Scannen an Computer ist nicht möglich

Versuchen Sie es mit einer oder mehreren der folgenden Maßnahmen:

• Starten Sie einen Kopierauftrag. Wenn der Auftrag fehlgeschlagen ist, schalten Sie den Drucker aus, warten Sie etwa 10 Sekunden lang, und schalten Sie den Drucker dann wieder ein.

• Überprüfen Sie die Druckerverbindung.

  1. Drucken Sie die Netzwerk-Konfigurationsseite . Navigieren Sie auf dem Bedienfeld zu Einstellungen > Berichte > Netzwerk und wählen Sie dann Netzwerk-Konfigurationsseite .

  2. Schauen Sie im ersten Abschnitt der Seite nach, ob als Status „Verbunden“ angegeben ist.

• Stellen Sie sicher, dass Drucker und Computer mit demselben Netzwerk verbunden sind.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Scannen an einen Netzwerkordner nicht möglich

Versuchen Sie es mit einer oder mehreren der folgenden Maßnahmen:

• Erstellen Sie eine Verknüpfung zu einem Netzwerkordner und scannen Sie dann ein Dokument über diese Verknüpfung. Weitere Informationen finden Sie unter Scannen an einen Netzwerkordner .

• Vergewissern Sie sich, dass der Pfad für den Netzwerkordner korrekt ist. Zum Beispiel: // server_hostname /foldername/path , wobei server_hostname eine vollständig qualifizierte Domäne (FQDN) oder IP-Adresse ist.

• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Schreibberechtigung für den Netzwerkordner verfügen.

• Aktualisieren Sie die Verknüpfung des Netzwerkordners.

  1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und geben Sie die IP-Adresse des Druckers in das Adressfeld ein.

     Hinweise:

     • Zeigen Sie die IP-Adresse des Druckers auf dem Startbildschirm des Druckers an. Die IP-Adresse wird in vier Zahlengruppen angezeigt, die durch Punkte voneinander abgetrennt sind. Beispiel: 123.123.123.123.
     • Wenn Sie einen Proxy verwenden, deaktivieren Sie ihn vorübergehend, um die Webseite ordnungsgemäß zu laden.

  2. Klicken Sie auf Verknüpfungen , und wählen Sie dann eine Verknüpfung aus.

     Hinweis:  Wenn Sie mehrere Verknüpfungstypen haben, wählen Sie Netzwerkordner aus.

  3. Geben Sie im Feld Freigabepfad den Pfad des Netzwerkordners ein. Zum Beispiel: \\server_hostname\foldername\path .

     Hinweis:  Verwenden Sie immer Schrägstriche, wenn Sie den Freigabepfad eingeben.

  4. Wählen Sie im Menü Authentifizierung eine Authentifizierungsmethode aus.

     Hinweis:  Wenn die Authentifizierung auf Zugewiesenen Benutzernamen und Kennwort verwenden eingestellt ist, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen in die Felder Benutzername und Kennwort ein.

  5. Klicken Sie auf Speichern .

• Stellen Sie sicher, dass der Drucker und der Netzwerkordner mit demselben Netzwerk verbunden sind.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Unvollständige Kopien des Dokuments oder Fotos

Versuchen Sie es mit einer oder mehreren der folgenden Maßnahmen:

• Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt.

• Stellen Sie sicher, dass das ausgewählte Papierformat dem im Fach eingelegten Papier entspricht.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Schlechte Kopierqualität

Versuchen Sie es mit einer oder mehreren der folgenden Maßnahmen:

• Reinigen Sie das Scannerglas und das ADZ-Glas mit einem feuchten, weichen und fusselfreien Tuch.

  Hinweis:  Falls Ihr Drucker über ein zweites ADZ-Glas innerhalb der ADZ verfügt, müssen Sie dieses Glas ebenfalls reinigen. Weitere Informationen finden Sie unter Reinigen des Scanners .

• Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt.

• Überprüfen Sie die Qualität des Originaldokuments oder Fotos und passen Sie die Einstellungen für die Scanqualität entsprechend an.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Vertikale dunkle Streifen beim Scannen aus der ADZ

1. Heben Sie die Scannerabdeckung an, und nehmen Sie das Glasreinigungswerkzeug heraus.

2. Wischen Sie das ADF-Glas neben dem Scannerglas ab.

3. Öffnen Sie die Klappe A1 und reinigen Sie dann das ADF-Glas.

4. Legen Sie das Werkzeug wieder an seinen Platz zurück.

5. Schließen Sie die Scannerabdeckung.

Hinweis:  Weitere Informationen zum Reinigen des Scanners finden Sie unter Reinigen des Scanners .

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Gezacktes Bild oder Text beim Scannen über die ADZ

1. Legen Sie 50 Blatt sauberes Normalpapier in die ADZ ein.

   Hinweis:  Das Normalpapier hilft, Staub und andere Beläge von den ADZ-Transportrollen zu entfernen.

2. Wischen Sie auf dem Bedienfeld nach rechts zum Kontrollzentrum und wählen Sie dann .

3. Legen Sie das Originaldokument in die ADZ.

4. Scannen Sie das Dokument.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Scanauftrag war nicht erfolgreich

Versuchen Sie es mit einer oder mehreren der folgenden Maßnahmen:

• Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet- oder USB-Kabel ordnungsgemäß an den Computer und an den Drucker angeschlossen ist.

• Überprüfen Sie die Datei, die Sie scannen möchten, und stellen Sie sicher, dass:

  • Der Dateiname nicht bereits im Zielordner verwendet wird.

  • Das Dokument oder Foto, das Sie scannen möchten, nicht in einer anderen Anwendung geöffnet ist.

• Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen für die Zielkonfiguration entweder das Kontrollkästchen Zeitstempel anfügen oder das Kontrollkästchen Vorhandene Datei überschreiben aktiviert ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Scanner lässt sich nicht schließen

1. Entfernen Sie die störenden Objekte, die ein Schließen der Abdeckung verhindern.

2. Schließen Sie den Scanner.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Das Scannen dauert zu lange oder der Computer stürzt ab

1. Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die den Scanvorgang behindern.

2. Scannen Sie das Dokument erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .

Scanner antwortet nicht

Versuchen Sie es mit einer oder mehreren der folgenden Maßnahmen:

• Überprüfen Sie, ob das Netzkabel ordnungsgemäß mit dem Drucker und der Stromquelle verbunden ist.

    VORSICHT – MÖGLICHE VERLETZUNGSGEFAHR  Um Feuer- und Stromschlaggefahr zu vermeiden, schließen Sie das Netzkabel direkt an eine ordnungsgemäß geerdete Steckdose an, die sich in der Nähe des Geräts befindet und leicht zugänglich ist.

• Überprüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet ist, und beheben Sie dann alle Fehlermeldungen, die auf dem Display erscheinen.

• Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie etwa 10 Sekunden lang, und schalten Sie den Drucker dann wieder ein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport .