步驟 1

1. 從控制面板檢查這些文件是否顯示在保留工作清單中。

   請注意： 若未列出，請使用「列印與保留」選項列印這些文件。

2. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

列印工作可能包含格式錯誤或無效的資料。刪除列印工作，然後重新傳送。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

若是從網際網路列印，印表機可能會讀取到多個列印工作標題，並視為是重複的內容。

Windows 使用者適用

1. 開啟「列印喜好設定」對話方塊。

2. 在「列印並按住」標籤中，按一下使用列印並保留，然後按一下保留重複的文件。

3. 輸入個人識別碼，然後儲存變更。

4. 傳送列印工作。

Macintosh 使用者適用

1. 儲存並個別命名每個工作。

2. 個別傳送列印工作。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 4。

步驟 4

1. 刪除一些保留工作，以便釋放印表機記憶體。

2. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 5。

步驟 5

1. 增加印表機記憶體。

2. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請聯絡 客戶支援。

步驟 1

確定印表機纜線是否已牢牢連接至印表機和電腦、列印伺服器、選購品，或其他網路裝置。

印表機列印速度緩慢？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 確認印表機不是處於靜音模式。

   從主畫面，觸控設定 > 裝置 > 維護 > 配置功能表 > 裝置作業 > 靜音模式。

2. 列印文件。

印表機列印速度緩慢？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定列印解析度。

2. 將解析度設為 4800 CQ。

3. 列印文件。

印表機列印速度緩慢？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

1. 從主畫面，觸控設定 > 列印 > 品質 > 列印解析度。

2. 將解析度設為 4800 CQ。

3. 列印文件。

印表機列印速度緩慢？

請前往步驟 5。

問題已解決。

步驟 5

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確認設定符合載入的紙張。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。
   • 紙張愈重，列印速度愈慢。
   • 紙張寬度比 Letter、A4 和 Legal 窄時，列印速度可能會變慢。

2. 列印文件。

印表機列印速度緩慢？

請前往步驟 6。

問題已解決。

步驟 6

1. 確認印表機的材質和重量設定符合載入的紙張。

   從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 媒體配置 > 媒體類型。

   請注意： 糙面紙材質和重磅紙重量可能會讓列印速度變慢。

2. 列印文件。

印表機列印速度緩慢？

請前往步驟 7。

問題已解決。

步驟 7

移除保留工作。

印表機列印速度緩慢？

請前往步驟 8。

問題已解決。

步驟 8

1. 確認印表機沒有過熱。

   請注意：

   • 長時間列印工作後，請讓印表機冷卻。
   • 遵守印表機的建議環境溫度。詳情請參閱選取印表機放置地點。

2. 列印文件。

印表機列印速度緩慢？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 從您嘗試列印的文件，開啟「列印」對話方塊，然後檢查您是否選取了正確的印表機。

2. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

1. 檢查印表機是否已開啟電源。

2. 解決顯示幕所顯示的錯誤訊息。

3. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 檢查連接埠可否運作，並檢查電纜是否妥善連接到電腦和印表機。

