Krok 1

Proveďte úlohu kopírování.

Byla úloha úspěšná?

Přejděte ke kroku 3.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

1. Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a poté ji znovu zapněte.

2. Naskenujte dokument.

Lze dokument naskenovat do počítače?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

Zkontrolujte připojení tiskárny.

1. Vytiskněte stránky Nastavení sítě. Na domovské obrazovce stiskněte možnost Nastavení > Zprávy > Síť > Stránka nastavení sítě .

2. Ověřte stav sítě tiskárny.

Je vaše tiskárna připojena k síti?

Přejděte ke kroku 5.

Přejděte ke kroku 4.

Krok 4

1. Připojte tiskárnu k síti.

2. Naskenujte dokument.

Lze dokument naskenovat do počítače?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 5.

Krok 5

1. Ujistěte se, že jsou tiskárna i počítač připojeny ke stejné síti.

2. Naskenujte dokument.

Lze dokument naskenovat do počítače?

Problém je vyřešen.

Kontaktujte zákaznickou podporu .

Krok 1

1. Vytvořte zástupce síťové složky.

2. Skenování dokumentu pomocí zástupce. Další informace najdete v tématu Skenování do síťové složky .

Můžete naskenovat dokument a uložit jej do síťové složky?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

Ujistěte se, že cesta a formát síťové složky jsou správné. Například // název_hostitele_serveru /název_složky/cesta , kde název_hostitele_serveru je plně kvalifikovaná doména (FQDN) nebo IP adresa.

Jsou cesta a formát síťové složky správné?

Přejděte ke kroku 3.

Přejděte ke kroku 4.

Krok 3

Ujistěte se, že máte oprávnění k zápisu do síťové složky.

Můžete naskenovat dokument a uložit jej do síťové složky?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 4.

Krok 4

Aktualizujte zástupce síťové složky.

1. Otevřete webový prohlížeč a zadejte do pole adresy IP adresu tiskárny.

   Poznámky:

   • Zobrazte adresu IP tiskárny na domovské obrazovce. Adresa IP se zobrazí jako čtyři sady čísel oddělených tečkou, například 123.123.123.123.
   • Pokud používáte server proxy, dočasně jej zakažte, aby se správně načetla webová stránka.

2. Klepněte na možnost Zástupci a vyberte zástupce.

   Poznámka:  Máte-li více typů zástupců, vyberte Síťová složka .

3. Do pole Cesta pro sdílení zadejte cestu k síťové složce.

   Poznámky:

   • Pokud je vaše cesta ke sdílení \název_hostitele_serveru\název_složky\cesta , zadejte //název_hostitele_serveru/název_složky/cesta .
   • Při zadávání cesty pro sdílení používejte zpětná lomítka.

4. V nabídce Ověření vyberte metodu ověřování.

   Poznámka:  Je-li možnost Ověření nastavena na hodnotu „Použít přiřazené uživatelské jméno a heslo“zadejte v polích Uživatelské jméno a Heslo své přihlašovací údaje.

5. Klepněte na tlačítko Uložit .

Můžete naskenovat dokument a uložit jej do síťové složky?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 5.

Krok 5

Ujistěte se, že jsou tiskárna a síťová složka připojeny ke stejné síti.

Můžete naskenovat dokument a uložit jej do síťové složky?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora .

Krok 1

1. Dbejte na to, aby byly dokument nebo fotografie položeny lícem dolů, v levém horním rohu skleněné plochy skeneru.

2. Zkopírujte dokument nebo fotografii.

Je dokument nebo fotografie správně zkopírována?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

1. Nastavte formát papíru podle papíru vloženého do zásobníku.

2. Zkopírujte dokument nebo fotografii.

Je dokument nebo fotografie správně zkopírována?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznickou podporu .

