Paso 1

1. Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.

2. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿Puede enviar el trabajo de digitalización?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. Asegúrese de que los cables entre la impresora y el servidor de impresión están bien conectados.

   Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora.

2. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿Puede enviar el trabajo de digitalización?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

1. Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.

2. Copie el documento o la fotografía.

¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. Asegúrese de que el valor del tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

2. Copie el documento o la fotografía.

¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

1. Limpie el cristal del escáner y el del ADF con un paño suave y sin pelusa humedecido.

2. Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.

3. Copie el documento o la fotografía.

¿La calidad de copia es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. Compruebe la calidad del documento o la fotografía original.

2. Ajuste los valores de calidad de digitalización.

3. Copie el documento o la fotografía.

¿La calidad de copia es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

Revise las conexiones de los cables.

1. Asegúrese de que el cable Ethernet o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora.

2. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Revise el archivo que desea digitalizar.

1. Asegúrese de que el nombre de archivo no se está utilizando en la carpeta de destino.

2. Asegúrese de que el documento o la fotografía que desea digitalizar no está abierto en otra aplicación.

3. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. Asegúrese de que las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están seleccionadas en los valores de la configuración de destino.

2. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Retire las obstrucciones que impiden cerrar la unidad de escáner.

¿La unidad de escáner se cierra correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Cierre todas las aplicaciones que interfieren con la digitalización.

¿La digitalización requiere mucho tiempo o bloquea el ordenador?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Compruebe que la impresora está encendida.

2. Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.

3. Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente a la impresora y a la toma de corriente.

    PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible.

2. Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.

2. Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.