   如需其他資訊，請參閱印表機隨附的安裝說明文件。

2. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 4。

步驟 4

1. 關閉印表機電源，等候約 10 秒鐘，然後再開啟印表機電源。

2. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請前往步驟 5。

步驟 5

1. 請先移除列印驅動程式，然後再重新安裝。

2. 列印文件。

文件已列印嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

請確認電源線是否已連接至電源插座。

 請當心—潛在受傷危險性： 為避免發生火災或電擊的風險，請將電源線連接到本產品附近具備適當額定且妥善接地的電源插座，而且必須易於使用。

印表機有回應嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

檢查電源插座是否被切換器或斷電器關閉。

電源插座被切換器或斷電器關閉嗎？

開啟切換器電源，或重設斷電器。

請前往步驟 3。

步驟 3

檢查印表機是否已開啟電源。

印表機是否已開啟電源？

請前往步驟 4。

開啟印表機電源。

步驟 4

檢查印表機是否處於「睡眠」或「休眠」模式。

印表機是否處於「睡眠」或「休眠」模式？

按下電源按鈕，以喚醒印表機。

請前往步驟 5。

步驟 5

檢查用於連接印表機和電腦的電源線，是否已插入至正確的連接埠。

電纜已插入至正確的連接埠嗎？

請前往步驟 6。

電纜插入至正確的連接埠。

步驟 6

關閉印表機電源，安裝硬體選購品，然後開啟印表機電源。

如需其他資訊，請參閱選購品隨附的說明文件。

印表機有回應嗎？

問題已解決。

請前往步驟 7。

步驟 7

安裝正確的列印驅動程式。

印表機有回應嗎？

問題已解決。

請前往步驟 8。

步驟 8

關閉印表機電源，等候約 10 秒鐘，然後再開啟印表機電源。

印表機有回應嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

1. 檢查您是否在正確紙張上列印。

2. 列印文件。

文件已列印在正確的紙張上嗎？

請前往步驟 2。

載入正確紙張尺寸和紙張類型

步驟 2

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張尺寸和紙張類型。

   請注意： 您也可以在印表機控制面板上變更這些設定。導覽到：

   設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型

2. 確定設定與載入的紙張相符。

3. 列印文件。

文件已列印在正確的紙張上嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 檢查紙匣組件是否已連結。

   如需其他資訊，請參閱連結紙匣組件。

2. 列印文件。

文件已從正確的紙匣組件列印嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

1. 移除成像組件，然後再插回去。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 請勿觸摸成像組件下方的感光鼓部位。碰觸感光鼓可能會影響後續列印工作的品質。

2. 列印文件。

印表機印出空白或白色頁面嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

更換成像組件，然後列印文件。

印表機印出空白或白色頁面嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 執行色彩調整。

   從主畫面，觸控設定 > 列印 > 品質 > 增強影像 > 色彩調整。

2. 列印文件。

列印色澤太濃？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中降低碳粉明暗度。

   請注意： 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 列印 > 品質 > 碳粉明暗度。

2. 列印文件。

列印色澤太濃？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

列印色澤太濃？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

確認紙張沒有經過材質或糙面拋光處理。

要在有紋理或糙面紙張上列印？

請前往步驟 5。

請前往步驟 6。

步驟 5

1. 用普通紙取代有紋理或糙面紙張。

2. 列印文件。

列印色澤太濃？

請前往步驟 6。

問題已解決。

步驟 6

1. 載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請讓紙張留存在原來的包裝材料中，等您要用時，才將紙張取出。

2. 列印文件。

列印色澤太濃？

請前往步驟 7。

問題已解決。

步驟 7

更換成像組件，然後列印文件。

列印色澤太濃？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 將正確的紙張類型和重量載入紙匣組件。

2. 列印文件。

列印文件上出現重影嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

列印文件上出現重影嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 執行色彩調整。

   從主畫面，觸控設定 > 列印 > 品質 > 增強影像 > 色彩調整。

2. 列印文件。

列印文件上出現重影嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中增加碳粉明暗度。

   請注意： 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 列印 > 品質 > 碳粉明暗度。

2. 列印文件。

列印文件上出現灰階或彩色背景嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 執行色彩調整。

   從主畫面，觸控設定 > 列印 > 品質 > 增強影像 > 色彩調整。

2. 列印文件。

列印文件上出現灰階或彩色背景嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 移除成像組件，然後再插回去。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 請勿觸摸成像組件下方的感光鼓部位。碰觸感光鼓可能會影響後續列印工作的品質。

2. 列印文件。

列印文件上出現灰階或彩色背景嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 配合載入的紙張，將紙張導引夾調整到正確位置。