Krok 1

1. Vyčistěte skleněnou plochu skeneru a sklo podavače ADF navlhčeným měkkým hadříkem, který nepouští vlákna. Pokud je vaše tiskárna vybavena uvnitř podavače ADF druhou skleněnou plochou podavače ADF, vyčistěte také tuto skleněnou plochu.

   Další informace najdete v části Čištění skeneru .

2. Dbejte na to, aby byly dokument nebo fotografie položeny lícem dolů, v levém horním rohu skleněné plochy skeneru.

3. Zkopírujte dokumentu nebo fotografii.

Je kvalita kopie uspokojivá?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

1. Zkontrolujte kvalitu originálního dokumentu nebo fotografie.

2. Upravte nastavení kvality skenování.

3. Zkopírujte dokumentu nebo fotografii.

Je kvalita kopie uspokojivá?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora .

1. Otevřete kryt skeneru.

2. Pomocí vlhkého měkkého hadříku, který nepouští vlákna, otřete skleněnou plochu podavače ADF a jeho skleněnou podložku.

3. Zavřete kryt skeneru.

4. Naskenujte dokument.

Objevují se na skenovaných dokumentech svislé šmouhy?

Obraťte se na zákaznická podpora .

Problém je vyřešen.

1. Vložte 50 listů čistého obyčejného papíru do podavače ADF.

   Poznámka:  Obyčejný papír pomáhá vyčistit nebo odstranit prach a jiné povlaky z válečků podavače ADF.

2. Na domovské obrazovce stiskněte ikonu .

3. Vložte originál dokumentu do podavače ADF.

4. Naskenujte dokument.

Objevují se na výstupu zubaté obrázky nebo texty?

Kontaktujte zákaznickou podporu .

Problém je vyřešen.

Krok 1

Zkontrolujte připojení kabelů.

1. Ujistěte se, zda je kabel Ethernet nebo kabel USB pevně připojen k počítači a tiskárně.

2. Znovu odešlete úlohu skenování.

Je úloha skenování úspěšná?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

Zkontrolujte soubor, který chcete skenovat.

1. Ujistěte se, zda se název souboru již v cílové složce nepoužívá.

2. Ujistěte se, že dokument nebo fotografie, který chcete skenovat, není otevřen v jiné aplikaci.

3. Znovu odešlete úlohu skenování.

Je úloha skenování úspěšná?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

1. Ujistěte se, že není v nastavení konfigurace cílů zaškrtnuté políčko Připojit časové razítko nebo Přepsat stávající soubor .

2. Znovu odešlete úlohu skenování.

Je úloha skenování úspěšná?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznickou podporu .

Odstraňte veškeré překážky, které brání zavření krytu skeneru.

Bylo možné kryt skeneru správně zavřít?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora .

Zavřete aplikace, které ruší skenování.

Trvá skenování nadále příliš dlouho nebo dochází k zablokování počítače?

Obraťte se na zákaznická podpora .

Problém je vyřešen.

Krok 1

1. Zkontrolujte, zda je napájecí kabel připojen k tiskárně a k elektrické zásuvce.

    VÝSTRAHA – RIZIKO ZRANĚNÍ:  Abyste zabránili nebezpečí požáru nebo úrazu elektrickým proudem, připojte napájecí kabel do řádně uzemněné elektrické zásuvky s odpovídajícími parametry, která se nachází v blízkosti výrobku a je snadno přístupná.

2. Zkopírujte nebo naskenujte dokument.

Reaguje skener?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 2.

Krok 2

1. Zkontrolujte, zda je tiskárna zapnuta.

2. Vyřešte veškerá chybová hlášení, která se zobrazují na displeji.

3. Zkopírujte nebo naskenujte dokument.

Reaguje skener?

Problém je vyřešen.

Přejděte ke kroku 3.

Krok 3

1. Vypněte tiskárnu, vyčkejte přibližně 10 sekund a pak ji znovu zapněte.

2. Zkopírujte nebo naskenujte dokument.

Reaguje skener?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na zákaznická podpora .