第 1 步

1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后重新打开。

2. 重新发送扫描作业。

能够发送扫描作业吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 确认打印机和打印服务器之间的电缆牢固。

   如需更多信息，请参阅随打印机附带的设置文档。

2. 重新发送扫描作业。

能够发送扫描作业吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 确认将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。

2. 复印文档或照片。

文档或照片复印正确吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 使纸张尺寸设置与进纸匣中加载的纸张相匹配。

2. 复印文档或照片。

文档或照片复印正确吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 使用一块柔软、不起毛的湿布清洁扫描仪玻璃和 ADF 玻璃。如果打印机在 ADF 内有第二块 ADF 玻璃，那么也要清洁该玻璃。

   如需更多信息，请参阅清洁扫描仪。

2. 确认将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。

3. 复印文档或照片。

复印质量令人满意吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 检查原始文档或照片的质量。

2. 调整扫描质量设置。

3. 复印文档或照片。

复印质量令人满意吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

检查电缆连接。

1. 确认以太网或 USB 电缆被牢固地连接到计算机和打印机上。

2. 重新发送扫描作业。

扫描作业成功了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

检查您要扫描的文件。

1. 确认文件名没有在目标文件夹中使用。

2. 确认您要扫描的文档或照片没有在另一个应用程序中打开。

3. 重新发送扫描作业。

扫描作业成功了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 确认在目标配置设置中选择附加时间戳或改写现有文件复选框。

2. 重新发送扫描作业。

扫描作业成功了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

移除使扫描仪盖板一直开着的障碍物。

扫描仪盖板正确关闭了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 检查电源线是否正确连接到打印机和电源插座上。

    小心—可能的伤害： 为避免火灾或电击危险，请将电源线连接到具有适当额定电压并正确接地的电源插座上，该插座应该靠近产品并且便于使用。

2. 复印或扫描文档。

扫描仪响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 检查打印机电源是否已打开。

2. 解决出现在显示屏上的任何错误消息。

3. 复印或扫描文档。

扫描仪响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后打开打印机电源。

2. 复印或扫描文档。

扫描仪响应了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

关闭所有干扰扫描的应用程序。

扫描时间太长或令计算机冻结吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。