2. 列印文件。

邊界正確嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

1. 設定紙張尺寸。

   從控制面板，導覽到：

   設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型

2. 列印文件。

邊界正確嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 依據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話方塊中指定紙張尺寸。

   請注意： 確定設定與載入的紙張相符。

2. 列印文件。

邊界正確嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

1. 執行色彩調整。

   在控制面板中，導覽至：

   設定 > 列印 > 品質 > 增強影像 > 色彩調整

2. 列印文件。

列印色澤太淡？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中增加碳粉明暗度。

   請注意： 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。導覽至設定 > 列印 > 品質 > 碳粉明暗度。

2. 列印文件。

列印色澤太淡？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 關閉省色模式。

   在控制面板中，導覽至：

   設定 > 列印 > 品質 > 省色模式

2. 列印文件。

列印色澤太淡？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確認設定符合載入的紙張。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。導覽至設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

列印色澤太淡？

請前往步驟 5。

問題已解決。

步驟 5

檢查紙張是否有紋理或經過糙面拋光處理。

要在有紋理或糙面紙張上列印？

請前往步驟 6。

請前往步驟 7。

步驟 6

1. 用普通紙取代有紋理或糙面紙張。

2. 列印文件。

列印色澤太淡？

請前往步驟 7。

問題已解決。

步驟 7

1. 載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請讓紙張留存在原來的包裝材料中，等您要用時，才將紙張取出。

2. 列印文件。

列印色澤太淡？

請前往步驟 8。

問題已解決。

步驟 8

更換成像組件，然後列印文件。

列印色澤太淡？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

檢查印表機是否因碳粉漏出而污損。

印表機是否沒有漏出的碳粉？

請前往步驟 2。

請聯絡 客戶支援。

步驟 2

1. 在控制面板中，導覽至：

   設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型

2. 檢查紙張尺寸和紙張類型設定是否與載入的紙張相符。

   請注意： 確認紙張沒有經過材質或糙面拋光處理。

設定是否相符？

請前往步驟 4。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中，指定紙張尺寸和紙張類型。

   請注意： 確定設定與載入的紙張相符。

2. 列印文件。

列印輸出出現雜色斑點嗎？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

1. 載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請讓紙張留存在原來的包裝材料中，等您要用時，才將紙張取出。

2. 列印文件。

列印輸出出現雜色斑點嗎？

請前往步驟 5。

問題已解決。

步驟 5

更換成像組件，然後列印文件。

列印輸出出現雜色斑點嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 將紙匣組件拉出。

2. 取出紙張，然後載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請讓紙張留存在原來的包裝材料中，等您要用時，才將紙張取出。

3. 捏住紙張導引夾，然後將它滑到符合您所載入紙張尺寸的正確位置。

4. 插入紙匣組件。

5. 列印文件。

列印會扭曲或歪斜嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 檢查您是否在支援紙張上列印。

2. 列印文件。

列印會扭曲或歪斜嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 移除成像組件，然後再插回去。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 請勿觸摸成像組件下方的感光鼓部位。碰觸感光鼓可能會影響後續列印工作的品質。

2. 列印文件。

印表機會印出實色彩色或純黑色影像嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

更換成像組件，然後列印文件。

印表機會印出實色彩色或純黑色影像嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 配合載入的紙張，將紙匣組件內的紙張導引夾移到正確的位置。

2. 列印文件。

頁面或影像遭到削減嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張尺寸。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

頁面或影像遭到削減嗎？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 移除成像組件，然後再插回去。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 請勿觸摸成像組件下方的感光鼓部位。碰觸感光鼓可能會影響後續列印工作的品質。

2. 列印文件。

頁面或影像遭到削減嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確認設定符合載入的紙張。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

碳粉會脫落嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

更換成像組件，然後列印文件。

列印密度不均勻嗎？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張來源。

2. 列印文件。

列印文件上出現水平深色線條？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

列印文件上出現水平深色線條？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請讓紙張留存在原來的包裝材料內，等您要用時，才將紙張取出。

