   • Observe a temperatura ambiente recomendada para a impressora. Para mais informações, consulte Seleção de um local para a impressora.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. A partir do documento que você está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se você selecionou a impressora correta.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

3. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as portas estão funcionando e se os cabos estão bem conectados no computador e na impressora.

   Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Remova e reinstale o driver da impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique se o cabo de energia está conectado à tomada elétrica.

 ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO: Para evitar risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se a tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor.

A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?

Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

A impressora está ligada?

Ir para a etapa 4.

Ligue a impressora.

Etapa 4

Verifique se a impressora está no modo de suspensão ou no de hibernação.

A impressora está no modo de suspensão ou no de hibernação?

Pressione o botão liga/desliga para ativar a impressora.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se os cabos que conectam a impressora e o computador estão inseridos nas portas corretas.

Os cabos estão inseridos nas portas corretas?

Ir para a etapa 6.

Insira os cabos nas portas corretas.

Etapa 6

Desligue a impressora, reinstale as opções de hardware e ligue a impressora.

Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com a impressora.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Instale o driver de impressão correto.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 8.

Etapa 8

Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se você está imprimindo em papel correto.

2. Imprima o documento.

O documento está impresso no papel correto?

Ir para a etapa 2.

Carregue o tamanho e o tipo de papel corretos.

Etapa 2

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

3. Imprima o documento.

O documento está impresso no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as bandejas estão vinculadas.

   Para obter mais informações, consulte Vinculação de bandejas.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso a partir da bandeja correta?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de imagem à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso poderá afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Executar Ajuste de cores.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, reduza a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Qualidade de > Impressão > Intensidade do toner.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 5.

Vá para a etapa 6.

Etapa 5

1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Carregue a bandeja com a gramatura e o tipo corretos de papel.

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Executar Ajuste de cores.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores.

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela inicial, toque em Configurações > Qualidade de > Impressão > Intensidade do toner.

2. Imprima o documento.

O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Faça o Ajuste de cores.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Impressão > Qualidade > Criação de imagem avançada > Ajuste de cores.

2. Imprima o documento.

O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de imagem à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Contate o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias de papel para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Definir um tamanho de papel.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota: Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate o suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Executar Ajuste de cores.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Qualidade de > impressão > Imagem avançada > Ajuste de cor

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota: Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue até Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do Toner.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Desligue o Economizador de cor.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Qualidade > de impressão > Economizador de cores

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 6.

Vá para a etapa 7.

Etapa 6

1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

A impressão está muito clara?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado.

O toner da impressora está com vazamento?

Ir para a etapa 2.

Entre em contato com o suporte ao cliente.

Etapa 2

1. No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo de papel

2. Verifique se as configurações de tamanho e tipo de papel correspondem ao papel carregado.

   Nota: Certifique-se que textura ou o acabamento do papel não são ásperos.

As definições estão correspondendo?

Vá para a etapa 4.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Nota: Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

A impressão está manchada?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Puxe a bandeja para fora.

2. Remova o papel e, em seguida, carregue o papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

3. Pressione e deslize as guias do papel para a posição correta em relação ao tamanho do papel carregado.

4. Insira a bandeja.

5. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se você está imprimindo em um papel suportado.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de imagem à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

A impressora está imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

2. Imprima o documento.

A página ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.

2. Imprima o documento.

A página ou a imagem está cortada?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de imagem à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A página ou a imagem está cortada?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.

2. Imprima o documento.

O toner foi associado?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

A densidade da impressão não está uniforme?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a origem do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Impressão.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de imagem à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

As impressões aparecem com listras horizontais?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.

2. Imprima o documento.

Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Imprima o documento.

Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de imagem à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

Linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Contate o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue o tipo de papel recomendado na origem de papel especificada.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de imagem à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado na bandeja.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Verifique se você está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue o tipo de papel recomendado na origem de papel especificada.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de imagem à luz direta por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de imagem e, em seguida, imprima o documento.

Linhas brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Entre em contato com o suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Usando a página Régua de defeito de manutenção, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

2. Substitua o item de suprimento que corresponde à medição na página colorida afetada.

   Unidade fotocondutora

   • 125,70 mm (4,95 pol.)

   • 35,40 mm (1,39 pol.)

   Unidade do fotorrevelador

   42 mm (1,65 pol.)

3. Imprimir páginas de amostra de qualidade.

Os defeitos aparecem?

Anote a distância e contate o suporte ao cliente ou o seu representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Usando a página Régua de defeito de manutenção, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

2. Substitua o item de suprimento que corresponde à medição na página colorida afetada.

   Rolo de transferência

   78,50 mm (3,09 pol.)

   Módulo de transferência

   • 47,10 mm (1,86 pol.)

   • 90 mm (3,54 pol.)

   Fusor

   • 96,60 mm (3,80 pol.)

   • 127,60 mm (5,02 pol.)

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