Paso 1

1. Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible.

   Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible.

2. Imprima el documento.

¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste de color.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color.

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, reduzca la intensidad del tóner en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Resolución impresión.

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado en la bandeja.
   • También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Vaya al paso 4.

Vaya al paso 6.

Paso 4

Compruebe que los acabados del papel no sean ásperos ni rugosos.

¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?

Vaya al paso 5.

Vaya al paso 6.

Paso 5

1. Sustituya el papel con textura o rugoso por papel normal.

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Vaya al paso 6.

El problema se ha solucionado.

Paso 6

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Es demasiado oscura la impresión?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Cargue la bandeja con el tipo y el tamaño de papel correctos.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado en la bandeja.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Ajuste de color.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen imágenes "fantasma" en las impresiones?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, aumente la intensidad del tóner en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Resolución impresión.

2. Imprima el documento.

¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Ajuste de color.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color.

2. Imprima el documento.

¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Aparece un fondo gris o de color en las impresiones?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

   Nota: 

2. Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Paso 1

1. Ajuste de color.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, aumente la intensidad del tóner en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Resolución impresión.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Desactive el Economizador de color.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Economizador de color.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 5.

El problema se ha solucionado.

Paso 5

Compruebe si el papel tiene textura o acabados irregulares.

¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?

Vaya al paso 6.

Vaya al paso 7.

Paso 6

1. Sustituya el papel con textura o rugoso por papel normal.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 7.

El problema se ha solucionado.

Paso 7

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 8.

El problema se ha solucionado.

Paso 8

1. Extraiga y, a continuación, vuelva a instalar la botella de tóner residual.

2. Ajuste de color.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Imprimir > Calidad > Imágenes avanzadas > Ajuste de color.

¿Es clara la impresión?

Vaya al paso 9.

El problema se ha solucionado.

Paso 9

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Es demasiado clara la impresión?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

1. Extraiga la unidad de fotoconductor del color que falta.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte la unidad de fotoconductor.

3. Extraiga el cartucho de tóner del color que falta.

4. Inserte el cartucho de tóner del color que falta.

5. Imprima el documento.

¿Faltan algunos colores en la impresión?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

Compruebe que no hay fugas de tóner en la impresora.

¿La impresora está libre de fugas de tóner?

Vaya al paso 2.

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Paso 2

1. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Compruebe si el tamaño y el tipo de papel coinciden con el papel cargado.

   Nota: Asegúrese de que el papel no tenga textura ni acabados irregulares.

¿Coinciden?

Vaya al paso 4.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado en la bandeja.
   • También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Aparece moteada la impresión?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Aparece moteada la impresión?

Vaya al paso 5.

El problema se ha solucionado.

Paso 5

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Aparece moteada la impresión?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste las guías de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Se ha curvado el papel?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Se ha curvado el papel?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Imprima en la otra cara del papel.

1. Retire el papel, dele la vuelta y, a continuación, vuelva a cargar papel.

2. Imprima el documento.

¿Se ha curvado el papel?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

2. Imprima el documento.

¿Se ha curvado el papel?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Extraiga la bandeja.

2. Retire el papel y, a continuación, cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.

3. Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.

4. Introduzca la bandeja.

5. Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Compruebe si está realizando la impresión en un papel compatible.

2. Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Se imprimen imágenes en negro o en colores sólidos?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Ajuste las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado.

2. Imprima el documento.

¿Está cortado el texto o la imagen?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado en la bandeja.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Está cortado el texto o la imagen?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Está cortado el texto o la imagen?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Roza el tóner?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Sustituya las unidades de fotoconductor y vuelva a imprimir el documento.

¿Es desigual la densidad de impresión?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Retire el cepillo del cabezal de impresión y, a continuación, limpie las lentes.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras horizontales en las impresiones?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado en la bandeja.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Cargue papel de un paquete nuevo.

   Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Retire el cepillo del cabezal de impresión y limpie las lentes.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras verticales en las impresiones?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado en la bandeja.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Cargue el origen del papel especificado con el tipo de papel recomendado.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Retire el cepillo del cabezal de impresión y limpie las lentes.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas horizontales en las impresiones?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado en la bandeja.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Asegúrese de que utiliza el tipo de papel recomendado.

1. Cargue el origen del papel especificado con el tipo de papel recomendado.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. Retire el cepillo del cabezal de impresión y, a continuación, limpie las lentes.

2. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas oscuras horizontales en las impresiones?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. Extraiga las unidades de fotoconductor.

   Advertencia: Posibles daños: No exponga las unidades de fotoconductor a la luz directa. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.

   Advertencia: Posibles daños: No toque los tambores de fotoconductor. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.

2. Inserte las unidades de fotoconductor.

3. Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. En la página Regla para defectos de mantenimiento, mida la distancia entre los defectos repetitivos en la página a color.