2. 列印文件。

列印文件上出現水平深色線條？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

1. 移除成像組件，然後再插回去。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 請勿觸摸成像組件下方的感光鼓部位。碰觸感光鼓可能會影響後續列印工作的品質。

2. 列印文件。

列印文件上出現水平深色線條？

請前往步驟 5。

問題已解決。

步驟 5

更換成像組件，然後列印文件。

列印文件上出現水平深色線條？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

列印文件上出現垂直深色線條？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 載入新拆封的紙張。

   請注意： 紙張因溼度高而吸收了水氣。請讓紙張留存在原來的包裝材料內，等您要用時，才將紙張取出。

2. 列印文件。

列印文件上出現垂直深色線條？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 移除成像組件，然後再插回去。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 請勿觸摸成像組件下方的感光鼓部位。碰觸感光鼓可能會影響後續列印工作的品質。

2. 列印文件。

列印文件上出現垂直深色線條？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

更換成像組件，然後列印文件。

列印文件上出現垂直深色線條？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

列印文件上出現水平白色線條？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 以建議的紙張類型載入指定的紙張來源。

2. 列印文件。

列印文件上出現水平白色線條？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 移除成像組件，然後再插回去。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 請勿觸摸成像組件下方的感光鼓部位。碰觸感光鼓可能會影響後續列印工作的品質。

2. 列印文件。

列印文件上出現水平白色線條？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

更換成像組件，然後列印文件。

列印文件上出現水平白色線條？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 根據您的作業系統，從「列印喜好設定」或「列印」對話框中指定紙張類型。

   請注意：

   • 確定設定與紙匣組件中載入的紙張相符。
   • 您也可以在印表機控制面板上變更此設定。從主畫面，觸控設定 > 紙張 > 紙匣組件配置 > 紙張尺寸/類型。

2. 列印文件。

列印文件上出現垂直白色線條？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

檢查您是否使用建議的紙張類型。

1. 以建議的紙張類型載入指定的紙張來源。

2. 列印文件。

列印文件上仍出現垂直白色線條？

請前往步驟 3。

問題已解決。

步驟 3

1. 移除成像組件，然後再插回去。

   請當心—潛藏損壞危險性： 成像組件直接曝露在光線下的時間不宜超過 10 分鐘。曝露在光線下太久，會導致列印品質發生問題。

   請當心—潛藏損壞危險性： 請勿觸摸成像組件下方的感光鼓部位。碰觸感光鼓可能會影響後續列印工作的品質。

2. 列印文件。

列印文件上仍出現垂直白色線條？

請前往步驟 4。

問題已解決。

步驟 4

更換成像組件，然後列印文件。

列印文件上仍出現垂直白色線條？

請聯絡 客戶支援。

問題已解決。

步驟 1

1. 使用「維護瑕疵標尺」頁面，測量受影響彩色頁面上重複瑕疵之間的距離。

2. 更換符合受影響彩色頁面上之測量的耗材。

   感光鼓組件

   • 125.70 公釐（4.95 英吋）

   • 35.40 公釐（1.39 英吋）

   顯像組件

   42 公釐（1.65 英吋）

3. 列印品質樣本頁。

出現瑕疵嗎？

記下距離，然後聯絡 客戶支援 ，或聯絡維修服務代表。

問題已解決。

步驟 2

1. 使用「維護瑕疵標尺」頁面，測量受影響彩色頁面上重複瑕疵之間的距離。

2. 更換符合受影響彩色頁面上之測量的耗材。

   轉印滾輪

   78.50 公釐（3.09 英吋）

   轉印套件模組

   • 47.10 公釐（1.86 英吋）

   • 90 公釐（3.54 英吋）

   加熱熔合組件

   • 96.60 公釐（3.80 英吋）

   • 127.60 公釐（5.02 英吋）

3. 列印品質樣本頁。

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