Стъпка 1

Изпълнете задание за копиране.

Успешно ли е заданието за копиране?

Отидете на стъпка 3.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

1. Изключете принтера, изчакайте около 10 секунди и след това го включете отново.

2. Сканирайте документа.

Можете ли да изпълните сканиране на документа към компютър?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

Проверете връзката на принтера.

1. Печат на Network Setup Page (Страница за настройка на мрежа). От началния екран докоснете Settings (Настройки) > Reports (Отчети) > Network (Мрежа) > Network Setup Page (Страница за настройка на мрежа).

2. Проверете състоянието на мрежата.

Принтерът свързан ли е към мрежата?

Отидете на стъпка 5.

Отидете на стъпка 4.

Стъпка 4

1. Свържете принтера към мрежата.

2. Сканирайте документа.

Можете ли да изпълните сканиране на документа към компютър?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 5.

Стъпка 5

1. Уверете се, че принтерът и компютърът са свързани към една и съща мрежа.

2. Сканирайте документа.

Можете ли да изпълните сканиране на документа към компютър?

Проблемът е решен.

Свържете се с поддръжка на клиенти.

Стъпка 1

1. Създайте бърза команда за мрежова папка.

2. Сканирайте документ, като използвате бързата команда. За повече информация вижте Сканиране към мрежова папка.

Можете ли да сканирате документ и да го запазите в мрежова папка?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

Уверете се, че пътят и форматът до мрежовата папка са правилни. Например, //server_hostname/foldername/path, където server_hostname е потребителски домейн в пълен вид (FQDN) или IP адрес.

Правилен ли е пътят и форматът до мрежовата папка?

Отидете на стъпка 3.

Отидете на стъпка 4.

Стъпка 3

Уверете се, че имате разрешение за достъп за записване в мрежовата папка.

Можете ли да сканирате документ и да го запазите в мрежова папка?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 4.

Стъпка 4

Актуализирайте бързата команда за мрежовата папка.

1. Отворете уеб браузър и въведете IP адреса на принтера в полето за адрес.

   Забележки:

   • Вижте IP адреса на принтера на началния екран. IP адресът се появява като четири поредици от цифри, разделени с точки, напр. 123.123.123.123.
   • В случай че използвате прокси сървър, временно го изключете, за да заредите уеб страницата правилно.

2. Кликнете върху Shortcuts (Бързи команди), след което изберете бърза команда.

   Забележка: Ако имате няколко типа бързи команди, тогава изберете Network Folder (Мрежова папка).

3. В полето Share Path (Път за споделяне) въведете пътя до мрежовата папка.

   Забележки:

   • Ако Вашият път за споделяне е \\server_hostname\foldername\path, тогава въведете //server_hostname/foldername/path.
   • Уверете се, че използвате наклонени напред черти, когато въвеждате пътя за споделяне.

4. От менюто Authentication (Удостоверяване) изберете Вашия метод за удостоверяване.

   Забележка: Ако Authentication (Удостоверяване) е зададено на „Use assigned username and password (Използване на присвоено потребителско име и парола)“, тогава въведете Вашите идентификационни данни в полетата User Name (Потребителско име) и Password (Парола).

5. Кликнете върху Save (Записване).

Можете ли да сканирате документ и да го запазите в мрежова папка?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 5.

Стъпка 5

Уверете се, че принтерът и мрежовата папка са свързани към една и съща мрежа.

Можете ли да сканирате документ и да го запазите в мрежова папка?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Стъпка 1

1. Уверете се, че документът или снимката е поставен в горния ляв ъгъл на стъклото на скенера с лицевата част надолу.

2. Копирайте документа или снимката.

Копиран ли е правилно документът или снимката?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

1. Настройката за размер на хартията трябва да отговаря на хартията, заредена в тавата.

2. Копирайте документа или снимката.

Копиран ли е правилно документът или снимката?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Стъпка 1

1. Почистване на стъклото на скенера и стъклото на АПУ с влажна мека кърпа без влакна. Ако принтерът Ви има второ стъкло на АПУ вътре в АПУ, почистете също и това стъкло.

   За повече информация вижте Почистване на скенера.

2. Уверете се, че документът или снимката е поставен в горния ляв ъгъл на стъклото на скенера с лицевата част надолу.

3. Копирайте документа или снимката.

Задоволително ли е качеството на копиране?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

1. Проверете качеството на оригиналния документ или снимка.

2. Регулирайте настройките за качество на сканиране.

3. Копирайте документа или снимката.

Задоволително ли е качеството на копиране?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.

1. Отворете капака на скенера.

2. С помощта на влажна, мека кърпа без власинки избършете стъклото на АПУ и стъклената подложка на АПУ.

3. Затворете капака на скенера.

4. Сканирайте документа.

Появяват ли се вертикални черти по сканираните документи?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.

1. Заредете 50 страници чиста обикновена хартия в АПУ.

   Забележка: Обикновената хартия помага да се почисти или отстрани прахът и другото покритие от подаващите ролки на АПУ.

2. От началния екран докоснете .

3. Заредете оригинален документ в АПУ.

4. Сканирайте документа.

Появяват ли се назъбени изображения или текстове върху разпечатките?

Свържете се с поддръжка на клиенти.

Проблемът е решен.

Стъпка 1

Проверете кабелните връзки.

1. Уверете се, че Ethernet или USB кабелът е свързан безопасно към компютъра и принтера.

2. Изпратете повторно заданието за сканиране.

Успешна ли е задачата за сканиране?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

Проверете файла, който желаете да сканирате.

1. Уверете се, че името на файла вече не се използва в папката на местоназначението.

2. Уверете се, че документът или снимката, които желаете да сканирате, не са отворени в друго приложение.

3. Изпратете повторно заданието за сканиране.

Успешна ли е задачата за сканиране?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

1. Уверете се, че отметките Append time stamp (Добавяне на времево клеймо) или Overwrite existing file (Записване върху съществуващ файл) са избрани в конфигурационните настройки на местоназначението.

2. Изпратете повторно заданието за сканиране.

Успешна ли е задачата за сканиране?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Отстранете препятствията, които задържат капака на скенера отворен.

Затвори ли се правилно капакът на скенера?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Затворете всички приложения, които пречат на сканирането.

Продължава ли сканирането да е много бавно или да блокира компютъра?

Свържете се със поддръжката на клиенти.

Проблемът е решен.

Стъпка 1

1. Проверете дали захранващият кабел е правилно свързан към принтера и електрическия контакт.

    ВНИМАНИЕ – ПОТЕНЦИАЛНО НАРАНЯВАНЕ: За да избегнете риска от пожар или токов удар, свържете захранващия кабел към подходящ и правилно заземен електрически контакт, който е в близост до продукта и е леснодостъпен.

2. Копиране или сканиране на документ.

Реагира ли скенерът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 2.

Стъпка 2

1. Проверете дали принтерът е включен.

2. Разрешете всички съобщения за грешка, които се появяват на дисплея.

3. Копиране или сканиране на документ.

Реагира ли скенерът?

Проблемът е решен.

Отидете на стъпка 3.

Стъпка 3

1. Изключете принтера, изчакайте около 10 секунди и след това го включете отново.

2. Копиране или сканиране на документ.

Реагира ли скенерът?

Проблемът е решен.

Свържете се със поддръжката на клиенти.