2. Sustituya el consumible que coincida con la medida en la página a color.

   Unidad del fotoconductor

   • 94,5 mm (3,72 ")

   • 38 mm (1,5 pulg.)

   Unidad de revelador

   • 28,7 mm (1,13 pulg.)

3. Imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión.

¿Aparecen los defectos?

Tome nota de la distancia y, a continuación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con el representante del servicio técnico.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. En la página Regla para defectos de mantenimiento, mida la distancia entre los defectos repetitivos en la página a color.

2. Sustituya el consumible que coincida con la medida en la página a color.

   Segundo rodillo de transferencia

   56,5 mm (2,22 pulg.)

   Fusor

   • 95,1 mm (3,74 pulg.)

   • 82,5 mm (3,25 pulg.)

   Cinta de transferencia

   • 56,8 mm (2,24 pulg.)

   • 19,1 mm (0,75 pulg.)

   • 31,7 mm (1,25 pulg.)

   • 70,9 mm (2,79 pulg.)

   • 41,0 mm (1,61 pulg.)

3. Imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión.

¿Aparecen los defectos?

Tome nota de la distancia y, a continuación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con el representante del servicio técnico.

El problema se ha solucionado.

Paso 1

1. Desde el documento que pretende imprimir, abra el cuadro de diálogo Imprimir y compruebe si ha seleccionado la impresora correcta.

2. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

1. Compruebe que la impresora está encendida.

2. Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.

3. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. Compruebe si los puertos funcionan y si los cables están conectados correctamente al equipo y a la impresora.

   Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora.

2. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 4.

Paso 4

1. Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora.

2. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 5.

Paso 5

1. Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresión.

2. Imprima el documento.

¿Se ha imprimido el documento?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 1

1. En el panel de control, compruebe si los documentos aparecen en la lista Trabajos en espera.

   Nota: Si los documentos no aparecen en la lista, imprima los documentos utilizando las opciones de Imprimir y poner en espera.

2. Imprima los documentos.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

El trabajo de impresión podría contener un error de formato o datos no válidos.

• Elimine el trabajo de impresión y, a continuación, envíelo de nuevo.

• Para archivos PDF, genere un nuevo archivo y, a continuación imprima los documentos.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Si está imprimiendo desde Internet, es posible que la impresora esté leyendo varios nombres de trabajos de impresión creyendo que son duplicados.

Para usuarios de Windows

1. Abra el cuadro de diálogo Preferencias de impresión.

2. Desde la pestaña Imprimir y retener, haga clic en Utilizar Imprimir y poner en espera y, a continuación, haga clic en Conservar documentos duplicados.

3. Introduzca un PIN y guarde los cambios.

4. Envíe el trabajo de impresión.

Para usuarios de Macintosh

1. Guarde y asigne un nombre diferente a cada trabajo.

2. Envíe el trabajo de forma individual.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 4.

Paso 4

1. Borre algunos trabajos en espera para liberar memoria de impresora.

2. Imprima los documentos.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 5.

Paso 5

1. Añada memoria de la impresora.

2. Imprima los documentos.

¿Se han imprimido los documentos?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.

Paso 1

1. Compruebe si está realizando la impresión en el papel correcto.

2. Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?

Vaya al paso 2.

Cargue papel de tamaño y tipo correctos.

Paso 2

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Nota: También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.

2. Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado.

3. Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

1. Compruebe si las bandejas están enlazadas.

   Para obtener más información, consulte Enlace de Bandejas.

2. Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento desde la bandeja correcta?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.

Paso 1

Asegúrese de que el cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

1. Asegúrese de que la impresora esté en Modo Silencioso.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Funcionamiento del dispositivo > Modo Silencioso.

2. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de resolución en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

2. Establezca la resolución en Calidad de imagen 2400.

3. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 4.

El problema se ha solucionado.

Paso 4

1. En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.

   Notas:

   • Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
   • También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel.
   • El papel más grueso se imprime más lentamente.
   • El papel más estrecho que el tamaño Carta, A4 y Legal puede imprimirse más lentamente.

2. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 5.

El problema se ha solucionado.

Paso 5

1. Asegúrese de que los valores de la impresora para textura y peso coinciden con los del papel que se va a cargar.

   En la pantalla de inicio, toque Valores > Papel > Configuración de papel > Tipos de papel.

   Nota: Las texturas rugosas y el papel pesado pueden imprimirse con mayor lentitud.

2. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 6.

El problema se ha solucionado.

Paso 6

Elimine los trabajos en espera.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Vaya al paso 7.

El problema se ha solucionado.

Paso 7

1. Asegúrese de que la impresora no está sobrecalentada.

   Notas:

   • Deje que la impresora se enfríe tras un trabajo de impresión largo.
   • Tenga en cuenta la temperatura ambiente recomendada para la impresora. Para obtener más información, consulte Selección de ubicación para la impresora.

2. Imprima el documento.

¿Está la impresora imprimiendo lentamente?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El problema se ha solucionado.