打印问题

保密和其他挂起文档不打印

操作

是

否

第 1 步

  1. 从控制面板，检查文档是否出现在挂起作业列表中。

    注意： 如果文档没有列出，请使用“打印并挂起”选项打印文档。

  2. 打印文档。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

打印作业可能包含格式错误或无效的数据。

  • 删除打印作业，然后再次发送它。

  • 对于 PDF 文件，生成新文件，然后打印文档。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

如果您从 Internet 打印，打印机可能读取多个作业标题作为副本。

对于 Windows 用户

  1. 打开“打印首选项”对话。

  2. 从“打印并挂起”部分，选择保留重复文档。

  3. 输入 PIN 码。

  4. 重新发送打印作业。

对于 Macintosh 用户

  1. 有区别地保存和命名每一个作业。

  2. 单独发送作业。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 4 步。

第 4 步

  1. 删除一些挂起作业以释放打印机内存。

  2. 重新发送打印作业。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 5 步。

第 5 步

  1. 添加打印机内存。

  2. 重新发送打印作业。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。


打印缓慢

操作

是

否

第 1 步

确认打印机电缆牢固地连接到打印机和计算机、打印服务器、选件或其他网络设备上。


打印机打印缓慢吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 确认打印机不处于静音模式。

    从主屏幕，触摸设置 > 设备 > 维护 > 配置菜单 > 设备操作 > 静音模式。

  2. 打印文档。


打印机打印缓慢吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定打印分辨率。

  2. 将分辨率设置为“2400 图像质量”。

  3. 打印文档。


打印机打印缓慢吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。
    • 较重的纸张打印速度更慢。
    • 比 letter、A4 和 legal 窄的纸张可能打印速度更慢。

  2. 打印文档。


打印机打印缓慢吗？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

  1. 确认纹理和重量的打印机设置与加载的纸张相符。

    从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 介质配置 > 介质类型。

    注意： 粗糙的纸张纹理和重磅纸张的重量可能打印得更慢。

  2. 打印文档。


打印机打印缓慢吗？

请转到第 6 步。

问题得以解决。

第 6 步

移除挂起作业。


打印机打印缓慢吗？

请转到第 7 步。

问题得以解决。

第 7 步

  1. 确认打印机没有过热。

    注意：

    • 让打印机在长时间打印作业之后冷却下来。
    • 遵守建议的打印机环境温度。如需更多信息，请参阅为打印机选择位置。

  2. 打印文档。


打印机打印缓慢吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


打印作业不打印

操作

是

否

第 1 步

  1. 从您尝试打印的文档，打开“打印”对话，然后检查您是否已经选择正确的打印机。

  2. 打印文档。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

  1. 检查打印机电源是否已打开。

  2. 解决出现在显示屏上的任何错误消息。

  3. 打印文档。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

  1. 检查端口是否工作，电缆是否牢固地连接到计算机和打印机。

    如需更多信息，请参阅随打印机附带的设置文档。

  2. 打印文档。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 4 步。

第 4 步

  1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后打开打印机电源。

  2. 打印文档。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 5 步。

第 5 步

  1. 移除打印驱动程序，然后重新安装。

  2. 打印文档。


文档打印了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。


打印质量很差

空白或白色页

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印机打印空白或白色页面吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


打印变深

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

  1. 执行“颜色调整”。

    从控制面板，导览至：

    设置 > 打印 > 质量 > 高级图像 > 颜色调整

  2. 打印文档。


打印浓度太深吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话减少碳粉浓度。

    注意： 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 打印 > 质量 > 碳粉浓度

  2. 打印文档。


打印浓度太深吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


打印浓度太深吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

检查纸张是否有纹理或粗糙表面。


您正在使用有纹理或粗糙的纸张进行打印吗？

请转到第 5 步。

请转到第 6 步。

第 5 步

  1. 使用普通纸张更换纹理或粗糙纸张。

  2. 打印文档。


打印浓度太深吗？

请转到第 6 步。

问题得以解决。

第 6 步

  1. 加载新包装中的纸张。

    注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

  2. 打印文档。


打印浓度太深吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


出现重影

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

  1. 使用正确的纸张类型加载进纸匣。

  2. 打印文档。


打印页面上出现重影吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


打印页面上出现重影吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 执行“颜色调整”。

    从控制面板，导览至：

    设置 > 打印 > 质量 > 高级图像 > 颜色调整

  2. 打印文档。


打印页面上出现重影吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印页面上出现重影吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


灰色或彩色背景

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

  1. 执行“颜色调整”。

    从控制面板，导览至：

    设置 > 打印 > 质量 > 高级图像 > 颜色调整

  2. 打印文档。


打印页面上出现灰色或彩色背景吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印页面上出现灰色或彩色背景吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


页边距不正确

操作

是

否

第 1 步

  1. 将纸张导片调整到与加载的纸张相符的正确位置上。

  2. 打印文档。


页边距正确吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

  1. 从控制面板设置纸张尺寸。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


页边距正确吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸。

    注意： 确认设置与加载的纸张相符。

  2. 打印文档。


页边距正确吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。


打印变浅

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

  1. 执行“颜色调整”。

    从控制面板，导览至：

    设置 > 打印 > 质量 > 高级图像 > 颜色调整

  2. 打印文档。


打印浓度浅吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话增加碳粉浓度。

    注意： 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 打印 > 质量 > 碳粉浓度

  2. 打印文档。


打印浓度浅吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 关闭“颜色节省”。

    从控制面板，导览至：

    设置 > 打印 > 质量 > 颜色节省

  2. 打印文档。


打印浓度浅吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


打印浓度浅吗？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

检查纸张是否有纹理或粗糙表面。


您正在使用有纹理或粗糙的纸张进行打印吗？

请转到第 6 步。

请转到第 7 步。

第 6 步

  1. 使用普通纸张更换纹理或粗糙纸张。

  2. 打印文档。


打印浓度浅吗？

请转到第 7 步。

问题得以解决。

第 7 步

  1. 加载新包装中的纸张。

    注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

  2. 打印文档。


打印浓度浅吗？

请转到第 8 步。

问题得以解决。

第 8 步

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印浓度浅吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


缺少颜色

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

  1. 移除缺少颜色的碳粉盒。

  2. 移除成像组件。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  3. 移除，然后插入缺少颜色的显影部件。

  4. 插入成像组件。

  5. 插入碳粉盒。

  6. 打印文档。


打印页面上缺少一些颜色吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


打印斑驳和斑点

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

检查打印机是否有泄漏的碳粉污染物。


打印机没有泄漏的碳粉吗？

请转到第 2 步。

请联系客户支持。

第 2 步

  1. 从控制面板，导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 检查纸张尺寸和纸张类型设置是否与加载的纸张相符。

    注意： 确认纸张没有纹理或粗糙表面。


设置相符吗？

请转到第 4 步。

请转到第 3 步。

第 3 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸和纸张类型。

    注意： 确认设置与加载的纸张相符。

  2. 打印文档。


打印斑驳吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

  1. 加载新包装中的纸张。

    注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

  2. 打印文档。


打印斑驳吗？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印斑驳吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


纸张卷曲

操作

是

否

第 1 步

  1. 将进纸匣中的导片调整到与加载的纸张相符的正确位置上。

  2. 打印文档。


纸张卷曲吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


纸张卷曲吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

在纸张的另一面上打印。

  1. 取出纸张，将它翻转，然后重新加载。

  2. 打印文档。


纸张卷曲吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

  1. 加载新包装中的纸张。

    注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

  2. 打印文档。


纸张卷曲吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


打印弯曲或歪斜

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

  1. 将进纸匣中的纸张导片调整到与加载的纸张相符的正确位置上。

  2. 打印文档。


打印弯曲或歪斜吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 加载新包装中的纸张。

    注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

  2. 打印文档。


打印弯曲或歪斜吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 检查加载的纸张是否被支持。

    注意： 如果纸张不被支持，请加载支持的纸张。

  2. 打印文档。


打印弯曲或歪斜吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


单一颜色或黑色的图像

打印页面大部分为黑色
注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

  1. 移除成像组件，然后重新安装。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印机打印单一颜色或黑色的图像吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


文本或图像被剪切

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

  1. 将进纸匣中的纸张导片调整到与加载的纸张相符的正确位置上。

  2. 打印文档。


文本或图像被剪切吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


文本或图像被剪切吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


文本或图像被剪切吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


碳粉很容易脱落

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


碳粉容易脱落吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 检查纸张重量是否被支持。

    注意： 如果纸张重量不被支持，请加载支持的纸张重量。

  2. 打印文档。


碳粉容易脱落吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 加载新包装中的纸张。

    注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

  2. 打印文档。


碳粉容易脱落吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


打印密度不均匀

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印密度不均匀吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


水平深色线条

注意：

操作

是

否

第 1 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


打印页面上出现深色线条吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 加载新包装中的纸张。

    注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在使用之前将纸张保存在其原始包装中。

  2. 打印文档。


打印页面上出现深色线条吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印页面上出现深色线条吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


水平白线

注意：

操作

是

否

第 1 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


打印页面上出现水平白线吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印页面上出现水平白线吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


垂直白线

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

第 1 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

    注意：

    • 确认设置与加载的纸张相符。
    • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 打印文档。


打印页面上出现垂直白线吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

检查您是否使用推荐的纸张类型。

  1. 使用推荐的纸张类型加载纸张来源。

  2. 打印文档。


打印页面上出现垂直白线吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

  1. 移除成像组件，然后重新插入。

    警告—可能的损坏： 不要让成像组件暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

    警告—可能的损坏： 请勿触摸成像组件下面的光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

  2. 打印文档。


打印页面上出现垂直白线吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。


重复的缺陷

注意： 在解决问题之前，请打印“打印质量测试页”。从控制面板，导览至设置 > 疑难解答 > 打印质量测试页。对于非触摸屏打印机型号，请按 选择按钮 来浏览设置。

操作

是

否

  1. 使用“打印质量测试页”，测量受影响颜色页面上的重复缺陷之间的距离。

  2. 检查重复的缺陷是否符合以下任何测量值：

    成像组件

    • 94.20 毫米（3.71 英寸）

    • 29.80 毫米（1.17 英寸）

    • 23.20 毫米（0.91 英寸）

    显影部件

    • 43.90 毫米（1.73 英寸）

    • 45.50 毫米（1.79 英寸）

    转印模块

    • 37.70 毫米（1.48 英寸）

    • 78.50 毫米（3.09 英寸）

    • 55 毫米（2.17 英寸）

    定影器

    • 79.80 毫米（3.14 英寸）

    • 94.30 毫米（3.71 英寸）


重复的缺陷符合任何测量值吗？

记录距离，然后联系客户支持。

记录距离，然后联系客户支持。


打印机不响应

操作

是

否

第 1 步

检查电源线是否已连接到电源插座上。

标准的小心图标 小心—可能的伤害： 为避免火灾或电击危险，请将电源线连接到具有适当额定电压并正确接地的电源插座上，该插座应该靠近产品并且便于使用。


打印机响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

检查电源插座是否由开关或断路器关闭。


电源插座由开关或断路器关闭吗？

打开开关或复位断路器。

请转到第 3 步。

第 3 步

检查打印机电源是否已打开。


打印机电源打开了吗？

请转到第 4 步。

打开打印机电源。

第 4 步

检查打印机是否处于“睡眠”或“休眠”模式。


打印机处于“睡眠”或“休眠”模式吗？

按下电源按钮来唤醒打印机。

请转到第 5 步。

第 5 步

检查连接打印机和计算机的电缆是否插入正确的端口中。


电缆插入正确的端口中吗？

请转到第 6 步。

将电缆插入正确的端口中。

第 6 步

关闭打印机电源，安装硬件选件，然后打开打印机电源。

如需更多信息，请参阅随选件附带的文档。


打印机响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 7 步。

第 7 步

安装正确的打印驱动程序。


打印机响应了吗？

问题得以解决。

请转到第 8 步。

第 8 步

关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后打开打印机电源。


打印机响应了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。


作业从错误的进纸匣打印或打印在错误的纸张上

操作

是

否

第 1 步

  1. 检查您是否使用正确的纸张打印。

  2. 打印文档。


文档打印在正确的纸张上吗？

请转到第 2 步。

加载正确的纸张尺寸和纸张类型。

第 2 步

  1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸和纸张类型。

    注意： 您还可以在打印机控制面板上更改设置。导览至：

    设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型

  2. 确认设置与加载的纸张相符。

  3. 打印文档。


文档打印在正确的纸张上吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

  1. 检查进纸匣是否已连接。

    如需更多信息，请参阅连接进纸匣。

  2. 打印文档。


文档从正确的进纸匣打印吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。